고객 충성도 앱 개발 – 이점, 프로세스, 비용

충성도 및 보상 플랫폼인 Zinrelo의 공동 창립자이자 제품 전략 부사장인 Jai Rawat는 Forbes 기사에서 다음과 같이 말했습니다. -고객에 대한 충성도 경험과 보상에 대한 관점을 생성합니다.” 그는 또한 충성도를 더 이상 당연한 것으로 여길 수 없다고 언급합니다.

증가하는 인플레이션과 경기 침체 불안 속에서 기업은 고객을 유지하는 것이 크든 작든 조직의 과제인 불안정한 관점에 있습니다. 이를 보장하는 한 가지 확실한 방법은 충성도와 보상 앱 개발을 고려하는 것입니다. 이러한 앱을 개발하면 이전보다 더 많은 고객을 유지하고 동시에 보상할 수 있습니다.

모바일 앱은 소비자가 비즈니스와 상호작용하는 방식을 빠르게 변화시켰습니다. 치열한 경쟁과 끊임없이 증가하는 비즈니스 목록으로 인해 기업은 고객 유지에 대해 진지하게 브레인스토밍하는 것이 매우 중요해졌습니다. 이를 위해 등장한 많은 전략 중에서 충성도 앱 개발이 특히 중요해졌습니다.

로열티 앱의 이점

고객 참여를 유지하고 충성도와 유지에 대해 보상하기 위해 조직은 로열티 프로그램 앱을 빠르게 만들고 있습니다. 충성도 및 보상 앱은 기업에 상당한 이점을 제공할 수 있습니다. 충성도 앱 개발의 보다 분명한 이점은 다음과 같습니다.

• 소비자 참여 촉진: 충성도 프로그램은 비즈니스 사명에 부합하는 방식으로 소비자를 참여시킬 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 종종 충성도가 높은 고객이나 더 많은 비즈니스를 유치하는 데 도움이 되는 사람들에게 할인이나 공짜를 제공합니다. 이러한 이점은 소비자가 회사와 관계를 맺도록 동기를 부여하여 궁극적으로 판매를 촉진할 수 있습니다.

• 더 높은 고객 유지: 우리가 고객에게 제공하는 혜택은 궁극적으로 고객이 우리 제품과 서비스를 계속 구매하도록 설득합니다. 보상은 대부분의 비즈니스에서 끊임없는 도전과제인 고객 이탈 가능성을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 충성도 앱은 또한 신규 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있으므로 기업은 다음을 구축하고 더 높은 수익을 보장할 수 있습니다.

• 브랜드 인지도 향상: 충성도 앱은 회사 브랜드에 합법성을 제공할 수 있습니다. 소비자는 충성도 프로그램을 전반적인 경험을 개선하기 위한 약속으로 인식합니다. 그 결과 소비자들에게 더 높은 평판을 얻게 됩니다.
• 더 높은 수익: 리워드 앱은 고객 충성도를 높이고 브랜드 참여를 개선하여 회사의 판매에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 고객 유지 및 확보를 개선하여 장기적으로 배당금을 지급합니다.

충성도 프로그램 앱을 만들면 기업이 특정 형태의 참여를 장려하고 고객 관계를 강화하며 브랜드를 홍보하는 다양한 대상 보상 전략을 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 중요한 것은 충성도 앱을 통해 기업이 경쟁업체와 차별화할 수 있으므로 오늘날의 디지털 환경에서 번창하려는 기업은 충성도 또는 보상 앱 개발을 우선시해야 합니다.

충성도 및 보상 앱의 개발에는 무엇이 수반됩니까?

