이메일 마케팅을 통한 고객 여정 최적화를 위한 3가지 팁

마케팅 부서는 사람들이 어떻게 잠재 고객에서 장기 고객이 되는지 파악해야 합니다. 이메일 팀은 이 일에 얼마나 참여해야 합니까? 이메일을 보내고 소비자 유입경로 를 거치는 사람들은 매우 잘 어울립니다. 마케팅과 관련하여 이메일은 종종 가장 중요한 도구이며 고객이 구매 경로를 따라 나아가도록 돕습니다. 이메일 마케팅 서비스 는 고객 여정을 계획하는 동안 필수적인 조언, 통찰력 및 전략을 제공할 수 있습니다.

그 과정에는 많은 것이 있습니다. 이 가이드를 사용하여 귀하의 전략이 라이프사이클 마케팅에 어떻게 부합하는지 생각하고 이메일 고객 여정을 비즈니스를 위해 더욱 개선할 수 있습니다.

고객 여정이란 무엇입니까?

고객 여정 지도는 도달하려는 사람과 비즈니스가 브랜드에 대해 모르는 상태에서 충성도 높은 고객 및 브랜드 옹호자가 되는 방법을 보여줍니다. 신뢰할 수 있는 출처와 잠재고객 조사의 데이터는 고객과 다른 사람들이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 알려줍니다.

고객이 이 이야기의 주인공이라는 점을 기억해야 하므로 이를 염두에 두십시오. 브랜드나 제품이 아니라 사람이 여정을 책임지는 것이지 그 반대가 아닙니다. 여정 매핑을 통해 잠재 고객의 마음 속으로 들어갈 수 있으며 고객의 생각을 파악할 수 있습니다. 그것은 사람들이 어떻게 생각하고, 어떻게 느끼고, 왜 특정 결정을 내리는지에 대해 더 많이 배우는 데 도움이 됩니다.

전통적인 마케팅 깔때기에서 순환 루프, 복잡한 다이어그램에 이르기까지 고객 여정 맵을 표시하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 상위 수준 전략과 더 자세한 전략에 대해 두 개의 서로 다른 문서가 필요할 수 있습니다. 여정 지도는 사람들이 당신의 브랜드와 상호작용할 수 있는 모든 장소와 그들이 당신의 제품을 구매하게 하는 데 사용하는 마케팅 전략 및 전술을 보여주어야 합니다.

고객 여정의 지도 및 이메일로 보내기 위한 계획

동일한 여행 지도가 두 개 없습니다. B2B와 B2C는 마케팅과 이메일에서 완전히 다릅니다. 다른 기업과 조직의 여정은 다릅니다. 회사와 연결된 다른 그룹도 다른 여행을 합니다. 이것이 이메일 마케팅 담당자가 목록을 세분화하고 디지털 광고에서 잠재고객 타겟팅을 사용하여 적합한 사람들에게 도달하는 이유입니다. 목표는 특정 그룹의 사람들에게 중요한 메시지를 전달하는 것입니다.

이메일 마케팅 기술 은 고객 여정을 매핑하는 프로세스를 돕기 위해 할 수 있는 일이 많습니다. 이미 구독자를 분류하고 있다면 다양한 그룹이 고객 라이프사이클의 다양한 시점에서 어떻게 행동하는지 보여주는 데이터 및 분석을 보유하고 있을 수 있으므로 해당 그룹의 작동 방식에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

그러나 이메일 마케팅 전략 을 개선하려는 팀의 경우 고객 여정을 매핑하는 것이 큰 도움이 될 것입니다. 고객 여정을 매핑하는 것은 모든 마케팅 채널을 포함하는 완전한 것이어야 합니다. 고객 여정의 거의 모든 단계에서 이메일은 계획의 일부입니다.

이메일 마케팅과 고객 여정을 조정해야 합니다.

완벽한 이메일을 보내려면 적시에 적절한 사람들에게 적절한 메시지를 보내야 합니다! 이것이 이메일 마케팅과 고객 여정이 함께 잘 작동하는 이유입니다. 고객 여정 "랜드마크"는 아래와 같으며 사람들이 물건을 구매할 때 가는 곳입니다. 다양한 이메일 캠페인과 각 단계에서 작동하는 방식에 대해 설명합니다.

