บริการการจัดการชื่อเสียงมีประโยชน์ต่อคุณและลูกค้าของคุณอย่างไร

ผู้คนกว่า 4.7 พันล้านคนทั่วโลกใช้อินเทอร์เน็ตทุกวัน! ความสำคัญและข้อดีของการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์นั้นชัดเจนในคำชี้แจงนี้ เพียงพิจารณาถึงแรงกดดันที่แบรนด์ของคุณเผชิญอยู่ในขณะที่ผู้คนหลายล้านยังคงเข้าร่วมชนเผ่าดิจิทัลทุกปี

ชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์ได้กลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญขององค์กรในยุคดิจิทัล! กลายเป็นความจำเป็นในการให้บริการเช่นแชทบ็อตโซเชียลมีเดียและเครื่องมือการจัดการและเลือกใช้ผู้ให้บริการโซลูชัน omnichannel

โลกทุกวันนี้ส่วนใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆ โดยที่ชีวิตจริงต้องดิ้นรนเพื่อดำรงอยู่ แบรนด์ต่างๆ ได้รับประโยชน์อย่างมากจากเทรนด์ร่วมสมัยนี้ เนื่องจากมนุษย์สามารถสร้างและทำลายสิ่งที่ไม่สามารถมองเห็นได้บนหน้าจอขนาด 6 นิ้ว พวกมันยังมีสิ่งที่ต้องเสียอีกมาก

ทุกวันนี้ ชื่อเสียงของบริษัทในฐานะแบรนด์สร้างหรือทำลายมัน ดังนั้น ภาพลักษณ์ของแบรนด์จึงต้องได้รับการบำรุงรักษาในหลากหลายแพลตฟอร์ม

ด้วยเหตุนี้ การปกป้องแบรนด์ของคุณจากความโกรธเกรี้ยวของลูกค้าที่ไม่พอใจและนักต้มตุ๋นจึงเป็นสิ่งสำคัญ การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) สามารถช่วยเรื่องนี้ได้ แม้ว่าการเรียกบุคคลเหล่านี้ว่าเป็นการประชาสัมพันธ์จะไม่ถูกต้อง แต่พวกเขาก็ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณคงอยู่ในขณะที่ยังคงรักษาความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณไว้

สำหรับแนวทางนี้ พวกเขาใช้เทคโนโลยีการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่หลากหลาย ทั้งการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการรักษาธุรกิจจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากสิ่งนี้

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไรกันแน่?

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) ผสมผสานกลยุทธ์ SEO การตลาดดิจิทัลและการประชาสัมพันธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อปกป้องและรักษาชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ข่าวสาร คำชี้แจง และภาพเชิงบวกเกี่ยวกับคุณหรือบริษัทของคุณทางออนไลน์ล้วนได้รับประโยชน์จาก ORM

การตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของบุคคลหรือแบรนด์เป็นกระบวนการของการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ มันเน้นไปที่เว็บไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram, YouTube และ LinkedIn จัดการกับข้อมูลที่อาจเชิงลบและใช้ประโยชน์จากข้อมูลของผู้บริโภคเพื่อช่วยในการแก้ปัญหาก่อนที่จะทำลายชื่อเสียงของแบรนด์หรือบุคคล เป้าหมายของบริการจัดการชื่อเสียงออนไลน์คือการควบคุมการค้นหาสินค้าและบริการทางออนไลน์

ในที่นี้เราจะเน้นย้ำถึงประโยชน์หลัก 5 ประการของบริการ Online Reputation Management ซึ่งจะช่วยตอบคำถามของแบรนด์ส่วนใหญ่ ซึ่งเป็นชื่อบทความของบทความนี้ด้วย ดังนั้นอ่านต่อ!

