Comment mesurer le succès du marketing des médias sociaux, selon 41 experts

Comprendre les mesures des médias sociaux peut être délicat - il y en a tout simplement trop.

Alors, comment savoir si une métrique vaut la peine d'être suivie ?

Pour répondre à cette question, j'ai contacté de nombreux propriétaires d'entreprise, entrepreneurs, consultants en marketing et blogueurs professionnels et j'ai posé une question simple :

Si vous pouviez mesurer le succès des médias sociaux avec seulement 3 indicateurs, lesquels choisiriez-vous ?

Les réponses que j'ai reçues de ces experts sont éclairantes.

Vous pouvez tous les voir ci-dessous :

1. Guy Kawasaki

Guy Kawasaki est un auteur, conférencier et entrepreneur prolifique. Il a fondé plusieurs entreprises prospères, notamment AllTop.com, Canva et Garage.com.

Réponse:

1. Nombre d'abonnés
2. Portée des publications
3. Repartages par jour

2. Jeff Bullas

Jeff Bullas est un blogueur professionnel, conférencier, stratège et fondateur de JeffBullas.com , l'un des blogs les plus populaires au monde. Il aide les propriétaires d'entreprise à améliorer leurs marques grâce à un marketing numérique efficace.

Réponse:

Les deux premiers sont évidents. Partage des volumes sur les réseaux sociaux et du trafic vers votre site web depuis les réseaux sociaux.

Il y a une troisième métrique qui n'est pas souvent discutée ou mentionnée. Conversion. Il s'agit de prospects et de ventes.

3. Jenn Hermann

Jenn Herman est la fondatrice de Jenn's Trends , un blog primé qui traite des médias sociaux et des tendances commerciales et comment en tirer le meilleur parti.

Réponse

Si je pouvais mesurer le succès des médias sociaux avec seulement 3 mesures, ce serait :

1) Fiançailles

Le ratio de likes et de commentaires par rapport au nombre de followers. Je préfère voir un public très engagé avec 25 % d'engagement et 1 000 fans plutôt qu'une métrique de popularité trompeuse d'un compte avec 10 000 abonnés mais seulement 1 % d'engagement.

Plus votre public est engagé, plus il est ciblé et pertinent pour votre entreprise, et plus vous verrez ce public acheter chez vous.

2) Notoriété de la marque

Dans quelle mesure vos profils de médias sociaux vous aident à atteindre de nouveaux publics et à promouvoir votre entreprise auprès de nouveaux clients potentiels.

Suivi régulier de la portée des publications (combien de personnes voient la publication), des partages et

l'accumulation de nouveaux fans représentera l'augmentation générale de la notoriété de la marque.

Cette métrique devrait augmenter au fil du temps, même si des périodes plus courtes (quotidiennes, hebdomadaires) ne montrent pas beaucoup de changement.

3) Trafic du site Web

C'est très bien d'avoir beaucoup d'activité sur les réseaux sociaux, mais si cet engagement ne se traduit pas par du trafic vers votre site Web, dans quelle mesure cela profite-t-il à votre entreprise ?

Que vous conduisiez les gens vers votre blog, une page de destination ou une page de vente/produit, vous devriez être en mesure de générer du trafic – et des ventes ultérieures – à partir de vos profils de médias sociaux.

Lecture connexe : Les meilleurs moyens d'augmenter le trafic de votre site Web B2B

4. Beth Kanter

Beth Kanter est l'auteur du blog de Beth , qui vise à aider les organisations à but non lucratif à tirer le meilleur parti des réseaux sociaux. Fast Company Magazine affirme qu'elle est l'une des femmes les plus influentes dans le domaine de la technologie et de l'innovation pour les médias sociaux.

Réponse

Pour mon propre travail, je pense d'abord aux résultats ou aux résultats :

1. Apprendre quels sujets résonnent le plus ou répondent aux besoins de mon public.
2. Réputation accrue en tant que leader d'opinion en fournissant un contenu et un engagement qui répondent à ces besoins.
3. Obtenir des références et des contrats de travail - chaque résultat a des mesures mesurables, évidemment, y compris les vues, la portée, l'engagement, les références et les conversions en travail de conseil réel.

