顧客ロイヤルティプログラム：10の例+タイプ

公開: 2022-01-14

なぜ顧客ロイヤルティプログラムに悩むのですか？さて、あなたがあなたの顧客を評価していなければ、あなたはあなたの顧客があなたのビジネスを評価することを期待することはできません。

それはあなたにとってニュースではありません、私は知っています。あなたは、顧客の忠誠心が常に重要であることを理解しています。

忠実な顧客の基盤ができたら、それはあなたが良好な顧客関係を構築することに成功していることを意味します-それは長期的な成功へのすべてです。

顧客ロイヤルティプログラムは、この旅を始めるための最良の方法です。ロイヤルティプログラムの最良の例をいくつか読んで、他の企業がどのように顧客を呼び戻しているかを学びましょう。

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顧客ロイヤルティプログラムとは何ですか？
顧客報酬プログラムの種類
成功したロイヤルティプログラムの例

カスタマーロイヤルティプログラムとは何ですか？

顧客ロイヤルティプログラムは、ブランドから繰り返し購入した顧客を認識して報酬を与えるマーケティング戦略です。買い物客は、ロイヤルティおよびリワードプログラムに参加して利益を得ます。これは、顧客維持と成長を伴うビジネスに役立ちます。

成功する顧客ロイヤルティプログラムは、ビジネスを顧客に近づけます。これは、多くの企業にとって重要な成功要因です。調査によると、顧客の81％がブランドとの関係を望んでおり、これには忠実であることへの感謝も含まれます。

顧客ロイヤルティプログラムの種類

顧客ロイヤルティプログラムにはさまざまな形態があり、それぞれが異なる働きをします。たとえば、ポイントベースのプログラムでは、顧客はポイントを特典と引き換えることができますが、ミッションベースのプログラムでは、同様の価値で繰り返し購入することができます。

顧客ロイヤルティおよびリワードプログラムの一般的なタイプは次のとおりです。

ゲームプログラム
キャッシュバックプログラム
コミュニティプログラム
サブスクリプションプログラム
支出ベースのプログラム
友達紹介プログラム
ロイヤルティポイントプログラム

それでは、実際のビジネスの例を使用して、ロイヤルティプログラムがどのように機能するかを見てみましょう。

10の顧客ロイヤルティプログラムの例

さまざまなベストプラクティスを示すために、さまざまな業界（eコマース、サービス、エンターテインメント、ホテルなど）からこれらの顧客ロイヤルティプログラムを選びました。成功するビジネスがどのように顧客を幸せにし、戻ってくるかを学びましょう。

1.ぽっちゃり

「買い物をするたびにポイントを獲得できます。」

それが、Chubbiesがリワードプログラムで顧客に約束していることです。

聞こえます…一般的すぎます。ほとんど退屈。

それでも、ブランドは昨年4400万ドルを稼いだ。どのように、あなたは尋ねますか？

Chubbiesの顧客ロイヤルティプログラムの約束は、唯一の「退屈な」ことです。このブランドは、一般的なポイントベースの報酬プログラムに独自のスピンを加えることで、独自のカスタマーエクスペリエンスを生み出しました。

顧客は購入ごとにポイントを獲得し、週末の目利きから週末のマスターまではしごを登ることができます。それぞれの異なるランクは、排他的な特典と利点を提供します。

ご覧のとおり、1回限りの顧客でもいくつかのメリットを体験できます。割引を獲得する機会に加えて、彼らはまた彼らの誕生日のために寛大な100ポイントを獲得します。

Chubbiesが示すもう1つのベストプラクティスは、顧客がポイントを簡単に獲得できるようにすることです。

顧客の忠誠心を獲得するのは難しいですが、忠誠心のポイントについても同じことは当てはまらないはずです。それらを入手するのが難しい場合、多くの顧客は落胆するでしょう。

そのため、1回限りのお客様でもChubbiesから最大350ポイントを獲得できます。この金額は、次回の購入でほぼ$20の割引になります。

Chubbiesロイヤルティポイントを獲得する方法 — ポイントを獲得する方法、Chubbiesロイヤルティプログラム

ポイント以外に—

このカスタマーリワードプログラムの例は、ランディングページの設計方法を示しています。

Chubbiesには、次のベストプラクティスを確認するランディングページがあります。

顧客を興奮させる
参加方法を説明する
顧客が持っているかもしれないFAQに答える

ランディングページも、ブランドの遊び心のある個性と完全に一致しています。

ポジティブでカラフル、そしてエキサイティング。

一部の企業はランディングページのデザインを見落としていますが、そうすべきではありません。顧客ロイヤルティプログラムとそれを提示する方法も、顧客のブランドに対する認識に影響を与えます。

