Müşteri Sadakat Programları: 10 Örnek + Tür

Müşteri sadakat programlarıyla neden uğraşasınız ki? Müşterilerinizi takdir etmiyorsanız, müşterilerinizin işinizi takdir etmesini bekleyemezsiniz.

Senin için haber değil, biliyorum. Müşteri sadakatinin her zaman önemli olacağını anlıyorsunuz.

Bir kez sadık müşteri tabanına sahip olduğunuzda, bu, iyi müşteri ilişkileri kurmayı başardığınız anlamına gelir; bu, uzun vadeli başarının her şeyidir.

Müşteri sadakat programları, bu yolculuğa başlamanın en iyi yoludur. Sadakat programlarının en iyi örneklerinden bazıları için okumaya devam edin ve diğer işletmelerin müşterilerinin geri gelmesini nasıl sağladığını öğrenin.

Bölümlere gitmek için tıklamalar:

• Müşteri sadakat programı nedir?
• Müşteri ödül programlarının türleri
• Başarılı sadakat programları örnekleri

Müşteri Sadakat Programı nedir?

Müşteri sadakat programı, müşterileri bir markadan tekrar tekrar satın aldıkları için tanıyan ve ödüllendiren bir pazarlama stratejisidir. Alışveriş yapanlar, işletmelere müşteriyi elde tutma ve büyüme konusunda yardımcı olan avantajlar elde etmek için sadakat ve ödül programlarına katılır.

Başarılı müşteri sadakat programları, işletmeleri müşterilere yakınlaştırır, bu da birçok şirket için önemli bir başarı faktörüdür. Araştırmalar, müşterilerin %81'inin markalarla, sadık olmanın takdirini de içeren ilişkiler istediğini gösteriyor.

Müşteri Bağlılık Programlarının Türleri

Müşteri sadakat programları birçok biçimde gelir ve her biri farklı şekilde çalışır. Örneğin, puana dayalı bir program, müşterilerin puanları avantajlar için kullanmasına olanak tanırken, göreve dayalı bir program benzer değerlerle tekrar satın alımları teşvik eder.

Müşteri sadakati ve ödül programlarının yaygın türleri şunları içerir:

• Oyun programları
• geri ödeme programları
• Topluluk programları
• abonelik programları
• Harcamaya dayalı programlar
• Arkadaşına tavsiye programları
• Sadakat puanı programları

Şimdi gerçek işletmelerden örnekler kullanarak sadakat programlarının nasıl çalıştığını görelim.

10 Müşteri Sadakat Programı Örneği

Çeşitli en iyi uygulamaları göstermek için farklı sektörlerden (e-ticaret, hizmetler, eğlence, oteller ve daha fazlası) bu müşteri sadakat programlarını seçtim. Başarılı işletmelerin müşterileri nasıl mutlu ettiğini ve geri gelmesini nasıl sağladığını öğrenelim.

1. Tombullar

"Her alışverişinizde puan kazanın."

Chubbies'in ödül programında müşterilerine vaat ettiği şey budur.

Kulağa… çok genel geliyor. Neredeyse sıkıcı.

Yine de marka geçen yıl 44 milyon dolar kazandı. Nasıl, soruyorsun?

Chubbies'in müşteri sadakat programının vaadi, “sıkıcı” olan tek şeydir. Marka, ortak, puan bazlı bir ödül programına kendi dönüşünü koyarak benzersiz bir müşteri deneyimi yarattı.

Müşteriler her satın alma için puan kazanabilir ve Weekend Connoisseur'dan Weekend Master'a giden merdiveni tırmanabilir. Her farklı rütbe, özel avantajlar ve avantajlar sağlar.

Gördüğünüz gibi, tek seferlik bir müşteri bile bazı avantajlardan yararlanıyor. İndirim kazanma fırsatının yanı sıra, doğum günleri için cömert bir 100 puan da alıyorlar.

