Cara Menggunakan Chatbot untuk Membongkar Layanan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan Online

Toko e-niaga terus mencari cara baru untuk terlibat dengan pelanggan. Saat ini, salah satu metode paling populer di pasaran adalah memanfaatkan chatbot untuk menangani pertanyaan, pertanyaan, atau masalah online yang disuarakan oleh konsumen.

Menurut survei baru-baru ini oleh Tidio, lebih dari 62% konsumen lebih suka berbicara dengan chatbot yang dibuat oleh AI daripada menunggu agen dukungan pelanggan manusia menjawab pertanyaan mereka. Dengan chatbot, Anda tidak hanya meningkatkan pengalaman online pelanggan Anda, tetapi Anda juga dapat menghemat uang dan meningkatkan produktivitas.

Apa itu chatbot dan bagaimana cara kerjanya?

Chatbot adalah program perangkat lunak AI dengan antarmuka percakapan yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan seperti manusia dengan pelanggan (atau semua jenis pengguna) melalui pesan teks.

Tugas utama yang diberikan kepada chatbot rata-rata adalah menjawab pertanyaan dan memberikan solusi bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan. Karena mereka diprogram sebagai pembantu, chatbots dapat memberikan informasi yang berguna dan relevan kepada konsumen dengan cara yang cepat dan profesional.

Ada dua jenis utama chatbot.

• Pembelajaran mesin : chatbot ML didorong oleh kecerdasan buatan dan dirancang untuk terus beradaptasi dan berkembang berdasarkan data yang berinteraksi dengannya dari waktu ke waktu. Ini membantu menciptakan pengalaman yang lebih manusiawi dan dipersonalisasi bagi konsumen.
  
  
• Berbasis aturan : jenis chatbot ini memungkinkan Anda untuk merekayasa serangkaian respons yang dipicu yang secara otomatis terjadi ketika konsumen berinteraksi dengannya. Ini memungkinkannya memberikan jawaban yang tepat dan telah ditentukan sebelumnya berdasarkan serangkaian perintah atau aturan yang dibuat oleh

Bergantung pada sifat bisnis Anda dan pengalaman pelanggan seperti apa yang ingin Anda fasilitasi, salah satu dari jenis chatbot ini mungkin berguna.

Mengapa chatbots menjadi server hebat untuk pembeli online

Chatbots dapat melakukan lebih banyak hal untuk perusahaan Anda daripada hanya menjawab beberapa pertanyaan. Faktanya, ada berbagai macam manfaat tambahan yang datang dengan memperkenalkan chatbot ke tim Anda.

Mari kita lihat enam dari yang paling umum untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang apa yang membuat mereka begitu populer dan mengapa begitu banyak perusahaan di seluruh dunia menggunakannya untuk meningkatkan tingkat konversi dan penjualan.

1. Kirim tanggapan otomatis

Menurut Sprout Social, lebih dari 77% konsumen mengharapkan tanggapan atas pertanyaan mereka dalam waktu 24 jam setelah menghubungi. Memiliki respons otomatis yang tersedia untuk konsumen Anda yang penasaran mengurangi kemungkinan mereka meninggalkan keranjang atau menulis ulasan yang buruk saat mereka menunggu.

Dalam hal pengalaman konsumen yang luar biasa pada tahun 2022 dan 2023, kecepatan dan efisiensi adalah tempatnya. Dengan chatbot, Anda dapat mengurangi waktu tunggu respons dengan memberi pelanggan apa yang mereka inginkan, sekarang.

2. Tunjukkan identitas merek

Chatbots dapat diprogram untuk memiliki kepribadian atau nada dialog tertentu. Karena Anda memiliki kendali penuh atas kepribadian chatbot Anda, Anda dapat mengaturnya agar sesuai dengan identitas merek Anda secara keseluruhan, membuatnya lebih ramping dan mudah dikenali.

