Programas de Fidelização de Clientes: 10 Exemplos + Tipos

Por que se preocupar com programas de fidelização de clientes? Bem, você não pode esperar que seus clientes apreciem seu negócio se você não estiver apreciando seus clientes.

Não é novidade para você, eu sei. Você entende que a fidelidade do cliente sempre será importante.

Uma vez que você tenha uma base de clientes fiéis, isso significa que você está conseguindo construir bons relacionamentos com os clientes – isso é tudo para o sucesso a longo prazo.

Os programas de fidelidade do cliente são a melhor maneira de iniciar essa jornada. Continue lendo para ver alguns dos melhores exemplos de programas de fidelidade e saiba como outras empresas mantêm seus clientes voltando.

Cliques para ir para as seções:

• O que é um programa de fidelização de clientes?
• Tipos de programas de recompensa do cliente
• Exemplos de programas de fidelidade bem-sucedidos

O que é um Programa de Fidelização de Clientes?

Um programa de fidelidade do cliente é uma estratégia de marketing que reconhece e recompensa os clientes por comprarem repetidamente de uma marca. Os compradores participam de programas de fidelidade e recompensas para obter benefícios, o que ajuda as empresas na retenção e crescimento de clientes.

Programas de fidelização de clientes bem-sucedidos aproximam as empresas dos clientes, o que é um fator chave de sucesso para muitas empresas. Pesquisas sugerem que 81% dos clientes querem relacionamentos com marcas, o que inclui apreciação por ser leal.

Tipos de Programas de Fidelização de Clientes

Os programas de fidelidade do cliente vêm em várias formas e cada um funciona de maneira diferente. Por exemplo, um programa baseado em pontos permite que os clientes troquem pontos por benefícios, enquanto um programa baseado em missão gera compras repetidas com valores semelhantes.

Os tipos comuns de programas de fidelidade e recompensas de clientes incluem:

• Programas de jogos
• Programas de reembolso
• Programas comunitários
• Programas de assinatura
• Programas baseados em gastos
• Programas de indicação de amigos
• Programas de pontos de fidelidade

Agora, vamos ver como os programas de fidelidade funcionam usando exemplos de empresas reais.

10 Exemplos de Programas de Fidelização de Clientes

Escolhi esses programas de fidelidade de clientes de diferentes setores (comércio eletrônico, serviços, entretenimento, hotéis e muito mais) para demonstrar várias práticas recomendadas. Vamos aprender como as empresas de sucesso mantêm os clientes felizes e voltando.

1. Gordinhos

“Ganhe pontos toda vez que fizer compras.”

É isso que a Chubbies promete aos clientes em seu programa de recompensas.

Soa... muito geral. Quase chato.

Ainda assim, a marca faturou US$ 44 milhões no ano passado. Como, você pergunta?

A promessa do programa de fidelização de clientes da Chubbies é a única coisa “chata”. A marca criou uma experiência única para o cliente, colocando seu próprio toque em um programa de recompensas comum baseado em pontos.

Os clientes podem ganhar pontos por cada compra e subir a escada de Weekend Connoisseur para Weekend Master. Cada classificação diferente oferece vantagens e benefícios exclusivos.

Como você pode ver, mesmo um cliente ocasional pode experimentar alguns dos benefícios. Além da oportunidade de ganhar descontos, eles também ganham generosos 100 pontos pelo aniversário.

Outra prática recomendada pela Chubbies é tornar mais fácil para os clientes ganhar pontos.

A fidelidade do cliente é difícil de conquistar, mas o mesmo não deve acontecer com os pontos de fidelidade. Se forem difíceis de obter, muitos clientes ficarão desanimados.

É por isso que mesmo um cliente ocasional pode obter até 350 pontos de Chubbies. Esse valor se traduz em quase um desconto de $ 20 para a próxima compra!

Além dos pontos—

Este exemplo de programa de recompensas para clientes nos mostra como a página de destino deve ser projetada.

Chubbies tem uma página de destino que verifica estas práticas recomendadas:

• Entusiasme os clientes
• Explique como participar
• Responda a perguntas frequentes que os clientes possam ter

A landing page também está perfeitamente alinhada com a personalidade lúdica da marca—

Positivo, colorido e emocionante.

