声誉管理服务如何使您和您的客户受益

全世界每天有超过 47 亿人使用互联网！ 在线声誉管理的重要性和优势在此声明中显而易见。 想想你的品牌已经面临的压力，而每年都有数百万人继续加入数字部落。

在线品牌声誉已成为数字时代组织的重要组成部分！ 提供社交媒体聊天机器人和管理工具等服务并选择全渠道解决方案提供商已成为当务之急。

现在世界主要使用社交媒体和其他数字平台，现实生活沦为生存斗争。 品牌从这一当代趋势中获益匪浅。 由于人类可以创造和破坏在 6 英寸屏幕上看不到的东西，所以他们也有很多损失。

今天，公司作为品牌的声誉决定了它的成败。 因此，品牌形象需要在各种平台上进行维护。

鉴于此，保护您的品牌免受心怀不满的客户和诈骗者的愤怒至关重要。 在线声誉管理 (ORM) 可以帮助解决这个问题。 尽管将这些人称为 PR 是不准确的，但他们无疑会确保您的品牌形象得到维护，同时保持客户的信任。

对于这种方法，他们利用了各种在线声誉管理技术。 潜在客户的产生和业务保留都从中受益匪浅。

什么是在线声誉管理？

在线声誉管理 (ORM) 结合了 SEO、数字营销和公共关系策略，您可以使用这些策略来保护和维护您的在线声誉。 关于您或您的公司的正面新闻、声明和在线图片都可以从 ORM 中受益。

监控个人或品牌的在线声誉是在线声誉管理的过程。 它需要专注于 Facebook、Instagram、YouTube 和 LinkedIn 等社交媒体网站，处理潜在的负面信息，并利用消费者的意见帮助解决问题，以免损害品牌或个人的声誉。 在线声誉管理服务的目标是控制对商品和服务的在线搜索。

在这里，我们将强调在线声誉管理服务的五个主要好处，从而回答大多数品牌提出的问题——这也是本文的标题。 所以，请继续阅读！

在线声誉管理的好处

1. 处理谣言

散布品牌谣言是竞争对手经常使用的黑色营销策略的一个例子。 有时，谣言是孤立的经历或个人想法的结果。

市场迅速拾起谣言，不分国界地向四面八方传播。 谣言有能力摧毁一个有声望的品牌。 ORM 的一个基本方面及其优势之一是其抑制谣言的能力。

大多数时候，人们更喜欢听到负面消息。 ORM 擅长跟踪谣言并提供快速响应。 这维护了品牌的声誉。

2. 市场信誉无恙

一个品牌需要几年的时间来发展，但它可以在几分钟内被彻底摧毁。 在线声誉管理的任务是防止市场事件对品牌产生影响。 公众对您品牌的看法实际上决定了您的营销信誉。

负面因素可能会影响这种看法，但活动的 ORM 可以确保不会发生这种情况。 它有助于消除不良情绪和批评，以保持您的信誉。

由于发布有缺陷的产品、令人反感的材料或低于标准的服务，我们已经看到主要企业几乎失去了市场信心。 在这种情况下，在线声誉管理将品牌从地狱的深处拯救出来，同时保持其信誉。

3.安抚抱怨的客户

世界上没有任何品牌或公司希望客户在数字频谱的每个可用门户上抱怨他们对品牌的负面体验。 但是，并非一切都按您的意愿进行，对吗？ 无论产品或服务多么完美或高效，总会有糟糕的补丁，就像总会有愤怒的客户一样。

如果您的企业大规模销售快速消费品产品或小东西，总会有一些不满的客户。 这种不利情绪就像互联网平台上的流沙。 它不会让你坚持下去，会把你击倒。

另一方面，在线声誉管理有助于通过及时的响应和合适的解决方案来安抚这些难以取悦的客户！

4. 增加观众参与度

一旦您开始管理您的在线响应，受众参与度也会受到积极影响。 人们更喜欢有人脉的公司，而 ORM 确保你的人脉如此！ 赞美和赞美以及投诉都是 ORM 的责任。

在线声誉管理为品牌提供了一个面孔，同时给人的印象是与他们交谈的不是真实的人。 这使您的品牌更具个性，并增加了您未来市场渗透的机会。

5. 增加客户获取和销售

客户更有可能在决定是否购买之前在线研究产品或服务。 他们在从某家企业购买商品之前会查看在线评论，以了解其他客户对品牌、商品或它提供的服务的看法。

公司的正面在线评论更有可能吸引客户，并且可以作为口碑推荐。 对产品/服务或品牌的负面看法以及对企业的大量负面评价使他们无法获得显着收益并阻碍他们获得新客户的机会。

