Perakende trendleri 2024: Alışverişin geleceği şekilleniyor

Müşteriler olarak genel olarak seçici bir grubuz. Mağazaların ve alışverişin sorunsuz ve yenilikçi olmasını istiyoruz, ancak bu deneyimin tadını çıkarmak için yavaş alışverişin özlemini çekiyoruz.

Hizmet almak, şımarmak, telaşlanmak istiyoruz; ancak perakendecilerin bu tür bir hizmet sunmak için ihtiyaç duyduğu kişisel bilgilere sıkı sıkıya bağlı kalacağız. Biz her şeyin ucuz olmasını istiyoruz ama ucuz olmasını istemiyoruz; kullanışlı ancak seri üretilmiyor; sürdürülebilir kaynaklardan elde edilmiş ve paketlenmiş, ancak yarın kapımızın eşiğinde… ah ve o son kilometre için mi? Kurye, paketimizle birlikte bir e-bisiklet üzerinde gelmeli, hakkımızda her şeyi bilmeli, ancak fazla tanıdık görünmemeli veya fazla yaklaşmamalıdır.

Şimdi bunu inanılmaz derecede zorlu bir pazara (enflasyon, çatışma, iklim krizi ve felaket listesi) ekleyin ve birdenbire küresel markalar eviniz daha çok bir kart evi gibi görünebilir.

Tüm bu belirsizlik ve kaosun ortasında 2024 yılında izlenecek perakende trendleri neler?

2024'ün 7 perakende trendi

Genel olarak perakendecilerin, her ne kadar temkinli de olsa, umutlu olmaları için pek çok neden var. Küresel ekonomiye ilişkin iyimser tahminlerle yılın ikinci yarısında enflasyonun bir miktar soğumasını bekleyebiliriz. Bugün ile salgın arasına daha fazla mesafe koydukça arz ve talebin daha fazla dengelenmeye devam etmesi gerekiyor. İşgücü fiyatı yükselse bile, operasyonel maliyet verimliliğinden hâlâ elde edilecek bir miktar marj var.

Economist Group'un EIU araştırma bölümünün raporuna göre, 2024 yılında küresel perakende satışların ABD doları bazında %6,7 oranında artması bekleniyor. Araştırmacılar, daha yavaş enflasyonun büyümeyi artırmaya yardımcı olacağını ancak birçok hanenin fiyata duyarlı kalacağını söyledi.

EIU raporuna göre, çevrimiçi satışlar, pandemik artışın ardından son iki yılda daralmanın ardından çift haneli büyümeye dönecek.

eMarketer Insider Intelligence, e-ticaretteki büyümenin birkaç yıl boyunca ABD'deki toplam perakende satışları artıracağını öngörüyor. Analistler, ABD'deki e-ticaret satışlarının 2022'de 1 trilyon dolardan (toplam ABD perakende satışlarının %14,7'si) 2027'de 1,7 trilyon dolara (toplam satışların %20,6'sı) çıkacağını söyledi.

İşte perakendecilerin bu yıl bekleyebileceği 7 temel trend:

1. Perakendede yapay zekanın büyümesi
2. Yeniden ticaretin yükselişi
3. Perakende medya ağları
4. Sürdürülebilirlik standartları zorlaşıyor
5. TikTok alışverişi
6. Tuğla ve harçta canlanma
7. Perakende hırsızlığına son noktayı koyuyoruz

1. Perakendede yapay zeka: burada, orada ve her yerde

Perakende, operasyonları kolaylaştırmak, otomatikleştirmek ve verimliliği artırmak için yapay zekanın kullanılması konusunda öncü sektörler arasında yer alıyor. Üretken yapay zekanın patlayıcı büyümesiyle birlikte, bu perakende trendi 2024'te hızla büyümeye hazırlanıyor.

Perakendede yapay zekaya yönelik küresel pazarın, 2022'deki 5,5 milyar dolardan 2030'a kadar 55,5 milyar dolara fırlaması bekleniyor. Fortune Business Insights, müşteri deneyimini artıran yapay zeka odaklı sohbet robotlarının pazarın büyümesini büyük olasılıkla artıracağını söylüyor.

Perakendeciler talep planlama ve sipariş yönetimi gibi süreçleri iyileştirmek için halihazırda geleneksel yapay zekayı kullanırken, hâlâ üretken yapay zekayı kullanmanın yollarını keşfediyorlar. Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri, ürün kataloğu yönetimi, daha hızlı müşteri hizmetleri ve pazarlama e-postası içeriği oluşturma, ortaya çıkan kullanım durumları arasındadır.

Amazon, üretken yapay zekayı, ürün listelemelerini iyileştirmek, müşterilere önemli ürün incelemeleri sunmak ve müşterilerin giyim alışverişinde yardımcı olmak da dahil olmak üzere çeşitli şekillerde kullandığını söylüyor.

Küresel bir ayakkabı ve aksesuar perakendecisi olan ALDO Group, yapay zekanın müşteri segmentlerine ve davranışlarına göre önerileri kişiselleştirmesine, ayrıca talep tahminini, envanter yönetimini ve kaynak tahsisini iyileştirmesine nasıl yardımcı olabileceğini araştırıyor.

