แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: การโยกย้าย ESP และการเลือก ESP

Netsuite เพิ่งประกาศว่าชุดผลิตภัณฑ์หลัก Bronto Marketing Platform ได้รับสถานะ "สิ้นอายุขัย" ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการอีเมล Bronto (ESP) จะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไปหลังจากวันที่ 31 พฤษภาคม 2022

สำหรับผู้ใช้ Bronto ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเลือกและย้ายไปยัง ESP ใหม่ ESP ที่เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญสำหรับโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ แต่การเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และ การย้ายไปยังซอฟต์แวร์ใหม่อาจดูน่ากลัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่าแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมี ESP ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ในช่วงเทศกาลการตลาดในช่วงวันหยุดไตรมาสที่ 4 ที่วุ่นวาย

ด้วยแผนงานที่เหมาะสม คุณสามารถเลือกและย้ายไปยัง ESP ใหม่เพื่อให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณสามารถเติบโตได้ บทความนี้จะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเลือกผู้ให้บริการอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ และเคล็ดลับทีละขั้นตอนในการแก้ปัญหาการย้ายระบบ ESP

วิธีการเลือกผู้ให้บริการอีเมลที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ

ก่อนที่คุณจะสามารถเลือกผู้ให้บริการอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับเป้าหมายการตลาดทางอีเมล คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณต้องการอะไร ไม่มีผู้ให้บริการอีเมลรายใดรายหนึ่ง ดังนั้นคุณจำเป็นต้องค้นหาความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

ทำรายการสิ่งที่ต้องมีและสิ่งที่ควรมี แล้วดูว่าตัวเลือก ESP ต่างๆ ตรงตามเกณฑ์เหล่านั้นอย่างไร เมื่อคุณเข้าสู่กระบวนการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลครบถ้วน คุณจะพบผู้ให้บริการอีเมลที่ตรงตามความต้องการทางการตลาดของคุณอย่างแท้จริง

“ภูมิทัศน์ของ ESP ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทรุ่นใหม่จำนวนมากได้เข้ามาท้าทายผู้เล่นที่มีอยู่ด้วยแนวคิดใหม่และสร้างสรรค์ และกำลังเปลี่ยนแปลงคุณค่าที่นำเสนอ ด้วยตัวเลือกทั้งหมดที่มี สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า ESP ที่คุณกำลังพิจารณาได้รับการประเมินอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าตรงกับความต้องการของโปรแกรมอีเมลของคุณหรือโปรแกรมการตลาดในวงกว้างของคุณ” – Peter Inthirakoth นักยุทธศาสตร์อาวุโสของ Tinuiti

ต่อไปนี้คือประเด็นหลักบางส่วนที่ต้องประเมินระหว่างการเปรียบเทียบ ESP

ประสบการณ์ผู้ใช้

ESP ส่วนใหญ่มีคุณสมบัติการตลาดผ่านอีเมลพื้นฐานเหมือนกัน อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มต่างๆ นำเสนอระดับความซับซ้อน ระบบอัตโนมัติ และการปรับแต่งที่แตกต่างกันไป ESP ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอาจมีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ง่ายกว่าที่สร้างขึ้นสำหรับทีมการตลาดขององค์กรที่ต้องการคุณสมบัติขั้นสูงและผู้ให้บริการอีเมลที่มีการเข้ารหัสมากขึ้น

เมื่อเลือก ESP ให้คำนึงถึงความรู้ทางเทคนิคในทีมของคุณ ตลอดจนความแตกต่างของแพลตฟอร์มใหม่จากแพลตฟอร์มปัจจุบันของคุณ (และคุณจะต้องปรับเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปอีกเท่าใด)

