วิธีวัดความสำเร็จของการตลาดโซเชียลมีเดียตามผู้เชี่ยวชาญ 41 คน

การทำความเข้าใจเมตริกของโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องยาก – มีมากเกินไป

ดังนั้นคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าตัววัดนั้นน่าติดตามหรือไม่?

เพื่อตอบคำถามนั้น ฉันได้ติดต่อเจ้าของธุรกิจ ผู้ประกอบการ ที่ปรึกษาการตลาด และบล็อกเกอร์มืออาชีพจำนวนมาก และถามคำถามง่ายๆ ว่า:

หากคุณสามารถวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียด้วยการวัดได้เพียง 3 เมตริก คุณจะเลือก 3 ข้อใด

คำตอบที่ฉันได้รับจากผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ให้ความกระจ่าง

คุณสามารถดูทั้งหมดด้านล่าง:

1. กาย คาวาซากิ

กาย คาวาซากิ เป็นทั้งนักเขียน นักพูด และผู้ประกอบการที่มีผลงานมากมาย เขาได้ก่อตั้งธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหลายแห่ง รวมถึง AllTop.com, Canva และ Garage.com

ตอบ:

1. จำนวนผู้ติดตาม
2. โพสต์ถึง
3. แชร์ต่อต่อวัน

2. เจฟฟ์ บูลลาส

Jeff Bullas เป็นบล็อกเกอร์ วิทยากร นักยุทธศาสตร์ และผู้ก่อตั้ง JeffBullas.com ซึ่งเป็นหนึ่งในบล็อกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก เขาช่วยเจ้าของธุรกิจปรับปรุงแบรนด์ด้วยการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

ตอบ:

สองตัวแรกชัดเจน การแบ่งปันปริมาณบนโซเชียลมีเดียและปริมาณการใช้งานเว็บไซต์ของคุณจากเครือข่ายโซเชียล

มีตัวชี้วัดที่สามที่ไม่ค่อยมีการกล่าวถึงหรือกล่าวถึง การแปลง นี่คือโอกาสในการขายและการขาย

3. เจน เฮอร์แมน

Jenn Herman เป็นผู้ก่อตั้ง Jenn's Trends ซึ่งเป็นบล็อกที่ได้รับรางวัลซึ่งกล่าวถึงโซเชียลมีเดียและแนวโน้มทางธุรกิจ และวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากพวกเขา

ตอบ

หากฉันสามารถวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียด้วยตัวชี้วัดเพียง 3 เมตริก พวกเขาจะได้:

1) หมั้น

อัตราส่วนไลค์และคอมเมนต์เทียบกับจำนวนผู้ติดตาม ฉันอยากเห็นผู้ชมที่มีส่วนร่วมสูงด้วยการมีส่วนร่วม 25% และแฟน 1,000 คน มากกว่าการวัดความนิยมที่ทำให้เข้าใจผิดของบัญชีที่มีผู้ติดตาม 10,000 คน แต่มีส่วนร่วมเพียง 1%

ยิ่งผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น พวกเขาก็ยิ่งตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมากขึ้นเท่านั้น และโอกาสที่คุณจะเห็นผู้ชมนี้ซื้อจากคุณมากขึ้น

2) การรับรู้ถึงแบรนด์

โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่และโปรโมตธุรกิจของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ได้ดีเพียงใด

การตรวจสอบการเข้าถึงโพสต์เป็นประจำ (จำนวนคนที่เห็นโพสต์) การแชร์และ

การสะสมของแฟนใหม่จะแสดงถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นโดยทั่วไป

เมตริกนี้ควรเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่าช่วงเวลาที่สั้นลง (รายวัน รายสัปดาห์) จะไม่มีการเปลี่ยนแปลงมากนัก

3) การเข้าชมเว็บไซต์

การมีกิจกรรมมากมายบนโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องดีและยอดเยี่ยม แต่ถ้าการมีส่วนร่วมนี้ไม่ได้แปลเป็นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณเพียงใด

ไม่ว่าคุณจะนำผู้คนมาที่บล็อกของคุณ หน้า Landing Page หรือหน้าการขาย/ผลิตภัณฑ์ คุณควรจะสร้างการเข้าชมและยอดขายที่ตามมาได้จากโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง : วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ B2B ของคุณ

4. เบธ แคนเตอร์

Beth Kanter เป็นผู้เขียน บล็อกของ Beth ซึ่งเน้นที่การช่วยเหลือองค์กรไม่แสวงหากำไรให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครือข่ายสังคมออนไลน์ Fast Company Magazine กล่าวว่าเธอเป็นหนึ่งในผู้หญิงที่มีอิทธิพลมากที่สุดในด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมสำหรับโซเชียลมีเดีย

ตอบ

สำหรับงานของฉัน ฉันคิดถึงผลลัพธ์หรือผลลัพธ์ก่อน:

1. เรียนรู้ว่าหัวข้อใดตรงใจมากที่สุดหรือตอบสนองความต้องการของผู้ฟังของฉัน
2. เพิ่มชื่อเสียงในฐานะผู้นำทางความคิดด้วยการนำเสนอเนื้อหาและการมีส่วนร่วมที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้น
3. การรับผู้อ้างอิงและสัญญาสำหรับการทำงาน – ผลลัพธ์แต่ละรายการมีตัวชี้วัดที่สามารถวัดได้ ซึ่งรวมถึงมุมมอง การเข้าถึง การมีส่วนร่วม การอ้างอิง และการแปลงเป็นงานให้คำปรึกษาจริง

5. Chris Brogan

Chris Brogan เป็นวิทยากรและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ประสบความสำเร็จ Forbes กล่าวว่าเขาเป็นหนึ่งใน "Must Follow Marketing Minds" และระบุว่าบล็อกของเขาเป็นหนึ่งใน 100 เว็บไซต์ชั้นนำสำหรับผู้ประกอบการ

ตอบ

ฉันติดตามเมตริกโซเชียลมีเดียเป็นศูนย์ ฉันติดตามรายได้ สมาชิก และอัตราการยกเลิกการสมัคร (บนแพลตฟอร์มอีเมลของฉัน) ยิ่งไปกว่านั้น ฉันติดตามการเปิดและคลิก

ไม่มีสถิติโซเชียลมีเดียที่สำคัญสำหรับฉัน เพื่อน/ถูกใจ/หัวใจ/Klout เป็นวิธีที่รวดเร็วในการสูญเสียธุรกิจของคุณและกลายเป็นคนจน

6. ลี อ็อดเดน

Lee Odden เป็นนักเขียนและบล็อกเกอร์ที่โดดเด่น เขายังเป็น CEO ของ TopRank Marketing ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่ตั้งอยู่ในเมืองมินนิอาโปลิส

ตอบ

หลายคนให้ความสำคัญกับการวัดผลทางโซเชียลมีเดียเป็นการบ่งชี้ความสำเร็จแบบสแตนด์อโลน เราใช้แนวทางในการวัดความสำเร็จของการตลาดที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย

ความแตกต่างคือความพยายามทางการตลาดของโซเชียลมีเดียไม่ได้ดำเนินการในไซโล พวกเขาทำงานได้ดีที่สุดโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดแบบบูรณาการ

ด้วยเหตุนี้ เมตริกทางการตลาดแบบเดียวกับที่ใช้กับกลยุทธ์ ช่องทาง และแพลตฟอร์มอื่นๆ จะมีผล:

