Ticaretin geleceği: Nasıl alıp sattığımızı şekillendiren 3 trend

Ticaretin geleceği, markaların, işletmelerin ve parlak beyinlerin her zaman rekabetin olacağına inandıkları yerden on adım önde olmaya çalıştıkları bir alanda sürekli gelişen bir manzaradır. Bugün ticaret, Temmuz'da tatil satışları ve Şubat'ta okula dönüş promosyonları planlamayı gerektiriyor. Sektördekiler, 7/24, her zaman bağlantılı dünyamızda erken, zamanında ve zamanında zamanında olduğunu bilerek, stratejiler oluşturmak ve bütçeleri güvence altına almak için tahminleri ve tahminleri kullanır.

Ya da başka bir deyişle: Ticaretin geleceğinde, arayı kapatmayı göze alamazsınız.

Grubun bir adım önünde olmak için tahmin ve tahminlerden daha fazlasına ihtiyacınız var - tüketicilerin alışveriş yapma ve markaların satış şeklini değiştiren mevcut trendlere ve yeniliklere ayak uydurmanız ve aynı zamanda ortaya çıkan geleceği ele almaya çalışmanız gerekiyor. hareketleri de.

Ticaretin bugünkü durumu

Ticaret ortamı, özellikle çevrimiçi ortamda giderek daha rekabetçi hale geldi. Evde kalma siparişleriyle beslenen 2020, rekor kıran e-ticaret satışları gördü (2019'a göre %45 artış).

Bu yıl, dünya çapında e-ticaret satışlarının ilk kez 5 trilyon doları aşması bekleniyor. Ve büyüme hızı stabilize olurken, durmadı.

Sonuç olarak, çevrimiçi reklam fiyatları arttı. Bu, daha doymuş bir pazarla birleştiğinde, müşteri edinme maliyetlerinin çok yüksek olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, markalar odak noktalarını müşteri deneyimine, etkileşime ve elde tutmaya kaydırıyor.

Şirketler, mükemmel, müşteri odaklı ticaret deneyimleri sunarak, daha fazla yaşam boyu değer elde edebilir ve satın alma maliyetlerini dengeleyebilir.

Ticaretin geleceği: Yarın nasıl alıp satacağımızı belirleyen 3 trend

Müşteri deneyimi (CX), günümüzde ticari markalar için kritik öneme sahiptir. Kalabalık, rekabetçi bir pazarda, sizi farklı kılan deneyiminizdir. Aslında, CX, en iyi marka farklılaştırıcısı olarak fiyat ve ürünü geride bıraktı.

Hem şimdi hem de gelecekte kazanmak için şirketlerin her şeyden önce müşterilerine öncelik vermesi gerekiyor.

1. Ticaret, ticaret her yerde
2. Gizlilikle kişiselleştirme
3. Üründen amaca

Ticaret, her yerde ticaret: Güle güle kanallar, merhaba müşteriler!

Sürtünmesiz çok kanallı deneyimlere yönelik talep, 2020'den önce bile yüksekti. COVID-19'un ani kesintileri bunu yalnızca güçlendirdi. Her geçen gün daha fazla marka e-ticaret alanına girdikçe müşteri standartları da yükseldi.

Müşteriler kanallar açısından düşünmezler. Nerede, ne zaman veya nasıl alışveriş yaparlarsa yapsınlar kusursuz, yüksek kaliteli deneyimler beklerler. Bu, birkaç büyük ticaret eğilimine yol açmıştır.

Mobil ticaret Mobil cihazlar üzerinden alışveriş popülerlik kazanıyor ve halihazırda e-ticaret satışlarının yarısından fazlasını oluşturuyor. İnsanlar eğlenceden sağlığa ve zindeliğe kadar her şey için telefonlarına yöneliyor ve alışveriş de farklı değil. 2021'de mobil ticaret satışları, 2020'ye göre %16 artışla 362 milyar dolara ulaştı. Birçok şirket mobil ticareti etkinleştirmiş olsa da deneyim sorunsuz olmaktan çok uzak. Mobil ticarette ustalaşan markalar gelecekte iyi bir şekilde ödüllendirilecek.

Sosyal ticaret Doğrudan sosyal medya kanalları üzerinden satış yapmak, müşterilerle bulundukları yerde buluşmak için harika bir yoldur. Tüketiciler, sosyal platformlarından çekerek deneyimlerini kesintiye uğratmadığı için beğeniyor. Ayrıca, süreci hızlandırmak için otomatik doldurma gibi özelliklerden de yararlanabilirler. İşletmeler, faydalı müşteri içgörülerine erişmelerini sağladığı ve yorumlar ve incelemelerle sosyal kanıt oluşturduğu için bunu seviyor. Bu nedenle, perakendecilerin %74'ünün halihazırda sosyal ticareti benimsemesi şaşırtıcı değil. 2025 yılına kadar sosyal satışların neredeyse üç katına çıkması beklenirken, bu trend hiçbir yere gitmiyor.

Başsız ticaret Başsız ticaret, işletmelere çevrimiçi vitrinleriyle daha fazla çeviklik sunar. Bunun nedeni, ön ve arka uçları ayırdığınızda, neredeyse modüler, özelleştirilebilir bir deneyim yaratmanın çok daha kolay hale gelmesidir. Markalar, yeni ve gelişmekte olan kanallar için hızla tasarım yapabilir veya sitelerini "bozulma" riski olmadan zamanında etkinlikler ve tanıtımlar oluşturabilir.

