Desenvolvimento de aplicativo de fidelização de clientes – Benefícios, processo, custos

Jai Rawat, um dos cofundadores e vice-presidente de estratégia de produtos da Zinrelo, uma plataforma de fidelidade e recompensas, escreveu em um artigo da Forbes: “Para reter clientes, as marcas estão sob intensa pressão e foram forçadas a olhar para a lealdade de um valor -gerando perspectiva com foco em experiências de fidelidade e recompensas para seus clientes.” Ele também menciona que a lealdade não pode mais ser um dado adquirido.

Em meio à inflação crescente e ao nervosismo da recessão, as empresas estão em um ponto de vista precário, onde reter clientes é uma tarefa difícil para organizações grandes ou pequenas. Uma maneira segura de garantir isso é considerar o desenvolvimento de aplicativos de fidelidade e recompensas. Ao desenvolver esse aplicativo, você retém os clientes mais do que antes e os recompensa simultaneamente.

Os aplicativos móveis mudaram rapidamente a maneira como os consumidores interagem com as empresas. Com a concorrência acirrada e uma lista cada vez maior de empresas, torna-se extremamente crucial que as empresas façam um brainstorming sério sobre a retenção de clientes. Das muitas estratégias emergentes para esse fim, o desenvolvimento de aplicativos de fidelidade surgiu como particularmente importante.

Os benefícios dos aplicativos de fidelidade

Para manter os clientes engajados e recompensá-los por sua fidelidade e retenção, as organizações estão criando rapidamente um aplicativo de programa de fidelidade. Aplicativos de fidelidade e recompensas podem oferecer vantagens significativas para as empresas. Alguns dos benefícios mais aparentes do desenvolvimento de um aplicativo de fidelidade incluem:

• Promoção do envolvimento do consumidor: os programas de fidelidade podem envolver os consumidores de maneiras que se alinhem com as missões de negócios. Por exemplo, as empresas geralmente oferecem descontos ou brindes para clientes fiéis ou para aqueles que ajudam a atrair mais negócios. Esses benefícios podem incentivar os consumidores a se envolverem com as empresas, aumentando as vendas.

• Maior retenção de clientes: Os benefícios que oferecemos aos nossos clientes acabam por convencê-los a continuar comprando nossos produtos e serviços. As recompensas podem ajudar a diminuir a probabilidade de rotatividade de clientes, que é um desafio constante para a maioria das empresas. Os aplicativos de fidelidade também podem ajudar a atrair novos clientes, permitindo que as empresas criem seguidores e garantam lucros maiores.

• Melhor percepção da marca: aplicativos de fidelidade podem oferecer uma sensação de legitimidade à marca de uma empresa; os consumidores percebem os programas de fidelidade como um compromisso para melhorar sua experiência geral. O resultado é uma maior reputação com os consumidores.
• Receitas mais altas: os aplicativos de recompensas podem impactar diretamente as vendas de uma empresa, incentivando a fidelidade do cliente e melhorando o envolvimento com a marca. Além disso, melhora a retenção e aquisição de clientes, o que paga dividendos a longo prazo.

A criação de um aplicativo de programa de fidelidade pode ajudar as empresas a explorar várias estratégias de recompensas direcionadas que incentivam formas específicas de engajamento, fortalecendo o relacionamento com os clientes e promovendo marcas. Mais importante ainda, os aplicativos de fidelidade podem permitir que as empresas se diferenciem dos concorrentes, portanto, o desenvolvimento de aplicativos de fidelidade ou recompensas deve ser priorizado por empresas que desejam prosperar no cenário digital atual.

O que envolve o desenvolvimento de um aplicativo de fidelidade e recompensas?

As muitas vantagens que a criação de um aplicativo de programa de fidelidade oferece tornam-no uma estratégia eficaz de engajamento do cliente. No entanto, o sucesso do desenvolvimento de aplicativos de recompensas depende de sua construção. Em termos de design, os aplicativos de fidelidade são normalmente programados para que os clientes possam ganhar descontos, pontos ou reembolso por suas compras, ações no aplicativo e outras atividades. Os aplicativos de recompensas, por outro lado, são mais focados em incentivar ações específicas, como compartilhar uma mensagem de marca nas mídias sociais ou seguir uma conta de marca. Como você pode imaginar, desenvolver um aplicativo sofisticado de fidelidade e recompensas envolve várias etapas, incluindo:

• Identifique seus objetivos finais: todos os projetos de desenvolvimento de aplicativos são iniciados com uma compreensão clara do que deve ser alcançado. Definir os recursos e funcionalidades que seu aplicativo deve possuir ajudará você a impulsionar as vendas de maneira adequada, melhorar a fidelidade do cliente e coletar dados valiosos gerados pelo usuário.

• Defina seu público-alvo: Depois de definir seus objetivos, é hora de definir o público-alvo desejado. Se seu objetivo envolve reter clientes, seus clientes existentes seriam seu público-alvo. Identifique a faixa etária e o grupo demográfico dos quais seus clientes fazem parte. Quanto mais você entender seu público-alvo, maior a probabilidade de influenciar o design do seu aplicativo.

