Masalah Umum dengan Situs Web eCommerce

Saat ini, hampir setiap toko memiliki situs web sendiri untuk memenuhi basis kliennya. Meskipun mereka memiliki strategi dan kampanye periklanan yang sangat kaya, produk hebat, diskon tak tertandingi, dan desain situs web yang luar biasa, mereka tidak mengonversi sebanyak yang mereka tuju. Apa alasannya? Mengapa bahkan setelah berusaha keras, mereka gagal mendapatkan hasil yang diinginkan?

Ini sebagian besar terjadi karena pemilik situs tidak terlalu memikirkan masalah situs yang sering terjadi. Ini biasanya gangguan teknis yang sangat mudah diperbaiki tetapi sering diabaikan karena sifatnya tidak serius. Namun, jika diabaikan untuk waktu yang lama, mereka dapat berdampak buruk pada kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya dapat menyebabkan penurunan penjualan.

Merancang situs web eCommerce bukanlah tugas yang mudah. Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan, mulai dari pengalaman pengguna hingga tampilan dan nuansa situs secara keseluruhan. Namun, ada beberapa kesalahan umum desain situs web eCommerce yang dapat membuat pengguna merasa frustrasi, bingung, dan bahkan marah.

Jadi, mari kita jelajahi beberapa masalah umum dengan situs web eCommerce dan berbagai cara untuk mengatasinya dengan cara yang benar.

1. Bug dan kesalahan

Sangat umum untuk bug dan kesalahan disembunyikan di sudut-sudut situs web. Pelanggan mungkin memaafkan Anda untuk bug dan kerusakan pada beberapa halaman produk, mereka mungkin juga mengabaikan Kesalahan 404 atau tautan rusak tetapi mereka pasti tidak akan memaafkan kejadian seperti itu di halaman checkout, pembayaran, atau pemesanan produk.

Ada kemungkinan diskon dan promo yang dijanjikan gagal diterapkan atau pengiriman gratis tidak tersedia seperti yang dijanjikan. Mungkin juga ada kesalahan tertentu yang tidak dapat dijelaskan terjadi saat Anda memesan produk atau saat mengirimkan formulir tertentu. Semua ini cukup untuk mengubah pengalaman pengguna menjadi mimpi buruk. Ini juga bisa menjadi pengalaman yang sulit bagi pelanggan yang paling gigih. Di sinilah konsultan aksesibilitas web menyarankan untuk menandai langkah pengguna dan membuat laporan komprehensif tentang keseluruhan pengalaman mereka saat menjelajahi situs web.

2. Gambar buruk dan tidak ada zoom

Untuk menjadi situs web eCommerce yang sukses, ada beberapa fitur situs web eCommerce tertentu yang penting. Banyak orang menganggap pengalaman platform eCommerce terlalu berisiko dan rumit karena mereka tidak dapat melihat produk dengan jelas. Mereka tidak ingin bertaruh pada hal-hal yang tidak dapat mereka lihat dengan benar. Namun, risiko ini dapat diminimalkan dengan meningkatkan kualitas gambar dan fungsi zoom. Tetapi tidak banyak bisnis yang menganggap ini serius.

Sesuai pedoman aksesibilitas, gambar yang diletakkan di situs web harus jelas dan harus diambil dari berbagai sudut. Jika Anda menawarkan produk Anda sendiri, Anda harus berinvestasi dalam fotografi dan video profesional. Memiliki versi render 3D juga terbukti bermanfaat. Selain itu, gambar juga harus memiliki fitur zoom fungsional. Gambar berkualitas baik tidak akan pernah rusak saat diperbesar. Ini merupakan faktor penting yang perlu diingat untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan.

3. Proses pendaftaran wajib atau sulit

Pelanggan menghargai platform online karena kemudahan yang mereka tawarkan. Pengguna pasti tidak ingin melakukan gerakan tambahan saat mereka membeli produk. Kenyamanan ini dirusak dengan adanya proses pendaftaran yang sangat mengganggu bagi pelanggan baru yang mengunjungi platform. Untuk memudahkan seluruh proses, toko online harus memiliki fitur pembayaran tamu wajib. Ini akan menyelamatkan mereka dari kerumitan proses pendaftaran. Ada juga pengguna yang lebih menyukai kemudahan dalam bentuk login melalui akun media sosialnya. Pastikan ketika mereka melakukannya, tidak ada banyak langkah yang terlibat di dalamnya. Jaga hal-hal sesederhana mungkin.

4. Kurangnya pengoptimalan seluler

Sesuai penelitian, sekitar satu dari empat dolar yang dihabiskan untuk bisnis eCommerce dilakukan dengan menggunakan telepon. Dan, ini hanyalah awal dari revolusi. Pengguna berpaling dari platform online yang tidak dioptimalkan dengan baik untuk ponsel mereka. Mereka tidak ingin menggulir atau memperbesar secara berlebihan untuk melihat produk. Untuk menghindari masalah ini, sangat penting untuk membuat desain situs web responsif seluler di mana semua elemen situs web dapat diakses dengan mudah di perangkat yang berbeda. Ini akan membuat setiap langkah, mulai dari menjelajah hingga memesan produk menjadi sangat mudah dan nyaman. Menyewa layanan aksesibilitas situs web dapat sangat bermanfaat dalam hal ini karena mereka tahu bagaimana menjaga semuanya berjalan sesuai standar global.

