SMS: ช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับประสบการณ์หลังการซื้อที่เหมาะสมที่สุด

ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงอยู่เหนือจุดซื้อ — จะดำเนินต่อไปจนสุดทางจนกว่าคุณจะสามารถนำลูกค้าของคุณกลับมาได้ ข้อความธุรกรรมเป็นวิธีง่ายๆ ในการนำเสนอเนื้อหาที่น่าดึงดูดใจในทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้าหลังการซื้อ ช่วยให้คุณนึกถึงแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรก สร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ และกระตุ้นการซื้อซ้ำ

ข้อความธุรกรรมคืออะไร? เช่นเดียวกับอีเมลหลังการซื้อ SMS ธุรกรรมคือข้อความที่ไม่ใช่การตลาดซึ่งใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการซื้อล่าสุด การแชร์รายละเอียดคำสั่งซื้อที่จำเป็นต้องทราบ ข้อมูลการติดตาม และอื่นๆ ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังว่าการอัปเดตตามเวลาจริงเหล่านี้จะสะดวกที่สุดในการรับ - โทรศัพท์ของพวกเขา - และด้วย SMS คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาที่นั่นด้วยความฉับไวและเป็นส่วนตัวซึ่งช่องทางอื่นไม่สามารถจับคู่ได้

อันที่จริง การสำรวจของ Yotpo เมื่อเร็ว ๆ นี้ เปิดเผยว่าผู้บริโภคในสหรัฐฯ มากกว่า 55% ชอบการส่งข้อความเพราะสะดวกรวดเร็วและช่วยให้พวกเขารับการอัปเดตได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่ ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (51%) กล่าวว่าพวกเขาจะเลือกใช้ SMS เพียง เพื่อ รับ ข้อความธุรกรรม นอกจากนี้ 47% ของผู้บริโภคกล่าวว่ากล่องจดหมายอีเมลของพวกเขาล้น และพวกเขามีแนวโน้มที่จะเห็นข้อความของแบรนด์หากส่งผ่าน SMS ดังนั้น หากคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จาก SMS เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณเองหลังการซื้อและอื่น ๆ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่ม

ต่อไปนี้คือตัวอย่าง SMS ธุรกรรม 5 ตัวอย่างที่รับประกันว่าจะสร้างความพึงพอใจหลังการซื้อ ดังนั้นคุณจึงสามารถก้าวไปสู่การเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (และรายได้โดยรวม)

1. ยืนยันการสั่งซื้อ

การยืนยันการสั่งซื้อก็เหมือนใบเสร็จเท่านั้นที่ดีกว่า เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถเรียกใช้ข้อความยืนยันเพื่อให้รู้สึกปลอดภัยว่าธุรกรรมของพวกเขาประสบความสำเร็จและกำลังดำเนินการอยู่ กระแส SMS ยืนยันคำสั่งซื้อมีความสำคัญต่อประสบการณ์หลังการซื้อ โดยสร้างความมั่นใจผ่านความโปร่งใสและทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกตื่นเต้นกับสินค้าที่พวกเขาซื้อในขณะเดียวกัน

ตัวอย่าง: เฮ้ {BillingFirstName}! ขอบคุณมากสำหรับการสั่งซื้อของคุณ! เรากำลังดำเนินการจัดของหนัก และจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อ {OrderName} ของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว

2. แจ้งการจัดส่งสินค้า

ถึงเวลาที่เราทุกคนรอคอยอย่างใจจดใจจ่อ — “สินค้าของคุณถูกจัดส่งแล้ว!” ขอบคุณลูกค้าของคุณอีกครั้งสำหรับธุรกิจของพวกเขา และสร้างประสบการณ์หลังการซื้อขั้นสูงสุดด้วยการ อัปเด ต การจัดส่งอัตโนมัติ แจ้งให้พวกเขาทราบว่าพัสดุถูกจัดส่งแล้ว และระบุหมายเลขติดตามหรือลิงก์ที่เกี่ยวข้องไปยังที่ที่พวกเขาสามารถเช็คอินสถานะคำสั่งซื้อได้ทุกที่ทุกเวลาและบ่อยเท่าที่ต้องการ

ตัวอย่าง: {SiteName}: ข่าวดี! คำสั่งซื้อของคุณ {OrderId} เพิ่งจัดส่งและกำลังส่งถึงมือคุณ ติดตามได้ที่นี่: {OrderStatusUrl}

3. สั่งซื้อสินค้าสำหรับการจัดส่ง

มีอะไรน่าตื่นเต้นไปกว่าการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ของคุณ? ถึงมือคุณแล้ว บรรเทาความกังวลของลูกค้าว่าเมื่อใดที่คำสั่งซื้อของพวกเขาจะปรากฏขึ้นพร้อมข้อความที่ทริกเกอร์ที่ส่งตรงไปยังโทรศัพท์ของพวกเขา ด้วย อัตราการเปิด 98% SMS เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อผู้ให้บริการขนส่งจัดส่งพัสดุไปยังปลายทางสุดท้าย ช่วยกระตุ้นความคาดหวังและให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไปที่นั่น

ตัวอย่าง: {SiteName}: สวัสดี คำสั่งซื้อของคุณไม่มีการจัดส่ง ติดตามการสั่งซื้อของคุณที่นี่: {OrderStatusUrl}