2. Yeniden ticaretin yükselişi (sizin ve benim için önceden sevilen)

Tüketiciler, satın alma işlemlerinin gezegen üzerindeki etkisi konusunda daha bilinçli hale geliyor; bu da, yeniden ticarette (kullanılmış veya stok fazlası ürünlerin satın alınması ve satılması) büyük bir büyümeye yol açıyor.

Yeniden ticaret, 2023'te geleneksel perakendeden 16 kat daha hızlı büyüdü. Thredup, kullanılmış giysilerin 2024'te 64 milyar dolar değerinde olacağını tahmin ediyor.

Bu sadece eBay satıcılarının koruması değil. Bu önemli bir perakende trendi; lüks markalar da orijinallik ve kaliteyi sağlamak için harekete geçmeyi ve kendi yeniden satış kanallarını kontrol etmeyi amaçlıyor.

Dünyanın önde gelenleri devreye giriyor: Visa, moda perakendecisi COS gibi firmalarla birlikte, daha sürdürülebilir bir yaşam isteyen insanların %92'si ile davranışlarını gerçekten değiştiren %16'sı arasındaki uçurumun nasıl kapatılabileceğini araştıran Recommerce Behavioral Insights Lab'ı başlattı.

2024'te dinamik fiyatlandırma modelleri, marka/platform işbirlikleri ve belki de tasarım aşamasında sürdürülebilirliğe daha fazla vurgu yapılması bekleniyor.

3. Perakende medya ağları 2024'te en önemli trend haline geliyor

2024'ün sonları, üçüncü taraf çerezlerinin nihayet Google'da sona ermesinin beklendiği zamandır. Bu, reklamverenlerin bilgi ortamındaki kullanıcıları nasıl avlayabilecekleri açısından büyük bir mesele ve kısa sürede çözülmesi gereken çok şey olacak (Google Özel Korumalı Alanı ile ilgili toplantılara hazır olun). Perakendecilerin üçüncü taraflarca toplanan birinci taraf verilerini kullanmasına hâlâ izin verilecek ancak bu, hedeflemede değişiklik anlamına gelecek.

Buna karşılık, markaların perakendeci kanallarında reklam verebileceği perakende medya ağlarında bir artış göreceğiz. Bunlar 2023 yılının en hızlı büyüyen üçüncü reklam kanalını oluşturdu.

Geçen yıl perakende medya kanallarından elde edilen küresel reklam gelirinin 125,7 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyordu. Analistler 2028 yılına kadar televizyon gelirini aşmasını bekliyor.

Perakende medya planlaması, medya satın almanın geri kalanından ayrı tutuldu, ancak perakende medya ölçüm uzmanı Incremental'in büyümeden sorumlu başkan yardımcısı Skye Frontier, marka oluşturma için daha önemli hale gelmesiyle birlikte bu durumun 2024'te değişeceğini söylüyor.

4. Sürdürülebilirlik hedefleri ve standartları güçlendiriliyor

2024 yılında perakendecilerin sürdürülebilirliğe olan bağlılıklarını kanıtlamak için daha çok çalışmaları gerekecek ancak sonuç, müşterinin bunu anlamasını kolaylaştıracak .

ABD SEC'in iklimle ilgili açıklama gereklilikleri ve Avrupa Kurumsal Sürdürülebilirlik Raporlama Direktifi, sürdürülebilirliğin yıllık raporlarda finansal bilgilerle eşit şekilde faturalandırıldığı anlamına gelir.

AB'de 2026'da zorunlu hale gelecek olan dijital ürün pasaportları, aynı zamanda bireysel bir ürünün tedarik zincirindeki yolculuğunu da takip edecek.

Buradaki eğilim sorumluluk ve özgünlük yönündedir. Doğru yapıldığında, giderek içi boş olan yeşil yıkama ve erdem sinyali verme eğilimini düzeltmelidir.

Müşterileri, özellikle de genç Z kuşağını çekmek ve elde tutmak istiyorlarsa, perakendecilerin sürdürülebilirlik çabalarını iki katına çıkarması gerekiyor. SAP Emarsys'in 2023 Müşteri Bağlılığı Endeksi'ne göre ABD'li müşterilerin %32'si sürdürülebilirlik uygulamaları nedeniyle marka değiştiriyor.

5. 2024 perakende trendi: #tiktokmademebuyit

TikTok topluluğunun aktif bir üyesi olmak, yalnızca her durumda halka açık bir dans hareketine sahip olduğunuz anlamına gelmez. Hatta TikTok'un araştırmasına göre 10 kullanıcıdan 4'ü bir ürünü kısa video platformunda gördükten sonra satın alacak.

TikTok ekonomik bir güç merkezi haline geldi ve geçen yıl tüketici harcamalarında 10 milyar doları aşan ilk oyun dışı uygulama oldu.