Ses, video ve erişilebilirlik İnsanların alışveriş yaptığı yerlerin yanı sıra, insanların nasıl alışveriş yapmak istediğini de düşünmeniz gerekir. E-ticaretin pek çok avantajı olsa da, tüketiciler mağaza içi deneyimin bazı kısımlarını kaçırıyor. Bazı markalar, video akışı yoluyla canlı ticareti araştırıyor, böylece müşteriler ürünle etkileşime giren birini görebilir ve gerçek zamanlı olarak sorular sorabilir. Ve sesli asistanlar ve IoT cihazları popülerlik kazandıkça, bazıları vitrini tamamen atlamaya başlayabilir.

Erişilebilir CX'e daha fazla odaklanma sayesinde insanlar daha çok ses ve videoya bakıyor. Tüm müşterilerin sizinle alışveriş yapmasını kolaylaştırmak, yalnızca uzun vadede size fayda sağlayacaktır.

Şimdi ve gelecekte müşteri kazanmak için mümkün olduğunca kolay, kullanışlı ve keyifli ticaret deneyimleri tasarlamanız gerekir. Bu da sorunsuz, çok kanallı bir deneyim yaratmak anlamına geliyor. Çünkü “silolu kanallar” dediğinizde müşterilerinizin şunu söylediğini unutmayın:

Gizlilikle kişiselleştirme: Verilerimin değerini göster

Ticaretin geleceğini yönlendiren ikinci büyük trend, kişiselleştirmeye yönelik baskıdır. Elbette kişiselleştirme, ticaret deneyimi için uzun zamandır çok önemli. Bu değişmedi. Değişen şey, müşteri verilerini elde etmenin ne kadar kolay olduğudur.

Aynı zamanda, tüketiciler gizlilik konusunda giderek daha fazla endişe duyuyor ve sektör liderleri (diğer adıyla Google ve Apple) buna yanıt veriyor. Geçen yıl Apple, kullanıcılara verilerinin paylaşımını kısıtlama konusunda daha fazla yetenek verdi ve gelecek yıl Google, şirketlere değerli bilgiler sağlayan üçüncü taraf çerezlerini ortadan kaldırıyor. Ancak kişiselleştirme ve müşterilerin buna olan iştahı hiçbir yere gitmiyor.

Geçen yıl boyunca markalar, dijital stratejilerini üçüncü taraf verileri olmadan kişiselleştirmeye izin verecek şekilde uyarlıyor. Göz korkutucu görünse de, imkansız bir görev değil. Müşteriler, içinde kendileri için ne olduğunu gördükleri sürece kişisel bilgilerini paylaşmaktan mutluluk duyarlar.

Önümüzdeki yıllarda daha fazla birinci ve sıfır taraf veri stratejisinin öne çıktığını görmeyi bekleyin. Müşteri verileri karşılığında net değer gösterebilen markalar, erdemli bir CX döngüsünden faydalanacaktır:

İyi deneyimler ️ Müşteri verileri ️ Daha iyi, daha kişiselleştirilmiş deneyimler

Örneğin müşteriler, özel indirimler, kişiselleştirilmiş ürünler ve hizmetler veya etkileşimli katılımlar gibi eğlenceli, değer katan deneyimlerin kilidini açmak için kısa anketler doldurabilir. Buradaki anahtar şeffaflıktır. Bilgilerini nasıl ve neden topladığınız konusunda müşterilere karşı açık ve dürüst olun ve güvenlerini sarsmayın.

Üründen amaca

Alışveriş yapanların yüzde elli ikisi, değerlerini paylaşan şirketlerden satın almayı tercih ederken, %66'sı etik ve özgün markaları tercih ediyor. Tüketiciler, sundukları mal ve hizmetlerin ötesinde bir anlam ifade eden markaları giderek daha fazla desteklemek istiyor. Özellikle Millennials ve Gen Z, “cüzdanlarıyla oy kullanmaktan” mutlular.

Tüketici markaları için bu, değerlerinizi ön plana çıkarmanın zamanı demektir. Bu otantik olmalı; dudak servisi sizi hiçbir yere götürmez. Yakın tarihli bir Mintel tüketici eğilimleri raporuna göre: “Tüketiciler, markaların 'etik olmasını' istemenin ötesine geçti ve desteklemeyi seçtikleri markalardan ölçülebilir, şeffaf ve tutarlı eylemler görmeyi talep ediyor.”

• Ödeme sırasında daha çevre dostu nakliye seçenekleri sunun
• Ürün fotoğraflarında kapsayıcı, geniş bir model yelpazesine yer verin
• Müşteri desteği ve sonrası bakım dahil olmak üzere tüm deneyiminizi daha erişilebilir hale getirmeye yatırım yapın

Hızlı moda markası ASOS geçen yıl, yöneticilerinin gelecekteki maaşlarının, 2030 yılına kadar belirli ESG (çevresel, sosyal ve yönetişim) dönüm noktalarına ulaşıp ulaşmadıklarıyla doğrudan bağlantılı olacağını duyurdu. Bunun gibi belirli, ölçülebilir eylemler gösterebilen markalar, olumlu bir etki görecek. onların alt satırında.

Ticaretin geleceği burada, şimdi

Sürekli gelişen ticaret ortamında bir adım önde olmak için markaların şimdi olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya odaklanması gerekiyor. Bu, ticaret stratejinizi daha esnek, çevik ve müşteri ihtiyaçlarına yanıt verecek şekilde uyarlamak anlamına gelir.

Gelecekteki değişime uyum sağlamaya ne kadar hazırlıklı olursanız, işiniz uzun vadede o kadar iyi olur.