だから、いくつかのインスピレーションを得るためにチャビーロイヤルティプログラムのランディングページにアクセスしてください。

チャビーリワードページ — Chubbiesロイヤルティプログラムのランディングページの折り畳みの上

成功したビジネスからのより多くのインスピレーションとベストプラクティスについては、 35のベストShopifyストア（Chubbies、Allbirds、Gymsharkを含む）のコレクションをチェックしてください。

2.パワーショップ

「仲間を切り替えろ！」

これが、電力会社であるPowershopがクライアントロイヤルティプログラムと呼んでいるものです。

このプログラムは、次の3つのベストプラクティスを示しています。

顧客に価値を示す
簡単に始められるようにする
切り替える強力な理由

このロイヤルティプログラムの例をこれらの3つの要素に分けて、それがどのように、そしてなぜ機能するのかを理解しましょう。

まず、値。

Powershopの約束は単純です。友人や家族を招待するために100ドル相当の無料電力を取得し、150ドルの無料電力も受け取ります。

Powershopからのこのボーナスは、平均年間電力料金（約AU $ 1,400）を約10％相殺します。

2番-

他の人を乗せるのは簡単です。

Powershopのクライアントは、1つの招待リンクをコピーして共有するだけです。誰かがサインアップすると、ボーナスマネーが自動的に入金されます。

そのように簡単です。

三番-

顧客がサインアップする必要がある理由を示します。

クライアントがより多くの人々を招待することを奨励するために、Powershopのロイヤルティプログラムページには、利益と社会的証明についての説得力のある議論という2つの重要な要素があります。

クライアントにとってのメリットはサインアップする主な理由であるため、Powershopは「WhyPowershop」ページでそれらを共有しています。

リンクをクリックすると—

Powershopを使用する6つの強力な理由には、保証された節約、受賞歴のあるカスタマーサポート、および有期契約の欠如が含まれます。

多くの人にとって、サービスを試すのに十分なはずです。

社会的証明に関しては、このクライアントロイヤルティプログラムのランディングページには、Facebookでの会社の評価が表示されます。

これらすべての点により、このロイヤルティプログラムの例は、サービスビジネスで従うのに最適なものになっています。

3.スターバックスリワード

4,000万人以上のメンバーがいる顧客ロイヤルティプログラムをご覧ください。

スターバックスリワードは、最も成功した顧客ロイヤルティプログラムの例の1つです。それでも、それは非常に簡単です。顧客はアプリでコーヒーを購入し、星（ポイント）を受け取ります。

スターは、無料の飲み物と食べ物、優先サービス、誕生日ボーナスと引き換えることができます。

最近、このブランドはコーヒー以外にもギフトの範囲を拡大しました。

たとえば、十分なポイントがあれば、顧客は無料の朝食と商品を手に入れることができます。

しかし、それだけではありません。

この顧客ロイヤルティプログラムのメンバーは、独占的なコンテストやゲームにも参加しています。メールで共有されるこの1つでは、より多くの景品または50％の割引を獲得できます。

一番良いところ？購入する必要はありません。参加を促すなんて素晴らしい方法でしょう。

ご覧のとおり、スターバックスは顧客にスターを引き換える複数の方法を提供し、ブランドの頭脳を維持するのに役立ちます。

ポイントを獲得するための複数の方法とそれらを利用するための多くの方法を持つことは、この顧客ロイヤルティプログラムからの2つの最大のポイントです。

メールは、ロイヤルティプログラムのオファーを共有するのに最適です。

顧客維持のためのこれらの7つのeコマースEメールのアイデアは、忠誠心を育むEメールキャンペーンを作成するのに役立つはずです。

4.ビューティーインサイダー、セフォラ

Beauty Insiderが2007年に発売されたとき、それはロイヤルティプログラムの革新的な例でした。他のブランドとは異なり、Sephoraは顧客が自分で選択できるギフトやボーナスを顧客に提供しました。

