อนาคตของการค้า: 3 เทรนด์กำหนดวิธีการซื้อและขายของเรา

อนาคตของการค้าขายคือภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง ในสาขาที่แบรนด์ ธุรกิจ และผู้ที่มีความคิดที่เฉียบแหลมมักจะพยายามนำหน้าที่พวกเขาเชื่อว่าจะแข่งขันได้สิบก้าว วันนี้การค้าต้องมีการวางแผนการขายในช่วงวันหยุดในเดือนกรกฎาคม และโปรโมชันหลังเปิดเทอมในเดือนกุมภาพันธ์ ผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมใช้การคาดการณ์และการคาดคะเนเพื่อสร้างกลยุทธ์และงบประมาณที่ปลอดภัย โดยรู้ว่าในโลกที่เชื่อมต่อกันทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงของเราทุกวันไม่เว้นวันหยุด การทำงานในช่วงต้นนั้นตรงเวลา และตรงเวลาก็ช้า

หรือกล่าวอีกนัยหนึ่ง: ในอนาคตของการค้าขาย คุณไม่สามารถที่จะเล่นตามทัน

หากต้องการนำหน้า คุณต้องการมากกว่าการคาดการณ์และการคาดการณ์ คุณต้องติดตามแนวโน้มและนวัตกรรมในปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคซื้อของและแบรนด์ขาย ในขณะที่พยายามรับมือกับอนาคตที่กำลังจะเกิดขึ้น- การเคลื่อนไหวเช่นกัน

สถานะการค้าวันนี้

แนวการค้าขายมีการแข่งขันสูงขึ้นโดยเฉพาะทางออนไลน์ โดยได้รับแรงหนุนจากคำสั่งซื้ออยู่แต่บ้าน ในปี 2020 มียอดขายอีคอมเมิร์ซทำลายสถิติ (เพิ่มขึ้น 45% จากปี 2019)

ในปีนี้ ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะเกิน 5 ล้านล้านดอลลาร์เป็นครั้งแรก และแม้ว่าอัตราการเติบโตจะคงที่ แต่ก็ไม่ได้หยุดนิ่ง

ส่งผลให้ราคาโฆษณาออนไลน์สูงขึ้น เมื่อจับคู่กับตลาดที่มีความอิ่มตัวมากขึ้น หมายความว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้านั้นสูงมาก ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงเปลี่ยนโฟกัสไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า การมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้า

ด้วยการมอบประสบการณ์การค้าที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง บริษัทต่างๆ สามารถขับเคลื่อนมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและชดเชยต้นทุนการได้มา

อนาคตการค้า: 3 เทรนด์ที่ขับเคลื่อนวิธีการซื้อ-ขายในวันพรุ่งนี้

ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์การค้าในปัจจุบัน ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและแออัด ประสบการณ์ของคุณคือสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง อันที่จริง CX ได้แซงหน้าราคาและผลิตภัณฑ์ในฐานะตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ชั้นนำ

การจะชนะทั้งในปัจจุบันและอนาคต บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าของตนเหนือสิ่งอื่นใด

1. ค้าขายได้ทุกที่
2. ปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยความเป็นส่วนตัว
3. จากผลิตภัณฑ์สู่วัตถุประสงค์

พาณิชย์ ค้าขายได้ทุกที่ ลาก่อน สวัสดีลูกค้า!

ความต้องการประสบการณ์ omnichannel แบบไม่มีสะดุดนั้นสูงก่อนปี 2020 การหยุดชะงักของ COVID-19 อย่างกะทันหันทำให้ความต้องการเพิ่มขึ้นเท่านั้น เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ เข้าสู่พื้นที่อีคอมเมิร์ซมากขึ้นเรื่อยๆ มาตรฐานของลูกค้าจึงเพิ่มขึ้น

ลูกค้าไม่ได้คิดในแง่ของช่องทาง พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีคุณภาพสูงไม่ว่าจะซื้อจากที่ไหน เมื่อไหร่ หรืออย่างไร สิ่งนี้นำไปสู่แนวโน้มการค้าที่สำคัญหลายประการ