การสร้างและปรับแต่งอีเมล

ในทำนองเดียวกัน ESP อาจแตกต่างกันไปตามความสามารถในการออกแบบอีเมล การสร้างอีเมลผ่าน HTML นั้นสามารถทำได้บน ESP ในขณะที่บางฉบับก็มีเครื่องมือสร้างอีเมลแบบเห็นภาพ เครื่องมือสร้างอีเมลแบบเห็นภาพพร้อมอินเทอร์เฟซแบบลากแล้ววางช่วยให้สร้างและปรับแต่งอีเมลได้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ ที่กล่าวว่าพวกเขายังแสดงความน่าเชื่อถือน้อยลงในแอปพลิเคชันอีเมลรุ่นเก่าเช่น Outlook รู้ว่าผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายใดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณดูดีสำหรับพวกเขาบนเว็บและมือถือ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนสำคัญของโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่า ESP ใหม่ของคุณทำให้ง่ายต่อการเพิ่มเนื้อหาส่วนบุคคล แบ่งกลุ่มผู้รับของคุณ และสร้างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลตามนั้น

บูรณาการ

ซอฟต์แวร์ใดที่คุณต้องการเพื่อรวมเข้ากับ ESP ของคุณ? ESP ใหม่ของคุณต้องทำงานได้ดีกับกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ลดเวลาหยุดทำงานและโอกาสที่สูญเสียไปในระหว่างการย้ายข้อมูล ตัวอย่างเช่น Justuno มีการผสานรวมกับ ESP ที่สำคัญทั้งหมดและแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซจำนวนมากเพื่อช่วยให้คุณย้ายข้อมูลได้อย่างคล่องตัวในขณะที่สามารถดำเนินการส่งเสริมการขายในสถานที่ได้เพื่อไม่ให้สูญเสียโอกาสในการขาย

หากคุณต้องสร้างการผสานรวมใหม่ตั้งแต่ต้น การทำเช่นนี้อาจเพิ่มเวลาและค่าใช้จ่ายจำนวนมากสำหรับการย้ายถิ่นของคุณ โชคดีที่ความพร้อมใช้งานที่เพิ่มขึ้นของการผสานรวมแบบเบ็ดเสร็จช่วยลดต้นทุนและความซับซ้อนของการทำงานข้ามและการย้ายผู้ให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

ความสามารถข้ามช่องทาง

เนื่องจากการตลาดแบบ omnichannel และแคมเปญข้ามแชแนลยังคงเป็นมาตรฐานต่อไป ESP จำนวนมากได้ขยายการนำเสนอช่องทางของตนเพื่อแชร์ข้อมูลกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อเปิดใช้งานรีมาร์เก็ตติ้ง การกำหนดเป้าหมายผู้ชม และการติดตามข้ามแชแนล ESP บางตัวยังมีคุณสมบัติการพุช SMS และมือถือภายในแพลตฟอร์มด้วย

เมื่อ ESP ของคุณอนุญาตให้คุณจัดการหลายช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียว คุณสามารถดูและควบคุมการเดินทางของลูกค้าได้มากขึ้น หากความสามารถข้ามช่องทางมีความสำคัญสำหรับคุณและทีมของคุณ ให้ตรวจสอบความสามารถข้ามช่องทางใหม่ของ ESP ตัวอย่างเช่น ESP ที่ “รองรับ Facebook” อาจไม่มีความสามารถในการเผยแพร่เต็มรูปแบบที่มีอยู่ในแอพของ Facebook เอง

สนับสนุน

คุณต้องการการสนับสนุนลูกค้าระดับใดจาก ESP ของคุณ? ESP บางตัวเสนอการสนับสนุนทางอีเมลเท่านั้น ในขณะที่บางรายการให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์หรือแม้แต่ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ แม้ว่าการสนับสนุนทางอีเมลมักจะมีประโยชน์ แต่การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ก็มีความสำคัญเมื่อต้องรับมือกับปัญหาที่มีความละเอียดอ่อนด้านเวลาหรือซับซ้อน นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับทีมการตลาดที่มีการตั้งค่าที่ซับซ้อน และยิ่งไปกว่านั้นในระหว่างกระบวนการย้ายข้อมูล

