电子商务网站的常见问题

今天，几乎每家商店都有自己的网站来迎合其客户群。 尽管他们拥有非常丰富的广告策略和活动、优质的产品、无与伦比的折扣和令人惊叹的网站设计，但他们的转化率并没有达到他们的目标。 什么原因？ 为什么即使付出了这么多努力，他们还是没有得到想要的结果？

这主要是因为网站所有者没有过多考虑常见的网站问题。 这些通常是很容易修复的技术故障，但由于本质上并不严重，因此经常被忽略。 但是，如果长期忽视它们，就会对客户满意度产生不利影响，最终可能导致销售额下降。

设计电子商务网站并非易事。 有很多事情需要考虑，从用户体验到网站的整体外观。 然而，有一些常见的电子商务网站设计错误会让用户感到沮丧、困惑甚至愤怒。

因此，让我们探讨电子商务网站的一些常见问题以及正确解决这些问题的不同方法。

1.错误和错误

错误和错误隐藏在网站的各个角落是很常见的。 客户可能会原谅您某些产品页面上的错误和故障，他们也可能会忽略错误 404 或损坏的链接，但他们肯定不会原谅结帐、付款或产品订购页面中的此类事件。

在某些情况下，承诺的折扣和促销未能得到应用，或者无法按承诺提供免费送货服务。 在您订购产品或提交特定表格时，可能还会发生某些无法解释的错误。 所有这些都足以将用户体验变成一场噩梦。 对于最持久的客户来说，这也可能是一次艰难的经历。 网络可访问性顾问建议在此处标记用户的步骤，并在浏览网站时对他们的整体体验进行全面报告。

2. 画质差，没有变焦

为了成为一个成功的电子商务网站，某些电子商务网站功能是必不可少的。 许多人认为电子商务平台体验过于冒险和复杂，因为他们无法清楚地看到产品。 他们不想赌他们看不到的东西。 但是，可以通过提高图像质量和缩放功能将这些风险降到最低。 但没有多少企业认真对待这一点。

根据可访问性指南，放在网站上的图像必须清晰，并且必须从多个角度拍摄。 如果您提供自己的产品，则应投资于专业摄影和视频。 拥有 3D 渲染版本也可以证明是有益的。 除了这些，图片还必须具有功能性的缩放功能。 高质量的图像在放大时永远不会崩溃。这是为了赢得客户的信任而需要牢记的重要因素。

3. 强制或困难的注册过程

客户喜欢在线平台，因为他们必须提供便利。 用户在购买产品时肯定不想做任何额外的动作。 对于访问该平台的新客户来说，存在极其烦人的注册过程会破坏这种便利性。 为了简化整个过程，在线商店必须具有强制性的客人结帐功能。 这将使他们免于注册过程的麻烦。 还有一些用户喜欢通过他们的社交媒体账户登录来获得更多便利。 确保他们这样做时不涉及多个步骤。 让事情尽可能简单。

4.缺乏移动优化

根据研究，在电子商务业务上花费的大约四分之一美元是通过手机完成的。 而且，这仅仅是革命的开始。 用户拒绝针对手机进行优化的在线平台。 他们不希望过度滚动或缩放来查看产品。 为了避免这些问题，必须创建移动响应式网站设计，其中所有网站的元素都可以在不同的设备上轻松访问。 这将使从浏览到订购产品的每一步都变得非常容易和方便。 在这方面雇用网站可访问性服务可能非常有益，因为他们知道如何按照全球标准保持运行。

5.过滤不良

最好的网站是在不同方面提供详细过滤的网站。 例如，如果您正在浏览服装部分，过滤器将帮助您根据产品的尺寸、颜色、场合、季节等来分类产品。 这将帮助用户避免不必要的产品，只查看他们感兴趣的产品。 但有些商店似乎根本忽略了这个事实。 他们甚至没有保留一个基本的过滤标准，这通常会让客户失望。 如果没有此选项，客户将不会在网站上感到受欢迎，从而导致整体客户体验不佳，这可能会对您的声誉和品牌形象产生不利影响。

6. 支付处理问题

电子商务网站要想取得成功，就必须引入销售来发展业务。 为了完成销售，客户支付作为电子商务业务利润的款项。 为了简化此流程，您需要提供多种付款方式以方便客户自行决定。 虽然有些人更喜欢通过借记卡或信用卡付款，但有些人选择 PayPal 等在线支付平台。 企业应确保付款过程尽可能简单。 从客户端付款时的障碍可能会影响销售和客户体验。 因此，不应忽视这些问题。