Algumas empresas ignoram o design da página de destino, mas você não deveria. O programa de fidelização de clientes e a forma como o apresenta também influenciam a percepção que o seu cliente tem da sua marca.

Então, visite a página de destino do programa de fidelidade Chubbies para se inspirar.

2. Powershop

“ Troque seus companheiros!”

É assim que a Powershop, uma empresa de energia, chama seu programa de fidelização de clientes.

Este programa ilustra três práticas recomendadas:

• Demonstrar valor para os clientes
• Facilite o início
• Fortes razões para fazer a mudança

Vamos dividir este exemplo de programa de fidelidade nesses três elementos para entender como e por que ele funciona.

Primeiro, o valor.

A promessa da Powershop é simples: ganhe US$ 100 de energia grátis para convidar amigos e familiares, que também recebem US$ 150 de energia grátis.

Este bônus da Powershop compensa a conta de energia média anual (cerca de AU $ 1.400) em cerca de 10%.

Segundo-

Trazer outras pessoas a bordo é simples.

Os clientes da Powershop só precisam copiar e compartilhar um link de convite. Uma vez que alguém se inscreve, o dinheiro do bônus é depositado automaticamente.

Fácil assim.

Terceiro-

Demonstrando por que os clientes devem se inscrever.

Para incentivar os clientes a convidar mais pessoas, a página do programa de fidelidade da Powershop tem dois elementos importantes: argumentos convincentes sobre benefícios e prova social.

Os benefícios para os clientes são um dos principais motivos para se inscrever, então a Powershop os compartilha na página “Por que Powershop”.

Assim que clicarmos no link—

Temos seis fortes motivos para usar o Powershop, incluindo economia garantida, suporte ao cliente premiado e falta de contratos de prazo fixo.

Para muitas pessoas, deve ser suficiente experimentar o serviço.

Quanto à prova social, a landing page deste programa de fidelização de clientes mostra a classificação da empresa no Facebook.

Todos esses pontos tornam este exemplo de programa de fidelidade ótimo para seguir para empresas de serviços

Quer mais inscrições no programa de fidelidade? Divulgue o conhecimento do seu programa com pop-ups do site. Mostre um pop-up como este em seu site e seus visitantes saberão sobre os benefícios que podem desfrutar. Como? Personalize este modelo pop-up e adicione-o ao seu site (100% gratuito).

3. Recompensas Starbucks

Conheça um programa de fidelização de clientes com mais de 40 milhões de membros.

O Starbucks Rewards é um dos exemplos de programas de fidelidade de clientes mais bem-sucedidos. Ainda assim, é super simples: os clientes compram café com um aplicativo e recebem estrelas (pontos).

As estrelas podem ser trocadas por bebidas e comida grátis, serviço prioritário e bónus de aniversário.

Recentemente, a marca ampliou a gama de presentes para além do café.

Por exemplo, com pontos suficientes, os clientes agora podem obter café da manhã e mercadorias grátis.

Mas isso não é tudo.

Os membros deste programa de fidelização de clientes também participam de concursos e jogos exclusivos. Neste compartilhado por e-mail, eles poderiam ganhar mais brindes ou um desconto de 50%.

A melhor parte? Nenhuma compra é necessária. Que maneira de incentivar a adesão!

Como você pode ver, a Starbucks oferece aos clientes várias maneiras de resgatar estrelas, o que ajuda a manter a marca em mente.

Ter várias maneiras de ganhar pontos e muitas maneiras de resgatá-los são as duas maiores vantagens deste programa de fidelidade do cliente.

4. Beauty Insider, Sephora

Quando o Beauty Insider foi lançado em 2007, foi um exemplo inovador de programa de fidelidade. Ao contrário de outras marcas, a Sephora recompensou seus clientes com presentes e bônus que eles mesmos podiam escolher.

Agora, o programa inclui três níveis (Insider, VIB e Rouge), categorizados por gastos.

