Sviluppo di app per la fidelizzazione dei clienti: vantaggi, processo, costi

Jai Rawat, uno dei co-fondatori e vicepresidente della strategia di prodotto di Zinrelo, una piattaforma di fidelizzazione e premi, ha scritto in un articolo di Forbes: "Per fidelizzare i clienti, i marchi sono sottoposti a forti pressioni e sono stati costretti a guardare alla lealtà da un valore -generare una prospettiva con un occhio alle esperienze di fidelizzazione e ai premi per i propri clienti. Afferma inoltre che la lealtà non può più essere data per scontata.

Tra la crescente inflazione e il nervosismo recessivo, le aziende si trovano in una posizione precaria in cui mantenere i clienti è un compito tagliato per le organizzazioni grandi o piccole. Un modo sicuro per garantire ciò è considerare lo sviluppo di app di fidelizzazione e premi. Sviluppando un'app di questo tipo, mantieni i clienti più di prima e li premi contemporaneamente.

Le app mobili hanno rapidamente cambiato il modo in cui i consumatori interagiscono con le aziende. Con una forte concorrenza e un elenco sempre crescente di aziende, diventa estremamente cruciale per le aziende fare un serio brainstorming sulla fidelizzazione dei clienti. Tra le molte strategie che emergono a questo scopo, lo sviluppo di app di fidelizzazione è emerso come particolarmente importante.

I vantaggi delle app fedeltà

Al fine di mantenere i clienti coinvolti e premiarli per la loro fedeltà e fidelizzazione, le organizzazioni stanno rapidamente creando un'app per programmi fedeltà. Le app di fidelizzazione e premi possono offrire vantaggi significativi alle aziende. Alcuni dei vantaggi più evidenti dello sviluppo di un'app fedeltà includono:

• Promozione del coinvolgimento dei consumatori: i programmi di fidelizzazione possono coinvolgere i consumatori in modi in linea con le missioni aziendali. Ad esempio, le aziende spesso offrono sconti o omaggi ai clienti fedeli o a coloro che aiutano a portare più affari. Questi vantaggi possono incentivare i consumatori a interagire con le aziende, aumentando in ultima analisi le vendite.

• Maggiore fidelizzazione dei clienti: i vantaggi che offriamo ai nostri clienti alla fine li convincono a continuare ad acquistare i nostri prodotti e servizi. I premi possono aiutare a ridurre la probabilità di abbandono dei clienti, che è una sfida costante per la maggior parte delle aziende. Le app di fidelizzazione possono anche aiutare ad attrarre nuovi clienti, consentendo alle aziende di creare un seguito e garantire maggiori profitti.

• Migliore percezione del marchio: le app di fidelizzazione possono offrire un senso di legittimità al marchio di un'azienda; i consumatori percepiscono i programmi fedeltà come un impegno a migliorare la loro esperienza complessiva. Il risultato è una maggiore reputazione presso i consumatori.
• Maggiori ricavi: le app Rewards possono avere un impatto diretto sulle vendite di un'azienda incentivando la fidelizzazione dei clienti e migliorando il coinvolgimento del marchio. Inoltre, migliora la fidelizzazione e l'acquisizione dei clienti, che paga dividendi a lungo termine.

La creazione di un'app per programmi fedeltà può aiutare le aziende ad attingere a una serie di strategie di ricompensa mirate che incentivano forme specifiche di coinvolgimento, rafforzando le relazioni con i clienti e promuovendo i marchi. Ancora più importante, le app fedeltà possono consentire alle aziende di differenziarsi dalla concorrenza, quindi lo sviluppo di app fedeltà o premi dovrebbe essere la priorità per le aziende che vogliono prosperare nel panorama digitale di oggi.

Cosa comporta lo sviluppo di un'app fedeltà e premi?

I numerosi vantaggi offerti dalla creazione di un'app per programmi fedeltà li rendono un'efficace strategia di coinvolgimento dei clienti. Tuttavia, il successo dello sviluppo di app di premi dipende dalla loro build. In termini di progettazione, le app fedeltà sono generalmente programmate in modo tale che i clienti possano guadagnare sconti, punti o cashback per i loro acquisti, azioni in-app e altre attività. Le app di ricompensa, al contrario, sono più focalizzate sull'incentivazione di azioni particolari, come la condivisione di un messaggio di marca sui social media o il seguire un account di marca. Come puoi immaginare, lo sviluppo di una sofisticata app fedeltà e premi comporta diversi passaggi, tra cui:

• Identifica i tuoi obiettivi finali: tutti i progetti di sviluppo delle app vengono avviati con una chiara comprensione di ciò che deve essere raggiunto. Definire le caratteristiche e le funzionalità che la tua app deve possedere ti aiuterà a guidare in modo appropriato le vendite, migliorare la fidelizzazione dei clienti e raccogliere preziosi dati generati dagli utenti.