Chubbies'in gösterdiği bir diğer en iyi uygulama, müşterilerin puan kazanmasını kolaylaştırmaktır.

Müşteri sadakatini kazanmak zordur, ancak aynı şey sadakat puanları için geçerli olmamalıdır. Elde edilmesi zorsa, birçok müşterinin cesareti kırılacaktır.

Bu yüzden bir kerelik bir müşteri bile Chubbies'ten 350 puana kadar alabilir. Bu miktar, bir sonraki satın alma için neredeyse 20$'lık bir indirime dönüşüyor!

Puanların yanı sıra—

Bu müşteri ödül programı örneği, açılış sayfasının nasıl tasarlanacağını bize gösteriyor.

Chubbies'in şu en iyi uygulamaları kontrol eden bir açılış sayfası vardır:

• Müşterileri heyecanlandırın
• Nasıl katılacağınızı açıklayın
• Müşterilerin sahip olabileceği SSS'leri yanıtlayın

Açılış sayfası da markanın eğlenceli kişiliğiyle mükemmel bir şekilde uyumlu—

Olumlu, renkli ve heyecan verici.

Bazı işletmeler, açılış sayfası tasarımını gözden kaçırır, ancak yapmamalısınız. Müşteri sadakat programı ve onu sunma şekliniz de müşterinizin markanıza ilişkin algısını etkiler.

Bu nedenle, biraz ilham almak için Chubbies sadakat programı açılış sayfasını ziyaret edin.

2. Güç Atölyesi

“ Arkadaşlarını değiştir!”

Bir enerji şirketi olan Powershop'un müşteri sadakat programı dediği şey bu.

Bu program en iyi üç uygulamayı göstermektedir:

• Müşteriler için değer gösterin
• Başlamayı kolaylaştırın
• Geçiş yapmak için güçlü nedenler

Nasıl ve neden çalıştığını anlamak için bu sadakat programı örneğini bu üç unsura ayıralım.

İlk olarak, değer.

Powershop'un vaadi basittir: Arkadaşlarınızı ve ailenizi davet etmek için 100$ değerinde ücretsiz güç elde edin ve aynı zamanda 150$'lık ücretsiz güç elde edin.

Powershop'tan alınan bu bonus, ortalama yıllık elektrik faturasını (yaklaşık 1.400 AU$) yaklaşık %10 oranında dengeler.

İkinci-

Diğer insanları gemiye getirmek basittir.

Powershop müşterilerinin tek bir davet bağlantısını kopyalayıp paylaşmaları yeterlidir. Birisi kaydolduğunda, bonus para otomatik olarak yatırılır.

Bu kadar kolay.

Üçüncü-

Müşterilerin neden kaydolması gerektiğini gösteren.

Müşterileri daha fazla kişiyi davet etmeye teşvik etmek için, Powershop'un sadakat programı sayfasının iki önemli unsuru vardır: faydalar ve sosyal kanıt hakkında ikna edici argümanlar.

Müşteriler için avantajlar kaydolmak için önemli bir nedendir, bu nedenle Powershop bunları "Neden Powershop" sayfasında paylaşır.

Bağlantıyı tıkladığımızda—

Garantili tasarruf, ödüllü müşteri desteği ve belirli süreli sözleşmelerin olmaması dahil olmak üzere Powershop'u kullanmak için altı güçlü nedenimiz var.

Birçok kişi için hizmeti denemek yeterli olacaktır.

Sosyal kanıta gelince, bu müşteri sadakat programının açılış sayfası, şirketin Facebook'taki derecesini gösterir.

Tüm bu noktalar, bu sadakat programı örneğini hizmet işletmeleri için harika bir örnek haline getiriyor.

Daha fazla sadakat programı kaydı mı istiyorsunuz? Web sitesi açılır pencereleriyle programınızın farkındalığını yayın. Web sitenizde bunun gibi bir açılır pencere gösterin ve ziyaretçileriniz tadını çıkarabilecekleri faydaları bilsin. Nasıl? Bu açılır şablonu özelleştirin ve web sitenize ekleyin (%100 ücretsiz).

