3 conseils pour optimiser votre parcours client grâce au marketing par e-mail

Le service marketing doit comprendre comment les gens deviennent des clients à long terme à partir de clients potentiels. Dans quelle mesure l'équipe de messagerie devrait-elle en faire partie ? Les personnes qui envoient des e-mails et passent par l' entonnoir de consommation vont très bien ensemble. En matière de marketing, le courrier électronique est souvent l'outil le plus crucial, et il aide les clients à avancer sur le chemin de l'achat et même après l'achat. Les services de marketing par e-mail peuvent fournir des conseils, des informations et une stratégie essentiels tout en cartographiant le parcours client.

Il y a beaucoup à ce processus. Vous pouvez utiliser ce guide pour réfléchir à la manière dont votre stratégie s'intègre au marketing du cycle de vie et rendre le parcours client par e-mail encore meilleur pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un parcours client ?

Les cartes de parcours client montrent comment les personnes et les entreprises que vous souhaitez atteindre passent de ne pas connaître votre marque à devenir des clients fidèles et des défenseurs de la marque. Les données provenant de sources fiables et d'études d'audience indiquent comment les clients et les autres personnes interagissent avec votre marque.

Il est nécessaire de se rappeler que vos clients sont les personnages principaux de cette histoire, alors gardez cela à l'esprit. Ce sont les personnes, et non les marques ou les produits, qui sont responsables de leur parcours, et non l'inverse. La cartographie du parcours vous aide à entrer dans l'esprit de vos clients potentiels et vous permet de comprendre ce qu'ils pensent. Cela vous aide à en savoir plus sur ce que les gens pensent, comment ils se sentent et pourquoi ils prennent certaines décisions.

Il existe de nombreuses façons d'afficher une carte de parcours client, de l'entonnoir marketing traditionnel aux boucles cycliques en passant par les diagrammes compliqués. Vous pourriez avoir besoin de deux documents différents pour la stratégie de haut niveau et le plus détaillé. Les cartes de parcours doivent montrer tous les endroits où les gens peuvent interagir avec votre marque, ainsi que la stratégie et les tactiques marketing que vous utilisez pour les amener à acheter votre produit.

Des cartes des parcours clients et un plan pour les envoyer par e-mail

Il n'y a pas deux cartes de trajet identiques. B2B et B2C sont totalement différents dans le marketing et le courrier électronique. D'autres entreprises et organisations ont des parcours différents. Même différents groupes liés à votre entreprise auront également des voyages différents. C'est pourquoi les spécialistes du marketing par e-mail divisent leurs listes et utilisent le ciblage d'audience dans la publicité numérique pour atteindre les bonnes personnes. L'objectif est d'obtenir un groupe spécifique de personnes avec un message qui est important pour eux.

Les techniques de marketing par e-mail peuvent faire beaucoup pour faciliter le processus de cartographie du parcours client. Si vous segmentez déjà vos abonnés, vous disposerez probablement de données et d'analyses qui montrent comment différents groupes agissent à différents stades du cycle de vie du client, afin que vous puissiez en savoir plus sur leur fonctionnement.

Cependant, pour les équipes qui souhaitent améliorer leur stratégie d'email marketing , la cartographie des parcours clients sera d'une grande aide. La cartographie du parcours d'un client doit être complète et inclure tous les canaux marketing. À presque chaque tournant du parcours client, le courrier électronique fait partie du plan.

Vous devez aligner le marketing par e-mail et les parcours des clients.

Pour envoyer des emails parfaits, vous devez envoyer le bon message aux bonnes personnes au bon moment ! C'est pourquoi le marketing par e-mail et les parcours client fonctionnent si bien ensemble. Les "repères" du parcours client sont présentés ci-dessous, et ce sont les endroits où les gens se rendent lorsqu'ils achètent quelque chose. Nous parlerons des différentes campagnes par e-mail et de leur fonctionnement à chaque phase.

1. Notoriété de la marque

Le courrier électronique n'est généralement pas considéré comme une tactique "en haut de l'entonnoir", et pour une bonne raison. Vous ne pouvez pas vous abonner à une newsletter si vous ne connaissez pas la marque. Les conseils de marketing par e-mail ont toujours leur place dans les premières étapes du parcours client.