Orta düzey etkileyicilerin yanı sıra yerel perakendeciler de insanların bir şeyi TikTok'ta gördükten sonra yapma olasılığının diğer sosyal medya platformlarına göre daha yüksek olduğunu fark etti. Perakendeciler için bu kesinlikle açık olmaya değer bir trend.

Bunun bir unsuru Z kuşağını kendi dillerini konuşarak topluluğa kazandırmaktır. Bir diğeri ise ABD yasa yapıcılarının onu yasaklamakla tehdit etmesine rağmen TikTok'un pazarlama ve satış aracı olarak daha taban düzeyinde kabul edilmesi.

6. Mağazada işler yolunda gidiyor. Teşekkürler çok kanallı!

İronik olan şu ki, uzmanların tuğla ve harcın ölümüne neden olacağını söylediği şey, yani internet, aslında onu yeniden canlandırmaya yardımcı oldu.

Economist Group'un EIU bölümü, mağaza içi perakende satışların 2024 yılında 2021'den bu yana en güçlü büyüme hızıyla artmasını bekliyor. Mağazalardaki artan yaya trafiği, birçok perakendecinin fiziksel ayak izlerini genişletmesine yol açacak.

Perakendeciler, Amazon gibi firmalarla doğrudan rekabet etmeye çalışmak yerine, kendilerini farklı kılmak için harika bir mağaza ziyareti gibi fiziksel deneyimler yaratma konusundaki uzmanlıklarını kullanabilirler.

Hem fiziksel hem de dijital dünyalarda birleşen, koreografisi daha dikkatli yapılan geçişlerin yanı sıra perakendeciler çoklu dokunma ilişkilendirme konusunda daha iyi hale geldikçe ve müşterilerinin olmak istediği yerde çalıştıkça daha fazla başarı elde eden, özel olarak seçilmiş etkinlikler duymayı bekleyin.

eMarketer Insider Intelligence analistleri, çok kanallı alışverişin her zamankinden daha önemli hale gelmesiyle birlikte perakendecilerin hedef kitlelerinin kendileriyle nerede etkileşim kurduğunu bilmeleri ve tutarlı deneyimler sağlamaları gerektiğini söyledi.

“Alışveriş artık mağazadan ya da internetten yapılmıyor. Bu, tüketicilerin aramaya bir yerden başlayıp satın alma işlemini başka bir yerde gerçekleştirebileceği, değişken bir yolculuktur" dedi.

7. Perakende hırsızlığına karşı önlem almak

Sektör bunu ölçmekte zorlanırken, birçok perakendeci mağaza hırsızlığı ve parçala-kapkaç hırsızlığındaki artışla mücadele ettiklerini söylüyor.

Bütçe süpermarketlerinden üst düzey lüks mağazalara kadar her türden perakendeciyi etkileyen devasa bir sorun gibi görünüyor. Walmart'ın patronu işlerin o kadar kötüye gittiğini ve en yüksek düzeyde hırsızlığa maruz kalan mağazaları kapatacağını söylüyor.

Bazı perakendeciler, özellikle de eczane zincirleri, pil, makyaj malzemeleri, bebek maması ve diş macunu gibi ürünleri kilitli plastik dolaplara koyarak bu trende yanıt verdi; bu, müşteri deneyimine zarar veren çok acımasız bir önlem.

2024 yılında perakende hırsızlığıyla mücadele için hem sektörden hem de hükümetlerden daha fazla adım atılmasını bekliyoruz. Örneğin, Birleşik Krallık hükümeti kendi Perakende Suç Eylem Planını başlattı. Kaliforniya'da önerilen yasa, perakende hırsızlığına yönelik cezaları artıracak.

ABD'deki yeni yasa, organize suçluların çalıntı malları internette satmasını zorlaştırmayı amaçlıyor. Çevrimiçi Perakende Pazaryerlerinde Dürüstlük, Bildirim ve Adillik (INFORM) Tüketiciler Yasası, çevrimiçi pazaryerlerinin büyük üçüncü taraf satıcıların kimliklerini doğrulamasını gerektirir.

Bu arada perakendeciler de hırsızlıkla mücadelede yardımcı olacak RFID çipleri, yapay zeka ve video analitiği gibi yeni teknolojileri araştırıyor.

Perakende devrimi

Perakendecilik her zaman çok sayıda hareketli parça ve parçanın dengelenmesi gereken zorlu bir iştir. Alıcı alışkanlıkları ve tercihleri ​​her zaman değişiyor, maliyetler dalgalanıyor ve rekabet şiddetli. Envanterleri optimize etmek, devam eden diğer zorluklardan sadece bir tanesidir.

Yapay zeka ve diğer yeni teknolojiler, tedarik zinciri ve envanter yönetiminden müşteri katılımına kadar temel perakende süreçlerini kolaylaştırmaya ve optimize etmeye yardımcı olmayı vaat ediyor. Yapay zekanın etkin olduğu yetenekler, perakendecilerin inovasyonu teşvik etmesine, pazar değişikliklerine hızla yanıt vermesine ve büyümesine yardımcı oluyor.

Perakende için cesur yeni bir dünya. Dönüşmekten ve yenilik yapmaktan korkmayan markalar gelişecek.