3. Starbucks Ödülleri

40 milyondan fazla üyesi olan bir müşteri sadakat programıyla tanışın.

Starbucks Rewards, en başarılı müşteri sadakat programı örneklerinden biridir. Yine de çok basit: müşteriler bir uygulamayla kahve satın alıyor ve yıldız (puan) alıyor.

Yıldızlar ücretsiz içecekler ve yiyecekler, öncelikli hizmet ve doğum günü ikramiyeleri için kullanılabilir.

Son zamanlarda marka, hediye yelpazesini kahvenin ötesine taşıdı.

Örneğin, yeterli puanla müşteriler artık ücretsiz kahvaltı ve mal alabilirler.

Ama hepsi bu değil.

Bu müşteri sadakat programının üyeleri ayrıca özel yarışmalara ve oyunlara katılır. E-posta ile paylaşılan bu paylaşımda daha fazla bedava veya %50 indirim kazanabilirler.

En iyi kısım? Satın alma gerekli değildir. Katılmayı teşvik etmenin ne yolu!

Gördüğünüz gibi Starbucks, müşterilere yıldızları kullanmaları için birden fazla yol sunuyor ve bu da markanın akılda kalmasına yardımcı oluyor.

Puan kazanmanın birden fazla yolu ve bunları kullanmanın birçok yolu, bu müşteri sadakat programından en büyük iki kazanımdır.

4. Beauty Insider, Sephora

Beauty Insider 2007'de piyasaya sürüldüğünde, sadakat programının yenilikçi bir örneğiydi. Diğer markaların aksine Sephora, müşterilerini kendi seçebilecekleri hediyeler ve bonuslarla ödüllendirdi.

Şimdi, program harcamaya göre kategorize edilmiş üç katman (Insider, VIB ve Rouge) içeriyor.

Marka, harcamaların yanı sıra müşterilerin özel etkinliklere erişim, "buluşma ve selamlama", ürünlere ilk erişim ve hediye kartları gibi avantajlardan da yararlanmasını sağlıyor.

Bunlara “Deneyimler” denir.

Bu "deneyimler", gurur, zevk, sürpriz, mutluluk ve beklenti gibi duygusal sadakat faktörlerinden yararlanmak için tasarlanmıştır.

Bu strateji harika çünkü gerçek sadakat duygusal bağlılıkla tanımlanır. Sephora, sadakatin duygusal yönünü hedefleyerek, alışveriş yapanlara etkileşimde bulunmaları için güçlü teşvikler verir.

Bu sadakat ödül programının bir diğer önemli özelliği: topluluk.

Sephora, Beauty Insider üyelerinin bir araya geldiği çevrimiçi bir forum oluşturdu. İpuçları, ilham verici görünümler paylaşır, sorular sorar ve ürünler önerirler.

Topluluk, müşteri ilişkilerini güçlendirmede ve onların beğenileri ve hoşlanmadıkları şeyler hakkında daha fazla bilgi edinmede büyük bir rol oynamaktadır. Sadakat programına yapılan bu ekleme sayesinde, Sephora büyümeye güç veriyor ve marka savunuculuğunu yönlendiriyor.

5. Dolar Tıraş Kulübü

Görünüşte, aboneliğe dayalı programlar, geleneksel müşteri sadakat programlarına küçük bir nokta ile benzer: yinelenen bir abonelik.

Bu, Dollar Shave Club'ın bir müşteri tabanı oluşturmak için benimsediği yaklaşımdır.

Başarılı olmak için işletmenin, müşterilerin marka deneyiminde "koza" olmasını sağlayacak benzersiz avantajlar ve ödüller içeren kişiselleştirilmiş bir sadakat programı oluşturması gerekiyordu.

Sonuç:

Her müşteriyle sürdürülebilir bir ilişki kurmaya odaklanan mükemmel bir müşteri sadakat planı.