• Definisci il tuo pubblico di destinazione: dopo aver definito i tuoi obiettivi, è il momento di definire il tuo pubblico desiderato. Se il tuo scopo prevede la fidelizzazione dei clienti, i tuoi clienti esistenti sarebbero il tuo pubblico di destinazione. Identifica la fascia di età e i dati demografici di cui fanno parte i tuoi clienti. Più comprendi il tuo pubblico di destinazione, più è probabile che influenzi il design della tua app.

• Decidi le funzionalità: il passaggio successivo prevede lo sviluppo di un set di funzionalità. Ciò può comportare la decisione del tipo di premi che offri, come i consumatori possono guadagnarli e come possono essere riscattati. Le funzionalità della tua app fedeltà determineranno il modo in cui i clienti interagiscono con essa e quali dati puoi raccogliere.

• Progettare l'interfaccia utente (UI): un'app è valida solo quanto la sua interfaccia utente e le app fedeltà e premi non fanno eccezione. Un'interfaccia utente facilmente navigabile può aiutare a rendere più facile per i tuoi consumatori interagire con il tuo marchio, mentre un design scadente dell'interfaccia utente farà sì che i clienti associno il tuo marchio a frustrazione e delusione. Per evitare tali contrattempi, prendi in considerazione l'assunzione di un designer UX professionista per creare un'interfaccia accattivante e intuitiva.

• Sviluppa l'app: a seconda del tuo pubblico di destinazione, puoi scegliere di sviluppare la tua app fedeltà su una varietà di piattaforme, tra cui Android, iOS o altre soluzioni basate sul Web. Ricorda che la complessità dei progetti di sviluppo di app può aumentare in modo esponenziale quando sviluppi la tua app su piattaforme diverse.
• Test e lancio: una volta creata un'app fedeltà, deve essere ampiamente testata per garantire che nessun problema tecnico o bug influisca sull'esperienza dell'utente. Inoltre, l'app deve essere priva di vulnerabilità di sicurezza per proteggere i tuoi consumatori. Una volta completati i test rigorosi, avvia la tua app e promuovilo al tuo pubblico previsto.

[Leggi anche: Come pianificare strategicamente il processo di sviluppo di app mobili]

Quanto costa creare un'app Loyalty and Rewards?

Sebbene le app di fidelizzazione possano essere molto efficaci per costruire relazioni più solide con i clienti, questo vantaggio non è economico. Quando si considera lo sviluppo di app fedeltà e premi, la domanda più frequente che si pone è: "quanto costerà?" La risposta breve è che i costi di sviluppo delle app fedeltà possono variare notevolmente in base a una serie di fattori come:

• Il numero di funzionalità: più funzionalità aggiungi per sviluppare la tua app fedeltà, più denaro costerà per crearla. Alcune funzionalità come i premi personalizzati e l'integrazione dei social media ti riporteranno senza dubbio indietro di un bel centesimo.

• Design dell'interfaccia utente: l'interfaccia utente è il componente più importante di un'app, quindi potrebbe essere necessario investire più denaro in essa. Poiché è probabile che un'app mal progettata intacchi il coinvolgimento dei clienti, è meglio non tagliare i costi per quanto riguarda l'interfaccia utente.

• Piattaforma di sviluppo: la creazione di un'app per programmi fedeltà su più piattaforme costerà esponenzialmente di più, ma può valerne la pena se aiuta a raggiungere il pubblico di destinazione.

• Integrazione di terze parti: l'integrazione dell'app con il CRM o la piattaforma di e-commerce esistente può aiutare a gestire meglio l'esperienza del cliente, ma aumenterà i costi di sviluppo.
• Sicurezza e conformità: le tue app fedeltà e premi potrebbero dover essere sviluppate in conformità con standard e normative di sicurezza come lo standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento. Garantire la conformità può comportare il dispendio di più tempo e denaro.

I costi associati a questi fattori possono variare in base all'app che intendi progettare. Tuttavia, ecco alcune stime approssimative per ciò che puoi aspettarti. Si prega di tenere presente che queste sono solo stime. I costi effettivi che potresti sostenere dipenderanno dalle tue esigenze.

• App di premi di base: un'app di premi di base con funzionalità semplici come un sistema di punti, gestione dell'account e analisi di base ti costerà tra $ 20.000 e $ 50.000
• App di premi intermedi: le app di premi intermedi hanno funzionalità più sofisticate, come premi personalizzati, premi basati sulla posizione e integrazioni di terze parti e ti costeranno tra $ 50.000 e $ 100.000.

• App fedeltà avanzata: le app di premi con funzionalità avanzate come l'integrazione dei social media, il branding e meccanismi come la ludicizzazione possono costare più di $ 100.000.
• Costi di manutenzione: i costi associati a un'app non si esauriscono con il suo sviluppo. Le app devono essere costantemente mantenute e aggiornate. Inoltre, i clienti che utilizzano le app richiedono un supporto costante. Queste attività devono essere svolte quasi quotidianamente, il che significa che dovrebbero essere indicate nel budget.