ประโยชน์ของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

1. จัดการกับข่าวลือ

การแพร่กระจายข่าวลือเกี่ยวกับแบรนด์เป็นตัวอย่างหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดแบบคนผิวสีที่คู่แข่งมักใช้ บางครั้ง ข่าวลือเป็นผลมาจากประสบการณ์ที่โดดเดี่ยวหรือความคิดส่วนตัว

ตลาดหยิบข่าวลืออย่างรวดเร็วและกระจายไปทั่วทุกทิศทางโดยไม่คำนึงถึงพรมแดน ข่าวลือมีอำนาจที่จะทำลายแบรนด์ที่มีชื่อเสียง ลักษณะพื้นฐานประการหนึ่งของ ORM และข้อดีประการหนึ่งคือความสามารถในการระงับข่าวลือ

คนส่วนใหญ่ชอบฟังข่าวเชิงลบ ORM นั้นยอดเยี่ยมในการติดตามข่าวลือและให้การตอบสนองที่รวดเร็ว เพื่อรักษาชื่อเสียงของแบรนด์

2. ความน่าเชื่อถือของตลาดไม่เป็นอันตราย

แบรนด์ต้องใช้เวลาหลายปีในการพัฒนา แต่ก็สามารถทำลายได้หมดภายในเวลาไม่กี่นาที งานของ Online Reputation Management คือการป้องกันไม่ให้กิจกรรมทางการตลาดมีผลกระทบต่อแบรนด์ การรับรู้ของสาธารณชนต่อแบรนด์ของคุณคือสิ่งที่กำหนดความน่าเชื่อถือทางการตลาดของคุณอย่างแท้จริง

ปัจจัยเชิงลบอาจส่งผลต่อการรับรู้นี้ แต่ ORM ที่ทำงานอยู่ทำให้แน่ใจได้ว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น ช่วยในการต่อสู้กับความรู้สึกไม่ดีและการวิจารณ์เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือของคุณ

เนื่องจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง วัสดุที่ไม่เหมาะสม หรือบริการที่ต่ำกว่ามาตรฐาน เราจึงเห็นธุรกิจรายใหญ่แทบสูญเสียความเชื่อมั่นของตลาด ในสภาวะดังกล่าว การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ช่วยแบรนด์ต่างๆ ให้พ้นจากขุมนรกโดยที่ยังคงไว้ซึ่งความน่าเชื่อถือ

3. ปลอบประโลมลูกค้า

ไม่มีแบรนด์หรือบริษัทใดในโลกที่ต้องการให้ลูกค้าบ่นเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบกับแบรนด์ของตนในทุกพอร์ทัลที่มีอยู่ในสเปกตรัมดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างไม่ได้เป็นไปตามความต้องการของคุณใช่ไหม ไม่ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจะสมบูรณ์แบบหรือมีประสิทธิภาพเพียงใด ก็ย่อมมีจุดอ่อนที่แย่อยู่เสมอ เช่นเดียวกับที่ลูกค้ามักจะโกรธเคือง

จะมีลูกค้าที่ไม่พอใจอยู่เสมอหากธุรกิจของคุณขายผลิตภัณฑ์ FMCG หรือสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ในปริมาณมาก ความรู้สึกที่ไม่เอื้ออำนวยดังกล่าวเปรียบเสมือนทรายดูดบนแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ต มันจะไม่ปล่อยให้คุณเกาะติดและจะทำให้คุณล้มลง

ในทางกลับกัน การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ช่วยเอาใจลูกค้าที่ยากต่อความพึงพอใจเหล่านี้ด้วยการตอบสนองที่รวดเร็วและวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม!

4. เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม

เมื่อคุณเริ่มจัดการการตอบสนองทางออนไลน์ การมีส่วนร่วมของผู้ชมก็จะได้รับผลกระทบในทางบวกเช่นกัน ผู้คนชอบบริษัทที่มีคอนเนคชั่น และ ORM ทำให้แน่ใจว่าคุณชอบ! ทั้งคำชมเชยและคำชมเชยตลอดจนการร้องเรียนเป็นความรับผิดชอบของ ORM

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ทำให้แบรนด์มีหน้าตา ในขณะที่ทำให้รู้สึกว่าไม่ใช่บุคคลจริงที่พวกเขากำลังคุยด้วย สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมากขึ้นและเพิ่มโอกาสในการเจาะตลาดในอนาคต

5. การได้มาซึ่งลูกค้าและการขายที่เพิ่มขึ้น

ลูกค้ามักจะค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ พวกเขาตรวจสอบรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อจากธุรกิจหนึ่งๆ เพื่อดูว่าลูกค้ารายอื่นๆ พูดถึงแบรนด์ สินค้า หรือบริการที่เสนอให้เป็นอย่างไร

