SMS: лучший канал для оптимизации взаимодействия после покупки

По-настоящему исключительное качество обслуживания клиентов выходит за рамки момента покупки — оно продолжается до тех пор, пока вы не сможете вернуть своего клиента. Транзакционные текстовые сообщения — это простой способ доставлять привлекательный контент на каждом этапе пути клиента после покупки, позволяя вам держать свой бренд в центре внимания, завоевывать авторитет и доверие, а также стимулировать повторные покупки.

Что такое транзакционные текстовые сообщения? Подобно электронным письмам после покупки, транзакционное SMS — это немаркетинговое сообщение, используемое для связи с вашим клиентом о недавней покупке, обмена необходимой информацией о заказе, информацией об отслеживании и т. д. Сегодня потребители ожидают этих обновлений в режиме реального времени там, где их удобнее всего получать — на своих телефонах — и с помощью SMS вы можете связаться с ними там с уровнем оперативности и персонализации, с которым не могут сравниться другие каналы.

На самом деле, недавний опрос Yotpo показал, что более 55% потребителей в США предпочитают обмен текстовыми сообщениями, потому что это быстро, удобно и позволяет им быстро получать обновления, в то время как более половины потребителей (51%) заявили, что выберут SMS-сообщения, просто для получения транзакционных текстовых сообщений . Кроме того, 47% потребителей заявили, что их почтовые ящики переполнены, и они с большей вероятностью увидят сообщение бренда, если оно будет отправлено через SMS. Поэтому, если вы в настоящее время не используете SMS для привлечения клиентов после покупки и в дальнейшем, сейчас самое время начать.

Вот пять примеров транзакционных SMS-сообщений, которые гарантированно принесут удовлетворение после покупки, так что вы сможете встать на путь увеличения жизненного цикла клиента (и общего дохода).

1. Подтверждение заказа

Подтверждение заказа — это как чек, только лучше. Как только клиент размещает заказ в вашем магазине электронной коммерции, вы можете активировать текст подтверждения, чтобы обеспечить ощущение безопасности, что его транзакция прошла успешно и обрабатывается. Потоки SMS с подтверждением заказа имеют решающее значение для взаимодействия после покупки, вселяя уверенность за счет прозрачности и вызывая у покупателя восторг от приобретенного товара в тот же момент.

Пример: Здравствуйте, {BillingFirstName}! Большое спасибо за ваш заказ! Мы делаем тяжелую работу, и я сообщу вам, когда ваш {OrderName} будет отправлен.

2. Уведомление об отправке

Это момент, которого мы все с нетерпением ждем — «Ваш заказ отправлен!» Еще раз поблагодарите своего клиента за сотрудничество и создайте максимальное удобство после покупки с автоматическим обновлением информации о доставке . Сообщите им, что их посылка отправлена, и предоставьте соответствующий номер для отслеживания или ссылку, по которой они могут проверить статус своего заказа в любое время, в любом месте и так часто, как им хочется.

Пример: {SiteName}: Отличные новости! Ваш заказ {OrderId} только что отправлен и находится в пути к вам. Отслеживайте это здесь: {OrderStatusUrl}

3. Заказ на доставку

Что может быть более захватывающим, чем отправка вашей посылки? Получение его в ваших руках. Избавьте своих клиентов от беспокойства о том, когда именно их заказ появится, с помощью триггерного сообщения, отправленного прямо на их телефоны. С коэффициентом открытия 98% SMS — это оптимальный способ уведомить клиентов о том, что перевозчик доставляет посылку в конечный пункт назначения, помогая повысить их ожидание и убедиться, что они там, чтобы получить посылку.

Пример: {SiteName}: Эй, ваш заказ готов к доставке. Следите за своим заказом здесь: {OrderStatusUrl}

4. Посылка доставлена

Вы почти достигли конца пути клиента после покупки, но не совсем. Как только посылка вашего клиента будет доставлена, сообщите им, что она там и ждет их. Это сообщение имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы в процессе доставки не возникло проблем, таких как повреждение при транспортировке или потеря посылки. Если проблемы действительно возникнут, у вас будет прямая связь с вашим клиентом, чтобы своевременно решить их и укрепить ваши отношения. И если доставка пройдет гладко, это транзакционное SMS еще больше взбудоражит вашего клиента и оставит у него положительное впечатление о вашем бренде, что вдохновит их на повторные заказы в будущем.

Пример: {SiteName}: Привет, угадай что? Ваш заказ у вашей двери, вот что! Спасибо, что являетесь нашим клиентом и дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы!

5. Запрос на проверку

Отзывы клиентов имеют значение — 93% потребителей говорят, что онлайн-отзывы влияют на их решения о покупке. С помощью SMS вы можете максимизировать сбор отзывов, связываясь с клиентами непосредственно на их мобильных устройствах, где они уже наиболее активны. После того, как ваш клиент получит свой заказ (и вскоре после того, как он получит ваше SMS-сообщение о доставке), отправьте ему запрос на проверку, чтобы повысить доверие к вашему бренду с помощью эффективного социального доказательства. Запросы отзывов, отправленные по SMS, имеют коэффициент конверсии на 66% выше, чем запросы, отправленные по электронной почте, и вы можете еще больше повысить этот показатель, добавив поощрение, например эксклюзивную скидку или ограниченное по времени предложение для обмена отзывами.

Пример: {SiteName}: Привет, {BillingFirstName}, спасибо за покупку! Как вам ваш {OrderName}? Не стесняйтесь оставлять нам отзывы на {SiteUrl}

Улучшите свой опыт электронной коммерции после покупки с помощью Yotpo SMSBump

Эти пять транзакционных SMS-сообщений необходимы для любой покупки, но вы должны быть в состоянии сделать их уникальными, чтобы максимизировать их ценность. А для этого вам нужна правильная платформа SMS-маркетинга.

С помощью Yotpo SMSBump вы можете легко создать взаимодействие после покупки, которое удерживает клиентов, используя настраиваемые триггеры и условия, которые делают каждый текст своевременным и актуальным. Все наши потоки транзакционных SMS-сообщений полностью настраиваются , поэтому вы можете добавить индивидуальный подход к каждому отправляемому вами сообщению после покупки. Кроме того, сделайте еще один шаг и добавьте индивидуальный подход к своим клиентам — более 35 точек данных позволяют более продуманно настраивать таргетинг и персонализировать подход, который гарантированно вызовет у них гораздо больший интерес, чем общий шаблон.

Отзывы наших клиентов также важны для нас, и когда дело доходит до транзакционных SMS, мы получаем пять звезд.

С SMSBump у меня гораздо больше вариантов, чем с текстом Shopify. Я люблю, люблю, люблю заранее запланированные шаблоны на оставшуюся часть месяца. Мне просто нужно прочитать, выбрать даты, которые я хочу отправить, и отредактировать шаблон. Я тоже люблю добавлять свои фотографии. Я могу персонализировать его для каждого набора клиентов. Я все еще учусь, но когда у меня возникали какие-либо вопросы, служба поддержки сразу же отвечала мне в чате и помогала мне с этим. Я очень рекомендую это для вашего SMS-приложения. Это замечательно, и обслуживание клиентов прекрасно! — Алдер и Алуэтт

Запросите демонстрацию сегодня, чтобы увидеть, как легко отправлять транзакционные текстовые сообщения, которые конвертируются, на нашей популярной платформе SMS-маркетинга.