e コマース Web サイトの一般的な問題

公開: 2022-10-14

今日では、ほぼすべての店舗が独自の Web サイトを持ち、顧客ベースに対応しています。彼らは非常に豊富な広告戦略とキャンペーン、優れた製品、比類のない割引、素晴らしいウェブサイトのデザインを持っているにもかかわらず、目標としていたほどコンバージョンに至りません. どういう理由ですか？せっかく頑張ったのに、なぜ思うように結果が出ないのでしょうか。

これは主に、サイトの所有者が一般的に発生するサイトの問題についてあまり考えていないために発生します。これらは通常、修正が非常に簡単な技術的な不具合ですが、本質的に深刻ではないため、無視されることがよくあります。しかし、それらを長期間無視すると、顧客満足度に悪影響を及ぼし、最終的に売上の減少につながる可能性があります。

e コマース Web サイトの設計は簡単な作業ではありません。ユーザーエクスペリエンスからサイトの全体的なルックアンドフィールまで、考慮すべき点はたくさんあります。ただし、ユーザーがイライラしたり、混乱したり、怒ったりする可能性のある、よくある e コマース Web サイトの設計ミスがいくつかあります。

そこで、e コマース Web サイトの一般的な問題と、それらに適切に対処するためのさまざまな方法を探ってみましょう。

1. バグとエラー

バグやエラーが Web サイトの隅々に隠されていることはよくあることです。顧客は、一部の製品ページのバグや故障を許すかもしれません。また、エラー 404 や壊れたリンクを無視するかもしれませんが、チェックアウト、支払い、または製品注文ページでのそのような出来事を許すことはありません。

約束された割引やプロモーションが適用されなかったり、約束どおりに送料無料が提供されなかったりする場合があります。また、製品の注文中または特定のフォームの送信中に、説明のつかないエラーが発生する場合もあります。これらはすべて、ユーザーエクスペリエンスを悪夢に変えるのに十分です. これは、最も熱心な顧客にとっても難しい経験になる可能性があります。これは、Web アクセシビリティコンサルタントが、ユーザーのステップをマークし、Web サイトを閲覧している間の全体的なエクスペリエンスに関する包括的なレポートを作成するようアドバイスする場所です。

2. 画質が悪く、ズームできない

成功する e コマース Web サイトになるためには、不可欠な特定の e コマース Web サイト機能があります。多くの人は、製品をはっきりと見ることができないため、e コマースプラットフォームのエクスペリエンスはリスクが高く複雑すぎると考えています。彼らは、正しく見えないものに賭けたくありません。ただし、これらのリスクは、画質とズーム機能を改善することで最小限に抑えることができます。しかし、これを真剣に受け止めている企業は多くありません。

アクセシビリティガイドラインに従って、ウェブサイトに掲載する画像は鮮明で、複数の角度から撮影する必要があります。独自の製品を提供している場合は、プロの写真やビデオに投資する必要があります。 3D レンダリングされたバージョンを使用することも有益です。これらに加えて、写真には機能的なズーム機能も必要です。ズームインしても画質が崩れることはありません。これは、顧客の信頼を得るために心に留めておくべき重要な要素です。

3. 強制的または困難な登録プロセス

顧客は、オンラインプラットフォームが提供する利便性を高く評価しています。ユーザーは、製品を購入する際に追加の動きをしたくないことは間違いありません。この便利さは、プラットフォームにアクセスする新規顧客にとって非常に煩わしい登録プロセスの存在によって改ざんされます. プロセス全体を簡単にするために、オンラインストアには必須のゲストチェックアウト機能が必要です。これにより、登録プロセスの煩わしさから解放されます。また、ソーシャルメディアアカウントを通じてサインインするという形でより便利になることを好むユーザーもいます。その際、複数の手順が含まれていないことを確認してください。できるだけシンプルにしましょう。

4. モバイル最適化の欠如

調査によると、e コマースビジネスに費やされる 4 ドルのうち約 1 ドルは電話を使用して行われています。そして、これは革命の始まりに過ぎません。ユーザーは、携帯電話向けに最適化されていないオンラインプラットフォームに背を向けます。製品をチェックアウトするために過度のスクロールやズームは望んでいません。これらの問題を回避するには、さまざまなデバイスで Web サイトのすべての要素に簡単にアクセスできる、モバイル対応の Web サイトデザインを作成することが不可欠です。これにより、製品の閲覧から注文までのすべてのステップが非常に簡単かつ便利になります。ウェブサイトのアクセシビリティサービスを雇うことは、グローバルスタンダードに従って物事を実行し続ける方法を知っているため、この点で非常に有益です.