現在、プログラムには、支出別に分類された3つの層（Insider、VIB、およびRouge）が含まれています。

支出に加えて、このブランドでは、顧客が限定イベントへのアクセス、「ミート＆グリート」、製品への最初のアクセス、ギフトカードなどの特典を楽しむこともできます。

それらは「エクスペリエンス」と呼ばれます。

これらの「経験」は、プライド、喜び、驚き、幸福、期待などの忠誠心の感情的な推進力を活用するように設計されています。

真の忠誠心は感情的な関与によって定義されるため、この戦略は素晴らしいものです。 Sephoraは、忠誠心の感情的な部分をターゲットにすることで、買い物客に強いインセンティブを与えます。

このロイヤルティ報酬プログラムのもう1つの主要な機能は、コミュニティです。

Sephoraは、BeautyInsiderのメンバーが集まるオンラインフォーラムを作成しました。彼らはヒント、インスピレーションを与えるルックスを共有し、質問をし、そして製品を推薦します。

コミュニティは、顧客との関係を強化し、顧客の好き嫌いについてさらに学ぶ上で大きな役割を果たします。このロイヤルティプログラムへの追加のおかげで、Sephoraは成長を促進し、ブランドの支持を促進します。

5.ダラーシェーブクラブ

表面的には、サブスクリプションベースのプログラムは従来の顧客ロイヤルティプログラムに似ていますが、定期的なサブスクリプションという1つの小さな問題があります。

これは、DollarShaveClubが顧客基盤を構築するために採用したアプローチです。

成功するために、ビジネスは、顧客がブランド体験に「繭」を保つような独自のメリットと報酬を備えた、パーソナライズされたロイヤルティプログラムを作成する必要がありました。

結果：

すべての顧客との持続可能な関係を構築することに焦点を当てた素晴らしい顧客ロイヤルティスキーム。

このロイヤルティプログラムのメリット：

送料無料
独占的な節約
誕生日プレゼントと報酬
新製品への最初のアクセス
限定商品へのアクセス
会員限定グルーミングマガジン
専任のカスタマーサポートチーム
パーソナライズされた製品の推奨事項

これらのメリットにより、Dollar Shave Clubは、購入して稼ぐためのロイヤルティプログラムというよりもコミュニティのように聞こえます。

そのため、最高の顧客ロイヤルティプログラムは、上記のほとんどのポイントを組み合わせています。それらが整っているので、サブスクリプションビジネスは長期的な顧客ロイヤルティを確保する上で素晴らしいショットを持っています。

6.ボディショップ

ミレニアル世代の80％以上が、価値観を共有する企業に忠実です。

そのため、多くの企業がミッション主導の顧客ロイヤルティプログラムを選択しています。彼らの購入が彼らが気にかけている何かに前向きな違いをもたらすとき、人々は気分が良くなります。

ボディショップはこれらの会社の1つです。

ロイヤルティプログラムのおかげで、顧客はポイント、限定イベントへのアクセス、誕生日プレゼント、特別オファーなど、ロイヤルティ特典を獲得するためのさまざまな方法を利用できます。

しかし-

それは御馳走だけではありません。

このブランドでは、顧客が慈善団体に報酬を寄付することもできます。

顧客が10ドル相当の100のロイヤルティポイントを獲得すると、バウチャーをBlack Lives Matter、No More、World Land Trust、Wires、およびBornFreeUSAに寄付できます。

ミッション主導の顧客ロイヤルティプログラムを採用している企業は、顧客との強力な関係を構築し、他者を支援することで高い評判を築くことができます。

あなたの会社も何かを代表しているなら、このタイプの会員ロイヤルティプログラムは素晴らしいアイデアかもしれません。

Digitally Native Vertical Brands（DNVB）について聞いたことがありますか？

これらのビジネスは、eコマースを社会的、環境的プロジェクトと融合させて、業界をより環境に優しく、コミュニティや慈善団体を支援します。

詳細：デジタルネイティブの垂直ブランドとは何ですか？

7. Famously You、Famous Footwear

「FamouslyYou」は、2021年にアメリカのベストロイヤルティプログラムに参加しました。これには正当な理由があります。他のビジネスとは異なり、Famous Footwearは、ブランド体験が忠実な顧客に即座に満足を与えることを保証します。

