客户忠诚度应用程序开发——收益、流程、成本

忠诚度和奖励平台 Zinrelo 的联合创始人之一兼产品战略副总裁 Jai Rawat 在福布斯的一篇文章中写道，“为了留住客户，品牌承受着巨大的压力，被迫从价值角度看待忠诚度- 着眼于忠诚度体验和客户奖励的观点。” 他还提到，忠诚度不再是理所当然的。

在不断加剧的通货膨胀和经济衰退的不安情绪中，企业处于不稳定的境地，留住客户是无论大小组织都无法完成的任务。 确保这一点的一种可靠方法是考虑忠诚度和奖励应用程序开发。 通过开发这样的应用程序，您可以比以前更多地留住客户并同时奖励他们。

移动应用程序迅速改变了消费者与企业互动的方式。 随着激烈的竞争和不断增长的业务清单，对于公司而言，认真地集思广益以留住客户变得极为重要。 在为此目的而出现的众多策略中，忠诚度应用程序开发显得尤为重要。

忠诚度应用程序的好处

为了保持客户参与并奖励他们的忠诚度和保留率，组织正在快速创建忠诚度计划应用程序。 忠诚度和奖励应用程序可以为企业提供显着优势。 开发忠诚度应用程序的一些更明显的好处包括：

• 促进消费者参与：忠诚度计划可以以符合业务使命的方式吸引消费者。 例如，公司经常向忠诚的客户或帮助带来更多业务的客户提供折扣或免费赠品。 这些好处可以激励消费者与公司互动，最终推动销售。

• 更高的客户保留率：我们为客户提供的好处最终说服他们继续购买我们的产品和服务。 奖励有助于降低客户流失的可能性，这对大多数企业来说都是一个持续的挑战。 忠诚度应用程序还可以帮助吸引新客户，使公司能够建立追随者并确保更高的利润。

• 提高品牌认知度：忠诚度应用程序可以为公司品牌提供合法性； 消费者将忠诚度计划视为改善整体体验的承诺。 结果是在消费者中享有更高的声誉。
• 更高的收入：奖励应用程序可以通过激励客户忠诚度和提高品牌参与度来直接影响公司的销售。 此外，它还提高了客户保留率和获取率，从长远来看会带来回报。

创建忠诚度计划应用程序可以帮助公司利用许多有针对性的奖励策略，这些策略可以激励特定形式的参与、加强客户关系和推广品牌。 更重要的是，忠诚度应用程序可以让企业从竞争对手中脱颖而出，因此想要在当今数字环境中蓬勃发展的企业应该优先考虑忠诚度或奖励应用程序的开发。

忠诚度和奖励应用程序的开发需要什么？

创建忠诚度计划应用程序提供的许多优势使其成为有效的客户参与策略。 然而，奖励应用程序开发的成功取决于它们的构建。 在设计方面，忠诚度应用程序通常经过编程，以便客户可以通过购买、应用程序内操作和其他活动获得折扣、积分或现金返还。 相反，奖励应用程序更侧重于激励特定行为，例如在社交媒体上分享品牌信息或关注品牌帐户。 可以想象，开发复杂的忠诚度和奖励应用程序涉及几个步骤，包括：

• 确定您的最终目标：所有应用程序开发项目都是在清楚了解必须实现的目标的情况下启动的。 定义您的应用程序必须具备的特性和功能将帮助您适当地推动销售、提高客户忠诚度并收集有价值的用户生成数据。

• 定义目标受众：定义目标后，是时候定义所需的受众了。 如果您的目的涉及留住客户，那么您现有的客户就是您的目标受众。 确定您的客户所属的年龄段和人口统计。 您对目标受众了解得越多，他们就越有可能影响您的应用设计。

• 确定功能：下一步涉及开发功能集。 这可能涉及决定您提供的奖励类型、消费者如何获得奖励以及如何兑换奖励。 您的忠诚度应用程序的功能将决定客户如何与之互动以及您可以收集哪些数据。

• 设计用户界面 (UI)：应用程序的好坏取决于其用户界面，忠诚度和奖励应用程序也不例外。 易于导航的 UI 可以帮助您的消费者更轻松地与您的品牌互动，而糟糕的 UI 设计会让客户将您的品牌与沮丧和失望联系在一起。 为了避免此类事故，请考虑聘请专业的用户体验设计师来构建吸引人且直观的界面。

• 开发应用程序：根据您的目标受众，您可以选择在各种平台上开发您的忠诚度应用程序，包括 Android、iOS 或其他基于 Web 的解决方案。 请记住，在不同平台上开发应用程序时，应用程序开发项目的复杂性会成倍增加。
• 测试和启动：一旦你制作了忠诚度应用程序，就必须对其进行广泛测试，以确保没有任何故障或错误影响用户体验。 此外，应用程序必须清除安全漏洞，以确保您的消费者安全。 完成严格测试后，启动您的应用程序并将其推广给您的目标受众。

[另请阅读：如何战略性地规划移动应用程序开发流程]

构建忠诚度和奖励应用程序需要多少费用？

虽然忠诚度应用程序可以非常有效地建立更牢固的客户关系，但这种优势并不便宜。 在考虑忠诚度和奖励应用程序开发时，最常出现的问题是“它要花多少钱？” 简短的回答是，忠诚度应用程序的开发成本可能会因许多因素而有很大差异，例如：

• 功能的数量：您为开发忠诚度应用程序添加的功能越多，创建所需的资金就越多。 个性化奖励和社交媒体集成等一些功能无疑会让您损失一大笔钱。

• UI 设计： UI 是应用程序最重要的组成部分，因此您可能需要在其中投入更多资金。 由于设计不佳的应用程序可能会降低您的客户参与度，因此最好不要削减其用户界面方面的成本。

