O futuro do comércio: 3 tendências que moldam a forma como compramos e vendemos

O futuro do comércio é um cenário em constante evolução, em um campo em que marcas, empresas e mentes brilhantes sempre tentam ficar dez passos à frente de onde acreditam que a concorrência estará. O comércio hoje exige o planejamento de vendas de fim de ano em julho e promoções de volta às aulas em fevereiro. Aqueles na indústria usam previsões e previsões para construir estratégias e orçamentos seguros, sabendo que em nosso mundo 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre conectado, cedo é pontual e pontual é tarde.

Ou, em outras palavras: no futuro do comércio, você não pode se dar ao luxo de se atualizar.

Para ficar à frente do pacote, você precisa mais do que previsões e previsões – você precisa acompanhar as tendências e inovações atuais que estão mudando a forma como os consumidores compram e as marcas vendem, ao mesmo tempo em que tenta lidar com o futuro emergente. movimentos também.

A situação do comércio hoje

O cenário do comércio tornou-se cada vez mais competitivo, especialmente online. Alimentado por pedidos de permanência em casa, 2020 registrou vendas recordes de comércio eletrônico (aumento de 45% em relação a 2019).

Este ano, as vendas mundiais de comércio eletrônico devem ultrapassar US$ 5 trilhões pela primeira vez. E embora a taxa de crescimento tenha se estabilizado, ela não parou.

Como resultado, os preços dos anúncios online estão em alta. Isso, combinado com um mercado mais saturado, significa que os custos de aquisição de clientes são altíssimos. Assim, as marcas estão mudando seu foco para a experiência, engajamento e retenção do cliente.

Ao fornecer experiências de comércio estelares e centradas no cliente, as empresas podem gerar maior valor ao longo da vida e compensar os custos de aquisição.

O futuro do comércio: 3 tendências que orientam como compramos e vendemos amanhã

A experiência do cliente (CX) é fundamental para as marcas comerciais hoje. Em um mercado saturado e competitivo, sua experiência é o que o diferencia. Na verdade, o CX ultrapassou o preço e o produto como o principal diferencial da marca.

Para vencer – agora e no futuro – as empresas precisam priorizar seus clientes acima de tudo.

1. Comércio, comércio em todos os lugares
2. Personalização com privacidade
3. Do produto ao propósito

Comércio, comércio em todos os lugares: Adeus canais, olá clientes!

A demanda por experiências omnicanal sem atrito era alta mesmo antes de 2020. As interrupções repentinas do COVID-19 apenas a amplificaram. À medida que mais e mais marcas entraram no espaço de comércio eletrônico, os padrões dos clientes aumentaram.

Os clientes não pensam em termos de canais. Eles esperam experiências perfeitas e de alta qualidade, não importa onde, quando ou como compram. Isso levou a várias tendências comerciais importantes.

Comércio móvel As compras por meio de dispositivos móveis estão ganhando popularidade, já respondendo por mais da metade das vendas do comércio eletrônico. As pessoas estão recorrendo a seus telefones para tudo, desde entretenimento a saúde e bem-estar, e fazer compras não é diferente. Em 2021, as vendas de comércio móvel atingiram US$ 362 bilhões, um aumento de 16% em relação a 2020. E embora muitas empresas tenham habilitado o comércio móvel, a experiência está longe de ser perfeita. As marcas que dominam o comércio móvel serão recompensadas no futuro.

Comércio social Vender diretamente por meio de canais de mídia social é uma ótima maneira de atender clientes onde eles já estão. Os consumidores gostam porque não interrompe sua experiência, tirando-os de suas plataformas sociais. Além disso, eles podem aproveitar recursos como o preenchimento automático para acelerar o processo. As empresas gostam porque dá acesso a informações úteis sobre os clientes e cria provas sociais com comentários e avaliações. Portanto, não é surpresa que 74% dos varejistas já estejam adotando o comércio social. Com a expectativa de que as vendas sociais quase tripliquem até 2025, essa tendência não vai a lugar nenhum.

Comércio sem cabeça O comércio sem cabeça oferece às empresas maior agilidade com suas vitrines online. Isso porque quando você separa o front-end e o back-end, fica muito mais fácil criar uma experiência quase modular e personalizável. As marcas podem projetar rapidamente para canais novos e emergentes ou criar eventos e promoções oportunos sem o risco de “quebrar” seu site.