บทวิจารณ์ออนไลน์ในเชิงบวกสำหรับบริษัทต่างๆ มักจะดึงดูดลูกค้าและสามารถทำหน้าที่เป็นผู้อ้างอิงแบบปากต่อปากได้ การรับรู้ที่ไม่พึงประสงค์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการหรือตราสินค้าพร้อมกับบทวิจารณ์เชิงลบมากมายสำหรับธุรกิจทำให้พวกเขาไม่สามารถประสบกับกำไรที่สำคัญและขัดขวางโอกาสในการได้ลูกค้าใหม่

ด้วยเหตุนี้เองที่ธุรกิจควรทำงานเพื่อสร้างบทวิจารณ์ทางอินเทอร์เน็ตในเชิงบวกโดยใช้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ORM ไม่เพียงแต่จะช่วยคุณในการจัดการกับสถานการณ์ออนไลน์ที่ไม่เอื้ออำนวยเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นเสาหลักสำคัญในกระบวนการหาลูกค้าของคุณอีกด้วย

บทบาทของ ORM ในการตลาดดิจิทัล

การตรวจสอบและยกระดับชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเป็นเป้าหมายของบริการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ จากการศึกษาพบว่า 90% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ทางอินเทอร์เน็ตก่อนตัดสินใจซื้อ คุณต้องมีสถานะทางอินเทอร์เน็ตที่แข็งแกร่งหากต้องการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การรับรู้ของสาธารณชนและชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตของบริษัทใดๆ อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการพัฒนาของบริษัท แผนการตลาดใดๆ ในตอนนี้รวมถึงการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) ซึ่งติดตามและวิเคราะห์ชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์

ORM ในการตลาดดิจิทัลช่วยในการสร้างและบำรุงรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีทางออนไลน์ สามารถหลีกเลี่ยงการโจมตีที่สำคัญต่อชื่อเสียงของคุณได้อย่างรวดเร็ว และความโดดเด่นของพวกเขาจะลดลง ในกรณีที่ข้อมูลส่วนตัวของคุณถูกเปิดเผยทางออนไลน์ ORM สามารถช่วยในการลบออกจากฐานข้อมูลสาธารณะ หรือที่เรียกว่าฐานข้อมูล "การค้นหาบุคคล"

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดีย

ธุรกิจอาจต้องการใช้ ORM ในโซเชียลมีเดีย เนื่องจากความนิยมของพวกเขาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram และ Twitter ช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ สำหรับ ORM โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ โซเชียลมีเดียซึ่งมีผู้ชมจำนวนมากและคุณลักษณะแบบอินเทอร์แอกทีฟเป็นหนึ่งในวิธีการ ORM ที่มีประสิทธิภาพและได้ผลมากที่สุด

การใช้หลักการ ORM ที่ตรงไปตรงมา แบรนด์ต่างๆ อาจสร้างชุมชนโซเชียลมีเดียของตนเอง โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับผู้ชมทั่วไปในวงกว้าง นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ยังใช้โซลูชันการจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียทางออนไลน์ได้อีกด้วย

เนื่องจากบางไซต์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดบนอินเทอร์เน็ต เช่น Instagram, Facebook และ Twitter มีผู้ชมจำนวนมาก ผู้เชี่ยวชาญ ORM จะพบว่าการใช้กลยุทธ์การจัดการวิกฤตขั้นพื้นฐานบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ง่ายกว่า นอกจากนี้ หากคุณสามารถพัฒนาชุมชนออนไลน์ที่กระตือรือร้นโดยใช้โซเชียลมีเดียและกลวิธีพื้นฐาน ORM การจัดการปัญหาการประชาสัมพันธ์จะง่ายกว่ามาก

การจัดการชื่อเสียงแบรนด์

การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์คือกระบวนการประเมินว่าลูกค้ามองบริษัทของคุณอย่างไร และหากจำเป็น ให้ดำเนินการตามกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ พูดง่ายๆ ก็คือ การที่บุคคลทั่วไปเห็นบริษัทหรือองค์กร ทุกวันนี้ การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณเกี่ยวข้องกับการปกป้องและติดตามดูบน Google, โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์รีวิว

ชื่อเสียงของแบรนด์ขึ้นอยู่กับวิธีที่ลูกค้าแต่ละรายโต้ตอบกับแบรนด์ การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ครอบคลุมทุกด้านของการดำเนินงานของบริษัท รวมถึงลูกค้าสัมพันธ์ การปฏิบัติต่อพนักงาน และคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ

จะเลือกบริษัทจัดการชื่อเสียงออนไลน์ได้อย่างไร?