충성도 프로그램 앱을 만들면 얻을 수 있는 많은 이점이 효과적인 고객 참여 전략이 됩니다. 그러나 보상 앱 개발의 성공 여부는 빌드에 달려 있습니다. 디자인 측면에서 로열티 앱은 일반적으로 고객이 구매, 앱 내 작업 및 기타 활동에 대해 할인, 포인트 또는 캐쉬백을 받을 수 있도록 프로그래밍됩니다. 반대로 리워드 앱은 소셜 미디어에서 브랜드 메시지를 공유하거나 브랜드 계정을 팔로우하는 것과 같은 특정 행동을 장려하는 데 더 중점을 둡니다. 상상할 수 있듯이 정교한 충성도 및 보상 앱 개발에는 다음과 같은 여러 단계가 포함됩니다.

• 최종 목표 확인: 모든 앱 개발 프로젝트는 달성해야 할 사항에 대한 명확한 이해와 함께 시작됩니다. 앱이 갖추어야 할 특징과 기능을 정의하면 적절하게 판매를 촉진하고 고객 충성도를 높이며 귀중한 사용자 생성 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.

• 타겟 고객 정의: 목표를 정의한 후 원하는 고객을 정의할 차례입니다. 귀하의 목적이 고객 유지와 관련된 경우 기존 고객이 대상 청중이 될 것입니다. 고객이 속한 연령대와 인구통계를 식별합니다. 대상 고객을 더 많이 이해할수록 앱 디자인에 영향을 미칠 가능성이 높아집니다.

• 기능 결정: 다음 단계는 기능 세트를 개발하는 것입니다. 여기에는 귀하가 제공하는 보상 유형, 소비자가 보상을 받을 수 있는 방법 및 보상을 받을 수 있는 방법을 결정하는 것이 포함될 수 있습니다. 충성도 앱의 기능에 따라 고객이 앱과 상호 작용하는 방식과 수집할 수 있는 데이터가 결정됩니다.

• 사용자 인터페이스(UI) 설계: 앱은 사용자 인터페이스만큼 우수하며 충성도 및 보상 앱도 예외는 아닙니다. 쉽게 탐색할 수 있는 UI는 소비자가 브랜드에 더 쉽게 참여할 수 있도록 하는 반면, UI 디자인이 좋지 않으면 고객이 브랜드를 좌절과 실망으로 생각하게 할 수 있습니다. 이러한 사고를 피하려면 전문 UX 디자이너를 고용하여 매력적이고 직관적인 인터페이스를 구축하는 것을 고려하십시오.

• 앱 개발: 대상 고객에 따라 Android, iOS 또는 기타 웹 기반 솔루션을 포함한 다양한 플랫폼에서 충성도 앱을 개발하도록 선택할 수 있습니다. 앱 개발 프로젝트의 복잡성은 다양한 플랫폼에서 앱을 개발할 때 기하급수적으로 증가할 수 있습니다.
• 테스트 및 출시: 충성도 앱을 만든 후에는 결함이나 버그가 사용자 경험에 영향을 미치지 않도록 광범위한 테스트를 거쳐야 합니다. 또한 소비자를 안전하게 보호하려면 앱의 보안 취약점을 제거해야 합니다. 엄격한 테스트가 완료되면 앱을 출시하고 대상 고객에게 홍보하십시오.

[또한 읽기: 모바일 앱 개발 프로세스를 전략적으로 계획하는 방법]

Loyalty and Rewards 앱을 구축하는 데 비용이 얼마나 드나요?

충성도 앱은 더 강력한 고객 관계를 구축하는 데 매우 효과적일 수 있지만 이러한 이점은 저렴하지 않습니다. 충성도 및 보상 앱 개발을 고려할 때 가장 자주 묻는 질문은 "비용이 얼마나 들까요?"입니다. 짧은 대답은 로열티 앱 개발 비용이 다음과 같은 여러 요인에 따라 크게 달라질 수 있다는 것입니다.

• 기능의 수: 충성도 앱을 개발하기 위해 추가하는 기능이 많을수록 만드는 데 더 많은 비용이 듭니다. 개인화된 보상 및 소셜 미디어 통합과 같은 일부 기능은 의심할 여지 없이 상당한 비용을 지불하게 할 것입니다.