Bu sadakat programının faydaları:

• Ücretsiz kargo
• Özel tasarruf
• Doğum günü hediyeleri ve ödülleri
• Yeni ürünlere ilk erişim
• Özel ürünlere erişim
• Üyelere özel bakım dergisi
• Özel müşteri destek ekibi
• Kişiselleştirilmiş ürün önerileri

Bu avantajlar, Dollar Shave Club'ın daha fazla kazanmak için satın al sadakat programından çok bir topluluk gibi görünmesini sağlar.

Bu nedenle, en iyi müşteri sadakat programları, yukarıdaki noktaların çoğunu birleştirir. Abonelik işletmeleri, bunları yerine getirdiklerinde, uzun vadeli müşteri sadakati sağlama konusunda harika bir şansa sahiptir.

6. Kaportacı

Millennials'ın %80'inden fazlası, değerlerini paylaşan işletmelere sadık.

Bu nedenle birçok şirket misyon odaklı müşteri sadakat programlarını tercih ediyor. İnsanlar, satın aldıkları şey önemsedikleri bir şey için olumlu bir fark yarattığında kendilerini iyi hissederler.

Body Shop da bu şirketlerden biri.

Sadakat programı sayesinde müşteriler, puanlar, özel etkinliklere erişim, doğum günü hediyeleri ve özel teklifler dahil olmak üzere sadakat avantajları kazanmanın birçok yolunu elde eder.

Fakat-

Bu sadece ikramlarla ilgili değil.

Marka ayrıca müşterilerin hayır kurumlarına ödül bağışlamasına olanak tanır.

Bir müşteri 10$ değerinde 100 sadakat puanı aldığında, kuponu Black Lives Matter, No More, World Land Trust, Wires ve Born Free USA'ya bağışlayabilir.

Misyon odaklı müşteri sadakat programına sahip işletmeler, müşterilerle güçlü ilişkiler kurabilir ve başkalarına yardım etme konusunda büyük bir itibar oluşturabilir.

Şirketiniz de bir şeyi temsil ediyorsa, bu tür bir üye sadakat programı harika bir fikir olabilir.

7. Meşhur Sen, Meşhur Ayakkabı

"Ünlü Sen" 2021 Amerika'nın En İyi Sadakat Programları listesine girmeyi başardı ve bunun iyi bir nedeni var. Ünlü Ayakkabı, diğer işletmelerin aksine, marka deneyimlerinin sadık müşterilerine anında memnuniyet vermesini sağlar.

Para iadesi hakkında konuşuyoruz.

Cashback, en değerli ikinci para ödülüdür çünkü müşteriler parayı nasıl harcayacaklarını seçerler.

Meşhur Sen bu taktiği kullanırsın. Müşteriler, satın alma yaptıklarında geri ödeme ödülleri alırlar ve daha sonra bunları sipariş maliyetlerini azaltmak için kullanabilirler.

Ancak tasarruf burada bitmiyor.

Bu sadakat programının üyeleri ayrıca ücretsiz gönderim, kuponlar, özel satışlar, doğum günü ikramiyeleri ve diğer ödülleri alır.

Müşteriler yılda 200 doların üzerinde harcama yaparsa, ikinci aşamaya geçerler: Süperstar. Bu duruma ulaştığınızda, daha da fazla ve daha büyük ödüller alacaksınız.

Özellikle ortalama bir Amerikalı müşteri ayakkabıya yılda 419 dolar harcadığı için 200 doların makul bir miktar olduğunu söylemeliyim.

Bu sadakat programı örneği bize iki çıkarım sunuyor: Geri ödemeyi kullanın ve aşama aşamalarını kolayca erişilebilir tutun.

Çalışacak mı?

Eh, Meşhur You'nun 22 milyondan fazla üyesi var. Ayrıca, birçok müşteri geri ödemeyi sever, bu yüzden bu iyi bir bahis.