• Decidir sobre os recursos: A próxima etapa envolve o desenvolvimento de um conjunto de recursos. Isso pode envolver decidir o tipo de recompensa que você oferece, como os consumidores podem ganhá-los e como podem ser resgatados. Os recursos do seu aplicativo de fidelidade determinarão como os clientes interagem com ele e quais dados você pode coletar.

• Projete a interface do usuário (UI): um aplicativo é tão bom quanto sua interface de usuário, e os aplicativos de fidelidade e recompensas não são exceção. Uma interface de usuário facilmente navegável pode ajudar a tornar mais fácil para seus consumidores se envolverem com sua marca, enquanto um design de interface de usuário ruim fará com que os clientes associem sua marca a frustração e decepção. Para evitar esses contratempos, considere contratar um designer de UX profissional para criar uma interface atraente e intuitiva.

• Desenvolva o aplicativo: dependendo do seu público-alvo, você pode optar por desenvolver seu aplicativo de fidelidade em várias plataformas, incluindo Android, iOS ou outras soluções baseadas na web. Lembre-se de que a complexidade dos projetos de desenvolvimento de aplicativos pode aumentar exponencialmente ao desenvolver seu aplicativo em diferentes plataformas.
• Teste e lançamento: depois de criar um aplicativo de fidelidade, ele deve ser testado extensivamente para garantir que nenhuma falha ou bug afete a experiência do usuário. Além disso, o aplicativo deve ser varrido de vulnerabilidades de segurança para manter seus consumidores seguros. Após a conclusão de testes rigorosos, inicie seu aplicativo e promova-o para o público-alvo.

[Leia também: Como planejar estrategicamente o processo de desenvolvimento de aplicativos móveis]

Quanto custa criar um aplicativo de fidelidade e recompensas?

Embora os aplicativos de fidelidade possam ser muito eficazes para construir relacionamentos mais fortes com os clientes, essa vantagem não sai barata. Ao considerar o desenvolvimento de aplicativos de fidelidade e recompensas, a pergunta mais frequente que aparece é: "quanto vai custar?" A resposta curta é que os custos de desenvolvimento de aplicativos de fidelidade podem variar muito com base em vários fatores, como:

• O número de recursos: quanto mais recursos você adicionar para desenvolver seu aplicativo de fidelidade, mais dinheiro custará para criá-lo. Alguns recursos, como recompensas personalizadas e integração de mídia social, sem dúvida, custarão um bom dinheiro.

• Design de interface do usuário: a interface do usuário é o componente mais importante de um aplicativo, portanto, talvez seja necessário investir mais dinheiro nisso. Como um aplicativo mal projetado provavelmente prejudicará o envolvimento do cliente, é melhor não cortar custos relacionados à interface do usuário.

• Plataforma de desenvolvimento: criar um aplicativo de programa de fidelidade em várias plataformas custará exponencialmente mais dinheiro, mas pode valer a pena se ajudar a atingir seu público-alvo.

• Integração de terceiros: a integração de seu aplicativo com sua plataforma de CRM ou e-commerce existente pode ajudar a gerenciar melhor a experiência do cliente, mas aumentará os custos de desenvolvimento.
• Segurança e conformidade: seus aplicativos de fidelidade e recompensas podem ter que ser desenvolvidos de acordo com os padrões e regulamentos de segurança, como o Padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento. Garantir sua conformidade pode envolver gastar mais tempo e dinheiro.

Os custos associados a esses fatores podem variar de acordo com o aplicativo que você pretende criar. No entanto, aqui estão algumas estimativas aproximadas do que você pode esperar. Por favor, tenha em mente que estas são apenas estimativas. Os custos reais que você pode incorrer dependerão de suas necessidades.

• Aplicativo básico de recompensas: um aplicativo básico de recompensas com recursos simples, como sistema de pontos, gerenciamento de contas e análises básicas, custará entre US$ 20.000 e US$ 50.000
• Aplicativo de recompensas intermediárias: os aplicativos de recompensas intermediárias têm recursos mais sofisticados, como recompensas personalizadas, recompensas baseadas em localização e integrações de terceiros, e custariam entre US$ 50.000 e US$ 100.000.

• Aplicativo de fidelidade avançado: aplicativos de recompensa com recursos avançados, como integração de mídia social, branding e mecanismos como gamificação, podem custar mais de US$ 100.000.
• Custos de Manutenção: Os custos associados a uma app não terminam com o seu desenvolvimento. Os aplicativos devem ser constantemente mantidos e atualizados. Além disso, os clientes que usam aplicativos precisam de suporte constante. Essas tarefas devem ser realizadas quase diariamente, o que significa que devem ser indicadas em seu orçamento.

Embora os custos associados ao desenvolvimento de aplicativos de fidelidade sejam altos, seus benefícios podem ajudar muito a fortalecer os negócios. Os aplicativos de fidelidade ajudam a aumentar a fidelidade do cliente e praticamente garantem uma vantagem competitiva. Considere trabalhar com desenvolvedores experientes para criar um aplicativo que se alinhe com seus objetivos.