キャッシュバックについて話している。

キャッシュバックは、顧客がお金の使い方を選択できるため、2番目に価値のある金銭的報酬です。

有名なあなたはこの戦術を使用しています。顧客は購入時にキャッシュバック報酬を受け取り、それを使用して注文コストを削減できます。

しかし、節約はそれだけではありません。

このロイヤルティプログラムのメンバーは、送料無料、クーポン、限定販売、誕生日ボーナス、その他の特典も利用できます。

顧客が年間200ドル以上を費やす場合、2番目の層であるスーパースターにアップグレードします。そのステータスに達すると、さらに多くの、そしてより大きな報酬を得ることができます。

特に平均的なアメリカ人の顧客が年間419ドルを履物に費やしているので、200ドルは妥当な金額であると言わざるを得ません。

このロイヤルティプログラムの例は、2つのポイントを提供します。キャッシュバックを使用することと、ティアのマイルストーンに簡単に到達できるようにすることです。

それは機能しますか？

さて、有名なあなたには2200万人以上のメンバーがいます。さらに、多くの顧客はキャッシュバックを愛しているので、それは良い賭けです。

8.チポトレリワード

誰もが無料の食べ物が大好きです。

そのため、Chipotleのポイントベースのロイヤルティプログラムは、顧客に無料の製品を提供します。

ポイントは、ポイントプログラムへの参加、商品の購入、誕生日などの特別な日のために獲得できます。追加のポイント日数は、獲得したポイントの量を2倍にすることで、Chipotleをより早く解放するのに役立ちます。

これらのメリットのおかげで、ChipotleRewardsは2400万人のメンバーに成長しました。

それは素晴らしいことですが…その膨大な数は会社の顧客の24％にすぎません。

だから、チポトレはアクセルペダルを緩めていません。

数か月前に、新しいロイヤルティプログラム機能が導入されました：Extras。それは、食料品、持続可能な方法で作られたアパレル、さらには慈善寄付と交換できる追加のポイントでゲーミフィケーションを追加します。

9.48ボウル

48ボウルのこのロイヤルティプログラムの例は、デジタルパンチカード、頻繁なクライアント割引、および段階的な報酬の組み合わせです。それは2つの重要な目標を達成します：ゲストを授与することと忠実なクライアントを認識することです。

プログラムには、シルバー、ゴールド、プラチナの3つの層があります。

クラブに参加して新しいレベルのロックを解除するのは簡単です。

顧客は以下を取得します：

誕生日の報酬
メンバーになるための無料ゲーム
定期的な独占取引、割引、およびオファー
ボウリング、食べ物、飲み物のすべての訪問の割引

開始するために必要なのは、デジタルパンチカードを入手するための特別なロイヤルティアプリをインストールすることだけです。すべての訪問は、新しいメリットのロックを解除するためにカウントされ、このロイヤルティプログラムは、エンターテインメントビジネスがコピーするための優れた例になります。

10. Hotels.com

Hotels.comは、ホスピタリティ業界で最も人気のある段階的なポイントベースのロイヤルティシステムを使用しています。

このスキームのおかげで、顧客は、割引、無料滞在、無料の部屋のアップグレード、優先顧客サービス、さまざまなチェックアウト時間など、さまざまなメリットを得ることができます。

Hotel.comは、ロイヤルティを構築する方法がたくさんあることを認識しているため、リワードプログラムは、クライアントが滞在をパーソナライズできるようにすることに重点を置いています。

57％の消費者がホテル体験のカスタマイズ（チェックアウト時間の選択、部屋のアップグレードなど）に関心を持っているため、これは優れた戦術です。

当然のことながら、最上位層には最もパーソナライズされたオプションがあります。

ここで最大のポイントは？

ロイヤルティリワードプログラムは、人々が本当に望んでいるものに焦点を合わせます。

顧客ロイヤルティプログラム：まとめ

顧客ロイヤルティプログラムは、顧客維持を成功させるために必須です。彼らは多くの形で来ますが、いくつかの共通の目標があります：顧客を維持し、感謝を示し、そして彼らに購入について気分を良くさせることです。

どの顧客ロイヤルティプログラムがあなたのビジネスに最適かを慎重に検討してください。

ポイントは顧客にもっと購入する動機を与えることができ、ティアは独占感に貢献します。キャッシュバックと割引も、特にeコマースビジネスにとって大きな動機です。最後に、すべてのインセンティブが金銭的である必要はありません。特に、大義や慈善事業を支援することに熱心な顧客を引き付ける倫理的またはエコビジネスの場合はそうです。