Desarrollo de aplicaciones de fidelización de clientes: beneficios, proceso, costos

Jai Rawat, uno de los cofundadores y vicepresidente de estrategia de productos de Zinrelo, una plataforma de lealtad y recompensas, escribió en un artículo de Forbes: “Para retener a los clientes, las marcas están bajo una intensa presión y se han visto obligadas a considerar la lealtad desde un valor. -generando perspectiva con miras a experiencias de fidelización y recompensas para sus clientes.” También menciona que la lealtad ya no puede darse por sentada.

En medio de la creciente inflación y los nervios de la recesión, las empresas se encuentran en un punto precario en el que retener a los clientes es una tarea para las organizaciones grandes o pequeñas. Una forma segura de garantizar esto es considerar el desarrollo de aplicaciones de fidelización y recompensas. Al desarrollar una aplicación de este tipo, retiene a los clientes más que antes y los recompensa simultáneamente.

Las aplicaciones móviles han cambiado rápidamente la forma en que los consumidores interactúan con las empresas. Con una dura competencia y una lista cada vez mayor de negocios, se vuelve extremadamente crucial para las empresas hacer una lluvia de ideas seria sobre la retención de clientes. De las muchas estrategias que surgen para este propósito, el desarrollo de aplicaciones de fidelización ha surgido como particularmente importante.

Los beneficios de las aplicaciones de fidelización

Para mantener a los clientes comprometidos y recompensarlos por su lealtad y retención, las organizaciones están creando rápidamente una aplicación de programa de lealtad. Las aplicaciones de lealtad y recompensas pueden ofrecer ventajas significativas a las empresas. Algunos de los beneficios más evidentes de desarrollar una aplicación de fidelización incluyen:

• Promoción de la participación del consumidor: los programas de fidelización pueden involucrar a los consumidores de manera que se alineen con las misiones comerciales. Por ejemplo, las empresas a menudo ofrecen descuentos o regalos a los clientes leales o a aquellos que ayudan a generar más negocios. Estos beneficios pueden incentivar a los consumidores a interactuar con las empresas y, en última instancia, aumentar las ventas.

• Mayor retención de clientes: Los beneficios que ofrecemos a nuestros clientes finalmente los convencen de seguir comprando nuestros productos y servicios. Las recompensas pueden ayudar a disminuir la probabilidad de abandono de clientes, lo cual es un desafío constante para la mayoría de las empresas. Las aplicaciones de fidelización también pueden ayudar a atraer nuevos clientes, lo que permite a las empresas crear seguidores y garantizar mayores ganancias.

• Percepción de marca mejorada: las aplicaciones de fidelización pueden ofrecer una sensación de legitimidad a la marca de una empresa; los consumidores perciben los programas de fidelización como un compromiso para mejorar su experiencia general. El resultado es una mejor reputación entre los consumidores.
• Mayores ingresos: las aplicaciones de recompensas pueden afectar directamente las ventas de una empresa al incentivar la lealtad del cliente y mejorar el compromiso con la marca. Además, mejora la retención y adquisición de clientes, lo que paga dividendos a largo plazo.

La creación de una aplicación de programa de fidelización puede ayudar a las empresas a aprovechar una serie de estrategias de recompensas específicas que incentivan formas específicas de compromiso, fortaleciendo las relaciones con los clientes y promoviendo marcas. Más importante aún, las aplicaciones de fidelización pueden permitir a las empresas diferenciarse de la competencia, por lo que las empresas que desean prosperar en el panorama digital actual deben priorizar el desarrollo de aplicaciones de fidelización o recompensas.

¿Qué implica el desarrollo de una app de fidelización y recompensas?

Las muchas ventajas que ofrece la creación de una aplicación de programa de fidelización las convierte en una estrategia efectiva de participación del cliente. Sin embargo, el éxito del desarrollo de aplicaciones de recompensas depende de su construcción. En términos de diseño, las aplicaciones de fidelización suelen estar programadas de modo que los clientes puedan obtener descuentos, puntos o reembolsos por sus compras, acciones en la aplicación y otras actividades. Las aplicaciones de recompensas, por el contrario, se centran más en incentivar acciones particulares, como compartir un mensaje de marca en las redes sociales o seguir una cuenta de marca. Como puede imaginar, desarrollar una aplicación sofisticada de fidelización y recompensas implica varios pasos, que incluyen:

• Identifique sus objetivos finales: todos los proyectos de desarrollo de aplicaciones se inician con una comprensión clara de lo que se debe lograr. Definir las características y funcionalidades que debe poseer su aplicación lo ayudará a impulsar adecuadamente las ventas, mejorar la lealtad de los clientes y recopilar datos valiosos generados por los usuarios.

• Defina su público objetivo: después de definir sus objetivos, es hora de definir su público deseado. Si su propósito consiste en retener clientes, sus clientes existentes serían su público objetivo. Identifique el grupo de edad y el grupo demográfico del que forman parte sus clientes. Cuanto más comprenda a su público objetivo, más probable es que influya en el diseño de su aplicación.

