Будущее коммерции: 3 тенденции, определяющие то, как мы покупаем и продаем

Опубликовано: 2022-04-27

Будущее коммерции — это постоянно развивающаяся среда, в которой бренды, предприятия и яркие умы всегда стараются оставаться на десять шагов впереди конкурентов. Сегодняшняя коммерция требует планирования праздничных распродаж в июле и рекламных акций в школе в феврале. Те, кто работает в отрасли, используют прогнозы и прогнозы для разработки стратегий и обеспечения бюджета, зная, что в нашем круглосуточном и постоянно подключенном мире рано — значит вовремя, а вовремя — поздно.

Или, другими словами: в будущем коммерции вы не можете позволить себе играть в догонялки.

Чтобы оставаться впереди всех, вам нужно нечто большее, чем прогнозирование и предсказания — вы должны быть в курсе текущих тенденций и инноваций, которые меняют то, как потребители совершают покупки, и как бренды продают, а также пытаться справиться с возникающим будущим. также движения.

Тенденции коммерции 2022 года показывают, что CX нуждается в перезагрузке

Женщина делает покупки на своем ноутбуке по собственному графику с легкостью благодаря клиентоориентированному опыту. Тенденции коммерции и электронной коммерции 2022 года вращаются вокруг технологических стеков, данных о клиентах, обслуживании клиентов, спросе и предложении и общем клиентском опыте.

Состояние торговли сегодня

Коммерческий ландшафт становится все более конкурентным, особенно в Интернете. В 2020 году, благодаря заказам на дому, были зафиксированы рекордные продажи электронной коммерции (рост на 45% по сравнению с 2019 годом).

Ожидается, что в этом году мировые продажи электронной коммерции впервые в истории превысят 5 триллионов долларов. И хотя темпы роста стабилизировались, они не остановились.

В результате цены на онлайн-рекламу выросли. Это, в сочетании с более насыщенным рынком, означает, что затраты на привлечение клиентов заоблачны. Таким образом, бренды переключают свое внимание на качество обслуживания клиентов, их вовлечение и удержание.

Предоставляя первоклассный клиентоориентированный коммерческий опыт, компании могут увеличить пожизненную ценность и компенсировать затраты на приобретение.

Agile CX: Святой Грааль клиентского опыта

Деловые люди изучают графики и диаграммы, представляющие agile CX (гибкий клиентский опыт) и то, как это помогает брендам адаптироваться, чтобы клиенты были довольны и развивали бизнес. С помощью Agile CX бренды могут легко адаптироваться, чтобы клиенты оставались довольными и развивали бизнес. Изучите лучшие практики для достижения гибкости CX.

Будущее коммерции: 3 тенденции, определяющие то, как мы покупаем и продаем завтра

Клиентский опыт (CX) имеет решающее значение для коммерческих брендов сегодня. На переполненном конкурентном рынке ваш опыт — это то, что отличает вас от других. Фактически, CX превзошел цену и продукт в качестве главного отличительного признака бренда.

Чтобы побеждать — как сейчас, так и в будущем — компаниям необходимо уделять первостепенное внимание своим клиентам.

Вот три тенденции, формирующие будущее коммерции:
  1. Торговля, торговля везде
  2. Персонализация с конфиденциальностью
  3. От продукта к цели

Безупречный клиентский опыт: CX может создать или разрушить бренд

Женщина предвидит дождь и протягивает мужчине зонт, демонстрируя, как продавцы могут предугадывать потребности клиентов и опережать их запросы, чтобы завоевать лояльность. Беспроблемный клиентский опыт сегодня является приоритетом для брендов: 84% компаний, улучшающих клиентский опыт, отмечают увеличение доходов.

Коммерция, везде торговля: прощайте, каналы, здравствуйте, клиенты!

Спрос на беспрепятственный омниканальный опыт был высоким еще до 2020 года. Внезапные сбои из-за COVID-19 только усилили его. По мере того, как все больше и больше брендов входят в пространство электронной коммерции, стандарты клиентов повышаются.