ในขณะที่คุณประเมินตัวเลือก ESP ให้สังเกตว่าการสนับสนุนบางระดับมาพร้อมกับแผนการชำระเงินที่สูงกว่าเท่านั้นหรือไม่ หากแพลตฟอร์มมีข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) สิ่งเหล่านี้สามารถให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับโครงสร้างการสนับสนุนและระยะเวลา

งบประมาณ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ให้ทราบงบประมาณของคุณก่อนที่จะเริ่มสาธิต ESP ราคาและข้อเสนออาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปการกำหนดราคาจะขึ้นอยู่กับข้อมูลต่อไปนี้:

• จำนวนผู้ติดต่อในฐานข้อมูลของคุณ
• ปริมาณอีเมล
• ตัวเลือกมูลค่าเพิ่มหรือการผสานรวมแบบกำหนดเอง

มาพร้อมกับการคาดการณ์ที่สมจริงสำหรับจำนวนผู้ติดต่อและปริมาณอีเมลที่คุณต้องการ บริษัทมักประสบกับค่าใช้จ่ายฉุกเฉินที่ไม่คาดคิดเมื่อเกินที่คาดการณ์ไว้ นอกจากนี้ อย่าลืมพิจารณางานเพิ่มเติมที่คุณอาจต้องดำเนินการสำหรับการผสานการทำงานใหม่

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการโยกย้ายผู้ให้บริการอีเมล

การย้ายจากผู้ให้บริการอีเมลรายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่งอาจดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ท่วมท้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่มีแผนที่ชัดเจน ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อการโยกย้าย ESP ที่ราบรื่น:

ขั้นตอนที่ 1: ระบุสิ่งที่คุณต้องมี

ตามปัจจัยในหัวข้อด้านบน ให้สร้างรายการคุณลักษณะและการผสานรวมที่ต้องมี เข้าร่วมการสนทนาและการสาธิตด้วย ESP ใหม่ที่มีศักยภาพพร้อมรายการนั้น ดังนั้นคุณสามารถเปรียบเทียบผู้ให้บริการและให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาและทรัพยากรของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดเวลาการสาธิต

เมื่อคุณรู้แล้วว่าคุณต้องการอะไรใน ESP ให้กำหนดเวลาการสาธิตกับผู้ให้บริการที่ดูเหมือนจะตรงตามข้อกำหนดเหล่านั้น การสาธิตช่วยให้คุณมีแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความสามารถในการใช้งานของแพลตฟอร์ม และเหมาะสมกับความต้องการของทีมของคุณมากน้อยเพียงใด นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าใจรูปแบบการสนับสนุนและตัวเลือกการจัดการบัญชีได้ดีขึ้นจาก ESP ที่เป็นปัญหา

“แบรนด์ควรพิจารณาอย่างรอบคอบถึงผู้ให้บริการที่มีประสบการณ์มากมายไม่เพียงแต่ในการจัดการในแต่ละวัน แต่ยังรวมถึงผู้ให้บริการที่มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับ ESP จำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังใช้เทคโนโลยีอย่างเต็มศักยภาพ” – Leah Lloyd ผู้อำนวยการกลุ่ม CRM และอีเมลที่ Tinuiti

ขั้นตอนที่ 3: พูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน

สำหรับหลายๆ ธุรกิจ คนจำนวนมากในหลายแผนกจะใช้ ESP เมื่อคุณพบผู้ให้บริการที่ดูเหมือนจะเหมาะสมแล้ว ให้พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานที่จะทำงานใน ESP เพื่อให้แน่ใจว่าจะตอบสนองความต้องการของทุกคนในแพลตฟอร์ม

การสื่อสารประเภทนี้เป็นส่วนสำคัญในการโยกย้ายไปยัง ESP ใหม่เช่นกัน การอัปเดตที่ชัดเจนในทุกขั้นตอนจะช่วยให้ทีมเรียนรู้แพลตฟอร์มใหม่และรับรู้ความเคลื่อนไหวเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงได้ง่ายขึ้น

