如何使用聊天机器人卸载客户服务并提高在线满意度

已发表: 2022-10-18

电子商务商店一直在寻找与客户互动的新方式。目前，市场上最流行的方法之一是利用聊天机器人来处理消费者提出的在线问题、查询或疑虑。

根据 Tidio 最近的一项调查，超过 62% 的消费者更愿意与人工智能生成的聊天机器人交谈，而不是等待人类客户支持代理回答他们的问题。使用聊天机器人，您不仅可以改善客户的在线体验，还可以节省资金并提高生产力。

聊天机器人是一种具有对话界面的人工智能软件程序，旨在通过短信模拟与客户（或任何类型的用户）的类人对话。

分配给普通聊天机器人的主要任务是回答问题并为需要帮助的客户提供解决方案。因为它们被编程为助手，聊天机器人可以以快速和专业的方式为消费者提供有用的相关信息。

有两种主要不同类型的聊天机器人。

根据您的业务性质以及您希望促进什么样的客户体验，这些聊天机器人类型中的任何一种都可能派上用场。

为什么聊天机器人为在线购物者提供出色的服务器

聊天机器人可以为您的公司做更多的事情，而不仅仅是回答几个问题。事实上，将聊天机器人引入您的团队会带来很多额外的好处。

让我们来看看其中最流行的六个，以更好地了解是什么让它们如此受欢迎，以及为什么全球有如此多的公司使用它们来提高转化率和销售额。

根据 Sprout Social 的数据，超过 77% 的消费者希望在联系后的 24 小时内回复他们的查询。为好奇的消费者提供自动回复可以减少他们在等待时放弃购物车或写差评的机会。

当谈到 2022 年和 2023 年的出色消费者体验时，速度和效率才是最重要的。使用聊天机器人，您现在可以通过为客户提供他们想要的东西来减少响应等待时间。

聊天机器人可以被编程为具有特定的个性或对话语气。因为您可以完全控制聊天机器人的个性，所以您可以对其进行策划以匹配您的整体品牌标识，使其更加精简和可识别。

如今，品牌声音是企业成功不可或缺的一部分。消费者希望与他们可以在更人性化的层面上认同的品牌互动。聊天机器人现在可以轻松做到这一点。

聊天机器人可以让我们腾出更多时间专注于其他重要任务，从而提高人类生产力。与其花时间回答基本的客户支持问题，员工可以利用他们的时间来处理需要批判性思维的更复杂或技术问题。

聊天机器人还可以节省员工培训时间。因为它们可以随着时间的推移不断更新和改进，所以聊天机器人是一种永远不会脱离消费者真正想要的客户支持的产品。

聊天机器人的实施非常适合获得有关客户行为模式的数据洞察。当消费者与您公司的聊天机器人互动时，就会产生共生的信息交换。

客户获得成功浏览网站所需的帮助，公司获得对在线买家行为的宝贵洞察。这可以帮助您的团队制定更有效的营销策略，并为您的品牌平台引入更多用户友好的功能。

归根结底，人类一次只能做这么多事情。而且，我们最终都需要睡眠。但是，聊天机器人不会分享这些问题。这些数字客户服务器 24/7 全天候运行，确保无论时间或国际位置如何，都不会忽视任何客户的需求。

这可以极大地提高您品牌的全球影响力并缩短网站响应时间。消费者想知道你会在他们身边，无论如何。

最近的研究表明，实施聊天机器人可以帮助企业节省高达 30% 的与客户服务相关的成本。现在，客户支持绝不是企业应该忽略的事情。但寻找创新方法来抑制支出总是有用的。

如果您想为您的消费者提供优质的客户支持，您最终可能会在雇佣员工上花费大量资金。但是，当聊天机器人也能做到这一点时（而且不收取额外费用），您就可以理解为什么这么多企业都在进行转换。

对于电子商务品牌来说，在线消费者体验从未像现在这样重要。随着各种在线业务的数量不断增加，消费者越来越习惯于高品质的客户支持和服务。这就是您的网站需要升级的原因。

在您的在线客户支持热线的另一端有一个人并不是一件坏事，但这是一种有限的安排。另一方面，聊天机器人提供人类可以提供的所有服务（加上一些额外的好处），让现实生活中的员工有更多时间专注于其他任务。

随着 2022 年即将结束，新的消费趋势让自己为人所知，拥有聊天机器人技术只会提高品牌成功的机会。