Клиенты не думают о каналах. Они ожидают беспрепятственного и высококачественного опыта независимо от того, где, когда и как они совершают покупки. Это привело к нескольким основным тенденциям в коммерции.

Мобильная коммерция Покупки с мобильных устройств становятся все более популярными, на них уже приходится более половины продаж электронной коммерции. Люди обращаются к своим телефонам за всем, от развлечений до здоровья и хорошего самочувствия, и покупки не исключение. В 2021 году продажи мобильной коммерции достигли 362 миллиардов долларов, что на 16% больше, чем в 2020 году. И хотя многие компании включили мобильную коммерцию, опыт далеко не безупречен. Бренды, которые освоят мобильную коммерцию, будут вознаграждены в будущем.

Мобильный шедевр: создание омниканальной розничной торговли и выдающегося клиентского опыта

Три смартфона с пузырьками для разговоров и окнами чата, на которых показаны лица трех разных женщин. Розничная торговля добьется успеха или потерпит неудачу в зависимости от качества мобильного розничного CX для своих клиентов. Мобильный ритейл — это огромный доход и возможность роста для брендов, которые делают это правильно. Вот как один ритейлер увеличил прибыль с помощью CX, ориентированного на мобильные устройства.

Социальная коммерция Продажа напрямую через каналы социальных сетей — отличный способ найти клиентов там, где они уже есть. Потребителям это нравится, потому что это не прерывает их опыт, вытягивая их из социальных платформ. Кроме того, они могут воспользоваться такими функциями, как автозаполнение, чтобы ускорить процесс. Предприятиям это нравится, потому что это дает им доступ к полезной информации о клиентах и ​​создает социальное доказательство с помощью комментариев и отзывов. Поэтому неудивительно, что 74% ритейлеров уже используют социальную коммерцию. Ожидается, что социальные продажи почти утроятся к 2025 году, и эта тенденция никуда не денется.

Безголовая коммерция Безголовая коммерция предлагает компаниям большую гибкость при работе с их интернет-магазинами. Это потому, что когда вы отделяете интерфейс и серверную часть, становится намного проще создать почти модульный, настраиваемый интерфейс. Бренды могут быстро разрабатывать дизайн для новых и появляющихся каналов или создавать своевременные мероприятия и рекламные акции, не рискуя «сломать» свой сайт.

Что такое безголовая коммерция: определение, преимущества, примеры, история

что такое безголовая коммерция Клиенты сообщают брендам, чего они хотят, с помощью действий, социальных сетей и опросов — узнайте, как безголовая коммерция обеспечивает гибкость и свободу, которые им нужны.

Голос, видео и доступность Помимо того, где люди делают покупки, вам также необходимо учитывать , как люди хотят делать покупки. В то время как электронная коммерция имеет множество преимуществ, потребители часто упускают часть опыта в магазине. Некоторые бренды изучают живую торговлю с помощью потокового видео, чтобы клиенты могли видеть, как кто-то взаимодействует с продуктом, и задавать вопросы в режиме реального времени. А по мере того, как голосовые помощники и устройства Интернета вещей набирают популярность, некоторые из них могут начать вообще пропускать витрину магазина.

Люди также больше обращают внимание на голосовую и видеосвязь благодаря повышенному вниманию к доступным CX. Облегчение для всех клиентов возможности совершать покупки у вас принесет вам только пользу в долгосрочной перспективе.

Чтобы завоевывать клиентов сейчас и в будущем, вам необходимо разработать максимально простой, удобный и приятный опыт коммерции. А это означает создание безупречного многоканального опыта. Потому что, помните, когда вы говорите «разрозненные каналы», ваши клиенты говорят:

Персонализация с конфиденциальностью: покажите мне, чего стоят мои данные

Второй важной тенденцией, определяющей будущее коммерции, является стремление к персонализации. Конечно, персонализация уже давно имеет решающее значение для коммерческого опыта. Это не изменилось. Что изменилось, так это простота получения данных о клиентах.