1. ดึงดูด – เราดึงดูดผู้เข้าชมใหม่และกลับมาที่เนื้อหาของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ขนาดเครือข่ายสังคม (ติดตาม) และการแชร์เป็นตัวชี้วัดหลักสองประการที่นี่ ยิ่งเครือข่ายใหญ่ขึ้นและมีการแชร์มากเท่าไร เนื้อหาของเราก็จะยิ่งดูมากขึ้นเท่านั้น
2. มี ส่วนร่วม – เนื้อหาใดที่กำลังถูกใช้ไปและการโต้ตอบที่เกิดขึ้นตามมาคืออะไร? การชอบ ความคิดเห็น การรีโพสต์ และการคลิกไปยังเนื้อหานอกเครือข่ายเป็นสิ่งสำคัญ
3. แปลง - เราได้รับคำมั่นสัญญาอะไรจากกลุ่มเป้าหมายของเรา? สมาชิกที่เข้าร่วม การสมัครรับข้อมูล สอบถามข้อมูล ทดลองใช้งาน ดาวน์โหลด และการขาย/ธุรกรรม ล้วนแสดงถึง Conversion ประเภทต่างๆ

การมุ่งเน้นไปที่การวัดพื้นฐานทั้งสามนี้ทั่วทั้งการตลาดทำให้ความพยายามทางการตลาดของโซเชียลมีเดียมีความรับผิดชอบและมุ่งเน้นไปที่ประเภทของผลลัพธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจเทียบกับตัวชี้วัดที่ไร้สาระเช่นแฟน ๆ เพื่อนและผู้ติดตามเพียงอย่างเดียว

7. เกล็น กิลมอร์

Glen Gilmore เป็นผู้ก่อตั้ง Gilmore Business Network ซึ่งเป็นบริษัทโซเชียลมีเดียที่ได้รับการยอมรับ เขาเป็นหนึ่งในผู้มีอิทธิพลด้านโซเชียลมีเดีย 20 อันดับแรกตามที่ Forbes กล่าว

ตอบ

การวัดความสำเร็จของคุณต้องตรงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

สำหรับฉัน ตัวชี้วัดความสำเร็จทางโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดสามประการของฉัน ไม่ได้เรียงตามลำดับใดเป็นพิเศษคือ:

1. ความสัมพันธ์
2. ความสัมพันธ์
3. ความสัมพันธ์

8. เอียน เคลียร์รี

Ian Cleary เป็นบล็อกเกอร์ที่มีชื่อเสียงและเป็นคนบ้าที่คลั่งไคล้ เขาเป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Razor Social บล็อกที่ได้รับรางวัลซึ่งมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีและเครื่องมือโซเชียลมีเดีย

ตอบ

1. สมาชิกอีเมลที่สร้างขึ้นจากการเข้าชมทางสังคม เราสร้างยอดขายผ่านการสมัครรับข้อมูลทางอีเมล ดังนั้นเราจึงต้องการปริมาณการเข้าชมเพื่อสร้างสมาชิก
2. การมีส่วนร่วมของผู้ชมด้วยเนื้อหา หากผู้ชมไม่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่คุณแชร์ แสดงว่าคุณมีผู้ชมผิดหรือเนื้อหาผิด
3. การเข้าชมที่เกิดขึ้นกับเว็บไซต์ แม้ว่าเราไม่ได้สร้างผู้สมัครรับอีเมลเพื่อให้มีการเข้าชมเนื้อหาของเรามากขึ้น หมายความว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นได้เรียนรู้สิ่งที่เราทำ พวกเขาอาจไม่สมัครหรือซื้อจากเราในครั้งแรก

9. เดวิด เอ็ม. สก็อตต์

David M. Scott เป็นนักเขียนที่ขายดีที่สุด วิทยากรหลัก และบล็อกเกอร์มืออาชีพ นอกจากนี้ เขายังถือว่าเป็นหนึ่งในนักวางกลยุทธ์การตลาดและการขายที่ดีที่สุดในโลก

ตอบ

1. การเติบโตของธุรกิจ
2. ความพึงพอใจของลูกค้า.
3. ตำแหน่งที่บริษัทของคุณปรากฏในผลการค้นหาของ Google

10. เจ โอ๊ตเวย์

Jay Oatway เป็นนักเขียนที่ขายดีที่สุด นักพูดในที่สาธารณะ และผู้เผยแพร่โซเชียลมีเดีย Forbes กล่าวว่าเขาเป็นหนึ่งใน 50 ผู้ทรงอิทธิพลด้านโซเชียลมีเดีย

ตอบ

ตัวชี้วัดแรกคือสิ่งที่ผมเรียกว่า “มูลค่าการส่งต่อ” คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ในหนังสือของฉัน Mastering Story, Community & Influence

กล่าวโดยย่อคือการสร้างทุนทางสังคมผ่านสื่อที่ได้รับ เมื่อคุณแบ่งปันสิ่งที่มีค่ากับชุมชนของคุณ สิ่งที่ดีที่สุดที่จะเกิดขึ้นคือพวกเขาแบ่งปันกับเพื่อนที่ทำแบบเดียวกัน และอื่นๆ

ทุกคนในห่วงโซ่ได้รับประโยชน์ และความผูกพันระหว่างพวกเขาแข็งแกร่งขึ้น ตามหลักการแล้ว เนื้อหาที่คุณแชร์นั้นเป็นเจ้าของ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นเนื้อหานี้จึงจะใช้งานได้ การติดตามและวัดผลค่อนข้างยุ่งยาก

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการใช้เครื่องมือย่อลิงก์ที่ตรวจสอบย้อนกลับได้เอง (เช่น Hootsuite หรือ Bitly ที่จัดเตรียมไว้ให้) วิธีนี้ช่วยให้คุณค้นหา URL ที่ไม่ซ้ำกันและรับข้อมูลเกี่ยวกับการคลิกผ่าน (ซึ่งมีประโยชน์เมื่อลิงก์ไม่ชี้กลับไปที่ไซต์ที่คุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์)

ตัวชี้วัดความสำเร็จที่สองจะต้องเป็นจำนวนเซสชันเว็บไซต์ที่คุณสามารถสร้างผ่านโซเชียล ซึ่งไม่จำเป็นว่าจะต้องดึงดูดผู้ใช้ใหม่ๆ เข้ามามากมาย (แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องเลวร้ายก็ตาม) แต่มันเกี่ยวกับการให้เหตุผลที่แฟนภักดีของคุณมาที่ไซต์ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

วิธีที่ง่ายที่สุดในการวัดสิ่งนี้คือการดูจำนวนผู้เข้าชมที่กลับมาที่เชื่อมโยงกับลิงก์ที่คุณกำลังแบ่งปันผ่านช่องทางโซเชียลของคุณ วิธีการขั้นสูงเพิ่มเติมจะรวมถึงการลงชื่อเข้าใช้ทางสังคมบางประเภท (เช่น การเข้าสู่ระบบด้วยการเชื่อมต่อ Facebook) ซึ่งคุณสามารถสร้างข้อมูลผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้

เรียนรู้ว่าใครคือแฟนพันธุ์แท้ของคุณ — คนที่มาเยี่ยมบ่อยที่สุด — พวกเขาเป็นผู้นำที่แท้จริงในการเคลื่อนไหวออนไลน์ของคุณ

และที่สามจะต้องเป็น ผู้จัดการฝ่ายการตลาดมักจะมองข้ามสิ่งนี้ว่าเป็น "ตัวชี้วัดที่อ่อนนุ่ม" เนื่องจากแทบไม่มีทางใดที่จะพิสูจน์ความสัมพันธ์ระหว่างยอดขายและ "ความเหมือน"

แต่ฉันเชื่อว่านี่คือกุญแจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพ "สังคมที่มืดมน" ของคุณ คำแนะนำมากมายที่ผู้คนให้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานไม่ได้เกิดขึ้นทางออนไลน์ เราไม่สามารถติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นที่เครื่องทำน้ำเย็น

