Sürükleyici deneyim: Avantajları ve örnekleri keşfedin

Forrester'a göre, bu yıl sürükleyici deneyimlere yapılan yatırımlar, taramayı sanal yerleşime dönüştürecek. Bununla birlikte, sürükleyici deneyimler, çevrimiçi alışverişi ve öğrenmeyi "daha gerçek" hissettirmekten daha fazlasını yapabilir.

Son kullanıcının ihtiyaçları ve istekleri göz önünde bulundurularak doğru bir şekilde tasarlanıp dağıtıldığında, sürükleyici deneyimler müşterilere, çalışanlara ve diğer kullanıcılara süper güç benzeri yetenekler ve deneyimler sağlayabilir.

Sürükleyici deneyimler, insanlara yapamadıklarını yapma veya işleri benzersiz bir şekilde yapma yeteneği verebilir.

Benzersiz deneyimler ve yeni yetenekler, markaların Forrester'ın kalabalık pazarlarda iş değeri göstermesi gereken markalar için süregiden, yaygın bir sorun olarak tanımladığı türden dijital aynılıktan kaçınmasına yardımcı olabilir.

Sürükleyici deneyim nedir?

Sürükleyici bir deneyim, kullanıcı için sezgisel ve duygusal değer yaratan etkileşimlerin bir kombinasyonu tarafından etkinleştirilen, bağlamsal olarak alakalı bir yolculuk veya görev boyunca çok duyusal bir deneyimdir.

Markalar, kullanıcılara bu yeni yetenekleri kazandıran, bir duygu duygusu uyandıran, daha iyi ilişkiler yürüten ve onları farklı kılan deneyim türlerini nasıl yaratabilir?

1. Düz (ekran tabanlı) arayüzler
2. Doğal (mekansal, ses, jest tabanlı, işitsel veya koku alma) arayüzler
3. Genişletilmiş gerçeklik (3B, artırılmış, sanal veya karma gerçeklik)

Her sürükleyici deneyimin kullanım durumu bağlamı ve yolculuk hedefi, onu oluşturmak için gereken arayüzleri ve teknolojiyi belirler.

Nihai sürükleyici deneyim, yalnızca tek bir teknolojiyle değil, birden fazla modalitenin bir kombinasyonuyla elde edilir.

Müşterilerinize süper güçler verin

Sürükleyici bir deneyim tasarlamanın amacı, bir kullanıcının gerçeklikten kaçma, yeni bir zihniyet içine girme veya yeteneklerini normalde mümkün olanın ötesine genişletme isteğini vermek olmalıdır.

Örneğin, bir seyahat müşterisi, bir aile tatili rezervasyonu yapmadan önce popüler bir destinasyonu ziyaret edebilmeyi isteyebilir. Kaçış tarzı sürükleyici bir deneyim, belirli bir tatil yeri, otel, cazibe merkezi veya parkın aileleri için uygun olup olmadığını canlı ayrıntılarla gösterebilir.

Öte yandan, bir otomobil üreticisinin müşterisi, siparişlerini tamamlamadan önce çevrimiçi olarak yapılandırdıkları otomobilin her açıdan ve yakından (veya otomobilin sanal gerçeklik dijital ikizinde) nasıl görüneceğini tam olarak görmek isteyebilir. Sürükleyici bir deneyim, otomobil üreticisi için daha yüksek bir fiyat noktası ve marj sağlarken, onlara satın alma konusunda güven verebilir.

Her iki sürükleyici deneyim türü de markaları rakiplerinden ayıracak ve müşteri sadakati oluşturacak kadar çekici, akılda kalıcı ve sezgisel olabilir.

Bazı markalar ve kuruluşlar, bu deneyimleri yaratıcı ve yararlı yollarla zaten sağlıyor ve ödüllerinin tadını çıkarıyor.

AR'nin müşteri deneyimini dönüştürmesinin en iyi 5 yolu

2024 yılına kadar 50 milyar doları aşmaya hazırlanan endüstriler, AR'nin müşteri deneyimini nasıl dönüştürdüğünü fark ettikleri için artırılmış gerçekliği benimsemek için can atıyorlar.

Bu dünyanın dışında: Sürükleyici “kaçış” deneyimleri

Gerçekliği yeni deneyim düzeyleriyle geliştirmek, her türden markanın daha fazla etkileşim oluşturmasına ve markalarını oluşturmasına yardımcı olabilir.