การค้าบนมือถือ การ ช็อปปิ้งผ่านอุปกรณ์มือถือกำลังได้รับความนิยม โดยคิดเป็นสัดส่วนมากกว่าครึ่งของยอดขายอีคอมเมิร์ซ ผู้คนหันมาใช้โทรศัพท์ของตนเพื่อทำทุกอย่างตั้งแต่ความบันเทิงไปจนถึงสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี และการช้อปปิ้งก็ไม่ต่างกัน ในปี พ.ศ. 2564 ยอดขายผ่านมือถือมีมูลค่าถึง 362 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 16% จากปี 2563 และในขณะที่บริษัทจำนวนมากได้เปิดใช้งานการค้าผ่านมือถือ ประสบการณ์นี้ยังห่างไกลจากความราบรื่น แบรนด์ที่เชี่ยวชาญด้านการค้าบนมือถือจะได้รับรางวัลที่ดีในอนาคต

โซเชียลคอมเมิ ร์ซ การขายโดยตรงผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพบปะลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่แล้ว ผู้บริโภคชอบเพราะมันไม่ขัดจังหวะประสบการณ์ของพวกเขาด้วยการดึงพวกเขาออกจากแพลตฟอร์มโซเชียล นอกจากนี้ยังสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะต่างๆ เช่น การป้อนอัตโนมัติเพื่อเร่งกระบวนการ ธุรกิจชอบเพราะช่วยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ของลูกค้า และสร้างข้อพิสูจน์ทางสังคมด้วยความคิดเห็นและคำวิจารณ์ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ 74% ของผู้ค้าปลีกต่างหันมาใช้โซเชียลคอมเมิร์ซอยู่แล้ว ด้วยยอดขายทางสังคมที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเกือบสามเท่าภายในปี 2568 แนวโน้มนี้จะไม่เกิดขึ้นทุกที่

การค้าแบบไร้หัว การค้า แบบไร้หัวช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัวมากขึ้นด้วยหน้าร้านออนไลน์ของตน นั่นเป็นเพราะเมื่อคุณแยกส่วนหน้าและส่วนหลังออก การสร้างประสบการณ์แบบโมดูลาร์ที่ปรับแต่งได้จะง่ายขึ้นมาก แบรนด์ต่างๆ สามารถออกแบบช่องใหม่และช่องใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว หรือสร้างกิจกรรมและโปรโมชันในเวลาที่เหมาะสมโดยไม่ต้องเสี่ยงที่จะ "ทำลาย" เว็บไซต์ของตน

เสียง วิดีโอ และการช่วยสำหรับการเข้าถึง นอกจาก สถานที่ที่ ผู้คนซื้อสินค้าแล้ว คุณต้องพิจารณา ด้วยว่า ผู้คนต้องการซื้อสินค้าอย่างไร แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะมีประโยชน์มากมาย แต่ผู้บริโภคมักพลาดประสบการณ์ในร้านค้าบางส่วน บางแบรนด์กำลังสำรวจการค้าแบบสดผ่านการสตรีมวิดีโอ ดังนั้นลูกค้าสามารถเห็นใครบางคนโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และถามคำถามแบบเรียลไทม์ และในขณะที่ผู้ช่วยเสียงและอุปกรณ์ IoT ได้รับความนิยม บางคนอาจเริ่มข้ามหน้าร้านไปเลย

ผู้คนต่างมองหาเสียงและวิดีโอมากขึ้นด้วยการให้ความสำคัญกับ CX ที่สามารถเข้าถึงได้มากขึ้น การทำให้ลูกค้า ทุกคน ซื้อสินค้ากับคุณได้ง่ายขึ้นจะเป็นประโยชน์กับคุณในระยะยาวเท่านั้น

ในการเอาชนะใจลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต คุณต้องออกแบบประสบการณ์การค้าที่ง่าย สะดวก และน่าพึงพอใจที่สุด และนั่นหมายถึงการสร้างประสบการณ์ Omnichannel ที่ราบรื่นและราบรื่น เพราะอย่าลืมว่าเมื่อคุณพูดว่า "ช่องทางที่แยกจากกัน" ลูกค้าของคุณจะพูดว่า:

การปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยความเป็นส่วนตัว: แสดงให้ฉันเห็นว่าข้อมูลของฉันมีค่าแค่ไหน

แนวโน้มใหญ่อันดับสองที่ขับเคลื่อนอนาคตของการค้าคือการผลักดันให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แน่นอนว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญต่อประสบการณ์การค้ามาอย่างยาวนาน ที่ไม่เปลี่ยนแปลง สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปคือความง่ายในการรับข้อมูลลูกค้า

ในเวลาเดียวกัน ผู้บริโภคมีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเรื่อยๆ และผู้นำในอุตสาหกรรม (หรือที่รู้จักในชื่อ Google และ Apple) กำลังตอบโต้ ปีที่แล้ว Apple ให้ผู้ใช้จำกัดการแชร์ข้อมูลได้มากขึ้น และในปีหน้า Google เลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามซึ่งเคยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่บริษัทต่างๆ แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และความอยากของลูกค้าจะไม่ไปไหน