แต่เรารู้ว่าแบรนด์ที่ได้รับความนิยมและเป็นที่ชื่นชอบได้รับการอ้างอิงมากที่สุด แล้วจะ "ถูกใจ" ได้อย่างไร? นี่ไม่เกี่ยวกับการได้รับไลค์บน Facebook (แม้ว่าจะดีเกินไปก็ตาม) นี่คือการให้บริการลูกค้าที่ไม่ธรรมดา มันเกี่ยวกับการฟังลูกค้าของคุณและตอบสนองทันที

มันเกี่ยวกับการดูแลพวกเขาอย่างแท้จริง คุณสามารถวัดสิ่งนี้ได้โดยการติดตามว่าทีมโซเชียลมีเดียของคุณมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า (หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) บ่อยเพียงใด และพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้ดีเพียงใด การสนทนาเล็กๆ ที่เป็นมิตรสามารถเติบโตเป็นธุรกิจทวิ และความภักดีที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

11. Josh Turner

Josh Turner เป็นวิทยากรในที่สาธารณะและเป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ LinkedSelling ซึ่งเป็นหนึ่งในหลักสูตรฝึกอบรม LinkedIn ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดทั่วโลก

ตอบ

กุญแจสำคัญในการติดตามความสำเร็จของโซเชียลมีเดียคือการจำกัดให้เหลือเพียงไม่กี่เมตริกที่คุณติดตามทุกสัปดาห์

การเห็นว่าตัวเลขเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป น่าจะเป็นเครื่องบ่งชี้ความสำเร็จของคุณได้ดี ถ้าฉันต้องเลือกเพียงสาม ฉันจะเลือกการเข้าชม การเลือกใช้ และการขาย

1) ดูการเข้าชมที่มาจากไซต์โซเชียลของคุณ เครื่องมือฟรี เช่น Google Analytics และ Bitly จะแสดงจำนวนคลิกที่คุณได้รับและจากที่ ยิ่งคุณมีส่วนร่วมกับไซต์มากเท่าไร ผู้ชมของคุณก็จะยิ่งมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น

2) การมีส่วนร่วมบนโปรไฟล์โซเชียลนั้นยอดเยี่ยม แต่คุณต้องการที่อยู่อีเมลของพวกเขาจริงๆ ในกล่องจดหมายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณจะมีการแข่งขันน้อยลงและมีวิธีสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยตรงมากขึ้น

3) เมื่อคุณได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางของคุณแล้ว ให้หาวิธีระบุแหล่งที่มาของยอดขายกลับเป็นความพยายามทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง เช่น โซเชียลมีเดีย ค้นหาช่องทางที่ส่งผลให้มียอดขายมากที่สุด และให้ความสำคัญกับเวลาและเงินของคุณที่นั่นมากขึ้น

12. อเล็กซ์ เทิร์นบูลล์

Alex Turnbull เป็น CEO และผู้ก่อตั้ง Groove ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ Help Desk แบบง่ายที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กให้การสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคล

ตอบ

ถ้าฉันสามารถใช้เมตริกได้เพียงสามเมตริก ฉันจะใช้ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ การแชร์ และคอนเวอร์ชันจากผู้เยี่ยมชมสู่การทดลองใช้

สำหรับธุรกิจของเรา เป้าหมายสูงสุดของโซเชียลมีเดียไม่ใช่การเข้าสังคม ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น ดังนั้น เมตริกที่ขับเคลื่อนด้วยการกระทำจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำจะบอกเราว่าเนื้อหาโซเชียลมีเดียของเราทำหน้าที่ขับเคลื่อนการเข้าชมไซต์ของเราหรือไม่ การแชร์ทำให้เรารู้ว่าสิ่งที่เราผลิตนั้นมีประสิทธิภาพและมีประโยชน์มากพอที่ผู้อ่านต้องการให้เพื่อนและเพื่อนร่วมงานเห็น

และคอนเวอร์ชั่นทำให้เราเข้าใจถึงคุณภาพของทราฟฟิกที่เราดึงดูด ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำเหล่านั้นเป็นผู้ที่จะได้รับคุณค่าจากการเป็นลูกค้า Groove หรือไม่

13. เควิน ดันแคน

Kevin Duncan เป็นผู้ก่อตั้ง BeaBetterBlogg er.com ที่นั่นเขาสอนผู้อ่านถึงหลักการ ค่านิยม และรหัสที่ทุกคนต้องปฏิบัติตามเพื่อที่จะ เป็นบล็อกเกอร์ที่ประสบความสำเร็จ

ตอบ

การเลือกตัวชี้วัดเพียงสามตัวในการวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียนั้นฟังดูยาก ในความเป็นจริง เมตริกหลายอย่างที่เราใช้เวลาในการวิเคราะห์และวิเคราะห์นั้นอันตรายเพราะทำให้เราเสียสมาธิจากสิ่งที่สำคัญ

• “การเข้าถึง” หรือ “ความประทับใจ” จะดีอย่างไรหากผู้ชมที่คุณเข้าถึงไม่สนใจคุณหรือสิ่งที่คุณทำ
• แฟนๆ และผู้ติดตามจะมีประโยชน์อย่างไรหากพวกเขาไม่ใช่แฟนและผู้ติดตามในอุดมคติของคุณ
• ทำไมต้องสนใจ Klout และคะแนนอิทธิพลอื่น ๆ ถ้าคนที่คุณมีอิทธิพลจะไม่มีวันซื้อจากคุณเลย?

ติดตามการแปลง ติดตามโอกาสในการขาย ติดตามการมีส่วนร่วม ติดตามตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับผู้คนที่เข้าถึงเนื้อหาของคุณ สมัครรับเนื้อหาของคุณ ซื้อเนื้อหาของคุณ และมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับเนื้อหาของคุณ

ติดตามทุกสิ่งที่ช่วยให้คุณค้นหาผู้อ่านในอุดมคติของคุณ พวกเราส่วนใหญ่สามารถละเลยส่วนที่เหลือได้

14. อันเดรีย วาห์ล

Andrea Vahl เป็นนักเขียน วิทยากร ที่ปรึกษา และผู้ร่วมก่อตั้ง Social Media Manager School ซึ่งเป็นหลักสูตรฝึกอบรมที่มุ่งเน้นการช่วยเหลือผู้คนให้กลายเป็นผู้จัดการหรือที่ปรึกษาชุมชนที่ประสบความสำเร็จ

ตอบ

ตัวชี้วัดความสำเร็จของฉันคือการลงชื่อสมัครใช้อีเมล การคลิกเว็บไซต์ และการขาย

ฉันคิดว่าโซเชียลมีเดียทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณทำให้ผู้คนเชื่อมต่อกับรายชื่ออีเมลของคุณ และนั่นคือความสำคัญหลักของคุณ – ให้บริการข้อมูลที่มีค่าเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล

15. อดัม คอนเนลล์

Adam Connell เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ UK Linkology ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย ROI โดยมุ่งเน้นที่การตลาดเนื้อหาและการสร้างลิงก์

ตอบ

มีเมตริกมากมายให้เลือก แต่เมตริกใดที่คุณมุ่งเน้นในท้ายที่สุดขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ

ฉันชอบดูการผสมผสานระหว่างการวัดการมีส่วนร่วมและการวัดตาม Conversion ตัวอย่างเช่น:

1) ส่วนแบ่งของเสียง

การตรวจสอบความถี่ที่ธุรกิจของคุณถูกกล่าวถึงบนเว็บสามารถให้ภาพรวมที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง เครื่องมือตรวจสอบทางสังคมมีประโยชน์มากที่นี่

