語音商務：定義、示例、好處、統計數據
已發表: 2022-04-20基於過去幾年電子商務的快速增長，語音商務為您的客戶提供了一種準確告訴您他們想要什麼的方式。 消費者越來越多地轉向 Alexa 和 Siri 等虛擬助手和智能揚聲器，不僅可以在家中和旅途中回答他們的問題，而且無需點擊鼠標或點擊屏幕即可完成購買。
利用語音商務的公司正在享受競爭優勢，語音商務的未來為尋求建立電子商務成功的品牌提供了另一個成熟的機會。
“Alexa，你會對電子商務產生什麼影響？”
語音現在是一種消費者渠道，預計到 2022 年會話商務將達到 400 億美元。您的組織戰略是否包括語音？ 它應該。
什麼是語音商務？
語音商務是通過語音命令進行的電子商務。 客戶與智能揚聲器和語音助理或虛擬數字助理 (VDA) 互動，例如亞馬遜 Alexa、谷歌助理或蘋果的 Siri，以進行在線購物。
客戶無需在智能手機上的應用程序或筆記本電腦上的瀏覽器等界面上打字，而是向他們最喜歡的語音助手詢問問題的答案、建議，並執行簡單的任務，例如重新訂購以前購買的需要更換的物品。
更深一層，語音商務在自動語音識別 (ASR) 上運行，也稱為語音識別或語音到文本。
ASR 與支持聊天機器人的人工智能和機器學習合作，允許消費者通過語音命令在線搜索和購買產品和服務。
虛擬助手將語音翻譯成文本、進行搜索並以對話的速度提出個性化推薦。 從那裡，客戶決定購買或不購買。
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語音商務與會話商務
儘管這些術語似乎是同義詞，但語音商務與會話商務的不同之處在於更具體地使用語音助手來搜索和在線購物。
對話式商務允許消費者通過語音助手以及聊天機器人、SMS 以及 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等應用程序與品牌和企業進行互動。 對話通過語音或通過鍵入文本並在單個應用程序中進行對話進行。
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2021 年的電子商務趨勢反映了一個永遠改變的社會。 品牌必須專注於 DTC、移動、作為搜索工具的社交和數據。
嘿 Alexa，我的優惠是什麼？
當然，VDA 技術並不完美——在準確性方面它仍在進行中。 但是，語音搜索的可靠性和普及程度與電子商務的安全性相結合，使語音商務成為越來越受歡迎的選擇。
已經有 65% 的 25-49 歲的人每天與 VDA 互動。 隨著像 Z 世代這樣傾向於使用語音助手的年輕消費者繼續做出並影響更多的購買決定，語音商務只會增長。
為了方便，它不能被擊敗。 客戶可以在考慮時訂購或重新訂購雜貨、紙巾或洗衣粉等物品，而無需放下手頭的工作並在手機或電腦上打字。
讓訂購變得像告訴智能揚聲器您想要什麼一樣簡單，消除了打字、滾動、比較、選擇、添加到購物車和結帳的摩擦。 只需詢問，您就會收到。
因為像 Alexa 這樣的虛擬助手擁有關於消費者過去購買、偏好、最近搜索歷史和其他行為信息的大量數據，所以語音商務提供了更好的個性化。 它更有可能在正確的時間提供正確的建議。
通過語音助手向購物的客戶提供個性化的結果和建議將繼續為那些做對的企業帶來競爭優勢。
談論信任：人工智能通過語音激活設備帶來新機遇
人工智能通過聲控設備為品牌提供了巨大的機會，但首先他們需要與消費者建立信任。
按數字：語音商務統計
無論消費者對在家中安裝 Alexa、Siri 或 Google Assistant 等 VDA（始終開啟、始終聆聽）有什麼隱私顧慮，似乎都已經消退。
無論消費者是在說“嘿，Siri”、“嘿，Alexa”還是“好的，谷歌”，很明顯許多人已經接受了 VDA。 一些統計數據：- 72% 了解 Siri 和 Alexa 等語音助手的人使用過支持語音的設備
- 平均 80% 的使用語音助手購物的消費者對他們的體驗感到滿意
- 到 2024 年，語音商務預計將超過 300 億美元
- 由於 COVID-19，北美的語音商務增長了 72%
由於有如此多的消費者使用語音助手在線搜索和購買，該渠道已為增長做好準備。 大贏家很可能是那些現在就做好準備而在競爭中領先的企業。
在線購物的未來通過人工智能和機器學習實現
人工智能和機器學習在未來的在線購物中扮演著重要角色。 有效利用這些技術的零售商可以在未來幾年建立品牌忠誠度。
讓客戶說話並讓他們知道您正在傾聽
雖然一些消費者可能對語音商務不滿意，或者在家外與 Siri 或 Alexa 交談感到奇怪，但趨勢顯然正在朝著將虛擬數字助理融入日常生活的方向發展。
以後要記住要做的事情就更少了，減輕了客戶的負擔，並給他們一天的大腦空間。 無需掏出手機或彎腰看筆記本電腦即可輕鬆訂購，這將為您和您的客戶帶來好處。