Além dos gastos, a marca também permite que os clientes desfrutem de vantagens como acesso a eventos exclusivos, “meet & greets”, primeiro acesso a produtos e cartões-presente.

Eles são chamados de “Experiências”.

Essas “experiências” são projetadas para alavancar os motivadores emocionais da lealdade, como orgulho, prazer, surpresa, felicidade e antecipação.

Essa estratégia é brilhante porque a verdadeira lealdade é definida pelo engajamento emocional. Ao visar a parte emocional da lealdade, a Sephora oferece aos compradores fortes incentivos para se envolverem.

Outra característica importante deste programa de fidelidade: a comunidade.

A Sephora criou um fórum online onde os membros do Beauty Insider se reúnem. Eles compartilham dicas, looks inspiradores, fazem perguntas e recomendam produtos.

A comunidade desempenha um papel importante no fortalecimento do relacionamento com os clientes e no aprendizado sobre seus gostos e desgostos. Graças a essa adição ao programa de fidelidade, a Sephora impulsiona o crescimento e impulsiona a defesa da marca.

5. Clube de barbear do dólar

Na superfície, os programas baseados em assinatura se assemelham aos programas tradicionais de fidelidade do cliente com um pequeno problema: uma assinatura recorrente.

Esta é a abordagem que o Dollar Shave Club adotou para construir uma base de clientes.

Para ter sucesso, a empresa teve que criar um programa de fidelidade personalizado com benefícios e recompensas exclusivos que manteriam os clientes “encapsulados” na experiência da marca.

Resultado:

Um brilhante esquema de fidelização de clientes focado na construção de um relacionamento sustentável com cada cliente.

Benefícios deste programa de fidelidade:

• Envio Grátis
• Economias exclusivas
• Presentes e recompensas de aniversário
• Primeiro acesso a novos produtos
• Acesso a produtos exclusivos
• Revista de beleza exclusiva para membros
• Equipe dedicada de suporte ao cliente
• Recomendações personalizadas de produtos

Esses benefícios fazem com que o Dollar Shave Club pareça mais uma comunidade do que um programa de fidelidade compre mais para ganhar mais.

É por isso que os melhores programas de fidelização de clientes combinam a maioria dos pontos acima. Com eles em vigor, as empresas de assinatura têm uma grande chance de garantir a fidelidade do cliente a longo prazo.

6. The Body Shop

Mais de 80% dos Millennials são leais a empresas que compartilham seus valores.

É por isso que muitas empresas escolhem programas de fidelização de clientes orientados para a missão. As pessoas se sentem bem quando sua compra faz uma diferença positiva para algo com o qual se importam.

A Body Shop é uma dessas empresas.

Graças ao programa de fidelidade, os clientes têm várias maneiras de ganhar benefícios de fidelidade, incluindo pontos, acesso a eventos exclusivos, presentes de aniversário e ofertas especiais.

Mas-

Não se trata apenas de guloseimas.

A marca também permite que os clientes doem recompensas para instituições de caridade.

Quando um cliente recebe 100 pontos de fidelidade no valor de US $ 10, ele pode doar o voucher para Black Lives Matter, No More, World Land Trust, Wires e Born Free USA.

As empresas com um programa de fidelidade do cliente orientado para a missão podem construir relacionamentos fortes com os clientes e construir uma grande reputação por ajudar os outros.

Se sua empresa também representa algo, esse tipo de programa de fidelidade de membros pode ser uma ótima ideia.

7. Famosa você, Calçados Famosos

“Famously You” chegou aos melhores programas de fidelidade da América em 2021 – e por um bom motivo. Ao contrário de outras empresas, a Famous Footwear garante que as experiências da marca proporcionem gratificação instantânea aos seus clientes fiéis.

Estamos falando de dinheiro de volta.

O cashback é a segunda recompensa monetária mais valorizada porque os clientes podem escolher como gastar o dinheiro.

Famosamente Você usa essa tática. Os clientes recebem recompensas de reembolso quando fazem compras e podem usá-las para reduzir os custos dos pedidos.

Mas a economia não termina aí.

Os membros deste programa de fidelidade também recebem frete grátis, cupons, vendas exclusivas, bônus de aniversário e outras recompensas.