ไม่ทราบวิธีจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณหรือไม่? ผู้ให้บริการ ORM เสนอบริการที่หลากหลายทั้งสำหรับบุคคลและธุรกิจ รวมถึง SEO การสร้างเนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดีย การตรวจสอบการได้มาและการบำรุงรักษาเว็บไซต์ และการตรวจสอบเว็บไซต์บุคคลที่สาม กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของคุณต้องมีความโดดเด่นหากการสร้างแบรนด์ของคุณเป็น

คุณต้องคำนึงถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น งบประมาณ คุณลักษณะที่คุณต้องการ และความสามารถของการบริการลูกค้าเมื่อเลือกธุรกิจการจัดการชื่อเสียงออนไลน์เพื่อจัดการชื่อเสียงส่วนบุคคลหรือทางอาชีพของคุณทางออนไลน์

ขั้นตอนแรกคือการประเมินว่าชื่อเสียงของคุณตอนนี้เทียบกับโปรไฟล์ที่คุณต้องการได้อย่างไร คุณกำลังพยายามกอบกู้ชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตที่เสียหาย รักษาชื่อเสียงปัจจุบันของคุณ หรือสร้างชื่อเสียงใหม่ แพลตฟอร์มใดที่คุณต้องการให้ช่วยดำเนินการ บางทีเว็บไซต์ของคุณจำเป็นต้องได้รับการอัปเดต แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณต้องได้รับการปรับปรุง หรือธุรกิจของคุณต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม

หลังจากที่คุณได้ระบุความรับผิดชอบที่บริษัทจัดการชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตจะต้องดำเนินการให้กับคุณแล้ว ให้มองหาธุรกิจที่มีชื่อเสียงซึ่งมุ่งเน้นไปที่พื้นที่เหล่านี้

จะสร้างและใช้กลยุทธ์ ORM ได้อย่างไร?

เมื่อคุณทราบสภาพแวดล้อมทางอินเทอร์เน็ตที่ธุรกิจของคุณดำเนินธุรกิจแล้ว ก็ถึงเวลาพัฒนากลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง อย่างไรก็ตาม คุณต้องกำหนดลำดับความสำคัญให้ชัดเจนก่อนที่เราจะลงรายละเอียดเพิ่มเติม

จัดลำดับความสำคัญ ORM: การเริ่มต้นการบริหารแบบยืนออนไลน์อาจดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว ด้วยเหตุนี้ ลำดับความสำคัญจึงมีความสำคัญเนื่องจากคุณไม่สามารถตอบกลับทุกการแจ้งเตือนได้ คุณควรจดจ่อกับสิ่งที่คุณควรมุ่งเน้นในตอนแรกได้ง่ายขึ้นเมื่อการตรวจทานของคุณเสร็จสิ้น พยายามเปลี่ยนปัจจัยบางประการที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณ

สร้างเป้าหมายการบริหารแบบยืนออนไลน์ของคุณ: ควรมุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนที่คุณสามารถเข้าถึงได้โดยตรงหากเวลาตอบสนองเป็นปัญหา เมื่อใช้เกณฑ์เหล่านี้ คุณจะสามารถจัดเรียงและกรองประกาศของคุณภายในเครื่องมือตรวจสอบแบรนด์ได้

อธิบายขอบเขตของคุณ: ตรวจสอบจำนวนทรัพยากรที่คุณมีสำหรับโครงการเพื่อจัดการชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตของคุณ นอกจากนี้ พึงระลึกไว้เสมอว่านี่เป็นการสนทนาต่อเนื่อง ดังนั้นจงยุติธรรมในการประเมินของคุณ

จัดลำดับความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงตามอิทธิพล: แม้ว่าคุณจะรู้สึกว่าคุณจำเป็นต้องควบคุมทุกอย่างในคราวเดียว แต่ให้เน้นที่การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณด้วยอิทธิพล อิทธิพลเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจของคุณ เนื่องจากคุณต้องพยายามจัดสรรทรัพยากรของคุณไปยังช่องทางต่างๆ ที่มีโอกาสให้ผลตอบแทนสูงสุดสำหรับองค์กรของคุณ