• Decidir sobre las funciones: el siguiente paso consiste en desarrollar un conjunto de funciones. Esto puede implicar decidir el tipo de recompensas que ofrece, cómo los consumidores pueden ganarlas y cómo pueden canjearse. Las características de su aplicación de fidelización determinarán cómo interactúan los clientes con ella y qué datos puede recopilar.

• Diseñe la interfaz de usuario (UI): una aplicación es tan buena como su interfaz de usuario, y las aplicaciones de fidelización y recompensas no son una excepción. Una interfaz de usuario fácilmente navegable puede ayudar a que sus consumidores interactúen más fácilmente con su marca, mientras que un diseño de interfaz de usuario deficiente hará que los clientes asocien su marca con frustración y decepción. Para evitar tales percances, considere contratar a un diseñador de UX profesional para crear una interfaz atractiva e intuitiva.

• Desarrolle la aplicación: según su público objetivo, puede optar por desarrollar su aplicación de fidelización en una variedad de plataformas, incluidas Android, iOS u otras soluciones basadas en la web. Recuerde que la complejidad de los proyectos de desarrollo de aplicaciones puede aumentar exponencialmente al desarrollar su aplicación en diferentes plataformas.
• Probar y lanzar: una vez que crea una aplicación de fidelización, debe probarse exhaustivamente para garantizar que no haya fallas ni errores que afecten la experiencia del usuario. Además, la aplicación debe estar libre de vulnerabilidades de seguridad para mantener seguros a sus consumidores. Una vez que se hayan completado las pruebas rigurosas, inicie su aplicación y promociónela entre su público objetivo.

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¿Cuánto cuesta crear una aplicación Loyalty and Rewards?

Si bien las aplicaciones de lealtad pueden ser muy efectivas para construir relaciones más sólidas con los clientes, esta ventaja no es barata. Al considerar el desarrollo de aplicaciones de fidelización y recompensas, la pregunta más frecuente que surge es "¿cuánto costará?" La respuesta corta es que los costos de desarrollo de aplicaciones de fidelización pueden variar mucho en función de una serie de factores como:

• La cantidad de funciones: Cuantas más funciones agregue para desarrollar su aplicación de fidelización, más dinero le costará crearla. Algunas funciones, como las recompensas personalizadas y la integración de las redes sociales, sin duda te harán retroceder un centavo.

• Diseño de la interfaz de usuario: la interfaz de usuario es el componente más importante de una aplicación, por lo que es posible que deba invertir más dinero en ella. Dado que es probable que una aplicación mal diseñada debilite la participación de sus clientes, es mejor no reducir los costos con respecto a su interfaz de usuario.

• Plataforma de desarrollo: crear una aplicación de programa de fidelización en múltiples plataformas costará exponencialmente más dinero, pero puede valer la pena si ayuda a llegar a su público objetivo.

• Integración de terceros: la integración de su aplicación con su CRM existente o plataforma de comercio electrónico puede ayudarlo a administrar mejor la experiencia del cliente, pero aumentará los costos de desarrollo.
• Seguridad y cumplimiento: Es posible que sus aplicaciones de lealtad y recompensas deban desarrollarse de acuerdo con los estándares y regulaciones de seguridad, como el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago. Asegurar su cumplimiento puede implicar gastar más tiempo y dinero.

Los costos asociados con estos factores pueden variar según la aplicación que pretenda diseñar. Sin embargo, aquí hay algunas estimaciones aproximadas de lo que puede esperar. Tenga en cuenta que estas son solo estimaciones. Los costos reales en los que puede incurrir dependerán de sus requisitos.

• Aplicación de recompensas básicas: una aplicación de recompensas básicas con características simples como un sistema de puntos, administración de cuentas y análisis básico le costará entre $ 20,000 y $ 50,000
• Aplicación de recompensas intermedias: las aplicaciones de recompensas intermedias tienen características más sofisticadas, como recompensas personalizadas, recompensas basadas en la ubicación e integraciones de terceros, y le costarían entre $ 50,000 y $ 100,000.

• Aplicación de lealtad avanzada: las aplicaciones de recompensas con funciones avanzadas, como la integración de redes sociales, la marca y mecanismos como la gamificación, pueden costar más de $ 100,000.
• Costos de Mantenimiento: Los costos asociados a una aplicación no terminan con su desarrollo. Las aplicaciones deben mantenerse y actualizarse constantemente. Además, los clientes que usan aplicaciones requieren soporte constante. Estas tareas deben realizarse casi a diario, lo que significa que deben estar indicadas en su presupuesto.

Si bien los costos asociados con el desarrollo de aplicaciones de fidelización son altos, sus beneficios podrían contribuir en gran medida a apuntalar el negocio. Las aplicaciones de lealtad ayudan a aumentar la lealtad de los clientes y prácticamente garantizan una ventaja competitiva. Considere trabajar con desarrolladores experimentados para crear una aplicación que se alinee con sus objetivos.

