Handel głosowy: definicja, przykłady, korzyści, statystyki

Opierając się na szybkim wzroście handlu elektronicznego w ciągu ostatnich kilku lat, handel głosowy umożliwia klientom poinformowanie Cię dokładnie, czego chcą. Konsumenci coraz częściej zwracają się do wirtualnych asystentów i inteligentnych głośników, takich jak Alexa i Siri, aby nie tylko odpowiadać na ich pytania w domu i w podróży, ale także robić zakupy bez kliknięcia myszą lub dotknięcia ekranu.

Firmy wykorzystujące handel głosowy cieszą się przewagą konkurencyjną, a przyszłość handlu głosowego stanowi kolejną dojrzałą okazję dla marek, które chcą budować na sukcesie handlu elektronicznego.

Co to jest handel głosowy?

Handel głosowy to handel elektroniczny za pomocą poleceń głosowych. Klienci wchodzą w interakcję z inteligentnymi głośnikami i asystentami głosowymi lub wirtualnymi asystentami cyfrowymi (VDA), takimi jak Amazon Alexa, Google Assistant lub Apple Siri, aby dokonywać zakupów online.

Zamiast pisać w interfejsie, takim jak aplikacja na smartfonie lub przeglądarka na laptopie, klienci pytają ulubionego asystenta głosowego o odpowiedzi na pytania, rekomendacje i wykonywanie prostych zadań, takich jak ponowne zamawianie wcześniej zakupionych elementów, które należy wymienić.

Warstwę głębszą, handel głosowy działa na automatycznym rozpoznawaniu mowy (ASR), zwanym również rozpoznawaniem głosu lub zamianą mowy na tekst.

ASR, współpracując ze sztuczną inteligencją i uczeniem maszynowym, które obsługują boty czatowe, umożliwia konsumentom wyszukiwanie i kupowanie produktów i usług online za pomocą poleceń głosowych.

Wirtualni asystenci tłumaczą mowę na tekst, przeprowadzają wyszukiwanie i wydają spersonalizowane rekomendacje w tempie konwersacji. Stamtąd klienci decydują się na zakup lub nie.

Handel głosowy a handel konwersacyjny

Chociaż terminy mogą wydawać się synonimami, handel głosowy różni się od handlu konwersacyjnego tym, że jest bardziej specyficzny dla korzystania z asystentów głosowych do wyszukiwania i robienia zakupów online.

Handel konwersacyjny umożliwia konsumentom interakcję z markami i firmami za pośrednictwem asystentów głosowych, a także chatbotów, SMS-ów i aplikacji, takich jak Facebook Messenger i WhatsApp. Rozmowa odbywa się głosowo lub poprzez wpisywanie tekstu i prowadzenie rozmowy w jednej aplikacji.

Hej Alexa, jakie są moje oferty?

Jasne, technologia VDA nie jest idealna – wciąż trwają prace nad dokładnością. Jednak rosnąca niezawodność i popularność wyszukiwania głosowego w połączeniu z bezpieczeństwem handlu elektronicznego sprawia, że ​​handel głosowy staje się coraz bardziej popularną opcją.

Już teraz 65% osób w wieku 25–49 lat wchodzi w interakcję z VDA każdego dnia. Ponieważ młodsi konsumenci, tacy jak pokolenie Z — którzy zwykle czują się komfortowo z asystentami głosowymi — będą nadal podejmować i wpływać na więcej decyzji zakupowych, handel głosowy będzie się tylko rozwijał.

Dla wygody nie da się go pokonać. Klienci mogą zamawiać lub zmieniać kolejność artykułów, takich jak artykuły spożywcze, ręczniki papierowe lub detergenty do prania, gdy o tym myślą, bez konieczności rezygnowania z tego, co robią i pisania na telefonie lub komputerze.

Sprawianie, że zamawianie jest tak proste, jak powiedzenie inteligentnemu głośnikowi, czego chcesz, eliminuje problemy związane z pisaniem, przewijaniem, porównywaniem, wybieraniem, dodawaniem do koszyka i sprawdzaniem. Po prostu zapytaj, a otrzymasz.

Ponieważ wirtualni asystenci, tacy jak Alexa, mają mnóstwo danych na temat wcześniejszych zakupów, preferencji, historii wyszukiwania i innych informacji behawioralnych konsumenta, handel głosowy oferuje lepszą personalizację. Jest o wiele bardziej prawdopodobne, że dostarczy właściwych rekomendacji we właściwym czasie.

Dostarczanie spersonalizowanych wyników i rekomendacji klientom robiącym zakupy za pośrednictwem asystentów głosowych będzie nadal zapewniać przewagę konkurencyjną firmom, które robią to dobrze.

W liczbach: statystyki handlu głosowego

Wygląda na to, że wszelkie obawy konsumentów dotyczące prywatności związane z posiadaniem w domu urządzenia VDA, takiego jak Alexa, Siri lub Asystent Google – zawsze włączony, zawsze nasłuchujący – zniknęły.

1. 72% osób świadomych asystentów głosowych, takich jak Siri i Alexa, korzystało z urządzeń obsługujących głos
2. Średnio 80% konsumentów, którzy dokonali zakupów za pomocą asystentów głosowych, jest zadowolonych z ich doświadczenia
3. Oczekuje się, że handel głosowy przekroczy 30 miliardów dolarów do 2024 r.
4. Handel głosowy wzrósł o 72% w Ameryce Północnej z powodu COVID-19

Ponieważ tak wielu konsumentów szukało i kupowało online za pomocą asystentów głosowych, ten kanał jest przygotowany na rozwój. Największymi zwycięzcami będą prawdopodobnie firmy, które wyprzedzają konkurencję, przygotowując się teraz.

Zachęć klientów do rozmowy i daj im znać, że słuchasz

Podczas gdy niektórzy konsumenci mogą nie czuć się komfortowo w handlu głosowym lub czuć się dziwnie rozmawiając z Siri lub Alexą poza domem, trend wyraźnie zmierza w kierunku wplatania wirtualnych asystentów cyfrowych w życie codzienne.

To jedna rzecz mniej, o której trzeba pamiętać później, odciążając klienta i dając mu trochę więcej przestrzeni mózgowej na cały dzień. Wygoda zamawiania bez wyciągania telefonu lub pochylania się nad laptopem przyniesie korzyści Tobie i Twoim klientom.