5. Chris Brogan

Chris Brogan est un conférencier à succès et un expert en marketing. Forbes dit qu'il est l'un des "Must Follow Marketing Minds" et a répertorié son blog comme l'un des 100 meilleurs sites Web pour les entrepreneurs.

Réponse

Je ne suis aucune métrique sur les réseaux sociaux. Je fais le suivi des revenus, des abonnés et des taux de désabonnement (sur ma plateforme de messagerie). Au-delà de cela, je suis les ouvertures et les clics.

Il n'y a aucune statistique de médias sociaux qui compte pour moi. Amis/J'aime/Coeurs/Klout sont un moyen rapide de perdre votre entreprise et de devenir pauvre.

6. Lee Odden

Lee Odden est un auteur et blogueur exceptionnel. Il est également PDG de TopRank Marketing , une agence de marketing numérique basée à Minneapolis.

Réponse

De nombreuses personnes se concentrent sur des mesures spécifiques des médias sociaux en tant qu'indicateurs autonomes de réussite. Nous adoptons l'approche de mesurer le succès du marketing qui implique les médias sociaux.

La différence est que les efforts de marketing des médias sociaux ne fonctionnent pas en silo. Ils fonctionnent mieux dans le cadre d'une stratégie marketing intégrée.

Par conséquent, les mêmes mesures marketing qui s'appliquent aux autres tactiques, canaux et plates-formes s'appliquent :

1. Attirer – Avec quelle efficacité attirons-nous de nouveaux visiteurs et des visiteurs récurrents vers notre contenu ? La taille du réseau social (suivi) et les partages sont deux mesures clés ici. Plus le réseau est grand et plus il y a de partages, plus il y a de vues possibles de notre contenu.
2. Engager – Quel contenu est consommé et quelles interactions se produisent en conséquence ? Les likes, les commentaires, les reposts et les clics sur le contenu hors réseau sont essentiels.
3. Convertir – Quels engagements obtenons-nous de notre public cible ? Les membres rejoints, les abonnements, les demandes de renseignements, les essais, les téléchargements et les ventes/transactions représentent tous différents types de conversions.

En se concentrant sur ces trois mesures de base dans l'ensemble du marketing, les efforts de marketing des médias sociaux restent responsables et concentrés sur les types de résultats qui aident l'entreprise par rapport aux mesures de vanité comme les fans, les amis et les abonnés seuls.

7.Glen Gilmore

Glen Gilmore est le fondateur de Gilmore Business Network , une entreprise de médias sociaux reconnue. Il est l'un des 20 meilleurs influenceurs sur les réseaux sociaux, selon Forbes.

Réponse

Votre mesure du succès doit correspondre aux objectifs commerciaux.

Pour moi, mes trois mesures les plus importantes du succès des médias sociaux, sans ordre particulier, sont :

1. Des relations
2. Des relations
3. Des relations

8. Ian Cleary

Ian Cleary est un blogueur renommé et un geek invétéré. Il est le fondateur et PDG de Razor Social, un blog primé axé sur la technologie et les outils des médias sociaux.

Réponse

1. Abonnés aux e-mails générés à partir du trafic social . Nous générons des ventes via notre abonnement par e-mail, nous voulons donc que le trafic génère des abonnés.
2. Engagement du public avec le contenu. Si le public n'interagit pas avec le contenu que vous partagez, vous avez soit le mauvais public, soit le mauvais contenu.
3. Trafic généré vers le site Web. Même si nous ne créons pas d'abonnés par e-mail, obtenir plus de trafic vers notre contenu signifie que plus de gens apprennent à savoir ce que nous faisons. Ils ne peuvent pas s'abonner ou acheter chez nous lors de la première visite.

9. David M. Scott

David M. Scott est un auteur à succès, un conférencier principal et un blogueur professionnel. De plus, il est considéré comme l'un des meilleurs stratèges en marketing et en vente au monde.

Réponse

1. Croissance des affaires.
2. Satisfaction du client.
3. Où votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche Google.

10. Jay Oatway

Jay Oatway est un auteur à succès, un conférencier et un évangéliste des médias sociaux. Forbes dit qu'il est l'un des 50 meilleurs influenceurs des médias sociaux.