Örneğin, artırılmış gerçeklik, bir güzel sanatlar organizasyonunun daha fazla ziyaretçi çekmesine, daha fazla etkileşim sağlamasına ve ziyaretçi bağlantılarını güçlendirmesine yardımcı oldu. Organizasyon, ziyaretçilerin sergiyle beklenmedik şekillerde etkileşime girmesine olanak tanıyan bir Rene Magritte sergisi oluşturmak için kapsamlı deneyim tasarımcılarıyla çalıştı. Magritte'in pencere temalarına dayanan galerideki dijital pencereler, ziyaretçilere yeniden düzenlenmiş veya izleyiciden farklı yönlerde hareket eden yansımaları gösterdi.

Altı aylık çalışma süresince Magritte sergisiyle ilgilenen müze ziyaretçilerinin yüzde doksan yedisi ve %80'i sürükleyici deneyimin ziyaretlerini iyileştirdiğini söyledi.

Gerçeklikten sürükleyici kaçışlar daha zorlu amaçlara da hizmet edebilir. Yeni sigorta eksperlerinin bir sel, yangın veya diğer doğal afetlerden zarar görmüş bir ev veya işyerinde yürürken nelere dikkat etmeleri gerektiğini bilmeleri gerekir. Ayrıca deneyim için zihinsel ve duygusal olarak hazırlanmaları gerekir.

Görme, ses ve hatta kokuyu birleştiren sürükleyici bir eğitim deneyimi, yeni ayarlayıcıların ne arayacaklarını ve bir afet sahnesinde işyerlerinden nasıl hareket edeceklerini öğrenmelerine yardımcı olabilir. Ayrıca işvereni, eğitim amacıyla fiziksel afet maketleri hazırlama veya yeni çalışanları eğitim için gerçek afet durumlarına gönderme masraf ve riskinden kurtarır.

Müşteriler ve çalışanlar için avantajlar

Çevrimiçi alışveriş yapanların çoğu, bir satın alma işlemi yapmadan önce ne aldıklarından emin olabilmeyi diler. Threekit, tüketicilerin %61'inin AR deneyimi sunan çevrimiçi mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ettiğini buldu.

Sürükleyici 3D teknolojisi, bir müşterinin döşemelik kumaş veya deri damarlarını yakından görmesine, bir koltuğun 360 derecelik bir görüntüsünü elde etmesine ve mevcut alanına ve dekoruna nasıl uyduğunu görmesine izin verdiğinde, o müşteri, onun koltuk olup olmadığı konusunda daha emin olabilir. onlar için doğru öğe.

Sürükleyici deneyimler, çalışan deneyimini de iyileştirebilir. Örneğin, kıtadaki meslektaşlarıyla şahsen işbirliği yapmak isteyen Avrupalı ​​bir araç üreticisinin çalışanları, kapsamlı, meta veri aktarımı sağlayan teknolojiyle bunu yapabilir.

Uzaktan VR toplantıları, video, 3D görüntüler ve belgeler paylaşarak tasarımcıların ve operatörlerin üretim sorunlarını gerçek zamanlı olarak hızla çözmelerine yardımcı olur. Çalışanlar kendilerini daha güçlü ve bağlı hissederler ve üretici, sorunları daha hızlı çözerek arıza süresini azaltır.

Öne çıkan müşteri deneyimi için kalıbı kırın

Müşterileri, hastaları, çalışanları ve diğer kullanıcıları sürükleyici deneyimlerle süper kahramanlar gibi hissettirmek bir pazarlama stratejisinden daha fazlasıdır.

Sürükleyici teknolojiyi bu şekilde kullanan markalar, yalnızca bu deneyimlerin kalitesiyle değil, aynı zamanda kullanıcıların elde etmelerine yardımcı oldukları şeylerle de (daha fazla yaratıcılık ve neşe, daha kapsamlı iş başında öğrenme, satın alma işlemlerinden daha fazla memnuniyet ve daha fazla anlam) kendilerini ayırıyorlar. iş yerinde başarı.

Bu gücü sağlamak, sadakate ilham verebilir ve markaların dijital aynılık tuzağından kurtulmasına yardımcı olabilir.