5.フィルタリングが不十分

最高の Web サイトは、さまざまな側面で詳細なフィルタリングを提供する Web サイトです。たとえば、衣料品のセクションを閲覧している場合、フィルターを使用すると、サイズ、色、機会、季節などに基づいて製品を分類できます. これにより、ユーザーは不要な商品を避け、興味のある商品だけをチェックすることができます。しかし、一部の店舗では、この事実を単に無視しているようです。基本的なフィルタリング基準さえ守っていないため、通常は顧客を失望させます。このオプションがないと、顧客は Web サイトで歓迎されていると感じられず、全体的な顧客体験が低下し、評判やブランドイメージに悪影響を及ぼす可能性があります。

6. 支払い処理の問題

e コマース Web サイトを成功させるには、売上を上げてビジネスを発展させる必要があります。販売を完了するために、顧客は e コマースビジネスの利益として入ってくる支払いを行います。このプロセスを合理化するには、顧客の利便性と裁量のために複数の支払い方法を提供する必要があります。デビットカードまたはクレジットカードによる支払いを好む人もいれば、PayPal などのオンライン支払いプラットフォームを選択する人もいます. ビジネスは、支払いのプロセスができるだけ簡単であることを確認する必要があります。顧客側から支払いを行う際の障害は、販売や顧客体験を妨げる可能性があります。したがって、これらの問題に対処しないでおくべきではありません。

支払いは、e コマース Web サイトを維持する上で重大な問題であり、いかなる状況下でも無視されるべきではありません。これを無視すると、長期的にはプロセスと販売が妨げられる可能性があります。

7. 古い在庫情報

購入が行われるたびにウェブサイトの在庫情報を手動で更新することはほとんど不可能であり、多くの不正確さが忍び寄る可能性があります. 反対に、この手順を自動化すると、毎日何千もの製品を販売している場合でも、在庫または在庫情報の維持がはるかに簡単になり、非常に正確になります.
自動化を回避すると、顧客が注文を確認した直後に特定の製品が在庫切れであることに気付くなど、さまざまな問題が発生する可能性があります。このシナリオは管理できますが、さらに悪いことが起こる可能性があります。製品が在庫切れであることに何週間も気付かれず、大混乱を引き起こし、売り上げが急激に低下する可能性があります. このような事故を避けるために、すべての在庫情報が自動化され、定期的な通知がほぼ同じように受信されるハイエンドの在庫管理ソフトウェアを常に選択してください.

8.複雑な配送条件

配送は、すべての e コマースプラットフォームが顧客との良好な関係を維持するために徹底的に調査する必要がある側面です。顧客は時間をかけてすべての配送の詳細を入力し、製品を購入するため、この部門を取り残すべきではありません。ただし、ほとんどの e コマースプラットフォームは、出荷に関して遅れをとっています。配送の不一致の背後にある主な理由は、1 つまたは複数のサードパーティの配送組織とのパートナーシップによるものです。複数のサードパーティと取引する場合、エラーや食い違いはよくあることであり、販売にとって致命的となる可能性があります。
また、ウェブサイトで配送と配送に関する情報をリンクすることも、もう 1 つの重要なステップです。これは、製品の配送状況を顧客に知らせるために行う必要があります。あなたの最終的な目標は、配送にかかるコストと時間を最小限に抑えるとともに、配送料を小額に請求することなく、正確かつタイムリーな情報を顧客に提供することです。

9.カスタマーレビューなし

さまざまな製品に対するカスタマーレビューは、顧客を維持するための重要な方法です。しかし、多くの e コマースプラットフォームは、特定の製品に対する否定的なコメントが販売を妨げることを恐れて、カスタマーレビューを表示することを避けています。ただし、顧客に自分の意見と製品の真の体験を表現するオプションを提供すること自体が、優れたビジネス戦略です。ただし、カスタマーレビューを直接掲載する代わりに、次のような方法があります。