Réponse

La première mesure est quelque chose que j'appelle la « valeur de transmission ». Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans mon livre, Mastering Story, Community & Influence.

En bref, il s'agit de créer un capital social grâce aux médias acquis. Lorsque vous partagez quelque chose de valeur avec votre communauté, la meilleure chose à faire est qu'ils le partagent avec des amis qui font de même, et ainsi de suite.

Tout le monde dans la chaîne en profite et les liens entre eux se renforcent. Idéalement, le contenu que vous avez partagé vous appartenait, mais il n'est pas nécessaire que cela fonctionne. C'est un peu difficile à suivre et à mesurer.

L'un des meilleurs moyens consiste à utiliser un outil de raccourcissement de lien traçable personnalisé (comme ceux fournis par Hootsuite ou Bitly). Cela vous permet d'effectuer des recherches sur une URL unique et d'obtenir des données sur les clics (ce qui est utile lorsque le lien ne pointe pas vers un site sur lequel vous avez accès aux analyses).

La deuxième mesure de réussite doit être le nombre de sessions de site Web que vous pouvez générer via les réseaux sociaux. Il ne s'agit pas nécessairement d'attirer de nombreux nouveaux utilisateurs (bien que ce ne soit généralement jamais une mauvaise chose). Mais il s'agit de donner à vos fans fidèles une raison de venir sur votre site encore et encore.

Le moyen le plus simple de mesurer cela consiste à examiner le nombre de visiteurs récurrents associés aux liens que vous partagez via vos réseaux sociaux. Des méthodes plus avancées incluraient une sorte de connexion sociale (comme la connexion avec Facebook Connect) où vous pouvez générer des données utilisateur plus spécifiques.

Découvrez qui sont vos superfans - ceux qui viennent le plus visiter - ils sont les véritables leaders de votre mouvement en ligne.

Et le troisième devrait être "la sympathie". Celui-ci est souvent ignoré par les responsables marketing intransigeants en tant que «mesure souple», car il existe rarement un moyen de prouver une corrélation entre les ventes et la «sympathie».

Mais je crois que c'est la clé pour libérer votre potentiel « social sombre ». Beaucoup de recommandations que les gens font à leurs amis et collègues ne se font pas en ligne. Nous ne pouvons pas suivre ce qui se passe au refroidisseur d'eau.

Mais nous savons que les marques populaires et appréciées sont celles qui sont le plus référées. Alors comment être "sympathique" ? Il ne s'agit pas d'obtenir des likes sur Facebook (bien que ceux-ci puissent aussi être bons). Il s'agit de fournir un service client extraordinaire. Il s'agit d'écouter vos clients et de répondre rapidement.

Il s'agit de vraiment prendre soin d'eux. Vous pouvez mesurer cela en suivant la fréquence à laquelle votre équipe de médias sociaux s'engage en tête-à-tête avec des clients (ou des clients potentiels) - et leur capacité à résoudre activement les problèmes. De petites conversations amicales peuvent devenir des affaires et une loyauté plus profonde.

11. Josh Turner

Josh Turner est un conférencier et le fondateur et PDG de LinkedSelling , l'une des formations LinkedIn les plus populaires au monde.

Réponse

La clé pour suivre le succès des médias sociaux est de le réduire à quelques mesures que vous suivez semaine après semaine.

Voir comment ces chiffres changent au fil du temps devrait être un bon indicateur de votre succès. Si je ne devais en choisir que trois, je choisirais le trafic, les opt-ins et les ventes.

1) Jetez un œil au trafic provenant de vos sites sociaux. Des outils gratuits comme Google Analytics et Bitly vous montreront combien de clics vous obtenez et d'où. Plus vous avez d'engagement sur un site, plus votre public est engagé.

2) L'engagement sur les profils sociaux est excellent, mais vous voulez vraiment leur adresse e-mail. Dans la boîte de réception d'un prospect, vous aurez beaucoup moins de concurrence et un moyen plus direct de communiquer avec ce prospect.

3) Une fois que vous avez obtenu un prospect via votre entonnoir, déterminez comment attribuer les ventes à des efforts de marketing spécifiques, comme les médias sociaux. Trouvez les canaux qui génèrent le plus de ventes et consacrez-y plus de temps et d'argent.

