SMS：优化购买后体验的终极渠道
已发表: 2022-06-04真正卓越的客户体验超越了购买点——它一直持续到您能够将客户带回来。 交易短信是在此购买后客户旅程的每个阶段提供引人入胜的内容的一种简单方式，使您能够始终将您的品牌放在首位，建立信誉和信任，并推动重复购买。
什么是交易短信？ 与购买后电子邮件类似，交易 SMS 是一种非营销消息，用于与您的客户就最近的购买事宜联系，分享需要了解的订单详细信息、跟踪信息等。 今天的消费者希望在最方便的地方（他们的手机）接收这些实时更新，而通过 SMS，您可以以其他渠道无法比拟的即时性和个性化水平与他们联系。
事实上，最近 Yotpo 的一项调查显示，超过 55% 的美国消费者更喜欢短信，因为它即时、方便并且可以让他们快速获得更新，而超过一半的消费者 (51%) 表示他们只会选择短信接收交易短信。 此外，47% 的消费者表示他们的电子邮件收件箱已满，如果通过 SMS 发送，他们更有可能看到品牌信息。 因此，如果您目前没有利用 SMS 来吸引您自己的客户购买后及以后，那么现在是开始的时候了。
这里有五个交易 SMS 示例，它们可以保证产生购买后的满意度，因此您可以开始提高客户生命周期价值（和整体收入）。
1.订单确认
订单确认就像收据，只是更好。 客户在您的电子商务商店下订单后，您可以触发确认文本，以确保他们的交易成功并正在处理中。 订单确认短信流程对于购买后体验至关重要，通过透明度灌输信心，让您的客户对他们同时购买的商品感到兴奋。
示例：嘿{BillingFirstName}！ 非常感谢您的订购！ 我们正在处理繁重的工作，我会在您的 {OrderName} 发货时通知您。
2.发货通知
这是我们都焦急等待的时刻——“您的订单已发货！” 再次感谢您的客户的业务，并通过自动发货更新创造终极的购买后体验。 让他们知道他们的包裹已经发货，并提供相应的跟踪号或链接，以便他们可以随时随地查看订单状态，并且可以根据需要随时查看。
示例： {SiteName}：好消息！ 您的订单 {OrderId} 刚刚发货，正在送达途中。 在此处跟踪：{OrderStatusUrl}
3.下单发货
有什么比您的包裹被运送更令人兴奋的呢？ 把它交到你的手中。 减轻您的客户对他们的订单何时会显示并直接发送到他们的手机的触发消息的担忧。 凭借98% 的打开率，SMS 是在承运商将包裹运送到最终目的地时通知客户的最佳方式，有助于提高他们的预期并确保他们在那里收到包裹。
示例： {SiteName}：嘿，您的订单已发货。 在此处关注您的订单：{OrderStatusUrl}
4. 包裹交付
您几乎已经到了购买后客户旅程的终点，但还没有完全结束。 客户的包裹一送达，就让他们知道包裹就在那里等着他们。 此消息对于确保在交付过程中没有出现任何问题（例如运输过程中的损坏或包裹丢失）至关重要。 如果确实出现问题，您将与您的客户直接沟通，以便及时解决问题并加强您的关系。 如果交付顺利，这条交易短信将进一步激发您的客户，并给他们留下对您的品牌的积极印象，这将激励他们在未来再次向您订购。
示例： {SiteName}：嘿，你猜怎么着？ 您的订单就在您家门口，就是这样！ 感谢您成为我们的客户，如果您有任何问题，请告诉我们！
5. 审核请求
客户反馈很重要——93% 的消费者表示在线评论会影响他们的购买决定。 使用 SMS，您可以通过直接在他们已经最活跃的移动设备上联系客户来最大化您的评论收集。 在您的客户收到他们的订单后（以及在他们收到您的送货短信后不久），向他们发送评论请求，以通过有影响力的社会证明帮助建立您的品牌信誉。 通过 SMS 发送的评论请求的转化率比通过电子邮件发送的高 66%，您可以通过添加激励措施进一步提高转化率，例如独家折扣或分享反馈的限时优惠。
示例： {SiteName}：您好 {BillingFirstName}，感谢您的购买！ 您觉得您的 {OrderName} 怎么样？ 不要犹豫，在 {SiteUrl} 给我们留下评论
使用 Yotpo SMSBump 提升您的电子商务购买后体验
这五条 SMS 交易消息对于任何购买都是必不可少的，但您需要能够使它们独一无二以最大化它们的价值。 为此，您需要合适的短信营销平台。
使用 Yotpo SMSBump，您可以使用自定义触发器和条件，让每个文本及时且相关，轻松设计让客户参与的售后体验。 我们所有的交易 SMS 流程都是完全可定制的，因此您可以将您品牌的个人风格添加到您发送的每条购买后消息中。 此外，更进一步，为您的客户添加个人风格 - 35 多个数据点允许更周到的定位和个性化的方法，保证比通用模板更能激发他们的兴趣。
客户的反馈对我们也很重要，在交易短信方面，我们获得了五星级评价。
SMSBump 比 Shopify 的文本有更多的选择。 我喜欢，喜欢，喜欢这个月剩下的时间里预先安排好的模板。 我只需要通读一遍，选择我要发送的日期并编辑模板。 我也喜欢添加自己的照片。 我可以为每个客户集进行个性化设置。 我仍在学习，但当我有任何问题时，客户支持会立即在聊天中为我提供帮助并帮助我解决问题。 我强烈推荐这个用于您的短信应用程序。 太棒了，客户服务也很棒！ — 桤木与云雀
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