5. Penyaringan yang buruk

Situs web terbaik adalah situs web yang menawarkan pemfilteran terperinci pada berbagai aspek. Misalnya, jika seseorang menelusuri bagian pakaian, filter akan membantu Anda memisahkan produk berdasarkan ukuran, warna, acara, musim, dan banyak lagi. Ini akan membantu pengguna untuk menghindari produk yang tidak perlu dan hanya memeriksa yang mereka minati. Tetapi beberapa toko tampaknya mengabaikan fakta ini. Mereka bahkan tidak mempertahankan kriteria penyaringan dasar, yang biasanya mengecewakan pelanggan. Tanpa opsi ini, pelanggan tidak akan merasa diterima di situs web, yang mengarah ke pengalaman pelanggan yang buruk secara keseluruhan, yang dapat berdampak buruk pada reputasi dan citra merek Anda.

6. Masalah pemrosesan pembayaran

Agar situs web eCommerce berhasil, seseorang harus menghasilkan penjualan untuk mengembangkan bisnis. Untuk menyelesaikan penjualan, pelanggan melakukan pembayaran yang masuk sebagai keuntungan untuk bisnis eCommerce. Untuk merampingkan proses ini, Anda perlu menyediakan beberapa mode pembayaran untuk kenyamanan dan kebijaksanaan pelanggan. Sementara beberapa lebih suka membayar melalui kartu debit atau kredit, beberapa memilih platform pembayaran online seperti PayPal. Sebuah bisnis harus memastikan proses pembayaran semudah mungkin. Hambatan saat melakukan pembayaran dari sisi pelanggan dapat menghambat penjualan dan juga pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, masalah-masalah ini tidak boleh dibiarkan begitu saja.

Pembayaran merupakan masalah serius saat memelihara situs web eCommerce dan tidak boleh diabaikan dalam kondisi apa pun. Mengabaikan hal ini dapat menghambat proses dan penjualan dalam jangka panjang.

7. Informasi inventaris yang kedaluwarsa

Memperbarui informasi inventaris secara manual di situs web Anda setiap kali pembelian dilakukan hampir tidak mungkin, dan itu dapat menimbulkan banyak ketidakakuratan. Di sisi lain, jika Anda mengotomatiskan prosedur ini, menjaga inventaris atau informasi stok akan jauh lebih mudah dan sangat akurat bahkan jika Anda menjual ribuan produk setiap hari.
Menghindari otomatisasi dapat menyebabkan berbagai masalah seperti pelanggan mengetahui bahwa produk tertentu kehabisan stok segera setelah mereka mengkonfirmasi pesanan mereka. Sementara skenario ini dapat dikelola, ada hal-hal buruk yang bisa terjadi. Tanpa disadari selama berminggu-minggu bahwa produk tersebut kehabisan stok yang dapat menciptakan malapetaka dan menurunkan penjualan secara tajam. Untuk menghindari kecelakaan seperti itu, selalu pilih perangkat lunak manajemen inventaris kelas atas di mana setiap informasi stok diotomatisasi, dan pemberitahuan rutin diterima hampir sama.

8. Ketentuan pengiriman yang rumit

Pengiriman adalah aspek yang harus diperhatikan oleh setiap platform eCommerce secara menyeluruh untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Karena pelanggan meluangkan waktu untuk mengisi semua detail pengiriman dan membeli produk, sektor ini tidak boleh ketinggalan. Namun, sebagian besar platform eCommerce tertinggal dalam hal pengiriman. Alasan utama di balik perbedaan dalam pengiriman adalah karena kemitraan dengan satu atau lebih organisasi pengiriman pihak ketiga. Saat berurusan dengan banyak pihak ketiga, kesalahan dan ketidaksesuaian sering terjadi, dan bisa berakibat fatal bagi penjualan.
Juga, menautkan informasi tentang pengiriman dan pengiriman di situs web Anda merupakan langkah penting lainnya. Ini harus dilakukan untuk memberi tahu pelanggan tentang status pengiriman produk mereka. Tujuan utama Anda adalah meminimalkan biaya dan waktu yang diperlukan untuk pengiriman, serta memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan tanpa membebankan biaya sekantong untuk pengiriman.

9. Tidak ada ulasan Pelanggan

Ulasan pelanggan pada produk yang berbeda merupakan cara penting untuk retensi pelanggan. Tetapi banyak platform eCommerce menghindari menampilkan ulasan pelanggan, khawatir komentar negatif pada produk tertentu akan menghambat penjualan, yang bisa sangat mengintimidasi. Namun, memberi pelanggan pilihan untuk mengekspresikan pandangan mereka dan pengalaman sebenarnya dari suatu produk itu sendiri merupakan strategi bisnis yang hebat. Namun berikut adalah beberapa alternatif untuk langsung memberikan ulasan pelanggan:

• Menampilkan format peringkat bintang untuk setiap produk yang menunjukkan pengalaman.
• Menampilkan jumlah total ulasan yang diterima produk alih-alih menampilkan ulasan individual.
• Membalas ulasan negatif atau tidak memuaskan dengan metode untuk mengganti atau menukarnya dengan pengalaman yang lebih baik.