12. Alex Turnbull

Alex Turnbull est le PDG et fondateur de Groove , un logiciel d'assistance simple qui aide les propriétaires de petites entreprises à fournir un support client personnalisé.

Réponse

Si je ne pouvais utiliser que trois mesures, j'utiliserais les visiteurs uniques, les partages et les conversions visiteur-essai.

Pour notre entreprise, le but ultime des médias sociaux n'est pas d'être social ; ça attire plus de clients. Les mesures axées sur l'action sont donc les plus importantes.

Les visiteurs uniques nous disent si notre contenu de médias sociaux fait son travail pour générer du trafic vers notre site. Les partages nous permettent de savoir que ce que nous produisons est suffisamment efficace et utile pour que les lecteurs souhaitent que leurs amis et collègues le voient.

Et les conversions nous donnent un aperçu de la qualité du trafic que nous attirons. Est-ce que ces visiteurs uniques tireraient profit du fait de devenir des clients Groove ?

13. Kevin Duncan

Kevin Duncan est le fondateur de BeaBetterBlogger.com . Là, il enseigne à ses lecteurs les principes, les valeurs et les codes que chaque personne doit suivre pour devenir un blogueur à succès.

Réponse

À première vue, choisir seulement trois mesures pour mesurer le succès des médias sociaux semble difficile. En réalité, bon nombre des mesures que nous passons notre temps à analyser et à disséquer sont dangereuses car elles nous détournent des choses qui comptent.

• À quoi servent la « portée » ou les « impressions » si le public que vous avez atteint ne se soucie pas de vous ou de ce que vous faites ?
• À quoi servent les fans et les followers s'ils ne sont pas vos fans et followers idéaux ?
• Pourquoi se soucier de Klout et d'autres scores d'influence si les personnes que vous influencez n'achèteront jamais chez vous ?

Suivez les conversions. Suivre les pistes. Suivre l'engagement. Suivez les mesures qui impliquent que les personnes accèdent à votre contenu, s'abonnent à votre contenu, achètent votre contenu et s'engagent activement avec votre contenu.

Suivez tout ce qui vous aide à trouver votre lecteur idéal. La plupart d'entre nous peuvent ignorer le reste.

14. Andrea Vahl

Andrea Vahl est auteure, conférencière, consultante et co-fondatrice de Social Media Manager School, une formation qui vise à aider les gens à devenir des community managers ou des consultants performants.

Réponse

Mes mesures de succès sont les inscriptions par e-mail, les clics sur le site Web et les ventes.

Je pense que les médias sociaux fonctionnent mieux lorsque vous connectez les gens à votre liste de diffusion, et c'est votre principale priorité - fournir une information précieuse en échange d'une adresse e-mail.

15. Adam Connel

Adam Connell est le directeur marketing de UK Linkology , une agence de marketing axée sur le retour sur investissement qui se concentre sur le marketing de contenu et la création de liens.

Réponse

Il existe de nombreuses mesures parmi lesquelles choisir, mais les mesures sur lesquelles vous vous concentrez dépendent en fin de compte de vos objectifs.

Je préfère regarder un mélange de mesures basées sur l'engagement et la conversion, par exemple :

1) Part de voix

Le suivi de la fréquence à laquelle votre entreprise est mentionnée sur le Web peut fournir un excellent aperçu visuel, en particulier par rapport aux concurrents. Les outils de suivi social sont devenus ici très utiles.

Par exemple, des outils comme Brandwatch vous permettront de surveiller les mentions sociales et de les compiler dans un tableau de bord. Alternativement, vous pouvez lancer une recherche manuelle en suivant ce guide de Jay Baer.

2) Fiançailles

Qu'il s'agisse d'un retweet, d'un +1 ou d'un message similaire, c'est une forme d'interaction qui est formidable. J'aime bien les statistiques d'interaction fournies par SproutSocial pour cela.

3) Conversions

Il peut s'agir d'une inscription par e-mail ou d'un achat. En fin de compte, cela se traduit par un retour sur investissement pour votre entreprise, c'est donc très important. Le suivi des objectifs dans Google Analytics est un moyen rapide et facile de suivre cela.

