고객 충성도 프로그램: 10가지 예 + 유형

왜 고객 충성도 프로그램을 귀찮게 합니까? 글쎄요, 당신이 고객에게 감사하지 않는다면 고객이 당신의 사업에 감사할 것이라고 기대할 수 없습니다.

그것은 당신에게 뉴스가 아닙니다, 나는 알고 있습니다. 고객 충성도가 항상 중요하다는 것을 이해합니다.

충성도 높은 고객 기반을 확보하고 있다는 것은 좋은 고객 관계를 구축하는 데 성공하고 있다는 의미이며, 이것이야말로 장기적인 성공의 전부입니다.

고객 충성도 프로그램은 이 여정을 시작하는 가장 좋은 방법입니다. 로열티 프로그램의 가장 좋은 예를 읽고 다른 기업이 고객을 계속 재방문하도록 하는 방법을 알아보세요.

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• 고객 충성도 프로그램이란 무엇입니까?
• 고객 보상 프로그램의 종류
• 성공적인 로열티 프로그램의 예

고객 충성도 프로그램이란 무엇입니까?

고객 충성도 프로그램은 브랜드에서 반복적으로 구매하는 고객을 인식하고 보상하는 마케팅 전략입니다. 쇼핑객은 고객 유지 및 성장에 도움이 되는 혜택을 받기 위해 로열티 및 보상 프로그램에 가입합니다.

성공적인 고객 충성도 프로그램은 많은 기업의 핵심 성공 요인인 비즈니스를 고객과 가깝게 만듭니다. 연구에 따르면 고객의 81%는 충성도에 대한 감사를 포함하여 브랜드와의 관계를 원한다고 합니다.

고객 충성도 프로그램 유형

고객 충성도 프로그램은 다양한 형태로 제공되며 각각 다르게 작동합니다. 예를 들어, 포인트 기반 프로그램은 고객이 혜택을 위해 포인트를 사용할 수 있도록 하는 반면 미션 기반 프로그램은 유사한 가치로 반복 구매를 유도합니다.

고객 충성도 및 보상 프로그램의 일반적인 유형은 다음과 같습니다.

• 게임 프로그램
• 캐쉬백 프로그램
• 커뮤니티 프로그램
• 구독 프로그램
• 지출 기반 프로그램
• 친구 추천 프로그램
• 로열티 포인트 프로그램

이제 실제 비즈니스의 예를 사용하여 로열티 프로그램이 어떻게 작동하는지 봅시다.

10 고객 로열티 프로그램 예

다양한 모범 사례를 보여주기 위해 다양한 산업(전자 상거래, 서비스, 엔터테인먼트, 호텔 등)에서 이러한 고객 충성도 프로그램을 선택했습니다. 성공적인 비즈니스가 고객을 행복하게 유지하고 재방문하는 방법을 알아보겠습니다.

1. 통통

“쇼핑할 때마다 포인트를 적립하세요.”

그것이 Chubbies가 보상 프로그램에서 고객에게 약속하는 것입니다.

소리가 ... 너무 일반적입니다. 거의 지루하다.

그럼에도 불구하고 이 브랜드는 작년에 4400만 달러를 벌었습니다. 어떻게, 당신은 물어?

Chubbies의 고객 충성도 프로그램의 약속은 유일한 "지루한" 것입니다. 이 브랜드는 공통의 포인트 기반 보상 프로그램에 고유한 스핀을 넣어 독특한 고객 경험을 만들었습니다.

고객은 각 구매에 대해 포인트를 적립하고 주말 감정가에서 주말 마스터로 사다리를 오를 수 있습니다. 각 등급은 독점적인 특전과 혜택을 제공합니다.

보시다시피 일회성 고객이라도 일부 이점을 경험할 수 있습니다. 할인을 받을 수 있는 기회 외에도 생일에 100포인트를 넉넉히 받습니다.