在维护电子商务网站时，付款是一个严重的问题，在任何情况下都不应忽视。 从长远来看，忽略这一点可能会阻碍流程和销售。

7、库存信息过时

每次购买时在您的网站上手动更新库存信息几乎是不可能的，并且可能会导致许多不准确之处。 另一方面，如果您自动化此过程，即使您每天销售数千种产品，维护库存或库存信息也会更加容易和高度准确。
避免自动化可能会导致各种问题，例如客户在确认订单后立即发现特定产品缺货。 虽然可以管理这种情况，但可能会发生更糟糕的事情。 数周以来人们都没有注意到该产品缺货，这可能会造成严重破坏并大幅降低销售量。 为避免此类事故，请始终选择高端库存管理软件，其中每个库存信息都是自动化的，并且会定期收到相同的通知。

8. 复杂的运输条款

运输是每个电子商务平台都应该彻底研究以与客户保持良好关系的一个方面。 由于客户会花时间填写所有交货细节并购买产品，因此该部门不应落后。 但是，在运输方面，大多数电子商务平台都落后了。 航运差异背后的主要原因是与一个或多个第三方航运组织的合作关系。 在与多个第三方打交道时，错误和差异很常见，它们对销售来说可能是致命的。
此外，在您的网站上链接有关运输和交付的信息是另一个关键步骤。 应该这样做以告知客户他们的产品交付状态。 您的最终目标应该是最大限度地减少运输所需的成本和时间，同时向客户提供准确及时的信息，而无需为运输收取任何费用。

9. 没有客户评论

客户对不同产品的评论是留住客户的重要途径。 但许多电子商务平台避免显示客户评论，担心对特定产品的负面评论会阻碍销售，这可能会令人生畏。 然而，让客户可以选择表达他们的观点和产品的真实体验，这本身就是一项伟大的商业策略。 但这里有一些直接放置客户评论的替代方法：

• 为表示体验的每个产品显示星级格式。
• 显示产品收到的评论总数，而不是显示单个评论。
• 使用替换或交换它们以获得更好体验的方法来回复负面或不满意的评论。

客户评论是企业用来管理其在线声誉的最重要工具之一。 客户评论可以帮助企业跟踪他们的表现并确定他们需要改进的领域。 此外，客户评论可以让企业了解客户对其产品和服务的看法。

但是，管理客户评论可能是一个挑战。 企业需要主动征求客户评论并以积极的方式回应负面评论。 此外，企业需要确保他们的客户评论政策是公平和透明的。

许多企业现在正在转向在线声誉管理服务来帮助他们管理他们的在线声誉。 声誉管理服务对您和您的客户有很多好处。 这些服务可以帮助企业监控和回复在线评论、跟踪他们的社交媒体存在等等。

在这些服务的帮助下，企业可以保持在线声誉，并确保他们以最好的方式展示自己。

10. 网站导航困难

网站周围的导航对于用户体验和易于购买非常重要。 避免添加一层又一层的页面，以减少客户的负担和工作量。 除了某些页面，用户必须能够通过不超过两次的点击访问他们所需的页面。 为此，即使电子商务网站包含数千种产品的链接，也必须对其进行良好优化。 在所需类别下过滤和组织这些应该是易于使用的第一步。
最终，您的目标应该是为客户提供便利，只需单击一两次即可帮助他们访问所需的产品。

11. 购物车体验差

如果您的客户已将一些产品添加到购物车中，则您已成功完成主要销售步骤之一。 但是，许多电子商务网站在此步骤中会犯错误。 他们创建了复杂且难以导航的购物车，让顾客望而却步。 因此，最大限度地减少购物车中的漏洞，以最大限度地保留客户。

VOCSO 如何提供帮助？

我们是一家专业的网站设计公司，专注于创建美观、用户友好的在线商店。 我们的设计师和开发人员团队在电子商务行业拥有多年​​的经验，我们知道如何创建一个成功的在线商店。
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拥有电子商务网站是吸引更多受众和促进销售的好方法，但设置和维护成本可能很高。 幸运的是，我们提供了负担得起的电子商务网站套餐以供入门。 如果您正在寻找合作伙伴来帮助您创建成功的在线商店，请立即联系我们。 我们很乐意与您讨论您的项目并为您提供免费报价。

最后的话

当您想通过电子商务网站最大限度地提高销售额时，您需要记住客户体验最重要。 在这种情况下，您需要构建一个针对网络存在和客户使用进行适当优化的网站。
所以不要测试你的用户的耐心，设计一个可以在多个平台上轻松访问并具有强大功能的网站，这会让你的客户群满意。 是时候针对所有此类问题测试您的网站并尽早修复它们了。 这不仅会使您的商店大放异彩，而且还会吸引更多销售。

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