16. Ron Sela

Ron Sela est l'un des 50 meilleurs influenceurs du marketing B2B, selon Onalytica. Il partage constamment du contenu perspicace sur son blog personnel : RonSela.com .

Réponse

Pour tirer le meilleur parti de vos efforts en ligne, utilisez ces trois indicateurs de médias sociaux pour surveiller vos performances.

1) Trafic entrant total

L'objectif est d'obtenir du trafic vers votre site Web ou vos pages de destination à partir des médias sociaux. Cela est vrai que votre contenu soit nouveau ou organisé.

Vous voulez avoir une idée précise de la façon dont vos publications, tweets, images et autres contenus sur les réseaux sociaux interagissent avec votre marché cible. Pour ce faire, vous devez mesurer chaque mois le nombre total de visiteurs qui accèdent à vos pages à partir de chaque plateforme de médias sociaux que vous utilisez.

Bien sûr, vous n'avez pas à vous soucier des chiffres si vous le faites comme passe-temps ou pour votre image de marque. Mais même dans ces cas, il est intéressant de vérifier périodiquement la relation entre vos efforts sur les réseaux sociaux et le trafic qui en résulte.

2) Taux de conversion

Beaucoup de trafic est agréable, mais le trafic que vous générez doit vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux et à battre vos concurrents. Vous pouvez savoir comment vous vous en sortez en mesurant les taux de conversion des visiteurs de vos réseaux sociaux vers votre site Web.

Par exemple, une plate-forme peut envoyer beaucoup de trafic, mais très peu de ces personnes achètent quoi que ce soit. Cela se produit pour diverses raisons, notamment le fait que votre offre ne correspond pas à ce qu'ils recherchent.

Afin de passer votre temps à bon escient, vous devez connaître le taux de conversion de chaque plateforme de médias sociaux que vous utilisez. Ensuite, vous pouvez concentrer votre temps et votre argent sur ceux qui vous envoient des acheteurs.

3) Retour sur investissement

Chaque propriétaire de site Web dispose d'un temps limité pour travailler en ligne. Le temps, c'est aussi de l'argent, vous voulez donc être rentable en mettant vos efforts là où ils font le plus de bien. Que ce soit en temps ou en argent, vous voulez le meilleur retour possible sur votre investissement.

Les campagnes gratuites sur les réseaux sociaux peuvent produire très peu de résultats. Étant donné que vous devez prendre en compte le coût de votre temps, cela signifie que certaines plates-formes sont de mauvais choix pour vous.

Voici comment vérifier cela : estimer le coût et les revenus de chaque campagne sur les réseaux sociaux. Calculez ensuite votre retour sur investissement ou ROI. Cela vous aidera à déterminer si les campagnes gratuites ou payantes sont le meilleur moyen d'investir votre temps et votre argent dans chaque réseau de médias sociaux.

17. Bob Jones

Bob Jones est le fondateur de Visible , une agence de marketing numérique australienne spécialisée dans l'optimisation des moteurs de recherche et les médias sociaux.

Réponse

Cela dépend vraiment de ce que vous essayez d'accomplir. Pour nous, nous utilisons souvent les réseaux sociaux pour générer plus de trafic vers les sites Web de nos clients et nous nous efforçons de suivre tout ce dont nous avons besoin pour mesurer efficacement le retour sur investissement de tous nos efforts en ligne.

Si nous ne pouvons pas mesurer efficacement le retour sur investissement, il n'y a aucun moyen de savoir si une campagne a réussi, et nous essaierons dans l'obscurité quand viendra le temps de fournir des recommandations pour les futures campagnes.