ในปีที่ผ่านมา แบรนด์ต่างๆ ได้ปรับกลยุทธ์ดิจิทัลเพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้โดยไม่ต้องมีข้อมูลจากบุคคลที่สาม แม้ว่ามันอาจจะดูน่ากลัว แต่ก็ไม่ใช่งานที่เป็นไปไม่ได้ ลูกค้ายินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา ตราบใดที่พวกเขาเห็นว่ามีอะไรอยู่ในนั้น สำหรับพวกเขา

คาดว่าจะเห็นกลยุทธ์ด้านข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและศูนย์อื่น ๆ เป็นผู้นำในปีต่อ ๆ ไป แบรนด์ที่สามารถแสดงคุณค่าที่ชัดเจนเพื่อแลกกับข้อมูลลูกค้าจะเข้าสู่วงจรอันดีงามของ CX:

ประสบการณ์ที่ดี ️ ข้อมูลลูกค้า ️ ประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถกรอกแบบสำรวจสั้นๆ เพื่อปลดล็อกประสบการณ์ที่สนุกสนานและเพิ่มมูลค่า เช่น ส่วนลดพิเศษ ผลิตภัณฑ์และบริการส่วนบุคคล หรือการมีส่วนร่วมแบบโต้ตอบ สิ่งสำคัญคือความโปร่งใส มีความตรงไปตรงมาและซื่อสัตย์กับลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการและเหตุผลที่คุณรวบรวมข้อมูลของพวกเขา และอย่าทำลายความไว้วางใจของพวกเขา

จากผลิตภัณฑ์สู่วัตถุประสงค์

นักช้อป 52% ชอบซื้อจากบริษัทที่มีคุณค่าเหมือนตน และ 66% ชอบแบรนด์ที่มีจริยธรรมและเป็นของแท้ ผู้บริโภคต้องการสนับสนุนแบรนด์ที่ยืนหยัดเพื่อสิ่งที่เหนือกว่าสินค้าและบริการที่พวกเขานำเสนอมากขึ้น โดยเฉพาะคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z ยินดีที่จะ “โหวตด้วยกระเป๋าเงินของพวกเขา”

สำหรับแบรนด์ผู้บริโภค นี่หมายถึงถึงเวลาที่จะนำคุณค่าของคุณมาสู่ศูนย์กลาง สิ่งนี้จะต้องเป็นของแท้ บริการริมฝีปากจะทำให้คุณไม่มีที่ไหนเลย ตามรายงานแนวโน้มผู้บริโภคของ Mintel เมื่อเร็ว ๆ นี้: "ผู้บริโภคได้ก้าวไปไกลกว่าเพียงแค่ต้องการให้แบรนด์ 'มีจริยธรรม' และต้องการเห็นการดำเนินการที่วัดผล โปร่งใส และสม่ำเสมอจากแบรนด์ที่พวกเขาเลือกที่จะสนับสนุน"

• เสนอทางเลือกในการจัดส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นเมื่อชำระเงิน
• นำเสนอโมเดลที่หลากหลายและครอบคลุมในภาพถ่ายผลิตภัณฑ์
• ลงทุนเพื่อทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดของคุณเข้าถึงได้มากขึ้น รวมถึงการสนับสนุนลูกค้าและการดูแลหลังการดูแล

ASOS แบรนด์แฟชั่นฟาสต์แฟชั่นประกาศเมื่อปีที่แล้วว่าการจ่ายเงินในอนาคตของผู้บริหารจะเชื่อมโยงโดยตรงกับว่าพวกเขาบรรลุเป้าหมาย ESG (สิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล) ที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่ภายในปี 2573 แบรนด์ที่สามารถแสดงการกระทำที่เจาะจงและวัดได้เช่นนั้นจะเห็นผลในเชิงบวก ในบรรทัดล่างสุดของพวกเขา

อนาคตของการค้าอยู่ที่นี่แล้ว

เพื่อให้อยู่ข้างหน้าในแนวการค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แบรนด์จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้าใน ขณะนี้ นั่นหมายถึงการปรับกลยุทธ์การค้าของคุณให้มีความยืดหยุ่น คล่องตัว และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

ยิ่งคุณพร้อมจะปรับตัวเพื่อการเปลี่ยนแปลงในอนาคตมากเท่าไร ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นในระยะยาว