敏捷性の時代：消費者の進化に追いつく企業

公開: 2014-02-26

eコマースは進化しています。あなたのブランドや会社が適応するのを手伝ってください。他の人がどのようにマーケティング戦術を変えているか、新しい研究を使用して、新しい道を探求して、在庫と配達能力を刷新しているかを学びましょう。

ユニリーバは、Eコマースで店内サンプリングと結婚するように見えます
アドウィークのクリストファー・ハイネ

eコマースが小売のパイの大部分を占めるようになるにつれて、ブランドは消費者にリーチし続けるために革新する必要があります。ユニリーバは、試行錯誤された信頼できるメソッド、具体的には店内のサンプルを更新することにより、興味深いアプローチを採用しています。

Coastal.comおよびBeyondtheRackと提携して、ユニリーバはヘアケア製品のサンプルを顧客の注文に含めています。サンプルを提供する方法は2つあります。 eコマースの顧客はチェックアウト中に特定のサンプルを要求でき、市場調査のためにいくつかの製品固有の質問があります。または、消費者には注文に基づいて特定のサンプルが提供されます。たとえば、買い物客が高級アパレルを注文した場合、そのブランドはファッションの世界での知名度を上げることに重点を置いているため、Tresemmeのサンプルが含まれています。

これまでのところ、消費者の反応は好意的です。このプログラムは、今後数か月の間に100万を超える世帯に到達すると予測されており、ROIは興味深いものです。ユニリーバのアシスタントブランドマネージャー、ピンキータンは次のように述べています。

「私たちは、希望する人々をターゲットにできるという点で、可能性は無限大だと感じています…パートナーが提供する[配送]に便乗できることで、サンプリングプログラムのROIが向上します。」

ミレニアル世代が閲覧する可能性が高く、衝動買いをする
eMarketerによる

あなたの消費者と彼女の購買行動を知ることは小売101です。ミレニアル世代の間で成長傾向があります：衝動買い。調査対象の18〜34歳の半数以上が、購入する予定のない商品を購入することがよくあることに強く同意または同意しました。比較すると、ジェネレーションXの40％とベビーブーム世代の30％だけが、これが頻繁に行われていることであると報告しています。

最も驚くべき統計、そしておそらくミレニアル世代の衝動買いの根本的な原因は、18〜34歳のインターネットユーザーの60％が、何も購入する予定がない場合でも、ほぼ毎日オンラインで商品を閲覧することに同意または強く同意したことです。

これらの数字を使用すると、提供するオンラインショッピング体験が魅力的でエキサイティングなものであることが不可欠です。レビュー（コンバージョン率が104％増加）と迅速なチェックアウトがあれば確かに役立ちます。

あなたが見逃した次の大きなもの：オンライン食料品の買い物が戻ってきました、そして今度はそれはうまくいくでしょう
有線のマーカス・ウォルセン著

1兆ドルの食料品市場は魅力的であり、eコマース革命のせいであると私は信じています。以前の試みは失敗しましたが、時には見事に失敗しました。しかし、一部の都市では、オンライン食料品の買い物の実験は健在です。サンフランシスコでは、アマゾンフレッシュとウォルマートの食料品配達トラックが新鮮な食料品の配達を提供します。 GoogleとeBayもこの傾向を模索し始めていますが、現在はパッケージ食品にこだわっています。 Wohlsenは、オンライン食料品の買い物の復活について説得力のある議論を行っており、2000年初頭のオンライン食料品の買い物フロップであるWebvanの事後分析を含んでいます。

オンラインショッピングの考え方は進化しました。 Webvanが始まったとき、ほとんどの人はインターネットで買い物をすることに慣れていませんでした。人々はブロードバンドさえ持っていませんでした。モバイルとアマゾンの台頭により、人々はオンラインや外出先での購入に自信を持っています。

テクノロジーにより、運用がよりスリムになります。 Webvanは、顧客が成長をサポートする前に、配送車両の処理とフリートのための倉庫の高価なインフラストラクチャを構築しました。食料品配達の新興企業であるInstacartは、はるかに低いコストで運営されています。 Whole Foods（すでに在庫がある）のような食料品店のチェーンと協力し、スマートフォンや車で人を雇うことで、彼らのアプリは忙しい買い物客と小売業者を効率的に結び付け、Instacartは仲介役を務めます。

「Instacartは、はるかに多くのチェーンが、付随するコストなしでオンライン小売が可能にする効率を最終的に銀行に預けることができる橋になることを望んでいます。 InstacartのCEO兼創設者であるApoorvaMehta氏は、Instacartは、天候が悪化するにつれて増加する注文を追跡していると述べています。この種の便利さと、可能な限り最短の待機時間という約束を組み合わせることで、Instacartの最小限の戦略が、最終的に食料品のオンラインショッピングを主流にするアプローチになることを期待しています。」

オンライン食料品の買い物をより魅力的にするために上記の変更がありますが、変更するための2つの非常に強力な障壁がまだあります。

生鮮食品の倉庫保管と配送は、他の製品カテゴリーよりも費用がかかります。ウォルマートは、デンバーの一部の店舗で店舗受け取りを使用してオンラインショッピングをテストし、消費者に利便性を提供し、ミルクや生肉を1日中フロントポーチに置いておくという配達の問題を解決しています。

新鮮な食料品を買うとき、人々はすべての感覚に取り組み、新鮮な食材を選ぶのが好きです。これを克服するのは難しいでしょうが、消費者の行動は変わります。スーパーマーケットがミルクマンに取って代わった1960年代まで、私たちはミルクをドアに届けていました。たぶん、Instacartの買い物客からの農産物のテキスト写真で十分でしょうか？

ホームデポは、3つのeコマースフルフィルメントセンターの最初のものを開きます
インターネット小売業者のためのThadRueterによる

インターネット小売業者2013年トップ500の最大の小売ウェブサイトで46位のホームデポは、アトランタの郊外にeコマース倉庫を開設しました。開業予定の3つの倉庫のうち、最初の倉庫です。各倉庫には100,000を超える製品が保管されます。典型的なホームデポストアは35,000の製品を扱っています。ホームデポのサプライチェーン担当シニアバイスプレジデントであるマークホリフィールドは次のように述べています。

「これは、お客様に自信を持って「はい」と言う能力への重要な投資です。はい、ご注文を処理するために在庫全体にアクセスできます。はい、スピーディーな配達が期待できます。そして、はい、あなたはあなたの配達に関する情報の更新に頼ることができます。」

2013年、このチェーンは、モバイルコマース、ウェブ注文の同日配送、店舗からオンライン消費者への商品の配送に重点を置くことを明らかにしました。これらの目標は、より大きなトレンドの一部です。同日輸送への宇宙開発競争です。他の主要な小売業者にも同じことを期待してください。