したがって、どの企業のオムニチャネル戦略も適切である必要があります。 この戦略が適切に実行され、最も改善された方法で適用される場合、それは常により良いオプションになります。 適切なシステムがないことにより、会社はそれぞれの顧客との相互作用と透明性を失う可能性があります。 真実で十分であるため、顧客はさまざまなソースからの多くのオプションに直面したため、他のソリューションにジャンプするのに1秒もかかりません。

改善されたオムニチャネルは、会社の収益を増やし、潜在的な購入者の注目を集め、ユーティリティの実際の購入者に変えます。 さらに、市場に出回っているすべての製品の競争が激化しているため、世界中の顧客はあらゆる必要に応じてさまざまなオプションや代替手段を利用できます。 したがって、オムニチャネル戦略を改善することが重要です。

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製品だけでなくコンテンツにも焦点を当てる–多くの場合、企業はマーケティング戦略のコンテンツに集中することを忘れ、製品にさらに焦点を合わせます。 製品を追跡することは素晴らしいステップですが、オムニチャネルのマ​​ーケティングコンテンツに焦点を当てることは、最も効果的なビジネス戦略の1つであることを忘れてはなりません。 したがって、製品の良さと顧客の旅を追跡することは常に密接に関連していることに常に注意する必要があります。 それは、会社が繁栄することを可能にすると同時に、顧客がより関与し、注意を払われていると感じさせる顧客からの絶え間ないつながりです。

常にパーソナライズされたタイプのエクスペリエンスを作成するようにしてください–この戦略全体の最良の部分は、カスタマーサービスエージェントがユーザーと顧客向けにカスタマイズされたタイプのエクスペリエンスを非常に簡単に作成できることです。 では、会社がこの機能を使用して、顧客が要求するいくつかの特別な変更を作成して、最終的にはすべての懸念や質問に対する解決策があるかのように感じさせるべきではないでしょうか。 顧客が聞いているという印象を得ると、彼らの忠誠心は常に同じ会社に固執しようとします。 Locobuzzは、他のすべての企業の中でも、すべてのユーザーに非常にパーソナライズされた種類のエクスペリエンスを作成しようとしています。

全体のプロセスは顧客にとって簡単でなければなりません–顧客ヘルプラインサービス全体が複雑で、何度も何度も繰り返されることがあるときに、ストレスやイライラを感じたことはありますか？ はい、私たちは皆そこにいました、そして私たちは皆それがどれほどイライラすることができるか知っています。 会社の最優先事項は、関係する顧客が旅全体を簡単にすることに集中することです。 これには非常に良い例があります。これは、前述のスターバックスです。 スターバックスには、購入のたびにポイントを記録して報酬を与えるこの素晴らしいアプリがあります。これは、オンラインポータルだけでなく、オフラインストアでも簡単にスワイプして、顧客を感動させ、コーヒーを飲む場所を素晴らしいものにすることができます。経験。

顧客のために店内とオンラインの体験を融合させる–化粧品の巨人の名前がSephoraであると聞いたことがあるかもしれません。 現在、Sephoraは、顧客の店内体験とオンライン体験の両方を融合させているため、オムニチャネル戦略においてはるかに進んでいます。 彼らはすべての手順を完璧に行うので、顧客の側で混乱が生じる可能性はありません。 顧客はオンラインで色合いや化粧品をチェックアウトして試してから、オフラインでさまざまなワークショップを顧客に提供できます。 このようにして、顧客は、店舗に置いた場所から、または任意のオンラインポータルを介して集荷することができます。 このシステム全体のブレンドとマージにより、ゲームのトップを維持し、顧客のボーナスポイントを得ることができます。

1対1の没入型エクスペリエンス– 1対1の顧客とエージェントの没入型エクスペリエンスを実現するにはどうすればよいですか？ 非常に良い例があります。それがPepperfryです。 現在、Pepperfryは、オンラインポータルとオフラインポータルの両方を備えたインドの家具家具店であり、顧客は家具の完璧なグラフィックとデザインをすべてオンラインで表示でき、オフラインストアにアクセスして実際の体験を得ることができます。 この試合だけでなく、Pepperfryは、あなたの家のインテリアデザイン全体を支援し、素晴らしい体験を残す快適さを提供する、カスタマイズされた単一のアテンションエージェントを提供します。

これまでに、オムニチャネルとは何か、そして企業が強力で改善されたオムニチャネル戦略を持つことがなぜそれほど重要なのかを理解しているかもしれません。 しかし、多くの場合、オムニチャネルカスタマーエンゲージメントを使用している場合でも、エージェントは実際に必要な方法で操作および実行することができません。 したがって、最も重要なポイントは、企業が顧客を引き付け、顧客に影響を与え、最初から彼らの旅を追跡しながら会社を信頼するための遺産を提供するために、改善されたオムニチャネル戦略を持つ必要があるということです。