経験を示すすべての製品の星評価形式を表示します。
個々のレビューを表示する代わりに、製品が受け取ったレビューの総数を表示します。
否定的または不満足なレビューに、より良い体験のために交換または交換する方法で返信する。

カスタマーレビューは、企業がオンラインでの評判を管理するために使用する最も重要なツールの 1 つです。カスタマーレビューは、ビジネスがどれだけうまく行っているかを追跡し、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。さらに、顧客レビューは、顧客が自社の製品やサービスについてどう考えているかを企業に知らせることができます。

ただし、カスタマーレビューの管理は難しい場合があります。企業は積極的にカスタマーレビューを求め、否定的なレビューに積極的に対応する必要があります。さらに、企業は顧客レビューポリシーが公正かつ透明であることを確認する必要があります。

現在、多くの企業がオンライン評判管理サービスを利用して、オンライン評判を管理しています。あなたとあなたの顧客にとって、評判管理サービスには多くのメリットがあります。これらのサービスは、企業がオンラインレビューを監視して返信したり、ソーシャルメディアでのプレゼンスを追跡したりするのに役立ちます。

これらのサービスの助けを借りて、企業はオンラインでの評判を維持し、可能な限り最高の光の中で自分自身を提示していることを確認できます.

10. ウェブサイトのナビゲーションが難しい

Web サイト内のナビゲーションは、ユーザーエクスペリエンスと購入のしやすさにとって重要です。顧客の負荷と労力を軽減するために、ページのレイヤーとレイヤーを追加しないでください。特定のページを除いて、ユーザーは 2 回以内のクリックで必要なページに到達できなければなりません。これを可能にするには、e コマース Web サイトに何千もの製品へのリンクが含まれていても、適切に最適化する必要があります。これらを必要なカテゴリに絞り込んで整理することが、使いやすさの第一歩です。
最終的には、顧客が必要な製品に 1 回または 2 回クリックするだけでアクセスできるようにすることで、顧客に利便性を提供することを目標とする必要があります。

11. ショッピングカートの使い勝手が悪い

顧客がショッピングカートにいくつかの製品を追加した場合、主要な販売ステップの 1 つをうまくカバーしたことになります。ただし、多くの e コマースサイトはこのステップで間違いを犯します。複雑で操作が難しいショッピングカートを作成し、顧客を遠ざけます。したがって、ショッピングカートの抜け穴を最小限に抑えて、顧客を最大限に維持します。

VOCSOはどのように役立ちますか?

私たちは、美しくユーザーフレンドリーなオンラインストアの作成を専門とするプロのウェブサイトデザイン会社です. 当社のデザイナーと開発者のチームは、e コマース業界で長年の経験を積んでおり、成功するオンラインストアを作成するために何が必要かを理解しています。
私たちは、すべてのビジネスがユニークであることを理解しており、プロジェクトに着手する前に、時間をかけてクライアントとそのビジネスについて知ります。このようにして、すべてのニーズと期待を満たすカスタム e コマース Web サイトを確実に作成できます。

eコマースWebサイトを持つことは、より多くの視聴者にリーチして売り上げを伸ばすための優れた方法ですが、セットアップと維持には費用がかかる可能性があります. 幸いなことに、開始するには手頃な価格の e コマース Web サイトパッケージを提供しています。成功するオンラインストアの作成を支援するパートナーをお探しの場合は、今すぐお問い合わせください。私たちは喜んであなたとあなたのプロジェクトについて話し合い、無料の見積もりを提供します.

最後の言葉

e コマース Web サイトを通じて売上を最大化したい場合は、顧客体験が最も重要であることを覚えておく必要があります。その場合、Web プレゼンスと顧客の使用に合わせて適切に最適化された Web サイトを構築する必要があります。
したがって、ユーザーの忍耐力をテストして、複数のプラットフォームで簡単にアクセスでき、顧客ベースを満足させる優れた機能を備えた Web サイトを設計しないでください。このようなすべての問題についてウェブサイトをテストし、できるだけ早く修正する時が来ました。これはあなたの店を輝かせるだけでなく、より多くの売上を引き出すことにもなります。

今日あなたのeコマースウェブサイトを刷新しましょう！