敏捷时代：公司跟上消费者的进化

电子商务正在发展； 帮助您的品牌或公司适应。 了解其他人如何改变营销策略、使用新研究、探索新途径以及改进库存和交付能力。

联合利华希望将店内抽样与电子商务结合起来
克里斯托弗·海涅（Christopher Heine）为广告周刊

随着电子商务成为零售蛋糕的重要组成部分，品牌需要创新以继续接触消费者。 联合利华采取了一种有趣的方法，即更新经过验证的可靠方法——特别是店内样品。

联合利华与 Coastal.com 和 Beyond the Rack 合作，将护发产品样品纳入客户订单。 提供样品的方法有两种。 电子商务客户可以在结账时索取特定样品，并被问及一些特定于产品的问题以进行市场调查。 或者，消费者会根据他们的订单获得某些样品。 例如，如果购物者订购高端服装，则包括 Tresemme 样品，因为该品牌专注于提升其在时尚界的形象。

到目前为止，消费者的反应是积极的。 预计该计划将在未来几个月内覆盖超过 100 万个家庭，投资回报率令人着迷。 联合利华助理品牌经理 Pinky Tang 说：

“我们认为，在能够定位我们想要的人方面，可能性是无穷无尽的……能够捎带 [the] 合作伙伴提供的 [shipping] 提高了抽样计划的投资回报率。”

千禧一代更有可能浏览、冲动购买
通过 eMarketer

了解您的消费者和她的购买行为是零售 101。千禧一代的趋势越来越大：冲动购买。 在接受调查的 18 至 34 岁人群中，超过一半的人强烈同意或同意他们经常发现自己购买了他们不打算购买的物品。 相比之下，只有 40% 的 X 一代和 30% 的婴儿潮一代表示这是他们经常做的事情。

最令人惊讶的统计数据——也可能是千禧一代冲动购买的根本原因——是 60% 的 18-34 岁互联网用户同意或强烈同意他们几乎每天都在网上浏览商品，即使他们不打算购买任何东西。

有了这些数字，您提供的在线购物体验必须具有吸引力和令人兴奋的浏览体验。 获得评论（将转化率提高 104%）和快速结帐肯定会有所帮助。

您错过的下一件大事：在线杂货购物又回来了，这次它会奏效
马库斯·沃尔森（Marcus Wohlsen）为《连线》

价值 1 万亿美元的食品杂货市场很诱人，我相信，这将迎来一场电子商务革命。 以前的尝试都失败了，有时甚至失败了。 但在部分城市，网上杂货店购物实验依然活跃。 在旧金山，亚马逊生鲜和沃尔玛杂货配送卡车提供生鲜杂货配送。 谷歌和 eBay 也开始探索这一趋势，尽管他们目前坚持使用包装食品。 Wohlsen 为在线杂货购物的卷土重来提出了令人信服的论据，其中包括对 2000 年初在线杂货购物失败的 Webvan 的事后分析。

网上购物的心态已经发生了变化。 Webvan 刚开始的时候，大多数人还不习惯在网上购物。 人们甚至没有宽带。 随着移动设备和亚马逊的兴起，人们更有信心在网上和旅途中购物。

技术使运营更精简。 Webvan 在有客户支持增长之前就建立了一个昂贵的仓库基础设施，用于处理和运输车队。 杂货配送初创公司 Instacart 的运营成本要低得多。 通过与 Whole Foods 等连锁杂货商合作（他们已经拥有库存），并雇用智能手机和汽车的员工，他们的应用程序有效地将忙碌的购物者与零售商联系起来，而 Instacart 则充当了中间人。

“Instacart 希望它可以成为让更多连锁店最终获得在线零售效率的桥梁，而无需随之而来的成本。 Instacart 首席执行官兼创始人 Apoorva Mehta 表示，Instacart 已经追踪到随着天气恶化订单量的增加。 这种便利性，再加上它承诺的最短等待时间，让他希望 Instacart 的极简主义策略最终将成为使在线杂货购物成为主流的方法。”

虽然上述改变使网上杂货店购物更具吸引力，但仍有两个非常强大的障碍需要改变。

仓储和交付易腐烂物品比其他产品类别更昂贵。 沃尔玛正在丹佛部分门店测试在线购物和店内取货，为消费者提供便利，并解决整天将牛奶或生肉留在前廊的送货问题。

购买新鲜食品时，人们会动用所有感官，并喜欢选择新鲜农产品。 这将很难克服，但消费者行为会发生变化。 直到 1960 年代，我们一直将牛奶送到门口，当时超市取代了送奶员。 也许您的 Instacart 购物者的产品短信图片就足够了？

家得宝开设了三个电子商务履行中心中的第一个
互联网零售商的 Thad Rueter

家得宝在 2013 年互联网零售商 500 家最大的零售网站中排名第 46 位，已在亚特兰大郊区开设了一个电子商务仓库。 这是计划开放的三个仓库中的第一个。 每个仓库将储存超过 100,000 种产品； 典型的家得宝商店出售 35,000 种产品。 家得宝供应链高级副总裁 Mark Holifield 说：

“这是对我们自信地向客户说‘是’的能力的一项重大投资。 是的，您可以访问我们的全部库存来完成您的订单。 是的，您可以期待快速交货。 是的，您可以依靠有关您的交付的信息更新。”

2013 年，该连锁店透露将更加专注于移动商务、网络订单当天发货以及将产品从商店交付给在线消费者。 这些目标是更大趋势的一部分：太空竞赛到当天发货。 其他主要零售商也有同样的期望。