ขั้นตอนที่ 4: สร้างรายการข้อดีข้อเสีย

เมื่อคุณจำกัดตัวเลือก ESP ให้แคบลง รายการข้อดีและข้อเสียสามารถช่วยชี้แจงการเปรียบเทียบผู้ให้บริการอีเมล เพื่อให้คุณสามารถเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ ทีมงาน และเป้าหมายการตลาดทางอีเมล

ขั้นตอนที่ 5: ตัดสินใจ

หลังจากที่คุณชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียและปรึกษากับเพื่อนร่วมงานแล้ว ให้เลือก ESP ที่ตรงกับความต้องการของคุณและเหมาะสมกับงบประมาณของคุณ

ขั้นตอนที่ 6: วางแผนสำหรับการย้ายถิ่น

สุดท้าย ทำงานกับ ESP ใหม่ของคุณเพื่อโยกย้ายจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง ทำความเข้าใจว่าการโยกย้ายจะส่งผลต่อการติดตาม แคมเปญ และการวิเคราะห์ของคุณอย่างไรก่อนที่คุณจะเริ่มต้น เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและปรับเมตริกของคุณตามนั้น

สำหรับแบรนด์ที่ต้องการย้ายไปยัง ESP ใหม่ก่อนที่ Netsuite จะเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ Bronto การย้ายถิ่นควรเกิดขึ้นก่อนหรือหลังการเร่งรีบทางการตลาดในช่วงวันหยุดของไตรมาสที่ 4 ปี 2021 และโค้ดที่อาจค้างภายในทีมพัฒนา การเริ่มต้นสมาชิกใหม่กับ ESP ใหม่อย่างปลอดภัยอาจใช้เวลาสี่ถึงหกสัปดาห์ ดังนั้นควรวางแผนลำดับเวลาการย้ายข้อมูลระหว่างวันนี้ถึงกันยายน 2564 หรือมกราคมถึงเมษายน 2565 เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะสื่อสารกับฐานข้อมูลได้สำเร็จและไม่พลาดโอกาสในการขาย รวบรวมในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดของปีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ

ประเด็นที่สำคัญ

สรุปแล้ว การเลือก ESP ที่เหมาะสมจะช่วยให้ทีมและโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลมีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการเติบโตและประสบความสำเร็จ

การเลือกและการย้ายไปยัง ESP ใหม่อาจเป็นสถานการณ์ที่ท่วมท้นสำหรับทีมการตลาดใดๆ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น หากคุณเข้าสู่กระบวนการคัดเลือก ESP โดยคำนึงถึงรายการสิ่งที่ต้องมีและแผนการย้ายข้อมูล คุณจะพบแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณและย้ายข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลของคุณโดยไม่มีผลกระทบด้านลบอย่างมีนัยสำคัญต่อแคมเปญ ธุรกิจ หรือลูกค้าของคุณ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเลือก ESP และการย้ายข้อมูล ให้ลองติดต่อ Tiniiti นอกเหนือจากการช่วยสร้างและจัดการโปรแกรมอีเมลแล้ว Tinuiti ยังได้ทำการโยกย้าย ESP สำหรับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นไปจนถึงระดับองค์กร

ติดต่อทีม Justuno ที่นี่เพื่อดูว่า Justuno Plus สามารถช่วยแปลงผู้เข้าชม รวบรวมข้อมูล และอื่นๆ ในระหว่างกระบวนการย้ายข้อมูลได้อย่างไร Justuno Plus มาพร้อมกับนักวางกลยุทธ์ผู้เชี่ยวชาญที่ทุ่มเทให้กับการช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพคอลเลกชันในสถานที่ของคุณและดำเนินการตามกระบวนการอย่างราบรื่นที่สุด