• 开发平台：在多个平台上创建忠诚度计划应用程序将花费成倍增加的资金，但如果它有助于覆盖目标受众，那么这是值得的。

• 第三方集成：将您的应用程序与您现有的 CRM 或电子商务平台集成可以帮助更好地管理您的客户体验，但会增加开发成本。
• 安全性和合规性：您的忠诚度和奖励应用程序可能必须根据支付卡行业数据安全标准等安全标准和法规进行开发。 确保您的合规性可能涉及花费更多的时间和金钱。

与这些因素相关的成本可能因您打算设计的应用程序而异。 但是，这里有一些您可以预期的粗略估计。 请记住，这些只是估计值。 您可能产生的实际费用将取决于您的要求。

• 基本奖励应用程序：具有简单功能（如积分系统、账户管理和基本分析）的基本奖励应用程序将花费 20,000 到 50,000 美元
• 中级奖励应用程序：中级奖励应用程序具有更复杂的功能，例如个性化奖励、基于位置的奖励和第三方集成，成本在 50,000 美元到 100,000 美元之间。

• 高级忠诚度应用程序：具有社交媒体集成、品牌推广和游戏化等机制等高级功能的奖励应用程序的成本可能超过 100,000 美元。
• 维护成本：与应用程序相关的成本不会随着其开发而结束。 应用程序必须不断维护和更新。 此外，使用应用程序的客户需要持续的支持。 这些任务几乎每天都必须执行，这意味着它们应该在您的预算中注明。

虽然与忠诚度应用程序开发相关的成本很高，但它的好处可能对支撑业务大有帮助。 忠诚度应用程序有助于提高客户忠诚度并几乎保证竞争优势。 考虑与经验丰富的开发人员合作，创建符合您目标的应用程序。

客户忠诚度应用程序的功能

在与消费者建立牢固的关系时，您可以为客户提供的体验与优质的产品和服务同样重要。 忠诚度和奖励应用程序是企业打造整体消费者体验的绝佳方式，尤其是在智能手机和移动设备现已成为现代消费者不可或缺的情况下。 忠诚度和奖励应用程序的典型功能包括：

• 个性化奖励：所有忠诚度计划都围绕奖励本身展开。 一个好的奖励应用程序必须根据客户的活动和位置提供多种不同的奖励。

• 用户友好的用户界面：忠诚度和奖励应用程序的设计应该直观，注重轻松导航。 客户必须能够跟踪他们的活动，查看他们的奖励，并在他们想要的时候兑换它们。 此外，应用程序的用户界面还应该具有视觉吸引力。

• 销售点 (PoS) 集成：要简化您的忠诚度和奖励计划，将其与您的 PoS 系统集成非常重要。 这确保了客户在购买产品时可以轻松地收集积分和兑换奖励，而不必费力。 理想情况下，消费者在购买时积累的奖励或积分应立即反映在您的忠诚度应用程序中。

• 推送通知：忠诚度应用程序可以让您向消费者发送推送通知，提醒他们通过与该应用程序互动可以获得的奖励。 推送通知是一个强大的工具，如果使用得当，可以提高参与度。

• 游戏化：将类似游戏的元素融入应用程序可以使其更具交互性，鼓励客户花更多时间细读该应用程序。 游戏化是一种创新方法，甚至可以帮助营造竞争感或激发消费者的愉悦感，从而推动参与度。

• 社交媒体整合：社交媒体平台是与您的受众建立联系的有效方式。 将您的应用程序连接到社交媒体可以让您的消费者分享他们的进步或他们获得的奖励，促进口碑传播并提高您的业务的知名度。
• 分析和报告：重要的是将基本分析集成到您的忠诚度和奖励应用程序中，以帮助收集和分析有关您的客户如何与您实施的奖励计划集成的数据。 分析有多少客户参与该计划、他们光顾您的业务的频率以及他们兑换的奖励可以帮助您进一步定制和改进您的计划。

忠诚度和奖励应用程序是一种功能强大但早熟的工具，需要精心设计和维护。 创建具有 PoS 集成、社交媒体集成、分析和报告以及个性化奖励等高级功能的复杂奖励应用程序可以帮助您更好地与客户互动并了解他们喜欢您的业务的哪些方面。 如果您没有忠诚度和奖励计划，也许现在是创建一个的时候了。 与按需应用程序开发公司联系，讨论您的要求。

忠诚度和奖励应用程序可以成为提高客户保留率和业务收入的绝佳工具。 企业可以利用提供个性化体验并适当激励客户的忠诚度应用程序，在提高声誉的同时将自己与竞争对手区分开来。 虽然开发忠诚度和奖励应用程序可能相当昂贵，但这些应用程序的长期利益使其成为一项值得的投资。

经常问的问题

问：构建忠诚度和奖励应用程序需要多少费用？

答：根据移动应用程序的复杂性和您想要的功能，费用在 30,000 美元到 100,000 美元之间。 该成本基于多种因素，例如平台、技术堆栈、开发团队的位置等。

问：开发忠诚度和奖励应用程序有什么好处？

答：与忠诚度和奖励应用程序相关的许多好处包括提供个性化客户体验的能力、它们为消费者提供的激励措施，以及它们有助于留住客户和建立更好的品牌认知度这一事实。

问：企业在忠诚度和奖励应用程序上使用什么策略？

答：公司通常采用分层奖励系统、游戏化和个性化奖励作为忠诚度和奖励应用程序的策略。