Chubbies가 보여주는 또 다른 모범 사례는 고객이 포인트를 쉽게 적립할 수 있도록 하는 것입니다.

고객 충성도는 얻기 어렵지만 충성도 포인트에 대해서도 마찬가지여서는 안 됩니다. 구하기 어렵다면 많은 고객들이 낙담하게 될 것입니다.

그래서 일회성 고객이라도 Chubbies에서 최대 350 포인트를 얻을 수 있습니다. 이 금액은 다음 구매 시 거의 $20 할인됩니다!

포인트 외에-

이 고객 보상 프로그램의 예는 랜딩 페이지가 어떻게 디자인되어야 하는지 보여줍니다.

Chubbies에는 다음 모범 사례를 확인하는 방문 페이지가 있습니다.

• 고객을 흥분시키다
• 참여 방법 설명
• 고객이 가질 수 있는 FAQ 답변

랜딩 페이지도 브랜드의 장난기 넘치는 성격과 완벽하게 일치합니다.

긍정적이고 다채롭고 흥미진진합니다.

일부 기업은 랜딩 페이지 디자인을 간과하지만, 그렇게 해서는 안 됩니다. 고객 충성도 프로그램과 이를 제시하는 방식도 브랜드에 대한 고객의 인식에 영향을 미칩니다.

따라서 Chubbies 로열티 프로그램 방문 페이지를 방문하여 영감을 얻으십시오.

2. 파워샵

" 친구를 바꿔라!"

이것이 전력 회사인 Powershop이 고객 충성도 프로그램이라고 부르는 것입니다.

이 프로그램은 세 가지 모범 사례를 보여줍니다.

• 고객을 위한 가치 입증
• 쉽게 시작하세요
• 전환해야 하는 강력한 이유

이 로열티 프로그램의 예를 이 세 가지 요소로 나누어 작동 방식과 이유를 알아보겠습니다.

첫째, 가치.

Powershop의 약속은 간단합니다. 친구와 가족을 초대하면 100달러 상당의 무료 전원을 받을 수 있고 그들도 150달러의 무료 전원을 받을 수 있습니다.

Powershop의 이 보너스는 평균 연간 전력 요금(약 AU $1,400)을 약 10% 상쇄합니다.

초-

다른 사람을 탑승시키는 방법은 간단합니다.

Powershop의 고객은 하나의 초대 링크를 복사하고 공유하기만 하면 됩니다. 누군가 가입하면 보너스 금액이 자동으로 입금됩니다.

그렇게 쉬운.

제삼-

고객이 가입해야 하는 이유를 보여줍니다.

고객이 더 많은 사람을 초대하도록 장려하기 위해 Powershop의 충성도 프로그램 페이지에는 혜택에 대한 설득력 있는 주장과 사회적 증거라는 두 가지 중요한 요소가 있습니다.

고객을 위한 혜택은 등록하는 주요 이유이므로 Powershop은 "Powershop을 선택해야 하는 이유" 페이지에서 이를 공유합니다.

링크를 클릭하면—

절감 보장, 수상 경력에 빛나는 고객 지원, 기간제 계약 부족 등 Powershop을 사용해야 하는 6가지 강력한 이유가 있습니다.

많은 사람들이 서비스를 시도하는 것으로 충분할 것입니다.

사회적 증거의 경우, 이 고객 충성도 프로그램의 랜딩 페이지는 Facebook에서 회사의 등급을 보여줍니다.

이러한 모든 점은 충성도 프로그램의 이 예를 서비스 비즈니스에서 따라야 할 훌륭한 사례로 만듭니다.

더 많은 로열티 프로그램 가입을 원하십니까? 웹사이트 팝업으로 프로그램에 대한 인지도를 확산하십시오. 웹사이트에 이와 같은 팝업을 표시하면 방문자가 누릴 수 있는 이점에 대해 알게 됩니다. 어떻게? 이 팝업 템플릿을 사용자 정의 하고 웹사이트에 추가하십시오(100% 무료).