正是出于这个原因，企业应该努力通过使用在线声誉管理来建立积极的互联网评论。 ORM 不仅可以帮助您解决不利的在线情况，而且还可以作为您获取客户过程中的重要支柱。

ORM在数字营销中的作用

监控和提高您的在线声誉是在线声誉管理服务的目标。 根据一项研究，90% 的消费者在购买前会阅读互联网评论。 如果您想吸引潜在消费者，您需要强大的互联网存在。

任何公司的公众认知度和互联网声誉都会对其发展产生重大影响。 现在任何营销计划都包括在线声誉管理 (ORM)，它跟踪和分析品牌的在线声誉。

数字营销中的 ORM 有助于在线创建和维护良好的品牌声誉。 可以快速避免对您声誉的严重攻击，并且可以降低它们的显着性。 如果您的任何私人数据在线公开，ORM 可以协助将其从公共数据库（也称为“人员搜索”数据库）中删除。

通过社交媒体进行在线声誉管理

企业可能希望在社交媒体中使用 ORM。 由于它们在 Instagram 和 Twitter 等社交媒体平台上的流行，社交媒体渠道是管理个人在线声誉的有效工具。 对于 ORM，社交媒体至关重要。 社交媒体以其广泛的受众和互动功能，是最有效和富有成果的 ORM 方法之一。

使用简单的 ORM 原则，品牌可以建立自己的社交媒体社区。 社交媒体是一个深受企业欢迎的平台，可以与更广泛的有机受众建立联系并吸引他们。 此外，品牌可以在线使用各种社交媒体声誉管理解决方案。

由于互联网上一些最知名的网站，如 Instagram、Facebook 和 Twitter，拥有如此广泛的受众，ORM 专家会发现在这些平台上采用基本的危机管理策略更简单。 此外，如果您可以使用社交媒体和基本的 ORM 策略开发一个活跃的在线社区，那么管理公关问题会简单得多。

品牌声誉管理

品牌声誉管理是评估客户如何看待您的公司的过程，并在必要时采取正确的战略行动来提高您的品牌声誉。 简单地说，就是公众对公司或组织的看法。 如今，管理品牌的在线声誉涉及保护它并在谷歌、社交媒体和评论网站上密切关注它。

品牌的声誉取决于每个客户如何与之互动。 品牌在线声誉管理包括公司运营的各个方面，包括客户关系、员工待遇以及产品和服务质量。

如何选择在线声誉管理公司？

不知道如何管理您的商业信誉？ ORM 服务提供商为个人和企业提供广泛的服务，包括 SEO、社交媒体内容创建、监控网站获取和维护以及第三方网站监控。 如果您的品牌是独特的，那么您的声誉管理策略就必须与众不同。

在选择在线声誉管理业务来管理您的在线个人或专业声誉时，您必须考虑到您的预算、您想要拥有的功能以及客户服务的能力等因素。

第一步是评估您的声誉现在如何与您想要的个人资料相提并论。 您是在尝试挽救受损的互联网声誉、保留现有声誉，还是建立全新的声誉？ 您希望在哪些平台上获得帮助？ 也许您的网站需要更新，您的社交媒体平台需要改进，或者您的业务需要更多评论。

在您列出互联网声誉管理公司需要为您完成的职责后，寻找专注于这些领域的知名企业。

如何创建和实施 ORM 策略？

一旦您了解了您的业务运营所在的互联网环境，就该制定声誉管理策略了。 但是，在我们详细介绍之前，您需要明确您的优先事项。

优先考虑 ORM：启动在线常设管理似乎是一项艰巨的任务。 因此，优先级至关重要，因为您无法响应每条通知。 审核完成后，您应该更容易专注于最初应该关注的内容。 尝试改变一些会影响您的决定的因素。

创建您的在线常设管理目标：如果反应时间是问题，那么将重点放在您可以直接访问的阶段是明智的。 通过使用这些标准，您可以在品牌监控工具中对通知进行分类和过滤。

描述您的界限：检查您可用于该项目以管理您的互联网声誉的资源数量。 此外，请记住，这是一个持续的对话。 所以，在你的评估中要公平。

通过影响力优先管理声誉：尽管您可能觉得自己需要立即控制一切，但仍要专注于通过影响力管理您的在线声誉。 影响力是您决策中最重要的因素，因为您需要尝试将资源分配给对您的组织具有最高潜在回报的渠道。

