Ses ticareti: Tanım, örnekler, avantajlar, istatistikler

Son birkaç yılda e-ticaretin hızlı büyümesine dayanan sesli ticaret, müşterilerinize tam olarak ne istediklerini söylemenin bir yolunu sunar. Tüketiciler, yalnızca evde ve hareket halindeyken sorularını yanıtlamak için değil, aynı zamanda bir fare tıklaması veya bir ekrana dokunmadan çok daha fazlası olmadan alışveriş yapmak için sanal asistanlara ve Alexa ve Siri gibi akıllı hoparlörlere yöneliyor.

Ses ticaretinden yararlanan şirketler rekabet avantajından yararlanıyor ve ses ticaretinin geleceği, e-ticaretin başarısı üzerine inşa etmek isteyen markalar için bir başka önemli fırsat sunuyor.

Ses ticareti nedir?

Ses ticareti, sesli komut yoluyla e-ticarettir. Müşteriler, çevrimiçi alışveriş yapmak için akıllı hoparlörler ve sesli yardımcılarla veya Amazon Alexa, Google Asistan veya Apple'ın Siri'si gibi sanal dijital yardımcılarla (VDA) etkileşime girer.

Müşteriler, akıllı telefondaki uygulama veya dizüstü bilgisayardaki tarayıcı gibi bir arayüze yazmak yerine, soruların yanıtlarını, önerilerini ve değiştirilmesi gereken önceden satın alınmış öğeleri yeniden sıralamak gibi basit görevleri gerçekleştirmek için favori sesli asistanlarından isterler.

Daha derin bir katman olan ses ticareti, ses tanıma veya konuşmadan metne olarak da adlandırılan otomatik konuşma tanıma (ASR) üzerinde çalışır.

Sohbet botlarına güç veren yapay zeka ve makine öğrenimi ile çalışan ASR, tüketicilerin sesli komutlar aracılığıyla çevrimiçi ürün ve hizmet aramasına ve satın almasına olanak tanır.

Sanal asistanlar konuşmayı metne çevirir, arama yapar ve konuşma hızında kişiselleştirilmiş önerilerde bulunur. Oradan müşteriler satın alıp almamaya karar verirler.

Ses ticareti ve karşılıklı konuşma ticareti

Terimler eş anlamlı gibi görünse de, sesli ticaret, çevrimiçi arama yapmak ve satın alma yapmak için sesli asistanları kullanmaya daha spesifik olması nedeniyle konuşma ticaretinden farklıdır.

Konuşmalı ticaret, tüketicilerin sesli asistanların yanı sıra sohbet botları, SMS ve Facebook Messenger ve WhatsApp gibi uygulamalar aracılığıyla markalar ve işletmelerle etkileşime girmesine olanak tanır. Konuşma, sesle veya metin yazarak ve tek bir uygulama içinde bir konuşma yürüterek gerçekleşir.

Hey Alexa, fırsatlarım neler?

Elbette, VDA teknolojisi mükemmel değil – konu doğruluk olduğunda hala devam eden bir çalışma. Ancak sesli aramanın artan güvenilirliği ve popülaritesi, e-ticaretin güvenliğiyle birleştiğinde, sesli ticareti giderek daha popüler bir seçenek haline getiriyor.

Zaten 25-49 yaşındakilerin %65'i her gün VDA'larla etkileşime giriyor. Z kuşağı gibi sesli asistanlarla rahat olma eğiliminde olan genç tüketiciler daha fazla satın alma kararı vermeye ve etkilemeye devam ettikçe, sesli ticaret daha da büyüyecek.

Kolaylık sağlamak için, dövülemez. Müşteriler, düşündükleri sırada, yaptıklarını bırakıp telefona veya bilgisayara yazmak zorunda kalmadan bakkaliye, kağıt havlu veya çamaşır deterjanı gibi öğeleri sipariş edebilir veya yeniden sipariş edebilir.

Akıllı bir konuşmacıya ne istediğinizi söylemek kadar basit bir sipariş vermek, yazma, kaydırma, karşılaştırma, seçme, sepete ekleme ve kontrol etme sürtünmesini ortadan kaldırır. Sadece isteyin ve alacaksınız.

Alexa gibi sanal asistanlar, bir tüketicinin geçmiş satın alımları, tercihleri, son arama geçmişi ve diğer davranışsal bilgiler hakkında çok sayıda veriye sahip olduğundan, sesli ticaret daha iyi kişiselleştirme sunar. Doğru zamanda, doğru önerileri sunma olasılığı çok daha yüksektir.

Ses etkinleştirme asistanları aracılığıyla alışveriş yapan müşterilere kişiselleştirilmiş sonuçlar ve öneriler sunmak, işi doğru yapan işletmelere rekabet avantajı sağlamaya devam edecek.

Rakamlarla: Ses ticareti istatistikleri

Tüketicilerin evlerinde Alexa, Siri veya Google Asistan gibi bir VDA'ya sahip olmakla ilgili gizlilik endişeleri ne olursa olsun - her zaman açık, her zaman dinleyen - kaybolmuş gibi görünüyor.

1. Siri ve Alexa gibi sesli asistanlardan haberdar olan kişilerin %72'si ses özellikli cihazlar kullanmıştır.
2. Sesli asistanlarla alışveriş yapan tüketicilerin ortalama %80'i deneyimlerinden memnun
3. Ses ticaretinin 2024 yılına kadar 30 milyar doları aşması bekleniyor
4. Kuzey Amerika'da ses ticareti COVID-19 nedeniyle %72 büyüdü

Sesli yardımcıları kullanarak çevrimiçi arama yapan ve satın alan çok sayıda tüketici ile bu kanal büyümeye hazır. Büyük kazananlar, muhtemelen şimdi hazırlanarak rekabette öne çıkan işletmeler olacak.

Müşterileri konuşturun ve dinlediğinizi bilmelerini sağlayın

Bazı tüketiciler sesli ticaret konusunda rahat olmayabilir veya evin dışında Siri veya Alexa ile konuşurken garip hissedebilirken, trend açıkça sanal dijital asistanları günlük hayata dokumaya doğru ilerliyor.

Daha sonra yapmayı hatırlamanız gereken bir şey daha azdır, müşterinizin yükünü hafifletir ve onlara gün için biraz daha fazla beyin alanı verir. Telefonunuzu çıkarmadan veya dizüstü bilgisayarın başına eğilmeden sipariş vermenin rahatlığı size ve müşterilerinize çok şey kazandıracaktır.