Voz, vídeo e acessibilidade Além de onde as pessoas compram, você também precisa considerar como as pessoas desejam comprar. Embora o comércio eletrônico tenha muitas vantagens, os consumidores geralmente perdem partes da experiência na loja. Algumas marcas estão explorando o comércio ao vivo, via streaming de vídeo, para que os clientes possam ver alguém interagindo com o produto e fazer perguntas em tempo real. E à medida que os assistentes de voz e os dispositivos IoT ganham popularidade, alguns podem começar a ignorar completamente a vitrine.

As pessoas também estão olhando mais para voz e vídeo graças a um foco maior em CX acessível. Tornar mais fácil para todos os clientes comprar com você só irá beneficiá-lo a longo prazo.

Para conquistar clientes agora e no futuro, você precisa criar experiências de comércio que sejam tão fáceis, convenientes e agradáveis ​​quanto possível. E isso significa criar uma experiência omnichannel sem atritos. Porque, lembre-se, quando você diz “canais isolados”, seus clientes dizem:

Personalização com privacidade: mostre-me o valor dos meus dados

A segunda grande tendência que impulsiona o futuro do comércio é o impulso para a personalização. Claro, a personalização tem sido crucial para a experiência de comércio. Isso não mudou. O que mudou é a facilidade de obter dados de clientes.

Ao mesmo tempo, os consumidores estão cada vez mais preocupados com a privacidade e os líderes do setor (também conhecidos como Google e Apple) estão respondendo. No ano passado, a Apple deu aos usuários mais capacidade de restringir o compartilhamento de seus dados e, no próximo ano, o Google está eliminando os cookies de terceiros, que costumavam fornecer informações valiosas às empresas. Mas a personalização e o apetite dos clientes por ela não vão a lugar nenhum.

No ano passado, as marcas adaptaram suas estratégias digitais para permitir a personalização sem dados de terceiros. Embora possa parecer assustador, não é uma tarefa impossível. Os clientes ficam felizes em compartilhar suas informações pessoais, desde que vejam o que há para eles .

Espere ver mais estratégias de dados de primeira e zero parte assumindo a liderança nos próximos anos. As marcas que são capazes de demonstrar um valor claro em troca de dados do cliente entrarão em um ciclo virtuoso de CX:

Boas experiências ️ Dados do cliente ️ Experiências melhores e mais personalizadas

Por exemplo, os clientes podem preencher pesquisas curtas para desbloquear experiências divertidas e de valor agregado, como descontos exclusivos, produtos e serviços personalizados ou compromissos interativos. A chave aqui é a transparência. Seja direto e honesto com os clientes sobre como e por que você está coletando as informações deles e não quebre a confiança deles.

Do produto ao propósito

Cinquenta e dois por cento dos compradores preferem comprar de empresas que compartilham seus valores e 66% preferem marcas éticas e autênticas. Os consumidores querem cada vez mais apoiar marcas que representam algo além dos bens e serviços que oferecem. A geração do milênio e a geração Z, em particular, estão felizes em “votar com suas carteiras”.

Para marcas de consumo, isso significa que é hora de colocar seus valores em destaque. Isso tem que ser autêntico; o serviço da boca não vai te levar a lugar nenhum. De acordo com um recente relatório de tendências de consumo da Mintel: “Os consumidores foram além de simplesmente querer que as marcas fossem 'éticas' e estão exigindo ver ações mensuráveis, transparentes e consistentes das marcas que escolhem apoiar”.

• Ofereça opções de envio mais ambientalmente sustentáveis ​​na finalização da compra
• Apresentam uma ampla e inclusiva variedade de modelos em fotos de produtos
• Invista em tornar toda a sua experiência mais acessível, incluindo suporte ao cliente e cuidados posteriores

A marca de fast-fashion ASOS anunciou no ano passado que a remuneração futura de seus executivos estará diretamente ligada ao alcance de metas específicas de ESG (ambiental, social e governança) até 2030. Marcas que podem mostrar ações específicas e mensuráveis ​​como essa terão um impacto positivo em sua linha de fundo.

O futuro do comércio está aqui, agora

Para se manter à frente em um cenário de comércio em constante evolução, as marcas precisam se concentrar em oferecer experiências excelentes aos clientes agora . Isso significa adaptar sua estratégia de comércio para ser mais flexível, ágil e responsiva às necessidades do cliente.

Quanto mais preparado você estiver para se adaptar às mudanças no futuro, melhor será o seu negócio a longo prazo.