ตัวอย่างเช่น เครื่องมืออย่าง Brandwatch จะช่วยให้คุณตรวจสอบการกล่าวถึงในโซเชียลและรวบรวมไว้ในแดชบอร์ด หรือคุณสามารถเรียกใช้การค้นหาด้วยตนเองตามคำแนะนำนี้โดย Jay Baer

2) การมีส่วนร่วม

ไม่ว่าจะเป็นการรีทวีต +1 หรือไลค์ มันคือรูปแบบการโต้ตอบที่ยอดเยี่ยม ฉันค่อนข้างชอบสถิติการโต้ตอบที่ SproutSocial ให้ไว้สำหรับสิ่งนี้

3) การแปลง

นี่อาจเป็นการสมัครอีเมลหรือการซื้อ ท้ายที่สุดแล้ว จะแปลงเป็น ROI สำหรับธุรกิจของคุณ ดังนั้นนี่จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การติดตามเป้าหมายภายใน Google Analytics เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการติดตาม

16. รอน เสลา

Ron Sela เป็นหนึ่งในผู้มีอิทธิพล 50 อันดับแรกในการตลาด B2B ตาม Onalytica เขาแบ่งปันเนื้อหาที่ลึกซึ้งในบล็อกส่วนตัวของเขาอย่างต่อเนื่อง : RonSela.com

ตอบ

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามทางออนไลน์ของคุณ ให้ใช้เมตริกโซเชียลมีเดียทั้งสามนี้เพื่อติดตามว่าคุณทำได้ดีเพียงใด

1) ปริมาณการรับส่งข้อมูลทั้งหมด

เป้าหมายคือการรับการเข้าชมเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณจากโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้เป็นจริงไม่ว่าเนื้อหาของคุณจะใหม่หรือได้รับการดูแลจัดการ

คุณต้องการทราบแนวคิดที่ถูกต้องว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ทวีต รูปภาพ และเนื้อหาอื่นๆ มีส่วนร่วมกับตลาดเป้าหมายของคุณได้ดีเพียงใด ในการทำเช่นนี้ คุณต้องวัดจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดในแต่ละเดือนที่มายังเพจของคุณจากแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณใช้

แน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับตัวเลข หากคุณกำลังทำสิ่งนี้เป็นงานอดิเรกหรือเพื่อสร้างแบรนด์ แต่แม้กระทั่งในกรณีเหล่านั้น การตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณกับการรับส่งข้อมูลเป็นระยะๆ ก็เป็นเรื่องที่น่าสนใจ

2) อัตราการแปลง

การเข้าชมจำนวนมากเป็นสิ่งที่ดี แต่การเข้าชมที่คุณกำลังสร้างต้องช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและเอาชนะคู่แข่งได้ คุณสามารถบอกได้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่โดยการวัดอัตราการแปลงของผู้เยี่ยมชมจากเครือข่ายโซเชียลมีเดียมายังเว็บไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มหนึ่งอาจส่งการเข้าชมจำนวนมาก แต่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ซื้ออะไร สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ รวมถึงความจริงที่ว่าข้อเสนอของคุณไม่ใช่สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

ในการใช้เวลาอย่างชาญฉลาด คุณจำเป็นต้องทราบอัตราการแปลงสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณใช้ จากนั้นคุณสามารถทุ่มเทเวลาและเงินของคุณให้กับผู้ที่ส่งผู้ซื้อมาหาคุณ

3) ผลตอบแทนจากการลงทุน

เจ้าของเว็บไซต์ทุกคนมีเวลาจำกัดในการทำงานออนไลน์ เวลาก็เป็นเงินเช่นกัน ดังนั้นคุณจึงต้องการใช้ความคุ้มค่าโดยพยายามทำสิ่งที่ดีที่สุด ไม่ว่าเวลาหรือเงิน คุณต้องการผลตอบแทนที่ดีที่สุดจากการลงทุนของคุณ

แคมเปญโซเชียลมีเดียฟรีสามารถสร้างผลลัพธ์ได้น้อยมาก เนื่องจากคุณต้องคำนึงถึงค่าใช้จ่ายของเวลาด้วย ซึ่งหมายความว่าบางแพลตฟอร์มเป็นตัวเลือกที่ไม่ดีสำหรับคุณ

วิธีตรวจสอบ: ประมาณการค่าใช้จ่ายและรายได้ของแคมเปญโซเชียลมีเดียแต่ละรายการ จากนั้นคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนหรือ ROI ของคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณในการพิจารณาว่าแคมเปญฟรีหรือจ่ายเงินเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการลงทุนเวลาและเงินของคุณในแต่ละเครือข่ายโซเชียลมีเดีย

17. บ็อบ โจนส์

Bob Jones เป็นผู้ก่อตั้ง Visible ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลของออสเตรเลียที่เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาและโซเชียลมีเดีย

ตอบ

นี้จริงๆขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ สำหรับเรา เรามักใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของลูกค้า และพยายามติดตามทุกสิ่งที่เราต้องการเพื่อวัด ROI ของความพยายามออนไลน์ทั้งหมดของเราอย่างมีประสิทธิภาพ

หากเราไม่สามารถวัด ROI ได้อย่างมีประสิทธิผล ก็จะไม่มีทางรู้ได้ว่าแคมเปญประสบความสำเร็จหรือไม่ และเราจะพยายามอย่างยิ่งยวดเมื่อถึงเวลาที่จะให้คำแนะนำสำหรับแคมเปญในอนาคต

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ฉันต้องเลือกเมตริกต่อไปนี้เป็น 3 อันดับแรกในการวัดความสำเร็จทางสังคม:

• การอ้างอิงทางสังคม: การติดตามว่าแพลตฟอร์มโซเชียลใดที่ขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บไซต์ที่ไม่ซ้ำกันมากที่สุดช่วยให้เราทราบว่าช่องทางโซเชียลใดมีประสิทธิภาพมากกว่า ด้วยข้อมูลนี้ เราสามารถปรับแต่งแคมเปญโซเชียลในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การแปลง: ในการวัด ROI เราต้องการทราบว่าการกระทำใดที่เป็นผลมาจากความพยายามทางสังคมของเรา และจำนวนลีดที่ถูกสร้างขึ้น นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวัดความสำเร็จของแคมเปญโซเชียลใดๆ ที่นำการเข้าชมมายังเว็บไซต์
• Revenue & Cost Per Lead (CPL): ความพยายามทางสังคมของเราส่งผลต่อรายได้อย่างไร? นั่นคือสิ่งที่เราต้องการทราบในตอนท้ายของวัน การคลิก การชอบ และการแชร์นั้นยอดเยี่ยม แต่ถ้าผลลัพธ์ระบุว่าไม่ใช่วิธีการสร้างโอกาสในการขายที่คุ้มต้นทุน บางทีเราจำเป็นต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ของเรา

18. เคน เจมิสัน

Kane Jamison เป็นผู้ก่อตั้ง Content Harmony ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดในซีแอตเทิลที่ช่วยให้ผู้คนพัฒนากลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ

ตอบ

ฉันจะไปกับสิ่งต่อไปนี้สำหรับเมตริกสังคมอินทรีย์:

1. การเข้าชมเว็บไซต์ (มองหาการเติบโตของแม่ในเชิงบวก)
2. การมีส่วนร่วม (มองหาอัตราการมีส่วนร่วมของแม่ที่สม่ำเสมอหรือเพิ่มขึ้นตามประเภทโพสต์)
3. จำนวนการแสดงผล/การเข้าถึงทั้งหมด (เป็นการวัดการมองเห็นแบรนด์ในวงกว้างที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป)