Ulasan pelanggan adalah salah satu alat terpenting yang digunakan bisnis untuk mengelola reputasi online mereka. Ulasan pelanggan dapat membantu bisnis melacak seberapa baik kinerja mereka dan mengidentifikasi area yang perlu mereka tingkatkan. Selain itu, ulasan pelanggan dapat memberi bisnis gambaran tentang apa yang pelanggan pikirkan tentang produk dan layanan mereka.

Namun, mengelola ulasan pelanggan bisa menjadi tantangan. Bisnis harus proaktif dalam meminta ulasan pelanggan dan menanggapi ulasan negatif dengan cara yang positif. Selain itu, bisnis perlu memastikan bahwa kebijakan ulasan pelanggan mereka adil dan transparan.

Banyak bisnis sekarang beralih ke layanan manajemen reputasi online untuk membantu mereka mengelola reputasi online mereka. Ada banyak manfaat dari layanan manajemen reputasi untuk Anda dan pelanggan Anda. Layanan ini dapat membantu bisnis memantau dan menanggapi ulasan online, melacak keberadaan media sosial mereka, dan banyak lagi.

Dengan bantuan layanan ini, bisnis dapat tetap berada di puncak reputasi online mereka dan memastikan bahwa mereka menampilkan diri mereka sebaik mungkin.

10. Navigasi yang Sulit di sekitar situs web

Navigasi di sekitar situs web penting untuk pengalaman pengguna dan kemudahan pembelian. Hindari menambahkan lapisan dan lapisan halaman untuk mengurangi beban dan usaha pada pelanggan. Terlepas dari halaman tertentu, pengguna harus dapat mencapai halaman yang dibutuhkan tidak lebih dari dua klik. Untuk memungkinkan ini, situs web eCommerce harus dioptimalkan dengan baik meskipun berisi tautan ke ribuan produk. Memfilter dan mengatur ini di bawah kategori yang diperlukan harus menjadi langkah pertama untuk kemudahan penggunaan.
Pada akhirnya, tujuan Anda adalah memberikan kenyamanan kepada pelanggan dengan membantu mereka mengakses produk yang dibutuhkan hanya dalam satu atau dua klik.

11. Pengalaman keranjang belanja yang buruk

Jika pelanggan Anda telah menambahkan beberapa produk ke keranjang belanja, Anda telah berhasil menutupi salah satu langkah penjualan utama. Namun, banyak situs eCommerce melakukan kesalahan dalam langkah ini. Mereka membuat keranjang belanja yang rumit dan sulit dinavigasi yang membuat pelanggan pergi. Dengan demikian, meminimalkan celah di keranjang belanja Anda untuk retensi pelanggan maksimum.

Bagaimana VOCSO dapat membantu?

Kami adalah perusahaan desain situs web profesional yang mengkhususkan diri dalam membuat toko online yang indah dan ramah pengguna. Tim desainer dan pengembang kami memiliki pengalaman bertahun-tahun di industri eCommerce, dan kami tahu apa yang diperlukan untuk membuat toko online yang sukses.
Kami memahami bahwa setiap bisnis adalah unik, dan kami meluangkan waktu untuk mengenal klien kami dan bisnis mereka sebelum mulai mengerjakan proyek mereka. Dengan cara ini, kami dapat memastikan bahwa kami membuat situs web eCommerce khusus yang memenuhi semua kebutuhan dan harapan mereka.

Memiliki situs web eCommerce adalah cara yang bagus untuk menjangkau audiens yang lebih besar dan meningkatkan penjualan, tetapi pengaturan dan pemeliharaannya bisa mahal. Untungnya, kami menawarkan paket situs web eCommerce yang terjangkau untuk memulai. Jika Anda mencari mitra untuk membantu Anda membuat toko online yang sukses, silakan hubungi kami hari ini. Kami akan dengan senang hati mendiskusikan proyek Anda dengan Anda dan memberi Anda penawaran gratis.

Kata-kata Terakhir

Saat Anda ingin memaksimalkan penjualan Anda melalui situs web eCommerce, Anda harus ingat bahwa pengalaman pelanggan paling penting. Dalam hal ini, Anda perlu membangun situs web yang dioptimalkan dengan tepat untuk keberadaan web dan penggunaan pelanggan.
Jadi, jangan menguji kesabaran pengguna Anda dan rancang situs web yang mudah diakses di berbagai platform dan memiliki fitur hebat, yang akan membuat basis pelanggan Anda senang. Saatnya untuk menguji situs web Anda untuk semua masalah seperti itu dan memperbaikinya sedini mungkin. Ini tidak hanya akan membuat toko Anda bersinar tetapi juga akan menarik lebih banyak penjualan.

Ubah situs web eCommerce Anda hari ini!