Os recursos dos aplicativos de fidelização de clientes

As experiências que você pode oferecer aos seus clientes são tão importantes quanto bons produtos e serviços quando se trata de construir relacionamentos fortes com seus consumidores. Aplicativos de fidelidade e recompensas são uma excelente maneira de as empresas criarem experiências de consumo holísticas, especialmente porque smartphones e dispositivos móveis estão se tornando indispensáveis ​​para o consumidor moderno. Os recursos típicos encontrados em um aplicativo de fidelidade e recompensas incluem:

• Recompensas personalizadas: todos os programas de fidelidade giram em torno das próprias recompensas. Um bom aplicativo de recompensas deve oferecer várias recompensas diferentes com base na atividade e localização do cliente.

• Interface de usuário amigável: os aplicativos de fidelidade e recompensas devem ser projetados de forma intuitiva, com foco na navegação fácil. Os clientes devem poder rastrear suas atividades, ver suas recompensas e resgatá-las sempre que quiserem. Além disso, a interface do usuário do aplicativo também deve ser visualmente atraente.

• Integração de ponto de venda (PoS): para simplificar seus programas de fidelidade e recompensas, é importante integrá-lo ao seu sistema PoS. Isso garante que os clientes possam facilmente acumular pontos e resgatar recompensas quando compram produtos sem se esforçar desnecessariamente. Idealmente, as recompensas ou pontos que um consumidor acumula na compra devem ser refletidos imediatamente em seu aplicativo de fidelidade.

• Notificações push: os aplicativos de fidelidade podem permitir que você envie notificações push aos consumidores, lembrando-os das recompensas que podem ganhar ao interagir com o aplicativo. As notificações por push são uma ferramenta poderosa que, se usada adequadamente, pode gerar engajamento.

• Gamificação: a incorporação de elementos semelhantes a jogos em um aplicativo pode torná-lo muito mais interativo, incentivando os clientes a passar mais tempo lendo o aplicativo. A gamificação é uma abordagem inovadora que pode até mesmo ajudar a criar um senso de competição ou inspirar uma sensação de prazer entre os consumidores, impulsionando assim o engajamento.

• Integração de mídia social: plataformas de mídia social são uma maneira eficaz de se conectar ao seu público. Conectar seu aplicativo às mídias sociais permite que seus consumidores compartilhem seu progresso ou as recompensas que recebem, promovendo o boca a boca e aumentando a visibilidade do seu negócio.
• Análise e relatórios: é importante que você integre análises básicas em seus aplicativos de fidelidade e recompensas para ajudar a coletar e analisar dados sobre como seus clientes estão se integrando aos programas de recompensas que você implementou. Analisar quantos clientes estão participando do programa, com que frequência eles frequentam sua empresa e quais recompensas eles resgatam pode ajudá-lo a personalizar e melhorar ainda mais seu programa.

Um aplicativo de fidelidade e recompensas é uma ferramenta poderosa, mas precoce, que precisa ser bem projetada e mantida. Criar um aplicativo de recompensas sofisticado com recursos avançados, como integração de PoS, integração de mídia social, análises e relatórios e recompensas personalizáveis ​​pode ajudá-lo a se envolver melhor com seus clientes e saber o que eles gostam em sua empresa. Se você não tem um programa de fidelidade e recompensas, talvez agora seja a hora de criar um. Entre em contato com uma empresa de desenvolvimento de aplicativos sob demanda para discutir seus requisitos.

Os aplicativos de fidelidade e recompensas podem ser ferramentas incríveis para aumentar a retenção de clientes e as receitas comerciais. Aplicativos de fidelidade que oferecem uma experiência personalizada e incentivam adequadamente os clientes podem ser aproveitados pelas empresas para se diferenciarem de seus concorrentes e, ao mesmo tempo, melhorarem sua reputação. Embora o desenvolvimento de um aplicativo de fidelidade e recompensas possa ser bastante caro, os benefícios de longo prazo desses aplicativos o tornam um investimento que vale a pena.

perguntas frequentes

P. Quanto custa criar um aplicativo de fidelidade e recompensas?

R. Dependendo da complexidade e dos recursos que você deseja em seu aplicativo móvel, o custo pode variar entre US$ 30.000 e US$ 100.000. Esse custo é baseado em vários fatores, como plataforma, pilha de tecnologia, localização da equipe de desenvolvimento etc.

P. Quais são os benefícios de desenvolver um aplicativo de fidelidade e recompensas?

R. Os muitos benefícios associados aos aplicativos de fidelidade e recompensas incluem a capacidade de oferecer experiências personalizadas aos clientes, os incentivos que eles oferecem aos consumidores e o fato de ajudarem a reter os clientes e a criar uma melhor percepção da marca.

P. Quais estratégias as empresas usam em aplicativos de fidelidade e recompensas?

R. As empresas geralmente empregam um sistema de recompensas em camadas, gamificação e recompensas personalizadas como estratégias para aplicativos de fidelidade e recompensas.