عصر الرشاقة: الشركات التي تواكب تطور المستهلك

التجارة الإلكترونية آخذة في التطور ؛ تساعد علامتك التجارية أو شركتك على التكيف. تعرف على كيفية تغيير الآخرين لأساليب التسويق ، باستخدام أبحاث جديدة ، واستكشاف طرق جديدة ، وتجديد قدرات المخزون والتسليم.

تتطلع شركة Unilever إلى الزواج من أخذ العينات داخل المتجر بالتجارة الإلكترونية
بقلم كريستوفر هاين لـ Adweek

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية أصبحت جزءًا أكبر من فطيرة البيع بالتجزئة ، تحتاج العلامات التجارية إلى الابتكار لمواصلة الوصول إلى المستهلكين. تتبع Unilever أسلوبًا مثيرًا للاهتمام من خلال تحديث الأساليب التي تمت تجربتها والموثوقة - على وجه التحديد ، العينات داخل المتجر.

بالشراكة مع Coastal.com و Beyond the Rack ، تقوم Unilever بتضمين عينات من منتجات العناية بالشعر في طلبات العملاء. هناك طريقتان لتقديم العينات. يمكن لعملاء التجارة الإلكترونية طلب عينات معينة أثناء الخروج ، ويُطلب منهم بعض الأسئلة الخاصة بالمنتج لأبحاث السوق. أو يتم إعطاء المستهلكين عينات معينة بناءً على طلبهم. على سبيل المثال ، إذا طلب أحد المتسوقين ملابس راقية ، فسيتم تضمين عينات Tresemme ، حيث تركز هذه العلامة التجارية على رفع مكانتها في عالم الموضة.

كانت استجابة المستهلك إيجابية حتى الآن. من المتوقع أن يصل البرنامج إلى أكثر من مليون أسرة خلال الأشهر القليلة المقبلة ، والعائد على الاستثمار مثير للاهتمام. تقول Pinky Tang ، مساعدة مدير العلامات التجارية في Unilever:

"نشعر أن الاحتمالات لا حصر لها من حيث القدرة على استهداف الأشخاص الذين نريدهم ... أن تكون قادرًا على الاستفادة من [الشحن] المقدم من [الشركاء] يعزز عائد الاستثمار لبرنامج أخذ العينات."

من المرجح أن يتصفح جيل الألفية ويجعل عمليات الشراء دافعة
بواسطة eMarketer

معرفة المستهلك وسلوكه الشرائي هو البيع بالتجزئة 101. هناك اتجاه متزايد بين جيل الألفية: الشراء الاندفاعي. وافق أكثر من نصف الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا الذين شملهم الاستطلاع بشدة أو وافقوا على أنهم غالبًا ما يجدون أنفسهم يشترون أشياء لم يخططوا لشرائها. وبالمقارنة ، فإن 40٪ فقط من Gen Xers و 30٪ من جيل الطفرة السكانية ذكروا أن هذا شيء يفعلونه كثيرًا.

الإحصاء الأكثر إثارة للدهشة - وربما السبب الكامن وراء عمليات الشراء الدافعة الألفية - هو أن 60٪ من مستخدمي الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا وافقوا أو وافقوا بشدة على أنهم يتصفحون العناصر على الإنترنت كل يوم تقريبًا ، حتى لو لم يكونوا يخططون لشراء أي شيء.

باستخدام هذه الأرقام ، من الضروري أن تكون تجربة التسوق عبر الإنترنت التي تقدمها جذابة ومثيرة للتصفح. من المؤكد أنه سيساعد في الحصول على مراجعات (مما يزيد التحويل بنسبة 104٪) وسرعة الخروج.

الشيء الكبير التالي الذي فاتك: لقد عاد التسوق عبر الإنترنت من البقالة ، وسيعمل هذه المرة
بقلم ماركوس فولسن لمجلة وايرد

يعتبر سوق البقالة الذي تبلغ قيمته 1 تريليون دولار أمرًا مغريًا ، وأعتقد أنه بسبب ثورة في التجارة الإلكترونية. لقد فشلت المحاولات السابقة ، وأحيانًا بشكل مذهل. ولكن في مدن مختارة ، تجربة التسوق عبر الإنترنت للبقالة ما زالت حية وبصحة جيدة. في سان فرانسيسكو ، توفر شاحنات توصيل البقالة Amazon Fresh و Walmart خدمة توصيل البقالة الطازجة. بدأت Google و eBay في استكشاف هذا الاتجاه أيضًا ، على الرغم من أنهما ملتصقتان حاليًا بالطعام المعبأ. يقدم Wohlsen حجة مقنعة لعودة التسوق عبر الإنترنت للبقالة ويتضمن تقريرًا بعد الوفاة لـ Webvan ، وهو فشل تسوق البقالة عبر الإنترنت في أوائل عام 2000.