Las características de las aplicaciones de fidelización de clientes.

Las experiencias que puede ofrecer a sus clientes son tan importantes como los buenos productos y servicios cuando se trata de construir relaciones sólidas con sus consumidores. Las aplicaciones de fidelización y recompensas son una forma excelente para que las empresas creen experiencias holísticas para el consumidor, especialmente porque los teléfonos inteligentes y los dispositivos móviles ahora se están volviendo indispensables para el consumidor moderno. Las características típicas que se encuentran en una aplicación de fidelización y recompensas incluyen:

• Recompensas personalizadas: todos los programas de fidelización giran en torno a las recompensas en sí. Una buena aplicación de recompensas debe ofrecer una cantidad de recompensas diferentes según la actividad y la ubicación del cliente.

• Interfaz de usuario fácil de usar: las aplicaciones de fidelización y recompensas deben diseñarse de forma intuitiva, centrándose en una navegación sencilla. Los clientes deben poder realizar un seguimiento de su actividad, ver sus recompensas y canjearlas cuando lo deseen. Además, la interfaz de usuario de la aplicación también debe ser visualmente atractiva.

• Integración de punto de venta (PoS): para optimizar sus programas de fidelización y recompensas, es importante que lo integre con su sistema PoS. Esto garantiza que los clientes puedan acumular puntos y canjear recompensas fácilmente cuando compran productos sin esforzarse innecesariamente. Idealmente, las recompensas o los puntos que acumula un consumidor al realizar la compra deben reflejarse inmediatamente en su aplicación de fidelización.

• Notificaciones automáticas: las aplicaciones de fidelización pueden permitirle enviar notificaciones automáticas a los consumidores, recordándoles las recompensas que pueden ganar al interactuar con la aplicación. Las notificaciones automáticas son una herramienta poderosa que, si se usa adecuadamente, puede impulsar el compromiso.

• Gamificación: la incorporación de elementos similares a juegos en una aplicación puede hacerla mucho más interactiva, alentando a los clientes a pasar más tiempo examinando la aplicación. La gamificación es un enfoque innovador que incluso puede ayudar a crear una sensación de competencia o inspirar una sensación de disfrute entre los consumidores, impulsando así el compromiso.

• Integración de redes sociales: las plataformas de redes sociales son una forma efectiva de conectarse con su audiencia. Conectar su aplicación a las redes sociales les permite a sus consumidores compartir su progreso o las recompensas que reciben, promoviendo el boca a boca y aumentando la visibilidad de su negocio.
• Análisis e informes: es importante que integre análisis básicos en sus aplicaciones de lealtad y recompensas para ayudar a recopilar y analizar datos sobre cómo sus clientes se están integrando con los programas de recompensas que ha implementado. Analizar cuántos clientes participan en el programa, con qué frecuencia frecuentan su negocio y qué recompensas canjean puede ayudarlo a personalizar y mejorar aún más su programa.

Una aplicación de lealtad y recompensas es una herramienta poderosa pero precoz que debe estar bien diseñada y mantenida. La creación de una aplicación de recompensas sofisticada con funciones avanzadas, como integración de PoS, integración de redes sociales, análisis e informes, y recompensas personalizables puede ayudarlo a interactuar mejor con sus clientes y saber qué les gusta de su negocio. Si no tiene un programa de lealtad y recompensas, tal vez ahora sea el momento de crear uno. Póngase en contacto con una empresa de desarrollo de aplicaciones bajo demanda para analizar sus requisitos.

Las aplicaciones de lealtad y recompensas pueden ser herramientas increíbles para aumentar la retención de clientes y los ingresos comerciales. Las empresas pueden aprovechar las aplicaciones de lealtad que ofrecen una experiencia personalizada e incentivan adecuadamente a los clientes para diferenciarse de sus competidores y mejorar su reputación. Si bien desarrollar una aplicación de lealtad y recompensas puede ser bastante costoso, los beneficios a largo plazo de estas aplicaciones hacen que valga la pena invertir.

Preguntas frecuentes

P. ¿Cuánto cuesta crear una aplicación Loyalty and Rewards?

R. Dependiendo de la complejidad y las funciones que desee en su aplicación móvil, el costo puede oscilar entre $30,000 y $100,000. Este costo se basa en varios factores, como la plataforma, la pila tecnológica, la ubicación del equipo de desarrollo, etc.

P. ¿Cuáles son los beneficios de desarrollar una aplicación de lealtad y recompensas?

R. Los muchos beneficios asociados con las aplicaciones de fidelización y recompensas incluyen la capacidad de ofrecer experiencias de cliente personalizadas, los incentivos que ofrecen a los consumidores y el hecho de que ayudan a retener a los clientes y crear una mejor percepción de la marca.

P. ¿Qué estrategias utilizan las empresas en las aplicaciones de fidelización y recompensas?

R. Las empresas suelen emplear un sistema de recompensas por niveles, ludificación y recompensas personalizadas como estrategias para las aplicaciones de fidelización y recompensas.