Saat ini, suara merek merupakan bagian integral dari kesuksesan bisnis. Konsumen ingin terlibat dengan merek yang dapat mereka identifikasi pada tingkat yang lebih manusiawi. Chatbots sekarang dapat melakukannya dengan mudah.

3. Peningkatan produktivitas untuk tim pendukung manusia

Chatbots dapat meningkatkan produktivitas manusia dengan membebaskan lebih banyak waktu bagi kita untuk fokus pada tugas-tugas penting lainnya. Daripada menghabiskan waktu menjawab pertanyaan dukungan pelanggan dasar, karyawan dapat menggunakan waktu mereka untuk mengerjakan masalah yang lebih kompleks atau teknis yang memerlukan pemikiran kritis.

Chatbots juga dapat menghemat waktu dalam hal pelatihan karyawan. Karena mereka dapat terus diperbarui dan ditingkatkan dari waktu ke waktu, chatbots adalah produk yang tidak pernah lepas dari apa yang benar-benar diinginkan konsumen dari dukungan pelanggan.

4. Dapatkan wawasan pelanggan

Implementasi chatbot sangat bagus untuk mendapatkan wawasan data tentang pola perilaku pelanggan. Saat konsumen berinteraksi dengan chatbot perusahaan Anda, terjadi pertukaran informasi yang simbiosis.

Pelanggan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan untuk berhasil menavigasi situs, dan perusahaan menerima wawasan berharga tentang perilaku pembeli online. Ini dapat membantu tim Anda mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan memperkenalkan fitur yang lebih ramah pengguna ke platform merek Anda.

5. Memberikan layanan 24/7 kepada konsumen global

Ketika sampai pada itu, manusia hanya dapat melakukan begitu banyak hal sekaligus. Dan, kita semua butuh tidur, pada akhirnya. Namun, chatbot tidak membagikan masalah ini. Server pelanggan digital ini beroperasi 24/7, memastikan bahwa tidak ada kebutuhan pelanggan yang terlewatkan, terlepas dari waktu atau lokasi internasional.

Ini dapat secara drastis meningkatkan jangkauan global merek Anda dan meningkatkan waktu respons situs. Konsumen ingin tahu bahwa Anda akan selalu ada untuk mereka, apa pun yang terjadi.

6. Hemat

Studi terbaru menunjukkan bahwa menerapkan chatbot dapat membantu bisnis menghemat hingga 30% dari biaya yang berkaitan dengan layanan pelanggan. Sekarang, dukungan pelanggan bukanlah sesuatu yang harus dihemat oleh bisnis. Tetapi menemukan cara-cara inovatif untuk mengekang pengeluaran selalu bermanfaat.

Jika Anda ingin memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi untuk konsumen Anda, Anda dapat menghabiskan banyak uang untuk mempekerjakan karyawan. Tetapi ketika chatbots melakukannya juga (dan tanpa biaya tambahan), Anda dapat memahami mengapa begitu banyak bisnis yang beralih.

Bayangkan kembali pengalaman konsumen online dengan chatbots

Pengalaman konsumen online tidak pernah lebih penting untuk dipertimbangkan oleh merek e-commerce. Dengan jumlah bisnis online dari semua jenis yang menampilkan apa yang mereka tawarkan meningkat setiap saat, konsumen menjadi terbiasa dengan dukungan dan layanan pelanggan bermutu tinggi. Inilah sebabnya mengapa situs Anda perlu meningkatkan permainannya.

Memiliki manusia di ujung lain saluran dukungan pelanggan online Anda bukanlah hal yang buruk, tetapi ini adalah pengaturan yang agak terbatas. Chatbots, di sisi lain, menyediakan semua layanan yang dapat dilakukan manusia (ditambah beberapa manfaat tambahan), memberi karyawan kehidupan nyata lebih banyak waktu untuk fokus pada tugas-tugas lain.

Saat tahun 2022 berakhir dan tren konsumen baru mulai dikenal, memiliki teknologi chatbot di pihak Anda hanya dapat meningkatkan peluang keberhasilan merek Anda.