В то же время потребители все больше беспокоятся о конфиденциальности, и лидеры отрасли (также известные как Google и Apple) реагируют на это. В прошлом году Apple дала пользователям больше возможностей ограничивать обмен своими данными, а в следующем году Google отказывается от сторонних файлов cookie, которые раньше предоставляли компаниям ценную информацию. Но персонализация и аппетит клиентов никуда не денутся.

В течение прошлого года бренды адаптировали свои цифровые стратегии, чтобы обеспечить персонализацию без сторонних данных. Хотя это может показаться сложным, это не невыполнимая задача. Клиенты с удовольствием делятся своими личными данными, если они видят, что это для них полезно .

Ожидайте, что в ближайшие годы на передний план выйдут новые стратегии использования данных первой и нулевой стороной. Бренды, способные продемонстрировать очевидную ценность в обмен на данные о клиентах, войдут в благотворный цикл CX:

Хорошие впечатления ️ Данные о клиентах ️ Лучший, более персонализированный опыт

Например, клиенты могут заполнить короткие опросы, чтобы разблокировать забавные, дополнительные возможности, такие как эксклюзивные скидки, персонализированные продукты и услуги или интерактивные взаимодействия. Главное здесь — прозрачность. Будьте искренними и честными с клиентами в отношении того, как и почему вы собираете их информацию, и не подрывайте их доверие.

Переосмысление идентификации клиентов для будущего без файлов cookie

Иллюстрация женщины с закрытым лицом, символизирующая личность клиента. Подход брендов к идентификации клиентов и маркетингу резко изменился по мере того, как вступили в силу правила конфиденциальности, что сделало CDP и CIAM стратегическими приоритетами.

От продукта к цели

52% покупателей предпочитают покупать у компаний, разделяющих их ценности, а 66% предпочитают этичные и аутентичные бренды. Потребители все чаще хотят поддерживать бренды, которые выступают за нечто большее, чем предлагаемые ими товары и услуги. Миллениалы и поколение Z, в частности, рады «голосовать своими кошельками».

Для потребительских брендов это означает, что пришло время выдвинуть свои ценности на передний план. Это должно быть подлинным; пустые слова ни к чему не приведут. Согласно недавнему отчету Mintel о потребительских тенденциях: «Потребители перестали просто хотеть, чтобы бренды были «этичными», и теперь требуют измеримых, прозрачных и последовательных действий со стороны брендов, которые они выбирают для поддержки».

Успешные бренды будут внедрять свои ценности на каждом этапе коммерческой деятельности. Например:
  • Предлагайте более экологичные варианты доставки при оформлении заказа
  • Покажите широкий выбор моделей на фотографиях продуктов.
  • Инвестируйте в то, чтобы сделать весь ваш опыт более доступным, включая поддержку клиентов и последующее обслуживание.

Бренд быстрой моды ASOS объявил в прошлом году, что будущая заработная плата их руководителей будет напрямую связана с тем, достигнут ли они определенных показателей ESG (экологической, социальной и управленческой) к 2030 году. на их нижней строке.

Как внедрить устойчивое развитие в свой бизнес — и практические результаты

Изображение, демонстрирующее, как внедрить устойчивое развитие в бизнес, с изображением женщины с распущенными зелеными волосами, обнимающей планету. Устойчивое развитие нельзя просто привязать к бизнес-стратегии. Он должен быть внедрен во всей организации. Вот три способа сделать это.

Будущее коммерции уже здесь и сейчас

Чтобы оставаться впереди в постоянно развивающемся мире коммерции, бренды должны сосредоточиться на обеспечении выдающегося клиентского опыта уже сейчас . Это означает, что ваша коммерческая стратегия должна быть более гибкой, гибкой и способной реагировать на потребности клиентов.

Чем больше вы готовы адаптироваться к изменениям в будущем, тем лучше будет ваш бизнес в долгосрочной перспективе.