8. Chipotle Ödülleri

Herkes bedava yemeği sever.

Bu nedenle Chipotle'ın puana dayalı sadakat programı müşterilere ücretsiz ürünler sunar.

Sadakat programına katılarak, ürün satın alarak ve doğum günü gibi özel günlerde puan kazanabilirler. Ekstra puan günleri, kazanılan puan miktarını ikiye katlayarak ücretsiz Chipotle'a daha hızlı ulaşmaya yardımcı olur.

Bu avantajlar sayesinde Chipotle Rewards, 24 milyon üyeye ulaştı.

Bu harika ama… bu büyük sayı şirketin müşterilerinin yalnızca %24'ünü temsil ediyor.

Yani Chipotle gaz pedalını gevşetmiyor.

Birkaç ay önce yeni bir sadakat programı özelliği tanıtıldı: Ekstralar. Gıda maddeleri, sürdürülebilir bir şekilde yapılmış giysiler ve hatta hayırsever bağışlarla değiştirilebilen ekstra puanlarla oyunlaştırma ekler.

9. 48 Kase

48 Bowl'daki bu sadakat programı örneği, dijital bir delikli kart, sık müşteri indirimleri ve kademeli ödüllerin birleşimidir. İki önemli hedefe ulaşır: misafirleri ödüllendirmek ve sadık müşterileri tanımak.

Programın üç aşaması vardır: Silver, Gold ve Platinum.

Kulübe katılmak ve yeni seviyelerin kilidini açmak kolaydır.

Müşteriler şunları alır:

• Doğum günü ödülleri
• Üye olmak için ücretsiz oyun
• Düzenli özel fırsatlar, indirimler ve teklifler
• Her ziyarette bowling, yiyecek ve içeceklerde indirimler

Başlamak için gereken tek şey, dijital bir delikli kart almak için özel bir sadakat uygulaması yüklemek. Her ziyaret, yeni faydaların kilidini açmak için önemlidir ve bu sadakat programını eğlence işletmelerinin kopyalaması için harika bir örnek haline getirir.

10. Hotels.com

Hotels.com, konaklama endüstrisinde en popüler olan katmanlı, puan tabanlı bir sadakat sistemi kullanır.

Bu program sayesinde müşteriler çok çeşitli avantajlar elde edebilir: indirimler, ücretsiz konaklamalar, ücretsiz oda yükseltmeleri, öncelikli müşteri hizmetleri, farklı ödeme saatleri ve diğerleri.

Hotel.com, sadakat oluşturmanın birçok yolu olduğunun farkındadır, bu nedenle ödül programını müşterilerin konaklamalarını kişiselleştirmelerine izin vermeye odakladı.

Bu harika bir taktik, çünkü tüketicilerin %57'si otel deneyimlerini kişiselleştirmekle ilgileniyor (çıkış saati seçme, oda yükseltme vb.)

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, en yüksek seviye en fazla kişiselleştirme seçeneğine sahiptir.

Buradaki en büyük paket servisi olan restoran?

Sadakat ödül programlarınızı insanların gerçekten istediği bir şeye odaklayın.

Müşteri Bağlılık Programları: Özet

Müşteri sadakat programları, başarılı müşteri tutma için bir zorunluluktur. Pek çok biçimde gelirler ancak birkaç ortak amacı vardır: müşterileri elde tutmak, takdirlerini göstermek ve satın alma konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlamak.

Hangi müşteri sadakat programının işletmeniz için en iyisi olduğunu dikkatlice düşünün.

Puanlar, müşterileri daha fazla satın almaya motive edebilirken, katmanlar ayrıcalık hissine katkıda bulunur. Nakit para iadesi ve indirimler de özellikle e-ticaret işletmeleri için harika motive edici unsurlardır. Son olarak, özellikle bir amacı veya hayır kurumunu desteklemeye istekli müşterileri çeken etik veya eko-işletmeler için tüm teşviklerin parasal olması gerekmez.