Sebbene i costi associati allo sviluppo di app di fidelizzazione siano elevati, i suoi vantaggi potrebbero fare molto per sostenere il business. Le app di fidelizzazione aiutano ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e garantiscono virtualmente un vantaggio competitivo. Prendi in considerazione la collaborazione con sviluppatori esperti per creare un'app in linea con i tuoi obiettivi.

Le funzionalità delle app di fidelizzazione dei clienti

Le esperienze che puoi offrire ai tuoi clienti sono importanti tanto quanto buoni prodotti e servizi quando si tratta di costruire solide relazioni con i tuoi consumatori. Le app di fidelizzazione e premi sono un modo eccellente per le aziende di creare esperienze di consumo olistiche, soprattutto perché gli smartphone e i dispositivi mobili stanno diventando indispensabili per il consumatore moderno. Le caratteristiche tipiche che si trovano su un'app fedeltà e premi includono:

• Premi personalizzati: tutti i programmi fedeltà ruotano attorno ai premi stessi. Una buona app di premi deve offrire una serie di premi diversi in base all'attività e alla posizione del cliente.

• Interfaccia utente intuitiva: le app fedeltà e premi dovrebbero essere progettate in modo intuitivo, concentrandosi su una facile navigazione. I clienti devono essere in grado di monitorare la loro attività, vedere i loro premi e riscattarli quando vogliono. Inoltre, anche l'interfaccia utente dell'app dovrebbe essere visivamente accattivante.

• Integrazione del punto vendita (PoS): per semplificare i tuoi programmi fedeltà e premi, è importante integrarlo con il tuo sistema PoS. Ciò garantisce che i clienti possano facilmente raccogliere punti e riscattare premi quando acquistano prodotti senza sforzarsi inutilmente. Idealmente, i premi o i punti che un consumatore accumula al momento dell'acquisto dovrebbero riflettersi immediatamente sulla tua app fedeltà.

• Notifiche push: le app fedeltà possono consentirti di inviare notifiche push ai consumatori, ricordando loro i premi che possono guadagnare interagendo con l'app. Le notifiche push sono uno strumento potente che, se utilizzato in modo appropriato, può favorire il coinvolgimento.

• Gamificazione: l'incorporazione di elementi simili a un gioco in un'app può renderla molto più interattiva, incoraggiando i clienti a dedicare più tempo alla lettura dell'app. La gamification è un approccio innovativo che può persino contribuire a creare un senso di competizione o ispirare un senso di divertimento tra i consumatori, stimolando così il coinvolgimento.

• Integrazione dei social media: le piattaforme di social media sono un modo efficace per connettersi al tuo pubblico. Connettere la tua app ai social media consente ai tuoi consumatori di condividere i loro progressi o i premi che ricevono, promuovendo il passaparola e aumentando la visibilità della tua attività.
• Analisi e reportistica: è importante integrare l'analisi di base nelle tue app fedeltà e premi per raccogliere e analizzare i dati su come i tuoi clienti si stanno integrando con i programmi di premi che hai messo in atto. L'analisi del numero di clienti che partecipano al programma, della frequenza con cui frequentano la tua attività e dei premi che riscattano può aiutarti a personalizzare e migliorare ulteriormente il tuo programma.

Un'app fedeltà e premi è uno strumento potente ma precoce che deve essere ben progettato e mantenuto. La creazione di un'app di premi sofisticata con funzionalità avanzate come integrazione PoS, integrazione con i social media, analisi e reportistica e premi personalizzabili può aiutarti a interagire meglio con i tuoi clienti e scoprire cosa gli piace della tua attività. Se non disponi di un programma fedeltà e premi, forse ora è il momento di crearne uno. Mettiti in contatto con una società di sviluppo di app on-demand per discutere delle tue esigenze.

Le app di fidelizzazione e premi possono essere strumenti incredibili per aumentare la fidelizzazione dei clienti e i ricavi aziendali. Le app di fidelizzazione che offrono un'esperienza personalizzata e incentivano adeguatamente i clienti possono essere sfruttate dalle aziende per differenziarsi dalla concorrenza migliorando al contempo la propria reputazione. Sebbene lo sviluppo di un'app di fidelizzazione e premi possa essere piuttosto costoso, i vantaggi a lungo termine di queste app ne fanno un investimento utile.

Domande frequenti

D. Quanto costa creare un'app Loyalty and Rewards?

R. A seconda della complessità e delle funzionalità che desideri nella tua app mobile, il costo può variare tra $ 30.000 e $ 100.000. Questo costo si basa su un numero di fattori come piattaforma, stack tecnologico, posizione del team di sviluppo e così via.

D. Quali sono i vantaggi dello sviluppo di un'app fedeltà e premi?

R. I numerosi vantaggi associati alle app di fidelizzazione e premi includono la possibilità di offrire esperienze cliente personalizzate, gli incentivi che offrono ai consumatori e il fatto che aiutano a fidelizzare i clienti e costruire una migliore percezione del marchio.

D. Quali strategie utilizzano le aziende sulle app fedeltà e premi?

R. Le aziende in genere utilizzano un sistema di premi a più livelli, ludicizzazione e premi personalizzati come strategie per le app di fidelizzazione e premi.