• UI 디자인: UI는 앱의 가장 중요한 구성 요소이므로 더 많은 비용을 들여야 할 수도 있습니다. 잘못 설계된 앱은 고객 참여를 저해할 수 있으므로 사용자 인터페이스와 관련된 비용을 절감하지 않는 것이 가장 좋습니다.

• 개발 플랫폼: 여러 플랫폼에서 로열티 프로그램 앱을 만들면 비용이 기하급수적으로 증가하지만 대상 고객에게 도달하는 데 도움이 된다면 그만한 가치가 있습니다.

• 타사 통합: 앱을 기존 CRM 또는 전자상거래 플랫폼과 통합하면 고객 경험을 더 잘 관리할 수 있지만 개발 비용이 증가합니다.
• 보안 및 규정 준수: 결제 카드 산업 데이터 보안 표준과 같은 보안 표준 및 규정에 따라 충성도 및 보상 앱을 개발해야 할 수 있습니다. 규정 준수를 보장하려면 더 많은 시간과 비용이 소요될 수 있습니다.

이러한 요소와 관련된 비용은 디자인하려는 앱에 따라 다를 수 있습니다. 그러나 다음은 귀하가 기대할 수 있는 몇 가지 대략적인 추정치입니다. 이는 추정치일 뿐입니다. 발생할 수 있는 실제 비용은 요구 사항에 따라 다릅니다.

• 기본 보상 앱: 포인트 시스템, 계정 관리 및 기본 분석과 같은 간단한 기능을 갖춘 기본 보상 앱의 비용은 $20,000에서 $50,000 사이입니다.
• 중급 보상 앱: 중급 보상 앱에는 개인화된 보상, 위치 기반 보상 및 타사 통합과 같은 보다 정교한 기능이 있으며 비용은 $50,000에서 $100,000 사이입니다.

• 고급 충성도 앱: 소셜 미디어 통합, 브랜딩 및 게임화와 같은 메커니즘과 같은 고급 기능을 갖춘 보상 앱은 $100,000 이상일 수 있습니다.
• 유지 비용: 앱과 관련된 비용은 개발로 끝나지 않습니다. 앱은 지속적으로 유지 관리되고 업데이트되어야 합니다. 또한 앱을 사용하는 고객에게는 지속적인 지원이 필요합니다. 이러한 작업은 거의 매일 수행해야 하며 이는 예산에 표시되어야 함을 의미합니다.

로열티 앱 개발과 관련된 비용은 높지만 그 이점은 비즈니스를 강화하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 충성도 앱은 고객 충성도를 높이고 사실상 경쟁 우위를 보장하는 데 도움이 됩니다. 숙련된 개발자와 협력하여 목표에 맞는 앱을 만드는 것을 고려하세요.

고객 충성도 앱의 기능

고객에게 제공할 수 있는 경험은 소비자와 강력한 관계를 구축하는 데 있어서 좋은 제품 및 서비스만큼 중요합니다. 충성도 및 보상 앱은 특히 스마트폰과 모바일 장치가 현대 소비자에게 없어서는 안 될 필수 요소가 되었기 때문에 기업이 총체적인 소비자 경험을 창출할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 충성도 및 보상 앱에서 볼 수 있는 일반적인 기능은 다음과 같습니다.

• 맞춤형 보상: 모든 로열티 프로그램은 보상 자체를 중심으로 진행됩니다. 좋은 리워드 앱은 고객의 활동과 위치에 따라 다양한 리워드를 제공해야 합니다.

• 사용자 친화적인 UI: 충성도 및 보상 앱은 쉬운 탐색에 중점을 두고 직관적으로 설계되어야 합니다. 고객은 자신의 활동을 추적하고, 보상을 확인하고, 원할 때마다 사용할 수 있어야 합니다. 또한 앱의 UI도 시각적으로 매력적이어야 합니다.

