따라서 모든 회사의 옴니채널 전략이 적절해야 합니다. 이 전략이 잘 실행되고 가장 개선된 방식으로 적용된다면 항상 더 나은 선택이 될 것입니다. 적절한 시스템이 없으면 회사는 각 고객과의 상호 작용과 투명성을 잃을 수 있습니다. 사실이면 충분하므로 고객은 다양한 소스의 많은 옵션에 직면했기 때문에 다른 솔루션으로 건너뛰는 데 잠시도 지체하지 않을 것입니다.

개선된 옴니채널은 회사의 수익을 늘리고 잠재적 구매자의 관심을 더 많이 끌어 유틸리티의 실제 구매자로 만들 것입니다. 또한 시장에 있는 모든 제품의 경쟁이 치열해짐에 따라 전 세계 고객은 모든 필요에 맞는 다양한 옵션과 대안에 액세스할 수 있습니다. 따라서 개선된 옴니채널 전략을 갖는 것이 중요합니다.

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제품뿐만 아니라 내용에도 집중 - 기업은 마케팅 전략의 내용에 집중하는 것을 잊고 제품에 더 집중하는 경우가 많습니다. 그들의 제품을 추적하는 것은 훌륭한 단계이지만 옴니채널 마케팅 콘텐츠에 초점을 맞추는 것이 가장 효과적인 비즈니스 전략 중 하나가 될 수 있다는 것을 결코 잊어서는 안됩니다. 따라서 제품의 장점과 고객의 여정을 추적하는 것은 항상 함께 진행된다는 점에 유의해야 합니다. 회사가 번창할 수 있는 동시에 고객이 더 많이 참여하고 관심을 갖고 있다는 느낌을 주는 것은 고객과의 끊임없는 연결입니다.

항상 개인화된 유형의 경험을 만들도록 노력 하십시오. 이 전체 전략의 가장 좋은 점은 고객 서비스 에이전트가 사용자와 고객을 위한 맞춤형 유형의 경험을 매우 쉽게 생성할 수 있다는 것입니다. 그렇다면 회사에서 이 기능을 사용하고 고객이 요청하는 몇 가지 특별한 변경 사항을 만들어 궁극적으로 모든 우려 사항과 쿼리에 대한 솔루션이 있는 것처럼 느끼게 해야 하지 않는 이유는 무엇입니까? 일단 고객이 자신의 말을 들어준다는 인상을 받으면 충성도는 항상 같은 회사를 유지하려고 노력할 것입니다. 다른 모든 회사 중에서 Locobuzz는 모든 사용자에게 매우 개인화된 경험을 제공하려고 노력합니다.

전체 프로세스는 고객에게 쉬워야 합니다 . 전체 고객 상담 서비스가 복잡하고 한 가지를 계속해서 반복하게 할 때 스트레스를 받거나 짜증을 느낀 적이 있습니까? 예, 우리 모두는 거기에 있었고 우리 모두는 그것이 얼마나 실망 스러울 수 있는지 알고 있습니다. 회사의 가장 중요한 우선 순위는 관련된 고객을 위해 전체 여정을 쉽게 만드는 데 집중해야 합니다. 우리는 이것에 대한 아주 좋은 예를 가지고 있으며 그것은 앞서 스타벅스에서 언급한 바와 같습니다. Starbucks에는 모든 구매할 때마다 포인트를 기록하고 보상하는 이 놀라운 앱이 있습니다. 이 앱은 온라인 포털에 국한되지 않고 오프라인 매장에서도 쉽게 스와이프할 수 있어 고객에게 깊은 인상을 주고 커피를 마시기 위해 가는 곳을 놀랍게 만듭니다. 경험.

고객을 위한 매장 내 및 온라인 경험의 혼합 – 화장품 대기업의 이름이 Sephora라는 것을 들어보셨을 것입니다. 이제 Sephora는 고객을 위한 매장 내 경험과 온라인 경험을 모두 혼합하기 때문에 옴니채널 전략에서 훨씬 앞서 있습니다. 그들은 모든 절차를 완벽하게 수행하므로 고객 측에서 혼란이 발생할 가능성이 없습니다. 고객들은 섀도우와 화장품을 온라인으로 직접 확인하고 입어보고, 오프라인에서도 다양한 워크숍을 제공한다. 이러한 방식으로 고객은 매장이나 온라인 포털을 통해 남겨둔 곳에서 픽업할 수 있습니다. 전체 시스템의 이러한 혼합 및 병합은 게임의 선두에 서게 하고 고객의 보너스 포인트를 제공합니다.

일대일 몰입형 경험 – 1:1 고객과 상담원의 몰입형 경험을 하는 방법은 무엇입니까? 우리는 아주 좋은 예를 가지고 있는데 그것이 바로 Pepperfry입니다. 이제 Pepperfry는 온라인 및 오프라인 포털을 모두 갖춘 인도 가구 가구 지점으로 고객이 가구의 모든 완벽한 그래픽과 디자인을 온라인으로 볼 수 있도록 한 다음 오프라인 매장을 방문하여 실제 경험을 얻을 수 있습니다. 이번 경기 뿐만 아니라, Pepperfry는 집의 전체 인테리어 디자인을 도와주고 놀라운 경험을 선사할 편안함을 제공할 맞춤형 단일 관심 에이전트를 제공합니다.

지금쯤이면 옴니채널이 무엇이며 기업이 강력하고 개선된 옴니채널 전략을 갖는 것이 왜 그렇게 중요한지 이해했을 것입니다. 그러나 옴니채널 Customer Engagement를 보유하고 있는 동안에도 에이전트가 실제로 필요한 방식으로 이를 운영 및 실행할 수 없는 경우가 많습니다. 따라서 가장 중요한 시사점은 기업이 고객을 유치하고 고객에게 영향을 미치며 처음부터 여정을 추적하면서 기업을 신뢰할 수 있는 유산을 제공하기 위해 개선된 옴니채널 전략을 가져야 한다는 것입니다.