Голосовая коммерция: определение, примеры, преимущества, статистика

Опираясь на быстрый рост электронной коммерции за последние несколько лет, голосовая коммерция дает вашим клиентам возможность точно сказать вам, что они хотят. Потребители все чаще обращаются к виртуальным помощникам и умным динамикам, таким как Alexa и Siri, чтобы не только отвечать на их вопросы дома и в дороге, но и совершать покупки, не требуя даже щелчка мыши или прикосновения к экрану.

Компании, использующие голосовую коммерцию, пользуются конкурентным преимуществом, и будущее голосовой коммерции предоставляет еще одну возможность для брендов, стремящихся развить успех электронной коммерции.

Что такое голосовая коммерция?

Голосовая коммерция — это электронная коммерция с помощью голосовой команды. Клиенты взаимодействуют с интеллектуальными динамиками и голосовыми помощниками или виртуальными цифровыми помощниками (VDA), такими как Amazon Alexa, Google Assistant или Siri от Apple, для совершения покупок в Интернете.

Вместо того, чтобы печатать в интерфейсе, таком как приложение на смартфоне или браузер на ноутбуке, клиенты просят своего любимого голосового помощника ответить на вопросы, дать рекомендации и выполнить простые задачи, такие как повторный заказ ранее приобретенных товаров, которые необходимо заменить.

На более глубоком уровне голосовая коммерция работает на автоматическом распознавании речи (ASR), также называемом распознаванием голоса или преобразованием речи в текст.

ASR, работающая с искусственным интеллектом и машинным обучением, на которых работают чат-боты, позволяет потребителям искать и покупать товары и услуги в Интернете с помощью голосовых команд.

Виртуальные помощники переводят речь в текст, выполняют поиск и дают персональные рекомендации со скоростью разговора. Оттуда клиенты решают покупать или не покупать.

Голосовая коммерция против диалоговой коммерции

Хотя эти термины могут показаться синонимами, голосовая коммерция отличается от разговорной коммерции тем, что более конкретно использует голосовых помощников для поиска и совершения покупок в Интернете.

Диалоговая коммерция позволяет потребителям взаимодействовать с брендами и компаниями с помощью голосовых помощников, а также чат-ботов, SMS и приложений, таких как Facebook Messenger и WhatsApp. Разговор происходит с помощью голоса или путем ввода текста и продолжения разговора в одном приложении.

Привет, Алекса, какие у меня предложения?

Конечно, технология VDA не идеальна — она все еще находится в стадии разработки, когда речь идет о точности. Но растущая надежность и популярность голосового поиска в сочетании с безопасностью электронной коммерции делают голосовую коммерцию все более популярным вариантом.

Уже 65% людей в возрасте от 25 до 49 лет ежедневно взаимодействуют с VDA. По мере того как более молодые потребители, такие как поколение Z, которым, как правило, удобно пользоваться голосовыми помощниками, продолжают принимать больше решений о покупках и влиять на них, голосовая коммерция будет только расти.

Для удобства его нельзя обыграть. Клиенты могут заказывать или переупорядочивать такие товары, как продукты, бумажные полотенца или стиральный порошок, пока они думают об этом, не бросая то, что они делают, и печатая на телефоне или компьютере.

Делая заказ так же просто, как сказать умному динамику, что вы хотите, вы избавляете себя от необходимости печатать, прокручивать, сравнивать, выбирать, добавлять в корзину и проверять. Просто попросите, и вы получите.

Поскольку виртуальные помощники, такие как Alexa, имеют множество данных о прошлых покупках, предпочтениях, недавней истории поиска и другой поведенческой информации, голосовая коммерция предлагает лучшую персонализацию. Гораздо больше шансов дать правильные рекомендации в нужное время.

Предоставление персонализированных результатов и рекомендаций клиентам, совершающим покупки, с помощью голосовых помощников будет и впредь давать конкурентное преимущество компаниям, которые делают это правильно.

В цифрах: статистика голосовой коммерции

Какие бы опасения по поводу конфиденциальности у потребителей не возникали в связи с тем, что у них дома есть VDA, такие как Alexa, Siri или Google Assistant — всегда включенные, всегда слушающие — похоже, исчезли.

1. 72% людей, знакомых с голосовыми помощниками, такими как Siri и Alexa, использовали голосовые устройства.
2. В среднем 80% потребителей, совершивших покупки с помощью голосовых помощников, довольны своим опытом.
3. Ожидается, что к 2024 году объем голосовой коммерции превысит 30 миллиардов долларов.
4. Голосовая коммерция выросла на 72% в Северной Америке из-за COVID-19

Так как многие потребители искали и покупали в Интернете с помощью голосовых помощников, этот канал готов к росту. Большими победителями, вероятно, станут компании, которые опередят конкурентов, подготовившись сейчас.

Заставьте клиентов говорить и дайте им знать, что вы слушаете

В то время как некоторые потребители могут быть недовольны голосовой коммерцией или чувствовать себя странно, разговаривая с Siri или Alexa вне дома, тенденция явно движется к внедрению виртуальных цифровых помощников в повседневную жизнь.

Это на одну вещь меньше, которую нужно не забыть сделать позже, облегчив нагрузку на ваших клиентов и дав им чуть больше мозгового пространства на весь день. Удобство заказа без вытаскивания телефона или сгорбления над ноутбуком принесет дивиденды — вам и вашим клиентам.