3. 스타벅스 리워드

4천만 명 이상의 회원을 보유한 고객 충성도 프로그램을 만나보세요.

스타벅스 리워드는 가장 성공적인 고객 충성도 프로그램 사례 중 하나입니다. 그러나 매우 간단합니다. 고객은 앱으로 커피를 구매하고 별(포인트)을 받습니다.

별은 무료 음료 및 음식, 우선 서비스 및 생일 보너스로 교환할 수 있습니다.

최근에는 커피를 넘어 선물의 폭을 넓혔다.

예를 들어, 포인트가 충분하면 고객은 이제 무료 아침 식사와 상품을 받을 수 있습니다.

하지만 그게 전부는 아닙니다.

이 고객 충성도 프로그램의 회원은 독점 콘테스트 및 게임에도 참여합니다. 이메일로 공유된 이 이메일에서는 더 많은 사은품이나 50% 할인을 받을 수 있습니다.

가장 좋은 부분? 구매가 필요하지 않습니다. 가입을 장려하는 방법입니다!

보시다시피 스타벅스는 고객에게 별을 사용할 수 있는 다양한 방법을 제공하여 브랜드를 가장 먼저 기억할 수 있도록 합니다.

포인트를 적립할 수 있는 다양한 방법과 포인트를 교환할 수 있는 다양한 방법이 있다는 것은 이 고객 충성도 프로그램에서 얻을 수 있는 두 가지 가장 큰 장점입니다.

4. 뷰티인사이더 세포라

뷰티 인사이더는 2007년에 출시되었을 때 로열티 프로그램의 혁신적인 예였습니다. 다른 브랜드와 달리 Sephora는 고객에게 스스로 선택할 수 있는 선물과 보너스를 제공했습니다.

이제 이 프로그램에는 지출별로 분류된 세 가지 계층(인사이더, VIB 및 Rouge)이 포함됩니다.

이 브랜드는 지출 외에도 고객이 독점 이벤트, "만남", 제품에 대한 첫 번째 액세스 및 기프트 카드와 같은 특전을 누릴 수 있도록 합니다.

그것들을 "경험"이라고 합니다.

이러한 "경험"은 자부심, 기쁨, 놀라움, 행복 및 기대와 같은 충성도의 감정적 동인을 활용하도록 설계되었습니다.

진정한 충성도는 감정적 참여로 정의되기 때문에 이 전략은 훌륭합니다. 충성도의 감정적인 부분을 목표로 함으로써 Sephora는 쇼핑객이 참여할 수 있는 강력한 인센티브를 제공합니다.

이 로열티 보상 프로그램의 또 다른 주요 기능은 커뮤니티입니다.

세포라는 뷰티 인사이더 회원들이 모이는 온라인 포럼을 만들었습니다. 그들은 팁, 영감을 주는 모습을 공유하고, 질문하고, 제품을 추천합니다.

커뮤니티는 고객 관계를 강화하고 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대해 더 많이 배우는 데 큰 역할을 합니다. 로열티 프로그램에 추가된 덕분에 Sephora는 성장에 힘을 실어주고 브랜드를 지지하게 되었습니다.

5. 달러 쉐이브 클럽

표면적으로 구독 기반 프로그램은 반복 구독이라는 한 가지 작은 점에서 기존 고객 충성도 프로그램과 유사합니다.

이것이 Dollar Shave Club이 고객 기반을 구축하기 위해 취한 접근 방식입니다.

성공하기 위해 비즈니스는 고유한 혜택과 보상이 포함된 개인화된 로열티 프로그램을 만들어 고객을 브랜드 경험에 "고치" 상태로 유지해야 했습니다.

결과:

모든 고객과 지속 가능한 관계를 구축하는 데 중점을 둔 뛰어난 고객 충성도 체계.