专注于管理在线声誉的行动：哪些任务是基础性的，需要首先完成？ 应该有一个计划来处理简单和具有挑战性的任务。 最初选择最简单的尝试通常不是最佳选择。

商业声誉管理不善的例子：危机处理不当和负面评论的后果

美国联合航空公司：

几乎不需要介绍联合航空公司 3411 航班事件。 即使它刚刚发生，它已经完美地说明了不良声誉管理如何严重损害公司。

由于围绕一名乘客被违背自己的意愿被带下飞机的视频的整个问题，该航空公司损失了超过 10 亿美元的价值。

然而，这种伤害不仅仅是由病毒传播的事件引起的。 这是管理层对这种情况的反应。

美联航首席执行官奥斯卡·穆诺兹在事件发生后发表的一封公开信中试图解释和捍卫美联航员工的行为。

这封信引发了广泛的愤怒和嘲笑，在某些方面掩盖了实际事件。

课：

在管理涉及公司声誉的危机时，理解并与受众建立联系非常重要。 冷酷无知的反应不会改善你的情况。

雀巢：

声誉管理欠佳的另一个典型例子是雀巢在 2010 年对绿色和平组织支持的批评的在线回应引发的争议。

在指控雀巢从不可持续的、不道德的供应商处购买棕榈油的产品后，活动人士以愤怒的评论轰炸了该公司的 Facebook 页面。

鉴于这种情况，雀巢应该努力遏制反弹，并以同理心与观众沟通。

相反，通过删除评论或留下讽刺评论，他们的社交媒体团队只会加剧辩论。

如何不当处理您的社交媒体存在的最明显的例子之一仍然是雀巢案。

教训：社交媒体有可能永久损害您公司的声誉。 因此，抵制在批评面前试图让听众保持沉默的冲动。 相反，注意你的批评者在说什么，与他们互动，并做出适当的调整。

在线声誉管理的显着例子：智能响应将挑战转化为机遇

1.耐克：

掌握声誉管理的社交媒体组件可能具有挑战性。

与任何其他平台相比，社交媒体是即时的，让您的受众更有能力表达他们的不满和批评。

耐克在数字小巷中以迅速和成功的社交媒体声誉管理而闻名。

在 Twitter 上，他们有一个特殊的耐克团队支持帐户，可以几乎实时地回复问题和评论。

课程：期望与您的社交媒体关注者互动并做出回应。 为该用途创建一个特殊帐户可以简化沟通并表明您的公司重视其客户。

2.雪鸟：

如果您不决定将负面在线评论用作数字营销计划的一部分，则可能会伤害您的公司。

雪鸟滑雪场采取了这一行动。 Snowbird 的 ORM 团队使用了一种独特而富有创意的策略，通过围绕最差的客户评级建立一个完整的营销活动来管理他们的声誉。

这样的策略既需要幽默感，又需要对目标市场有扎实的把握。 如果处理得当，良好声誉的关键要素——诚实和自我意识——将会体现出来。

教训：有时，接受批评是最好的回应。 您可以通过对公司、其商品或服务的缺点开诚布公，与您的客户建立真正和值得信赖的关系。

3.肯德基：

肯德基屡获殊荣的“FCK”活动是声誉危机管理的又一绝妙例证。

这家快餐连锁店的英国业务在 2018 年经历了一场运营灾难，导致众多门店关闭。

肯德基对随之而来的公众强烈抗议的回答是诚实、谦虚和讨人喜欢的。

直截了当、轻松愉快的活动不仅修复了声誉损害，还提高了客户忠诚度和品牌认知度。

教训：诚实和开放再次赢得胜利。 如果无法控制的事件损害了您公司的声誉，请承担责任并寻找继续前进的方法。

ORM 的关键要点

任何公司的声誉都是宝贵的资产，需要莫名其妙地进行管理。

您的声誉危机、不利的网络评论和媒体纠纷会严重损害您的品牌识别和财务状况。

因此，在付费、赚取、共享和自有媒体渠道中建立和保持良好的商业声誉至关重要。

通过对企业声誉管理进行投资，您不仅可以防止伤害发生，还可以转化和留住消费者，聘请顶尖人才，并在竞争中保持领先地位。