4. จัดส่งพัสดุ

คุณใกล้ถึงจุดสิ้นสุดของเส้นทางของลูกค้าหลังการซื้อแล้ว แต่ยังไม่ถึงที่สุด ทันทีที่มีการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ของลูกค้า โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบว่าของมาถึงแล้วและรอพวกเขาอยู่ ข้อความนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีปัญหาเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการจัดส่ง เช่น ความเสียหายระหว่างการขนส่งหรือบรรจุภัณฑ์ที่สูญหาย หากเกิดปัญหาขึ้น คุณจะมีสายตรงในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาในเวลาที่เหมาะสมและกระชับความสัมพันธ์ของคุณ และหากการจัดส่งดำเนินไปอย่างราบรื่น SMS ธุรกรรมนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณตื่นเต้นยิ่งขึ้น และทำให้พวกเขาประทับใจกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาสั่งซื้อจากคุณอีกในอนาคต

ตัวอย่าง: {SiteName}: เดี๋ยวก่อน เดาสิว่ายังไง คำสั่งซื้อของคุณอยู่ที่ประตูของคุณ นั่นคือสิ่งที่! ขอขอบคุณที่เป็นลูกค้าของเรา และแจ้งให้เราทราบหากคุณมีคำถามใดๆ!

5. ตรวจสอบคำขอ

ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญ — 93% ของผู้บริโภค กล่าวว่ารีวิวออนไลน์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ด้วย SMS คุณสามารถเพิ่มคอลเลกชันรีวิวของคุณให้สูงสุดโดยการเข้าถึงลูกค้าโดยตรงบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขาที่พวกเขาใช้งานมากที่สุดอยู่แล้ว หลังจากที่ลูกค้าของคุณได้รับคำสั่งซื้อ (และไม่นานหลังจากที่พวกเขาได้รับ SMS การจัดส่งของคุณ) ให้ส่ง คำขอตรวจสอบ เพื่อช่วยสร้างความน่าเชื่อถือในแบรนด์ของคุณด้วยหลักฐานทางสังคมที่ส่งผลกระทบ คำขอตรวจสอบที่ส่งทาง SMS มี อัตรา Conversion สูงกว่า คำขอ ที่ส่งทางอีเมลถึง 66% และคุณสามารถเพิ่มสิ่งนี้ได้อีกโดยการเพิ่มสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดพิเศษหรือข้อเสนอมีเวลาจำกัดสำหรับการแชร์ความคิดเห็น

ตัวอย่าง: {SiteName}: สวัสดี {BillingFirstName} ขอขอบคุณที่ซื้อสินค้า! คุณชอบ {OrderName} ของคุณอย่างไร? อย่าลังเลที่จะเขียนรีวิวให้เราที่ {SiteUrl}

ยกระดับประสบการณ์หลังการซื้ออีคอมเมิร์ซของคุณด้วย Yotpo SMSBump

ข้อความธุรกรรมทาง SMS ทั้งห้านี้จำเป็นต่อการจับคู่กับการซื้อใดๆ แต่คุณต้องทำให้ข้อความเหล่านี้ไม่ซ้ำกันเพื่อเพิ่มมูลค่าให้สูงสุด และในการทำเช่นนั้น คุณต้องมีแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ที่เหมาะสม

ด้วย Yotpo SMSBump คุณสามารถออกแบบประสบการณ์หลังการซื้อที่ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วม โดยใช้ทริกเกอร์และเงื่อนไขที่กำหนดเองที่ทำให้ทุกข้อความตรงเวลาและมีความเกี่ยวข้อง ขั้นตอน การทำธุรกรรม SMS ทั้งหมดของเรา สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ดังนั้นคุณสามารถเพิ่มความเป็นส่วนตัวของแบรนด์ให้กับข้อความหลังการซื้อแต่ละข้อความที่คุณส่งได้ ยิ่งไปกว่านั้น ก้าวไปอีกขั้นและเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ — จุดข้อมูลมากกว่า 35 จุด ช่วยให้กำหนดเป้าหมายอย่างรอบคอบมากขึ้น และแนวทางส่วนบุคคลที่รับประกันว่าจะสร้างความตื่นเต้นให้พวกเขามากกว่าเทมเพลตทั่วไป

ความคิดเห็นของลูกค้าของเราก็มีความสำคัญต่อเราเช่นกัน และเมื่อพูดถึง SMS การทำธุรกรรม เราได้รับรีวิวระดับห้าดาว

ฉันมีตัวเลือก SMSBump มากกว่าข้อความของ Shopify มากมาย ฉันรัก รัก รักเทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับช่วงเวลาที่เหลือของเดือน ฉันแค่ต้องอ่านให้ละเอียด เลือกวันที่ที่ต้องการส่งและแก้ไขเทมเพลต ฉันชอบเพิ่มรูปภาพของตัวเองด้วย ฉันสามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละชุดได้ ฉันยังคงเรียนรู้อยู่ แต่เมื่อมีคำถามใดๆ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าก็พร้อมให้ความช่วยเหลือฉันในแชททันทีและช่วยเหลือฉัน ฉันขอแนะนำสิ่งนี้สำหรับแอป SMS ของคุณ มันวิเศษมากและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม! — ต้นไม้ชนิดหนึ่ง & Alouette

ขอตัวอย่าง วันนี้เพื่อดูว่าการส่งข้อความธุรกรรมที่แปลงบนแพลตฟอร์มการตลาด SMS ที่ชนะของเรานั้นง่ายเพียงใด