เราทำสังคมที่ได้รับค่าจ้างเป็นจำนวนมาก เพื่อการนั้น ฉันสนใจเกี่ยวกับการแสดงผล/การเข้าถึงกับผู้ชมเป้าหมายและ CPC สำหรับการเข้าชมเว็บไซต์เป็นหลัก

19. Agarwal รุนแรง

Harsh Agarwal เป็นบล็อกเกอร์มืออาชีพ ที่ปรึกษา และผู้ก่อตั้ง Shout Me Loud ซึ่งเป็นหนึ่งในบล็อกการตลาดทางอินเทอร์เน็ตที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก

ตอบ

1) การจราจร

การตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้นเกี่ยวกับการช่วยเหลือธุรกิจของคุณ

ในฐานะบล็อกเกอร์ สำหรับฉัน โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และการรับการเข้าชมบล็อกของฉัน หลังจากความพยายามทั้งหมดแล้ว หากไซต์โซเชียลมีเดียใดไม่ได้ขับเคลื่อนการเข้าชม นั่นหมายความว่ากลยุทธ์ที่ฉันใช้นั้นผิดหรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้นไม่เหมาะกับธุรกิจของฉัน

ดังนั้น ปริมาณการใช้ข้อมูลจึงเป็นตัวชี้วัดอันดับ 1 ในการวัดความสำเร็จสำหรับฉัน

2) การมีส่วนร่วม

นี่เป็นตัวชี้วัดที่ 2 ที่ฉันวัดและที่สำคัญที่สุด ฉันมั่นใจว่าความคิดเห็นหรือข้อความทั้งหมดจะได้รับคำตอบ เนื่องจากฉันทำงานคนเดียว จึงทำให้งานน่าเบื่อมากขึ้น เนื่องจากกฎข้อที่ 1 ของการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียคือตอบกลับให้ทันเวลา (ภายใน 5 นาทีหรือน้อยกว่า) ส่วนใหญ่แล้ว ช่องทางโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วมจะเพิ่มการเข้าถึง & สัญญาณ ของมูลค่าแบรนด์ที่ดีต่อสุขภาพ

3) การเติบโตของสมาชิก

นี่เป็นสิ่งสำคัญจากหลายมุมมอง หากตัวเลขไม่เพิ่มขึ้น แสดงว่าการเข้าถึงโซเชียลมีเดียนั้นช้า & เราไม่ได้แตะธรรมชาติของไวรัสของไซต์โซเชียลมีเดีย

ฉันติดตามการเติบโตบนหน้า Facebook ของฉันเป็นส่วนใหญ่ (ผู้ติดตาม 52K) และหน้า Google plus (ผู้ติดตาม 613K) และฉันเพิ่งเริ่มมุ่งเน้นไปที่ช่อง Twitter

20. โจเอล วิดเมอร์

Joel Widmer เป็นผู้ก่อตั้ง Fluxe ซึ่งเป็นหน่วยงานในดัลลาสที่มุ่งเน้นการช่วยเหลือผู้เขียนและเจ้าของธุรกิจในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ตอบ

หากฉันติดตามได้เพียง 3 เมตริก — ฉันจะถือว่าเรามีงบประมาณจำกัดและมีทีมที่จำกัด ดังนั้นฉันจะไม่กังวลเรื่องคู่แข่งและมุ่งเน้นที่การทำให้ผู้ชมมีความสุขเท่านั้น— ฉันจะเลือก:

1. การมี ส่วนร่วม: หากฉันกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม การมีส่วนร่วมของผู้ชมควรเติบโตไปพร้อมกับแบรนด์ของฉัน ฉันจะเรียนรู้อะไรได้บ้างจากการที่ผู้ชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของฉัน
2. อิทธิพล: ฉันมีทั้งอินฟลูเอนเซอร์และแฟน ๆ ที่สามารถช่วยกระจายข่าวได้หรือไม่? พวกเขาทำที่ไหนและอย่างไร ซึ่งอาจรวมถึงการกล่าวถึงสื่อสังคมออนไลน์ ลิงก์ย้อนกลับ หรือสื่อประเภทใดก็ตามที่กล่าวถึงเรา
3. คอนเวอร์ชั่น : การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียสามารถเชื่อมโยงกับคอนเวอร์ชั่นสำหรับแบรนด์ของฉันได้กี่ครั้ง? ไม่ว่า Conversion นั้นเป็นการโทร การเลือกรับอีเมล หรือการซื้อ ฉันต้องการทราบว่าสามารถเชื่อมโยงกับ Conversion โดยตรงหรือที่ได้รับการสนับสนุนได้หรือไม่

21. ไซม่อน เพนสัน

Simon Penson เป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO, ผู้สร้างเนื้อหา และผู้ก่อตั้ง Zazzle Media ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่มีประสบการณ์มากกว่า 6 ปีในอุตสาหกรรมนี้

ตอบ

โซเชียลมีเดียสามารถวัดได้หลายวิธี และ 'ความสำเร็จ' นั้นขึ้นอยู่กับการตั้งเป้าหมายที่ถูกต้องตั้งแต่แรกและมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ดูเหมือน

หากแคมเปญของคุณเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมหรือความรู้สึก ให้ตรวจสอบว่าคุณตกลงตามวัตถุประสงค์หลัก จากนั้นจึงใช้มาตรการรอง เช่น การเข้าถึงหรือการเติบโตของผู้ชมเป็นเมตริกสำรอง

สำหรับฉัน โซเชียลเป็นเรื่องของการมีส่วนร่วม ดังนั้น ถ้าฉันต้องระบุเมตริกสามตัว ฉันจะรวมการวัดที่ชัดเจนเกี่ยวกับจำนวนครั้งที่โพสต์/เนื้อหาของคุณโต้ตอบด้วย โดยการเติบโตของผู้ชมในนั้นเป็นผลมาจากกิจกรรมนั้น

22. แซนดี้ คราคอฟสกี้

Sandi Krakowski เป็นที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียที่มีชื่อเสียงซึ่งเชี่ยวชาญด้านการตลาดบน Facebook Forbes กล่าวว่าเธอเป็นหนึ่งในผู้หญิง 20 อันดับแรกที่มีอิทธิพลต่อโซเชียลมีเดีย

ตอบ

1. การกำหนดเป้าหมาย: ใครคือลูกค้าในอุดมคติของเรา?
2. การ เข้าถึง: เนื้อหาของเราอยู่ในที่ที่ลูกค้าในอุดมคติของเราไปแฮงเอาท์หรือไม่
3. การมี ส่วนร่วม : เรากำลังสร้างการตอบสนองและความสัมพันธ์หรือไม่?

หลายคนวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียด้วย ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ผลตอบแทนที่คุณจะได้รับจากการลงทุนในโซเชียลมีเดียจะเกี่ยวข้องโดยตรงกับวัฒนธรรมและความสัมพันธ์ที่คุณเติบโต

เช่นเดียวกับรายชื่ออีเมลที่ยอดเยี่ยมซึ่งมีลูกค้าที่ตรงเป้าหมายมากจะเพิ่มอัตราการแปลง องค์ประกอบพื้นฐานของแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จจะเกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมาย การเข้าถึง และการมีส่วนร่วมของคุณ

23. ซูจัน พาเทล

Sujan Patel เป็นนักยุทธศาสตร์การตลาดดิจิทัลที่มีประสบการณ์มากกว่า 12 ปีและเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง MailShake ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ประกอบการพัฒนาการติดตาม Twitter ของพวกเขา

ตอบ

การเข้าชม การมีส่วนร่วม และการกล่าวถึงแบรนด์เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด 3 ประการ

การเข้าชมค่อนข้างตรงไปตรงมา – ฉันติดตามจำนวนผู้เข้าชมที่ฉันได้รับจากแต่ละช่อง

การมีส่วนร่วมแบ่งออกเป็นสองสามส่วน: อัตราส่วนการแชร์ต่อช่อง (จำนวนการแชร์ต่อเซสชัน) และการดำเนินการต่อการเข้าชม การกระทำอาจเป็นความคิดเห็น แชร์ สมัครสมาชิกอีเมล ฯลฯ ฉันใช้เครื่องมือเช่น Filament.io และ App Sumo เพื่อวัดการมีส่วนร่วม

สุดท้ายนี้ การกล่าวถึงแบรนด์ – ฉันเฝ้าติดตามจำนวนครั้งที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ของฉันบนเว็บไซต์ (ลิงก์) และโซเชียลมีเดียทุกสัปดาห์/ทุกเดือน

24. Sanket Patel

Sanket Patel เป็นผู้ก่อตั้งและผู้อำนวยการ Blurbpoint ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่มีผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองมากกว่า 100 คน

ตอบ

ตัวชี้วัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดที่อยู่ในใจของฉันคือ

1) Conversion (รวมถึงการสมัครสมาชิก การสมัครอีเมล การส่งแบบฟอร์ม โอกาสในการขาย การขาย ฯลฯ)

2) การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ (รวมถึงการแชร์ซ้ำ รีทวีต ไลค์ ความคิดเห็น ฯลฯ)

3) การจราจร

สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยสำคัญ 3 ประการสำหรับฉัน แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว ลูกค้าของเรามีความใส่ใจและกังวลเกี่ยวกับผู้ติดตามและการชอบของพวกเขามากกว่า และมักจะสนใจที่จะดูจำนวนผู้ติดตามที่เพิ่มขึ้นและชอบ เนื่องจากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังใช้จ่ายเงินเพื่อสิ่งนี้

บางครั้งก็ยากที่จะทำให้พวกเขาเข้าใจตัวชี้วัดที่แท้จริงของโซเชียลมีเดียที่พวกเขาควรพิจารณาหรือสิ่งที่นำ ROI มาให้พวกเขา

25. การิน คิลแพทริก

Garin Kilpatrick เป็นนักยุทธศาสตร์การตลาด นักเขียน และผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย เขายังเป็นผู้ก่อตั้งบล็อกโซเชียลมีเดียหลายแห่ง รวมถึง fbadvance.com และ Marketingstrategyhq.com

ตอบ

นี่คือตัวชี้วัดสามตัวที่ฉันแนะนำให้ใช้:

1) คุณสร้างคนรู้จักใหม่กี่คนต่อสัปดาห์

การเชื่อมต่อใหม่มีความสำคัญต่อเครือข่ายที่แข็งแกร่งและกำลังเติบโต และจะช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมเมื่อคนรู้จักใหม่ๆ สำรวจเนื้อหาและลิงก์ของคุณ

หากต้องการเพิ่มการเชื่อมต่อใหม่บน Facebook และ Twitter ฉันแนะนำให้ตรวจสอบสองโพสต์นี้ที่ฉันเขียนเกี่ยวกับวิธีเพิ่มไลค์บน Facebook และผู้ติดตาม Twitter ให้มากขึ้น

2) คุณได้รับอีเมลจากโซเชียลมีเดียกี่คนต่อสัปดาห์

ท้ายที่สุดแล้ว โปรไฟล์และเพจโซเชียลมีเดียเป็นของแพลตฟอร์มเหล่านั้น โดยการสร้างรายชื่ออีเมล คุณกำลังสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ทรงพลังซึ่งไม่มีใครสามารถแย่งชิงไปจากคุณได้

3) เนื้อหาของคุณเข้าถึงได้กี่คนต่อสัปดาห์

คุณใช้ประโยชน์จากชุมชนที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณเป็นประจำหรือไม่?

ยิ่งคุณเข้าถึงได้มากเท่าไหร่ คุณก็จะประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ดังนั้น แบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณภาพและมีส่วนร่วมกับชุมชนโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำทุกวัน

26. เดส์ วอลช์

Des Walsh เป็นโค้ชผู้บริหารระดับสูง บล็อกเกอร์ และผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย เขาช่วยให้ผู้ประกอบการและผู้บริหารใช้ประโยชน์จากจุดแข็งและความสามารถของตน ตลอดจนพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ตอบ

จะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของบริษัทในการใช้งานโซเชียลมีเดีย และจะมีการพิจารณาในระยะสั้น (แคมเปญ ea สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ) และระยะยาว (เช่น การสร้างและรักษาความเป็นผู้นำทางความคิด)

ฉันคิดว่า B2B มักจะมองหาตัวชี้วัดที่แตกต่างจาก B2C

ที่กล่าวว่าเพื่อประโยชน์ของการออกกำลังกายให้เลือกสามอย่างคือ:

1. นำไปสู่ ถือเป็นลีดที่แท้จริงสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจริง (ด้านคุณภาพนั้นรวมอยู่ด้วย ตัวอย่างเช่น โดยการสนทนาที่มีประสิทธิผล/มีแนวโน้มที่ดี)
2. การขยาย โดยเฉพาะการแชร์ความคิดเห็นและรีทวีต
3. การว่าจ้าง. อีกครั้งด้วยองค์ประกอบที่มีคุณภาพ เช่น โดยการสนทนาที่มีประสิทธิผล/มีแนวโน้มสูง

27. เดนนิส หยู

Dennis Yu เป็นบล็อกเกอร์มืออาชีพ ผู้ประกอบการ และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบน Facebook เขายังเป็น CTO ของ BlitzMetrics ซึ่งเป็นระบบการศึกษาสำหรับผู้ที่ต้องการเชี่ยวชาญด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

ตอบ

มีเพียง 3 เมตริกสำหรับสุขภาพของโซเชียลมีเดีย ฉันต้องเลือกหนึ่งรายการในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง – ผู้ชม การมีส่วนร่วม และ Conversion

ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบได้ว่าส่วนใดใน 3 ส่วนนี้ของช่องทางที่ต้องการความสนใจมากที่สุด ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง และปัญหาที่ต้องเน้นที่การเปลี่ยนแปลงนั้นขึ้นอยู่กับฤดูกาล .

1) การแปลง

แน่นอน ตัวชี้วัดที่ทรงพลังที่สุดและตัววัดที่คนส่วนใหญ่เชื่ออย่างผิด ๆ นั้นยากที่จะวัดในสังคม ไม่ได้อย่างแน่นอน. หากคุณกำลังใช้งาน Google Tag Manager ให้กำหนดค่าเครื่องมือวัด Conversion ใน Facebook และกำหนดค่าผู้ชมที่กำหนดเอง

ทำเช่นเดียวกันบน Twitter และ Google แน่นอน

คุณต้องเพิ่มจำนวน Conversion บนโซเชียล แต่ปริมาณนั้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับปริมาณการมีส่วนร่วมที่คุณขับเคลื่อน สิ่งนี้นำไปสู่ตัวชี้วัดที่สองของเรา

2 ) จำนวนการโต้ตอบ (การมีส่วนร่วม)

หากการมีส่วนร่วมของฉันต่ำ อาจเป็นเพราะแคมเปญโฆษณาของฉันไม่มีประสิทธิภาพเท่าหรือความพยายามทางการตลาดอื่นๆ ของฉันไม่เอื้อต่อสังคมมากนัก บอกเป็นนัยว่าเมื่อช่องทางอื่นๆ ไปได้ดี สังคมก็จะถูกยกขึ้นโดยธรรมชาติเช่นกัน หรืออาจเป็นเพราะเนื้อหาของฉันไม่สอดคล้องกับผู้ชมอีกต่อไป

ด้วยเครือข่ายสังคมออนไลน์ทั้งหมดในขณะนี้ เกมนี้เป็นเกมที่จ่ายเพื่อเล่น ดังนั้นหากคุณต้องการปริมาณการใช้งานหรือการวิเคราะห์ที่ลึกกว่า คุณจะต้องจ่ายเงินเพื่อให้ได้มา

คุณจะต้องดึงข้อมูลเชิงลึกจากภายใน LinkedIn, Facebook และ Google ซึ่งรวมถึง YouTube ซึ่งเราถือว่าเป็นเครือข่ายโซเชียลที่ใหญ่เป็นอันดับสอง)— Twitter และตอนนี้ Instagram ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Facebook และสร้างไว้ในระบบโฆษณาแบบบริการตนเองของ Facebook ด้วย.