Dans cet esprit, je devrais choisir les mesures suivantes comme mon top 3 pour mesurer le succès social :

• Références sociales : le suivi des plateformes sociales qui génèrent les visites les plus uniques sur un site Web nous permet de voir quels canaux sociaux sont les plus efficaces. Grâce à ces informations, nous pouvons personnaliser plus efficacement les futures campagnes sur les réseaux sociaux.
• Conversions : pour mesurer le retour sur investissement, nous voulons savoir quelles actions ont résulté de nos efforts sociaux et combien de prospects ont été créés. Ceci est essentiel pour mesurer le succès de toute campagne sociale générant du trafic vers des sites Web.
• Revenus et coût par prospect (CPL) : comment nos efforts sociaux ont-ils affecté les revenus ? C'est ce que nous voulons vraiment savoir en fin de compte. Les clics, les likes et les partages sont formidables, mais si les résultats indiquent que ce n'est pas un moyen rentable de générer des prospects, alors nous devons peut-être repenser notre stratégie.

18. Kane Jamisson

Kane Jamison est le fondateur de Content Harmony , une agence de marketing basée à Seattle qui aide les gens à développer des stratégies de marketing de contenu efficaces.

Réponse

J'irais avec ce qui suit pour les mesures sociales organiques :

1. Trafic vers le site Web (à la recherche d'une croissance positive des mamans)
2. Engagement (à la recherche de taux d'engagement constants ou croissants des mamans par type de publication)
3. Nombre total d'impressions/portée (en tant que mesure large de la visibilité de la marque qui augmente au fil du temps)

Nous faisons beaucoup d'activités sociales rémunérées. Pour cela, je me soucie principalement des impressions/portée avec un public cible et du CPC pour le trafic du site Web.

19. Agarwal dur

Harsh Agarwal est un blogueur professionnel, consultant et fondateur de Shout Me Loud , l'un des blogs de marketing Internet les plus populaires au monde.

Réponse

1) Trafic

Le marketing des médias sociaux consiste à aider votre entreprise.

En tant que blogueur, pour moi, les médias sociaux consistent à augmenter la visibilité de la marque et à générer du trafic vers mon blog. Si, après tous les efforts, un site de médias sociaux en particulier ne génère pas de trafic, cela signifie soit que la stratégie que j'adopte est mauvaise, soit que la plate-forme de médias sociaux ne convient pas à mon entreprise.

Le trafic est donc la mesure n ° 1 pour mesurer le succès pour moi.

2) Fiançailles

C'est la 2ème métrique que je mesure et la plus importante, je m'assure que tous les commentaires ou messages reçoivent une réponse. Comme je travaille seul, cela rend la tâche plus fastidieuse car la règle n°1 de l'engagement sur les réseaux sociaux est de répondre à temps (en 5 minutes ou moins) - la plupart du temps, un canal de réseaux sociaux engagé augmente la portée et un signe d'une valeur de marque saine.

3) Croissance des abonnés

Ceci est vital à bien des égards. Si le nombre n'augmente pas, cela signifie que la portée des médias sociaux est lente et que nous n'exploitons pas la nature virale des sites de médias sociaux.

Je surveille principalement la croissance de ma page Facebook (52 000 abonnés) et de ma page Google plus (613 000 abonnés) et j'ai récemment commencé à me concentrer sur un canal Twitter.

20. Joël Widmer

Joel Widmer est le fondateur de Fluxe , une agence basée à Dallas qui se concentre sur l'aide aux auteurs et aux propriétaires d'entreprise pour développer des stratégies de marketing de contenu plus intelligentes.

Réponse

Si je ne pouvais suivre que 3 paramètres - je suppose que nous avons un budget limité et que nous avons une équipe limitée, donc je ne vais pas m'inquiéter pour mes concurrents et me concentrer uniquement sur la satisfaction de mon public - je choisirais :

1. Engagement : si je cible le bon public, l'engagement de mon public devrait croître avec ma marque. Que puis-je apprendre de la façon dont mon public interagit avec mon contenu ?
2. Influence : ai-je un bon mélange d'influenceurs et de fans qui peuvent aider à faire passer le message ? Où et comment font-ils cela ? Cela peut inclure des mentions sur les réseaux sociaux, des backlinks ou tout type de média qui nous présente.
3. Conversions : combien d'engagements sur les réseaux sociaux peuvent être liés à des conversions pour ma marque ? Que cette conversion soit un appel, un e-mail opt-in ou un achat, je veux savoir si elle peut être liée à une conversion directe ou assistée.

21. Simon Penson

Simon Penson est un expert en référencement, créateur de contenu et fondateur de Zazzle Media , une agence de marketing numérique avec plus de six ans d'expérience dans l'industrie.