มุ่งเน้นการดำเนินการเพื่อจัดการชื่อเสียงออนไลน์: งานใดที่ต้องทำให้เสร็จก่อนเนื่องจากเป็นงานพื้นฐาน ควรมีแผนในการจัดการงานที่เรียบง่ายและท้าทาย การเลือกสิ่งที่ง่ายที่สุดที่จะทำในตอนแรกนั้นไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุด

ตัวอย่างของการจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจที่ไม่ถูกต้อง: ผลที่ตามมาของการจัดการวิกฤตที่ผิดพลาดและการวิจารณ์เชิงลบ

ยูไนเต็ดแอร์ไลน์:

ไม่จำเป็นต้องแนะนำเหตุการณ์ United Airlines Flight 3411 เพียงเล็กน้อย แม้ว่าจะเพิ่งเกิดขึ้น แต่ก็ได้แสดงให้เห็นแล้วว่าการจัดการชื่อเสียงที่ไม่ดีสามารถส่งผลเสียร้ายแรงต่อบริษัทได้อย่างไร

สายการบินสูญเสียมูลค่ากว่า 1 พันล้านดอลลาร์อันเป็นผลมาจากปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับวิดีโอของลูกค้าที่ถูกนำออกจากเครื่องบินโดยไม่เต็มใจ

อย่างไรก็ตาม อันตรายนี้ไม่ได้เกิดจากเหตุการณ์ที่แพร่ระบาดเท่านั้น เป็นการตอบสนองของผู้บริหารต่อสถานการณ์

Oscar Munoz ซีอีโอของ United พยายามอธิบายและปกป้องพฤติกรรมของพนักงาน United ในจดหมายเปิดผนึกที่เขาออกหลังจากเหตุการณ์

จดหมายดังกล่าวจุดชนวนให้เกิดความโกรธเคืองและการเยาะเย้ยอย่างกว้างขวางซึ่งได้บดบังเหตุการณ์จริงในบางแง่มุม

บทเรียน:

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจและเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณเมื่อจัดการกับวิกฤตที่เกี่ยวข้องกับชื่อเสียงของบริษัทของคุณ สถานการณ์ของคุณจะไม่ดีขึ้นด้วยการตอบสนองที่ไร้เหตุผลและไร้เหตุผล

เนสท์เล่:

อีกตัวอย่างหนึ่งที่คลาสสิกของการจัดการชื่อเสียงต่ำกว่ามาตรฐานคือการโต้เถียงเกี่ยวกับการตอบสนองทางออนไลน์ของเนสท์เล่ต่อการวิพากษ์วิจารณ์ที่กรีนพีซสนับสนุนในปี 2553

หลังจากข้อกล่าวหาที่ว่าเนสท์เล่ซื้อน้ำมันปาล์มจากซัพพลายเออร์ที่ไม่ยั่งยืนและผิดจรรยาบรรณสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน นักรณรงค์จึงโจมตีเพจ Facebook ของบริษัทด้วยความคิดเห็นที่โกรธจัด

จากสถานการณ์ดังกล่าว เนสท์เล่ควรพยายามระงับการฟันเฟืองและสื่อสารกับผู้ชมด้วยความเห็นอกเห็นใจ

แทนที่จะเอาความคิดเห็นออกหรือแสดงความคิดเห็นประชดประชัน ทีมโซเชียลมีเดียของพวกเขาก็ทำหน้าที่เพื่อทำให้การอภิปรายเข้มข้นขึ้น

ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดวิธีหนึ่งในการจัดการสถานะโซเชียลมีเดียของคุณอย่างไม่เหมาะสมยังคงเป็นกรณีของเนสท์เล่

บทเรียน: โซเชียลมีเดียมีโอกาสทำลายชื่อเสียงของบริษัทคุณอย่างถาวร ดังนั้น อย่าเพิ่งพยายามปิดปากผู้ฟังของคุณเมื่อเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์ ให้ใส่ใจกับสิ่งที่ผู้พูดของคุณพูด โต้ตอบกับพวกเขา และทำการปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม

ตัวอย่างที่โดดเด่นของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์: การตอบสนองที่ชาญฉลาดเปลี่ยนความท้าทายให้เป็นโอกาส

1. ไนกี้:

อาจเป็นความท้าทายที่จะเชี่ยวชาญองค์ประกอบโซเชียลมีเดียของการจัดการชื่อเสียง

โซเชียลมีเดียเกิดขึ้นทันทีและให้พลังแก่ผู้ชมในการแสดงความคับข้องใจและคำวิจารณ์ของพวกเขามากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ

Nike มีชื่อเสียงในตรอกดิจิทัลสำหรับการจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียที่รวดเร็วและประสบความสำเร็จ

บน Twitter พวกเขามีบัญชีสนับสนุนพิเศษของ Team Nike ที่ตอบคำถามและความคิดเห็นแบบเรียลไทม์

บทเรียน: การโต้ตอบและตอบสนองต่อผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณเป็นสิ่งที่คาดหวัง การสร้างบัญชีพิเศษสำหรับการใช้งานนั้นสามารถปรับปรุงการสื่อสารและแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณให้ความสำคัญกับลูกค้า

2. สโนว์เบิร์ด:

บทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบอาจส่งผลเสียต่อบริษัทของคุณ หากคุณไม่ตัดสินใจใช้รีวิวเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดดิจิทัล

พื้นที่เล่นสกี Snowbird ดำเนินการนี้ ทีมงาน ORM ที่ Snowbird ใช้กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์และไม่ซ้ำใครในการจัดการชื่อเสียงโดยสร้างแคมเปญการตลาดทั้งหมดโดยคำนึงถึงการให้คะแนนของลูกค้าที่แย่ที่สุด

กลยุทธ์ดังกล่าวจำเป็นต้องมีทั้งอารมณ์ขันและการเข้าใจตลาดเป้าหมายของคุณอย่างแน่นหนา ส่วนประกอบสำคัญของชื่อเสียงที่แข็งแกร่ง—ความซื่อสัตย์สุจริตและการตระหนักรู้ในตนเอง—จะเจอถ้าทำอย่างถูกต้อง

บทเรียน: บางครั้งการวิจารณ์เป็นการตอบโต้ที่ดีที่สุด คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและเชื่อถือได้กับลูกค้าของคุณโดยเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับข้อเสียของบริษัท สินค้า หรือบริการของบริษัทของคุณ

3. เคเอฟซี:

แคมเปญ “FCK” ที่ได้รับรางวัลจาก KFC เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการจัดการวิกฤตด้านชื่อเสียง

ธุรกิจแฟรนไชส์ฟาสต์ฟู้ดในสหราชอาณาจักรประสบความหายนะจากการดำเนินงานในปี 2561 ซึ่งส่งผลให้มีการปิดร้านอาหารจำนวนมาก

คำตอบของ KFC ต่อเสียงโวยวายของสาธารณชนที่ตามมาคือความจริงใจ เจียมเนื้อเจียมตัว และเป็นที่รัก

แคมเปญที่ตรงไปตรงมาและสบายๆ ไม่เพียงแต่ซ่อมแซมความเสียหายต่อชื่อเสียง แต่ยังปรับปรุงความภักดีของลูกค้าและการจดจำแบรนด์อีกด้วย

บทเรียน: ความซื่อสัตย์และการเปิดกว้างอีกครั้งชนะวัน หากเหตุการณ์ที่ควบคุมไม่ได้สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัท คุณเพียงแค่ยอมรับความรับผิดชอบและมองหาวิธีการที่จะเดินหน้าต่อไป

ประเด็นสำคัญเกี่ยวกับ ORM

ชื่อเสียงของบริษัทใด ๆ เป็นทรัพย์สินที่มีค่าซึ่งจำเป็นต้องได้รับการจัดการอย่างลึกลับ

วิกฤตการณ์กับชื่อเสียงของคุณ บทวิจารณ์เว็บไซต์ที่ไม่เอื้ออำนวย และข้อพิพาทด้านสื่ออาจส่งผลเสียร้ายแรงต่อการระบุแบรนด์และสถานะทางการเงินของคุณ

การสร้างและรักษาชื่อเสียงทางธุรกิจในเชิงบวกผ่านช่องทางสื่อแบบชำระเงิน ได้รับ แชร์ และเป็นเจ้าของเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเหตุผลนี้

ด้วยการลงทุนในการจัดการชื่อเสียงขององค์กร คุณไม่เพียงแต่ป้องกันอันตรายไม่ให้เกิดขึ้น แต่ยังเปลี่ยนและรักษาผู้บริโภค จ้างผู้มีความสามารถระดับสูง และอยู่เหนือคู่แข่ง