Se os clientes gastam mais de US$ 200 por ano, eles atualizam para o segundo nível: Superstar. Ao atingir esse status, você receberá ainda mais – e maiores – recompensas.

Devo dizer que US$ 200 é uma quantia razoável, especialmente porque um consumidor americano médio gasta US$ 419 por ano em calçados.

Este exemplo de programa de fidelidade nos oferece duas dicas: use o dinheiro de volta e mantenha os marcos de nível facilmente acessíveis.

será que vai dar certo?

Bem, Famously You tem mais de 22 milhões de membros. Além disso, muitos clientes adoram cashback, então é uma boa aposta.

8. Recompensas Chipotle

Todo mundo adora comida grátis.

É por isso que o programa de fidelidade baseado em pontos da Chipotle oferece produtos gratuitos aos clientes.

Eles podem ganhar pontos por aderir ao programa de fidelidade, comprar produtos e para ocasiões especiais como aniversários. Os dias de pontos extras ajudam a liberar Chipotle mais rapidamente, dobrando a quantidade de pontos ganhos.

Graças a esses benefícios, o Chipotle Rewards cresceu para 24 milhões de membros.

Isso é ótimo, mas… esse grande número representa apenas 24% dos clientes da empresa.

Então, Chipotle não está aliviando o pedal do acelerador.

Alguns meses atrás, um novo recurso do programa de fidelidade foi introduzido: Extras. Ele adiciona gamificação com pontos extras que podem ser trocados por alimentos, roupas feitas de forma sustentável e até doações de caridade.

9. 48 Taça

Este exemplo de programa de fidelidade do 48 Bowl é uma combinação de um cartão perfurado digital, descontos frequentes para clientes e recompensas em camadas. Atinge dois objetivos importantes: premiar hóspedes e reconhecer clientes fiéis.

O programa tem três níveis: Silver, Gold e Platinum.

Juntar-se ao clube e desbloquear novos níveis é fácil.

Os clientes obtêm:

• Recompensas de aniversário
• Jogo grátis para se tornar um membro
• Ofertas, descontos e ofertas exclusivas regulares
• Descontos para cada visita em boliche, comida e bebidas

A única coisa necessária para começar é instalar um aplicativo de fidelidade especial para obter um cartão perfurado digital. Cada visita conta para desbloquear novos benefícios, tornando este programa de fidelidade um ótimo exemplo para as empresas de entretenimento copiarem.

10. Hotéis.com

A Hotels.com usa um sistema de fidelidade escalonado e baseado em pontos, que é o mais popular no setor de hospitalidade.

Graças a esse esquema, os clientes podem obter uma ampla gama de benefícios: descontos, estadias gratuitas, upgrades de quarto gratuitos, atendimento prioritário ao cliente, horários de check-out diferenciados e outros.

O Hotel.com percebe que existem muitas maneiras de fidelizar, então eles concentraram o programa de recompensas em permitir que os clientes personalizem suas estadias.

Essa é uma ótima tática, pois 57% dos consumidores estão interessados ​​em personalizar sua experiência no hotel (escolher um horário de check-out, upgrades de quarto etc.)

Não surpreendentemente, o nível mais alto tem mais opções de personalização.

O maior takeaway aqui?

Concentre seus programas de recompensas de fidelidade em algo que as pessoas realmente desejam.

Programas de Fidelização de Clientes: Resumo

Os programas de fidelização de clientes são essenciais para uma retenção de clientes bem-sucedida. Eles vêm em várias formas, mas têm alguns objetivos comuns: reter clientes, mostrar apreço e fazê-los se sentir bem ao comprar.

Considere cuidadosamente qual programa de fidelização de clientes é melhor para o seu negócio.

Os pontos podem motivar os clientes a comprar mais, enquanto os níveis contribuem para a sensação de exclusividade. Cashback e descontos também são ótimos motivadores, especialmente para empresas de comércio eletrônico. Por fim, nem todos os incentivos precisam ser monetários, especialmente para negócios éticos ou ecológicos que atraem clientes interessados ​​em apoiar uma causa ou caridade.