1. 브랜드 인지도

이메일은 일반적으로 "최상위 유입경로" 전술로 간주되지 않으며 그럴만한 이유가 있습니다. 브랜드를 모르면 뉴스레터를 구독할 수 없습니다. 이메일 마케팅 팁 이 고객 여정의 초기 단계에서 역할을 할 여지가 여전히 있습니다.

· 이메일을 통해 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨리십시오.

소셜 미디어 팀과 협력하여 적합한 사람들에게 브랜드 업계 뉴스레터를 받는 것을 고려하십시오. 또 다른 옵션은 이메일 뉴스레터를 후원하는 해당 분야의 온라인 게시자를 찾는 것입니다. 이메일에서 가장 중요한 것 중 하나는 이메일이 비즈니스를 마케팅하는 저렴한 방법이라는 것입니다. 그러나 사람들의 관심을 끌고 당신을 알리기 위해서는 약간의 돈을 써야 합니다. 그러면 진정한 여행이 시작될 수 있습니다.

2. 리드 조달.

사람들을 브랜드 인지도 단계에서 마케팅 자격을 갖춘 리드 단계로 옮기려면 유효한 이메일 주소가 필요합니다. 이것은 첫 번째 단계(MQL)입니다. 그 후, 이메일 육성 트랙은 MQL을 영업 적격 리드(SQL)로 만들기 위해 많은 작업을 수행합니다.

고객이 이메일 목록에 가입하도록 하려면 이를 콘텐츠 마케팅 전략과 연결해야 합니다. 그들이 당신을 신뢰하게 만드는 잠재 고객을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 트랙: 이러한 MQL이 흥분하고 있다는 것을 영업 팀에 어떻게 보여줄 수 있습니까?

· 이메일을 통해 리드 확보.

고품질 콘텐츠가 있으면 방문 페이지 사본을 작업하고 양식이 제대로 작동하는지 확인하십시오. 검증 질문을 사용하면 역할이나 관심 분야에 따라 새 연락처를 그룹으로 그룹화하여 관련 이메일을 전달할 수 있습니다. 이메일 주소는 필수적인 부분입니다.

환영 이메일을 볼 수 있습니다. 회사의 제품 및 서비스에 대한 정보와 부가 가치 콘텐츠를 조합하고 있습니까? 다양한 사람들을 위한 이메일 전략이 포함된 다양한 환영 시리즈의 이점을 누릴 수 있습니까?

3. 충성도 및 유지 고객.

고객이 장기적인 여정을 유지하려면 유지율을 높이고 이탈을 줄여야 합니다. 이메일 마케팅 관리자는 고객의 관심과 최신 정보를 유지합니다. 고객과의 관계가 커짐에 따라 고객과의 이메일 접점 수도 늘어납니다. 다시 한 번, 이메일 마케팅과 고객 여정 매핑이 함께 작동하여 정확한 시간에 정확한 방식으로 고객에게 도달하기 위한 캠페인을 설정합니다.

· 사람들을 유지하고 행복하게 유지하기 위한 이메일 전략.

머지 않아 고객은 다시 구매하고 싶은지 여부에 대해 생각할 것입니다. 아니면 무언가를 사고 싶게 만드는 새로운 문제가 생겨 새로운 여행을 시작하게 될 것입니다. 정통한 이메일 마케팅 담당자는 고객 여정에서 이러한 점을 고려할 계획입니다.

고객이 학자금 융자 통합, 새 자동차 융자 또는 모기지 또는 기타 융자를 찾고 있을 때 금융 기관이 파악할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 적시에 이메일을 보내면 고객이 경쟁자를 보지 않을 수 있습니다. 중요한 이벤트를 표시하고 성공을 축하하는 이메일을 보내면 고객 충성도를 구축할 수 있습니다. 고객은 기념일 이메일을 보낼 때 브랜드와 더 친밀감을 느낍니다. 간단한 이메일일지라도 말이죠.

결론.

각 단계에서 이메일 고객 여정 동안 여러 캠페인에 대한 기회가 있습니다. 이메일 마케팅 팀의 작업이 얼마나 중요하고 복잡하며 어려운지 쉽게 알 수 있습니다. 이메일 마케팅 전문가는 이메일을 보낼 준비가 되었는지 확인하려고 노력합니다. 콘텐츠에 실수가 없는지 확인하고 콘텐츠가 전달되고 액세스할 수 있는지 확인하고 수십 개의 클라이언트와 장치에서 캠페인을 테스트하세요.