สิ่งนี้นำเราไปสู่ตัวชี้วัดที่สามของการทำความเข้าใจว่าผู้ชมกลุ่มนี้คือใครที่มีส่วนร่วมและทำให้เกิด Conversion...

3) ผู้ชม (การเข้าถึงและการแสดงผล)

เมื่อผู้ชมของฉันมีไม่มาก ปัจจัยที่ก่อให้เกิดนั้นเกิดจากความถี่ของเนื้อหาของคุณ การแชร์/แสดงความคิดเห็น/ชอบเนื้อหา และจำนวนเงินที่คุณจ่ายเพื่อขยายเนื้อหา แยกแยะว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ แล้วคุณจะรู้ว่าปัจจัยใดที่ควรให้ความสำคัญมากกว่ากัน

โดยปกติ มีผู้ชมบางส่วนที่เริ่มเพลิดเพลินกับเนื้อหาของคุณ ดังนั้น หากคุณสามารถระบุพวกเขาได้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมสำหรับพวกเขา เชื่อมโยงกับลำดับอีเมล บล็อก และช่องทางอื่นๆ ของคุณ

เนื่องจากเรากำลังพูดถึงการวัดทางสังคม เราต้องพูดถึง Facebook เป็นส่วนใหญ่ ในลักษณะเดียวกับที่เราต้องพูดถึง Google เป็นหลัก หากเรากำลังพูดถึงการค้นหา

แน่นอนในเม็กซิโกและสหรัฐอเมริกา หากคุณต้องการทราบวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาบน Facebook ของคุณให้เหมาะสมที่สุด คุณจะต้องใช้ 3 ตัวชี้วัดเดียวกันของผู้ชม การมีส่วนร่วม และ Conversion ที่นี่

28. Neil Patel

Neil Patel เป็นผู้ก่อตั้ง NeiPatel.com , Quicksprout และบริษัทซอฟต์แวร์ที่ประสบความสำเร็จหลายแห่ง รวมถึง Crazy Egg, Hello Bar และ Kissmetrics

ตอบ

1. การเข้า ชม – การเข้าชมจะเป็นจำนวนผู้เข้าชมที่ฉันได้รับจากเว็บไซต์โซเชียล
2. การมี ส่วนร่วม – การมีส่วนร่วมจะเป็นตัวชี้วัด เช่น การชอบ การรีทวีต ความคิดเห็น และการแชร์
3. รายได้ – รายได้จะเป็นเท่าใดในการขายที่ฉันสร้างขึ้นจากเว็บโซเชียล

เมตริก 3 เหล่านี้จะช่วยให้ฉันเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในโซเชียลมีเดียของฉัน

29. แดเนียล สกอคโค

Daniel Socco เป็นผู้พัฒนาแอพมือถือที่มีชื่อเสียงและเป็นผู้ก่อตั้ง Dailywritingtips.com ซึ่งเป็นหนึ่งในบล็อกบล็อกและบล็อกการตลาดออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก

ตอบ

ฉันจะบอกว่าจำนวนไลค์บน Facebook โดยเฉลี่ยต่อโพสต์ จำนวนเฉลี่ยของการแชร์และรีทวีตต่อทวีต และจำนวนผู้ติดตามทั้งหมดในบัญชีโซเชียลทั้งหมด

30. ฟิล Gerbyshak

Phil Gerbyshak เป็นบล็อกเกอร์มืออาชีพ นักพูด และผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย เขาเชี่ยวชาญในการช่วยให้เจ้าของธุรกิจและผู้ประกอบการเพิ่มรายได้โดยการพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ

ตอบ

3 ตัวชี้วัดเพื่อวัดความสำเร็จในโซเชียลมีเดีย:

1. เวลาที่ใช้ในการดูวิดีโอ ฟังพอดแคสต์ หรืออ่านบทความหลังจากการคลิกจากโซเชียลมีเดีย ฉันไม่ต้องการเห็นแค่การคลิกเท่านั้น แต่ยังต้องการเห็นว่าผู้ใช้คลิกนั้นมีส่วนร่วมมากเพียงใด
2. สมาชิกอีเมลที่มาจากโซเชียลมีเดีย ใครชอบงานที่ฉันทำบนโซเชียลมีเดียมากพอที่จะลงชื่อสมัครใช้อีเมลของฉัน
3. แชร์บนโซเชียลมีเดีย "ของจริง" ไม่ใช่แบบอัตโนมัติ คุณเพิ่มไซต์ของฉันลงในรายการสิ่งที่คุณแบ่งปันโดยไม่ต้องคิดหรือสิ่งของในเผ่า Triberr คุณเพียงแค่คลิกและมันก็ไป แต่หุ้นจริงที่คุณคิด "เฮ้ นี้เป็นสิ่งที่ดีพอ คนของฉันต้องเห็นบทความนี้เพราะมันจะช่วยพวกเขาได้จริงๆ” แบ่งปัน

31. ฌอน คลาร์ก

Sean Clark เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสบการณ์มากกว่า 16 ปี เขาเน้นที่การช่วยให้สตาร์ทอัพเติบโตอำนาจผ่านเนื้อหาและโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นหลัก

ตอบ

สำหรับฉัน โซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าตัวเลข เป็นผลกระทบที่จะช่วยให้คุณมีต่อผู้อื่น ฉันไม่ได้วัดผลกิจกรรมโซเชียลมีเดียของตัวเอง For me, it is organic, a natural part of my everyday life. The benefits I get from it are a by-product of my sharing and helping others.

If I were to measure it, though, it would be:

1. The number of times I helped someone solve a problem this week
2. The number of times I shared other content relevant to my audience
3. The number of new people I engaged with this week

I know these are not tangible business objectives. But if you want to sell stuff, there are other channels better suited to the job.

32. Mike Gingerich

Mike Gingerich is an established blogger, Facebook expert, and business consultant with over 10 years of experience. He's mainly focused on helping small and medium size businesses grow their revenue.

ตอบ

It's all about the bottom line, really. So it's got to be sales and:

1. Does it help us make money? Related to that is Leads as a metric.
2. If we grow more leads, we should be able to grow our sales. ในที่สุด,
3. Ideal Audience Growth. Is it helping us reach more and more of our target ideal customer audience?

Those are the 3 that matter most in my mind!

33. Brian Carter

Brian Carter is a 15-year digital marketing veteran and popular keynote speaker (with clients like NBC and Microsoft, but also small businesses and franchises) who delivers entertainment, motivation, and practical takeaways. His Brian Carter Group offers results-focused implementation, ideation, and innovation to boost profits for growth-minded businesses.