이 로열티 프로그램의 이점:

• 무료 배송
• 독점적 인 절약
• 생일 선물 및 보상
• 새로운 제품에 대한 첫 번째 액세스
• 독점 제품에 대한 액세스
• 회원 전용 그루밍 매거진
• 전담 고객 지원 팀
• 맞춤형 제품 추천

이러한 혜택으로 인해 Dollar Shave Club은 더 많이 벌기 위해 구매하는 로열티 프로그램보다 커뮤니티처럼 들리게 됩니다.

이것이 최고의 고객 충성도 프로그램이 위의 대부분의 사항을 결합하는 이유입니다. 이를 통해 구독 비즈니스는 장기적인 고객 충성도를 보장할 수 있습니다.

6. 더바디샵

밀레니얼 세대의 80% 이상이 가치를 공유하는 기업에 충성합니다.

그렇기 때문에 많은 기업이 미션 중심의 고객 충성도 프로그램을 선택합니다. 사람들은 자신의 구매가 자신이 관심을 갖고 있는 무언가에 긍정적인 영향을 줄 때 기분이 좋습니다.

더바디샵은 이러한 회사 중 하나입니다.

로열티 프로그램 덕분에 고객은 포인트, 독점 이벤트 이용, 생일 선물, 특별 행사 등 다양한 방법으로 로열티 특전을 얻을 수 있습니다.

하지만-

그것은 단지 대접에 관한 것이 아닙니다.

이 브랜드는 또한 고객이 자선 단체에 보상을 기부할 수 있도록 합니다.

고객이 $10 상당의 로열티 포인트 100점을 받으면 Black Lives Matter, No More, World Land Trust, Wires 및 Born Free USA에 바우처를 기부할 수 있습니다.

미션 중심의 고객 충성도 프로그램을 운영하는 기업은 고객과 강력한 관계를 구축하고 다른 사람을 돕는 데 대한 훌륭한 평판을 구축할 수 있습니다.

귀하의 회사가 의미하는 바가 있다면 이러한 유형의 회원 충성도 프로그램은 좋은 아이디어가 될 수 있습니다.

7. 유명한 당신, 유명한 신발

"Famously You"가 2021년 미국 최고의 로열티 프로그램에 선정된 데에는 그럴만한 이유가 있습니다. 다른 비즈니스와 달리 Famous Footwear는 브랜드 경험이 충성도 높은 고객에게 즉각적인 만족을 줄 수 있도록 합니다.

우리는 캐시백에 대해 이야기하고 있습니다.

캐시백은 고객이 돈을 사용하는 방법을 선택할 수 있기 때문에 두 번째로 가장 가치 있는 금전적 보상입니다.

유명하게도 당신은 이 전술을 사용합니다. 고객은 구매 시 캐쉬백 보상을 받고 이를 사용하여 주문 비용을 절감할 수 있습니다.

그러나 저축은 여기서 끝나지 않습니다.

이 로열티 프로그램 회원은 무료 배송, 쿠폰, 독점 판매, 생일 보너스 및 기타 보상도 받습니다.

고객이 연간 $200 이상 지출하는 경우 두 번째 계층인 Superstar로 업그레이드합니다. 해당 상태에 도달하면 더 많은 보상을 받게 됩니다.

200달러는 합리적인 금액이라고 말하고 싶습니다. 특히 평균적인 미국 고객이 신발에 연간 419달러를 지출하기 때문입니다.

이 로열티 프로그램 예는 캐시백을 사용하고 계층 이정표에 쉽게 도달할 수 있도록 유지하는 두 가지 시사점을 제공합니다.

작동할까요?

글쎄, 페이머스리 유는 2200만 명이 넘는 회원을 보유하고 있다. 또한 많은 고객이 캐쉬백을 좋아하므로 좋은 선택입니다.

8. 치폴레 보상

누구나 무료 음식을 좋아합니다.