لقد تطورت عقلية التسوق عبر الإنترنت. عندما بدأ Webvan ، لم يكن معظم الناس معتادين على التسوق عبر الإنترنت. لم يكن لدى الناس حتى النطاق العريض. مع ظهور الجوال و Amazon ، أصبح الناس أكثر ثقة في الشراء عبر الإنترنت وأثناء التنقل.

تجعل التكنولوجيا العملية أكثر رشاقة. قام Webvan ببناء بنية تحتية باهظة الثمن من المستودعات لمعالجة وأساطيل مركبات التوصيل قبل أن يكون لديهم عملاء لدعم النمو. Instacart ، شركة ناشئة في مجال توصيل البقالة ، تعمل بتكاليف أقل بكثير. من خلال العمل مع سلاسل من محلات البقالة مثل Whole Foods (الذين لديهم مخزون بالفعل) وتوظيف الأشخاص الذين لديهم هواتف ذكية وسيارات ، يربط تطبيقهم بكفاءة بين المتسوقين المشغولين بتجار التجزئة ويعمل Instacart بمثابة الوسيط.

"تأمل Instacart أن يكون الجسر الذي يتيح لعدد أكبر من السلاسل تحويل الكفاءات التي يتيحها البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أخيرًا دون التكاليف المصاحبة. يقول أبورفا ميهتا ، الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة Instacart ، إن Instacart قد تتبعت ارتفاع الطلبات مع تفاقم الطقس. هذا النوع من الراحة ، جنبًا إلى جنب مع وعده بأقصر فترة انتظار ممكنة ، يمنحه الأمل في أن استراتيجية الحد الأدنى من Instacart ستكون هي النهج الذي يجعل تسوق البقالة عبر الإنترنت في النهاية أمرًا سائدًا ".

في حين أن التغييرات المذكورة أعلاه لجعل التسوق عبر الإنترنت للبقالة أكثر جاذبية ، لا يزال هناك عائقان قويان للغاية أمام التغيير.

يعتبر التخزين وتسليم المواد سريعة التلف أكثر تكلفة من فئات المنتجات الأخرى. تختبر وول مارت التسوق عبر الإنترنت من خلال خدمة التوصيل من المتجر في متاجر مختارة في دنفر ، مما يوفر الراحة للمستهلكين ويحل مشكلة التوصيل المتمثلة في ترك الحليب أو اللحوم النيئة في الشرفة الأمامية طوال اليوم.

عند شراء البقالة الطازجة ، يتفاعل الناس بكل حواسهم ويحبون اختيار منتجاتهم الطازجة. سيكون من الصعب التغلب على هذا ، لكن سلوك المستهلك يتغير. اعتدنا على توصيل الحليب إلى الباب حتى الستينيات ، عندما حلت محلات السوبر ماركت محل اللبن. ربما تكون الصور النصية للمنتج من متسوق Instacart الخاص بك كافية؟

Home Depot تفتتح أول ثلاثة مراكز لتنفيذ التجارة الإلكترونية
بواسطة ثاد رويتر لمتاجر الإنترنت بالتجزئة

افتتحت Home Depot ، رقم 46 في موقع Internet Retailer 2013 ، أكبر 500 موقع ويب للبيع بالتجزئة ، مستودعًا للتجارة الإلكترونية في إحدى ضواحي أتلانتا. إنه الأول من بين ثلاثة مستودعات من المقرر افتتاحها. سيخزن كل من المستودعات أكثر من 100000 منتج ؛ يحتوي متجر Home Depot النموذجي على 35000 منتج. يقول مارك هوليفيلد ، نائب الرئيس الأول لشركة Home Depot ، سلسلة التوريد:

"هذا استثمار كبير في قدرتنا على قول" نعم "للعملاء بثقة. نعم ، يمكنك الوصول إلى مخزوننا بالكامل لتلبية طلبك. نعم ، يمكنك توقع توصيل سريع. ونعم ، يمكنك الاعتماد على تحديثات المعلومات حول التسليم الخاص بك. "

في عام 2013 ، كشفت السلسلة أنها ستركز أكثر على التجارة عبر الهاتف المحمول ، وشحن الطلبات عبر الإنترنت في نفس اليوم ، وتسليم المنتجات من المتاجر إلى المستهلكين عبر الإنترنت. هذه الأهداف جزء من اتجاه أكبر: سباق الفضاء للشحن في نفس اليوم. توقع نفس الشيء من تجار التجزئة الرئيسيين الآخرين.