ตอบ

Your metric should fit your goal. Social media doesn't define your goal for you. If your goal is profits, your metric should be ROI. If it's awareness, perhaps it's overall impression count. If it's sales, maybe it's sales volume or ROI – but some companies care more about volume and will sacrifice some ROI for higher volume.

If your goal leads, then do you care more about lead volume or lead quality? That will affect your metric choices.

Social media doesn't define your goal, but it also doesn't restrict what is possible. We've seen people achieve high profits, high lead quality, low-cost per action, and major buzz.

So first, define your goal, then choose the metrics that fit that goal.

34. Joshua Parkinson

Joshua Parkinson is the founder of Post Planner , a Facebook Marketing App that helps you maximize social interaction and track more accurate metrics.

ตอบ

My top 3 SM metrics are:

1. Shares (on Facebook, Shares = quarters, Comments = dimes, Likes = pennies)
2. Click rate (% of people who clicked the most out of those who saw it)
3. On-site conversion rate from SM clicks

Post Planner helps you maximize #1 and measure #2.

35. Robbie Richards

Robbie Richards is a professional blogger and full-stack digital strategist. He helps companies plan and executes customized marketing campaigns.

ตอบ

Jay Baer put it perfectly, “the end goal is action, not eyeballs.”

1) Conversions

This could be a number of things, including sales, trial sign-ups, form completions, e-book downloads, or any other goal you have set for a campaign. It could even be broken out further into “Leads,” but I'll tie it all under one metric here.

One thing to note. Many marketers only pay attention to last-click attribution models. I like to also look at assisted conversion reports in Google Analytics to see if social media is contributing to conversions at the top of the funnel.

2) Referral traffic – how much traffic are you able to drive from each social media channel.

Don't just focus on quantity here. Even if you drive little traffic from the channel, if it converts well, find a way to scale.

3) Engagement – what resonates with your audience?

Do more of it and amplify your content to new audiences.

36. Charlotte Waller

Charlotte Waller is the founder of Vis-e-bility.com , a marketing agency that helps you with everything from A/B testing to SEO, SEM, and Social Media.

ตอบ

1. Followers : Not bought ones! Earned ones… it's not all about that, but more quality followers should equal a bigger amplification of your message and content when you put posts out there.
2. Website Traffic: Some platforms bring more than others but ultimately, you want to try to entice people from social platforms to your website and content.
3. Brand Sentiment : I don't know a quantitative tool to do this to hand, but I'm sure there are many.

Social media is fabulous for chatting with customers and —if they're unhappy— dealing

with the issue in real-time, and if they're happy, shouting about it.

In my opinion, people feel appreciated when they get a personal response or post, so gauging brand sentiment and how many positive reviews you have either on Google,

Facebook or any other big platform that has been reviewed and is linked in some way with social media, although fairly vague, is an important one for me.

37. Dave Schneider

Dave Schneider is a professional blogger and the founder of NinjaOutreach.com , an innovative new blogger outreach tool.

ตอบ

Firstly it comes down to what social platform is the one that is most useful for your business. For some businesses, a large Pinterest following will be way more valuable than a large Twitter following.

Regardless, I think you need a metric for size, engagement, and then referral traffic.

ตัวอย่างเช่น:

1. # Twitter followers
2. # Daily Retweets
3. Referral traffic from Twitter

The idea here is about having a large, engaged audience that is interested in you beyond the platform on which they're connected to you.

38. Marko Saric

Marko Saric is an experienced blogger and the founder of Howtomakemyblog.com , one of the most popular blogging blogs in the world. There he teaches people how to build and run a profitable blog.

ตอบ

1) Clicks to my website

My main metric would be looking at what my social media activities have resulted in terms of clicks to my main website.

It is on the main website that I have full control over the presentation of content, call-to-actions, and monetization, so a good sign of the value my social media activities deliver would be them sending a lot of targeted and quality traffic converts into goals that are important to me.

2) Engagement rate

This one is key to understanding the quality and resonance of the content that I post on my social media channels with my audience.

Do people who see the content that I post actually engage with it by clicking on like or commenting on it or by sharing it or clicking on the link.

The engagement rate can be calculated by taking all the people who have engaged with a piece of content and dividing it by all the people who have seen that piece of content.

Here's a bit more from me on the steps I take to improve my engagement rate.

3) Organic reach

This one is a bit more of a vanity metric but is useful in determining how much exposure my content is generating on social media. There's a decline in organic reach across social media, and it is getting increasingly difficult to get the word out organically.

Monitoring reach numbers allows me to see what percentage of my audience my content is reaching and helps me figure out things I may need to change, such as the day of the week or time of the day that I post, or even the content format.

39. Stuart Walker

Stuart Walker is the founder of NicheHacks.com , a blog that shows you how to find a hot niche and build a successful business around it.

ตอบ

Only 2 things, really…

Relationship building and traffic.

I primarily use my FB Private Mastermind group to build a relationship and trust with my audience, and then I also share content and any other blog notifications to that group, and that drives traffic back to the site.

A lot of people love the fact that I'm present in the group and active, which makes them feel more part of the NicheHacks tribe.

But I don't really “measure” it as such.

40. Ivana Taylor

Ivana Taylor is an experienced blogger and business influencer. She's also the publisher of DIYMarkting.com , the digital hub for small business professionals.

ตอบ

When I think about social metrics, I focus on three basic elements; reach, relevance and engagement.

1) Reach is, of course, the number of people following you.

2) Relevance is about who those people are. In my case, relevant followers are small business owners, small business experts, marketing folks, and brands who sell to small businesses.

So I would much rather have FEWER followers more RELEVANT to my brand.

3) Finally, there is the engagement piece. I'm pretty strict on engagement, meaning that retweets and shares are nice, but I'd much rather see a string of relevant conversations that might include questions, tips, links, and overall engagement.

One of the things I measure is the number of conversions I get from tweet to email.

There's no easy tool for me to do that, but I can look at my direct messages, or I start those tweets where I include my email, and the person then responds via email.

In essence, I'm talking about conversions and conversations. Conversations lead to conversions. The conversion can come in the form of an interview for me (in a lot of ways, that is a sale for me).

Conversions can also come from people clicking on links and signing up for something.

I differentiate between my audience (the main street business owner) and my client (a brand sponsoring content).

The brand wants to see engagement, relevance, and reach. The audience wants to see small business experts and rock stars sharing themselves and their strategies.

So, in essence, I'm measuring the quality of engagement between experts and brands — and the quality of engagement and conversion between my content and my audience.

41. Cody McLain

Cody McLain is a die-hard entrepreneur and blogger. He constantly shares educational content on his personal blog: CodyMclain.com .

ตอบ

1) Engagement:

I've seen a lot of digital influencers lose out on opportunities to help brands tap into their markets because those brands measure social media success based on followers, likes, and subscribers, instead of measuring followers that are fully engaged with said influencers' message.

I think once an individual influencer has gone over the threshold of 200,000 followers/subscribers/likes, they have a voice that can be harvested depending on the ratio of engagement: followers/subscribers/likes.

2) Quality of Content:

Does what they post resonate with an even bigger audience than their followers? If the content is highly likely to go viral and have a far-reaching impact repeatedly, that is a social media success.

3) Variety:

Many brands recognize that they have to be on as many platforms as possible, but I think the quality of the messages on each platform has to represent different facets of the brand.

The audience gets bored if you cross-pollinate different channels with the same content, so the key is to choose the theme and message for each platform every day.

That will garner you greater success in your quest, and those who are already doing it will find that they have a different demographic of followers on each platform.

บทสรุป

Metrics are crucial to measuring the impact of your efforts. Without them, you can't possibly know whether you're heading in the right direction.

Hopefully, these expert insights will help you understand how to track your social media marketing performance.