이것이 Chipotle의 포인트 기반 로열티 프로그램이 고객에게 무료 제품을 제공하는 이유입니다.

로열티 프로그램 가입, 제품 구매, 생일과 같은 특별한 경우에 포인트를 적립할 수 있습니다. 추가 포인트 일수는 적립 포인트의 양을 두 배로 하여 치폴레를 더 빨리 무료로 사용하는 데 도움이 됩니다.

이러한 혜택 덕분에 Chipotle Rewards는 2,400만 회원으로 성장했습니다.

그것은 훌륭하지만 ... 그 엄청난 수는 회사 고객의 24%에 불과합니다.

따라서 Chipotle는 가속 페달을 밟지 않고 있습니다.

몇 달 전에 새로운 로열티 프로그램 기능인 Extras가 도입되었습니다. 식품, 지속 가능하게 제작된 의류 및 자선 기부로 교환할 수 있는 추가 포인트로 게임화를 추가합니다.

9. 48 그릇

48 Bowl의 이 로열티 프로그램 예는 디지털 펀치 카드, 빈번한 고객 할인 및 계층적 보상의 조합입니다. 그것은 두 가지 중요한 목표를 달성합니다: 손님에게 상을 주고 충성도가 높은 고객을 인정하는 것입니다.

이 프로그램에는 실버, 골드, 플래티넘의 세 가지 등급이 있습니다.

클럽에 가입하고 새로운 레벨을 잠금 해제하는 것은 쉽습니다.

고객은 다음을 얻습니다.

• 생일 보상
• 회원가입을 위한 무료 게임
• 정기 독점 거래, 할인 및 제안
• 볼링, 음식 및 음료 방문시 할인

시작하는 데 필요한 유일한 것은 디지털 펀치 카드를 받기 위해 특별한 로열티 앱을 설치하는 것입니다. 방문할 때마다 새로운 혜택을 받을 수 있으므로 이 로열티 프로그램은 엔터테인먼트 기업이 본받을 수 있는 좋은 예가 됩니다.

10. 호텔스닷컴

Hotels.com은 환대 산업에서 가장 인기 있는 계층화된 포인트 기반 로열티 시스템을 사용합니다.

이 제도 덕분에 고객은 할인, 무료 숙박, 무료 객실 업그레이드, 우선 고객 서비스, 다양한 체크아웃 시간 등 다양한 혜택을 받을 수 있습니다.

Hotel.com은 충성도를 높일 수 있는 방법이 많다는 것을 알고 있으므로 고객이 숙박을 개인화할 수 있도록 보상 프로그램에 초점을 맞췄습니다.

소비자의 57%가 호텔 경험을 맞춤화하는 데 관심이 있으므로(체크아웃 시간, 객실 업그레이드 등 선택) 이는 훌륭한 전술입니다.

당연히 가장 높은 계층에 가장 많은 개인화 옵션이 있습니다.

여기에서 가장 큰 테이크 아웃?

사람들 이 진정 으로 원하는 것에 충성도 보상 프로그램을 집중하세요.

고객 충성도 프로그램: 요약

고객 충성도 프로그램은 성공적인 고객 유지를 위한 필수 요소입니다. 다양한 형태로 제공되지만 몇 가지 공통된 목표가 있습니다. 고객 유지, 감사 표시, 구매에 대한 기분을 좋게 만드는 것입니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 고객 충성도 프로그램을 신중하게 고려하십시오.

포인트는 고객이 더 많이 구매하도록 동기를 부여할 수 있으며, 등급은 독점적인 느낌에 기여합니다. 캐쉬백 및 할인은 특히 전자 상거래 비즈니스에 큰 동기를 부여합니다. 마지막으로 모든 인센티브가 금전적일 필요는 없습니다. 특히 대의나 자선단체를 지원하려는 고객을 유치하는 윤리적 또는 친환경적 비즈니스의 경우에는 더욱 그렇습니다.