• POS(Point-of-Sale) 통합: 충성도 및 보상 프로그램을 간소화하려면 이를 PoS 시스템과 통합하는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객은 불필요한 노력 없이 제품 구매 시 쉽게 포인트를 적립하고 리워드를 사용할 수 있습니다. 이상적으로는 소비자가 구매 시 적립되는 보상이나 포인트가 충성도 앱에 즉시 반영되어야 합니다.

• 푸시 알림: 로열티 앱을 사용하면 소비자에게 푸시 알림을 보내 앱에 참여하여 얻을 수 있는 보상을 상기시킬 수 있습니다. 푸시 알림은 적절하게 사용하면 참여를 유도할 수 있는 강력한 도구입니다.

• 게임화: 게임과 같은 요소를 앱에 통합하면 훨씬 더 상호작용이 가능해 고객이 앱을 더 많은 시간을 할애하도록 장려할 수 있습니다. 게이미피케이션은 경쟁심을 불러일으키거나 소비자들 사이에 즐거움을 불러일으켜 참여를 유도하는 데 도움이 되는 혁신적인 접근 방식입니다.

• 소셜 미디어 통합: 소셜 미디어 플랫폼은 청중과 연결하는 효과적인 방법입니다. 앱을 소셜 미디어에 연결하면 소비자가 자신의 진행 상황이나 받은 보상을 공유할 수 있어 입소문이 나고 비즈니스 가시성이 높아집니다.
• 분석 및 보고: 기본 분석을 충성도 및 보상 앱에 통합하여 고객이 귀사가 마련한 보상 프로그램과 어떻게 통합되고 있는지에 대한 데이터를 수집하고 분석하는 것이 중요합니다. 얼마나 많은 고객이 프로그램에 참여하고 있는지, 얼마나 자주 비즈니스를 방문하는지, 어떤 보상을 사용하는지 분석하면 프로그램을 추가로 맞춤화하고 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

충성도 및 보상 앱은 강력하지만 잘 설계되고 유지 관리되어야 하는 조숙한 도구입니다. PoS 통합, 소셜 미디어 통합, 분석 및 보고, 개인화 가능한 보상과 같은 고급 기능을 갖춘 정교한 보상 앱을 만들면 고객과 더 잘 소통하고 비즈니스에 대해 그들이 좋아하는 것을 알 수 있습니다. 충성도 및 보상 프로그램이 없다면 지금이 프로그램을 만들어야 할 때입니다. 주문형 앱 개발 회사에 연락하여 요구 사항을 논의하십시오.

충성도 및 보상 앱은 고객 유지 및 비즈니스 수익을 높이는 놀라운 도구가 될 수 있습니다. 개인화된 경험을 제공하고 고객에게 적절하게 인센티브를 제공하는 충성도 앱은 기업에서 경쟁업체와 차별화하는 동시에 명성을 높이는 데 활용할 수 있습니다. 충성도 및 보상 앱을 개발하는 데 비용이 많이 들 수 있지만 이러한 앱의 장기적인 이점으로 인해 가치 있는 투자가 됩니다.

자주 묻는 질문

Q. Loyalty and Rewards 앱을 구축하는 데 비용이 얼마나 드나요?

A. 모바일 앱에서 원하는 복잡성과 기능에 따라 비용은 $30,000에서 $100,000 사이입니다. 이 비용은 플랫폼, 기술 스택, 개발 팀의 위치 등과 같은 여러 요인을 기반으로 합니다.

Q. 로열티 및 리워드 앱을 개발하면 어떤 이점이 있나요?

A. 충성도 및 보상 앱과 관련된 많은 이점에는 개인화된 고객 경험을 제공하는 기능, 소비자에게 제공하는 인센티브, 고객 유지 및 더 나은 브랜드 인지도 구축에 도움이 된다는 사실이 포함됩니다.

Q. 로열티 및 리워드 앱에서 비즈니스는 어떤 전략을 사용합니까?

A. 기업은 일반적으로 충성도 및 보상 앱의 전략으로 계층형 보상 시스템, 게임화 및 개인화된 보상을 사용합니다.