· Faire connaître la marque via Emailing.

Envisagez de travailler avec l'équipe des médias sociaux pour envoyer une newsletter de l'industrie de marque aux bonnes personnes. Une autre option consiste à rechercher un éditeur en ligne dans votre domaine qui parraine des newsletters par e-mail. L'un des aspects les plus cruciaux du courrier électronique est qu'il s'agit d'un moyen peu coûteux de commercialiser votre entreprise. Mais vous devez dépenser un peu d'argent pour attirer l'attention des gens et leur faire prendre conscience de vous. Ensuite, le vrai voyage peut commencer.

2. Recherche de prospects.

Vous avez besoin d'une adresse e-mail valide pour faire passer les gens du stade de la notoriété de la marque au stade du marketing qualifié. C'est la première étape (MQL). Après cela, vos pistes de développement d'e-mails font une grande partie de votre travail pour transformer les MQL en prospects qualifiés (SQL).

Si vous souhaitez que vos clients s'inscrivent à votre liste de diffusion, vous devez la connecter à votre stratégie de marketing de contenu. Que pouvez-vous faire pour les prospects qui vous font confiance ? Tracks : comment pouvez-vous montrer à l'équipe de vente que ces MQL sont enthousiasmés ?

· Gagner les pistes par e-mail.

Une fois que vous avez un contenu de haute qualité, travaillez sur la copie de votre page de destination et assurez-vous que vos formulaires fonctionnent bien. Les questions de qualification vous aident à regrouper les nouveaux contacts en groupes en fonction de leurs rôles ou de leurs intérêts afin de leur envoyer des e-mails pertinents. L'adresse e-mail est un élément essentiel.

Vous pouvez consulter vos e-mails de bienvenue. Vous rassemblez un mélange d'informations sur les produits et services de votre entreprise avec un contenu à valeur ajoutée ? Est-il possible que vous puissiez bénéficier d'une série de bienvenue différente avec des stratégies de messagerie pour différentes personnes ?

3. Fidélisation et fidélisation des clients.

Pour fidéliser les clients sur le long terme, vous devrez améliorer la fidélisation et réduire le taux de désabonnement. Le responsable du marketing par e-mail garde les clients intéressés et informés. Au fur et à mesure que votre relation avec vos clients se développe, le nombre de points de contact avec eux augmente également. Encore une fois, l'email marketing et la cartographie du parcours client fonctionnent ensemble pour mettre en place des campagnes destinées à atteindre les clients à un moment précis et de manière précise.

· La stratégie de messagerie pour garder les gens et les garder heureux.

Tôt ou tard, vos clients se demanderont s'ils veulent ou non acheter à nouveau chez vous. Ou ils auront un nouveau problème qui leur donnera envie d'acheter quelque chose, et ils commenceront un nouveau voyage. Les spécialistes du marketing par e-mail avertis prévoient de réfléchir à ces points dans le parcours d'un client.

Il existe de nombreuses façons pour une institution financière de savoir quand un client recherche une consolidation de prêt étudiant, un nouveau prêt automobile ou hypothécaire, ou tout autre prêt. Si vous envoyez un e-mail au bon moment, le client pourrait ne pas regarder la concurrence. Lorsque vous envoyez des e-mails qui marquent des événements importants et célèbrent le succès, vous fidélisez vos clients. Les clients se sentent plus associés à votre marque lorsque vous leur envoyez un e-mail d'anniversaire, même s'il s'agit d'un simple e-mail.

Conclusion.

Il y a une chance pour plusieurs campagnes au cours du parcours du client par e-mail à chaque étape. Cela permet de voir facilement à quel point le travail de l'équipe de marketing par e-mail peut être important, compliqué et difficile. Les experts en marketing par e-mail essaient de s'assurer que vous êtes prêt quand il est temps d'envoyer un e-mail. Vérifiez si votre contenu contient des erreurs, assurez-vous qu'il peut être diffusé et accessible, et testez vos campagnes sur des dizaines de clients et d'appareils.