Réponse

Les médias sociaux peuvent être mesurés d'une myriade de façons différentes, et le « succès » dépend entièrement de la définition initiale du bon objectif et de la clarté de ce à quoi cela ressemble.

Si votre campagne concerne l'engagement ou le sentiment, assurez-vous d'en être d'accord comme objectif principal, puis d'avoir des mesures secondaires telles que la portée ou la croissance de l'audience comme mesures de secours.

Pour moi, le social est une question d'engagement, et donc si je devais nommer trois mesures, j'inclurais une mesure solide du nombre de fois où vos publications/contenus interagissent, avec une croissance de l'audience résultant de cette activité.

22. Sandi Krakowski

Sandi Krakowski est une consultante renommée en médias sociaux spécialisée dans le marketing Facebook. Forbes dit qu'elle est l'une des 20 meilleures influenceuses sur les réseaux sociaux.

Réponse

1. Ciblage : Qui est notre client idéal ?
2. Portée : notre contenu va-t-il là où se trouve notre client idéal ?
3. Engagement : Sommes-nous en train de créer une réponse et une relation ?

Beaucoup de gens mesurent le succès des médias sociaux par le ROI (Return On Investment). Le retour que vous obtiendrez sur tout investissement dans les médias sociaux sera directement lié à la culture et aux relations que vous développez.

Tout comme une excellente liste de diffusion avec des clients hautement ciblés augmente les taux de conversion, les composants de base de toute campagne réussie sur les réseaux sociaux seront liés à votre ciblage, votre portée et votre engagement.

23. Sujan Patel

Sujan Patel est un stratège en marketing numérique avec plus de 12 ans d'expérience et le co-fondateur de MailShake, un outil qui aide les entrepreneurs à développer leur suivi sur Twitter.

Réponse

Le trafic, l'engagement et les mentions de marque sont les 3 mesures les plus importantes.

Le trafic est assez simple - je suis le nombre de visiteurs que je reçois de chaque canal.

L'engagement se décompose en quelques parties : ratio de partage par canal (nombre de partages par session) et action entreprise par visite. Une action peut être un commentaire, un partage, un abonnement par e-mail, etc. J'utilise des outils comme Filament.io et App Sumo pour mesurer l'engagement.

Enfin, les mentions de marque - Je surveille chaque semaine/mois le nombre de fois que ma marque est mentionnée sur les sites Web (liens) et les médias sociaux.

24. Sanket Patel

Sanket Patel est le fondateur et directeur de Blurbpoint , une agence de marketing numérique avec plus de 100 professionnels certifiés.

Réponse

Les mesures de réussite des médias sociaux les plus importantes qui me viennent à l'esprit sont ;

1) Conversions (cela inclut les abonnements, les inscriptions par e-mail, les soumissions de formulaires, les prospects, les ventes, etc.)

2) Engagement des utilisateurs (y compris partages, retweets, likes, commentaires, etc.)

3) Trafic

Ce sont 3 facteurs importants pour moi, mais la plupart du temps, notre client est plus attentif et préoccupé par ses abonnés et ses goûts, et prend toujours la peine de regarder le nombre d'abonnés et de goûts augmenter car il sent qu'il dépense de l'argent pour cela.

Parfois, il est difficile de leur faire comprendre les véritables paramètres des médias sociaux qu'ils devraient prendre en compte ou ce qui leur apporte un retour sur investissement.

25. Garin Kilpatrick

Garin Kilpatrick est un stratège marketing, un écrivain et un influenceur des médias sociaux. Il est également le fondateur de plusieurs blogs de médias sociaux, dont fbadvance.com et Marketingstrategyhq.com.

Réponse

Voici les trois mesures que je recommande d'utiliser :

1) Combien de nouvelles connexions créez-vous par semaine

Les nouvelles connexions sont importantes pour un réseau solide et en croissance et généreront du trafic à mesure que de nouvelles connexions explorent votre contenu et vos liens.

Pour développer de nouvelles connexions sur Facebook et Twitter, je vous recommande de consulter ces deux articles que j'ai écrits sur la façon d'obtenir plus de likes Facebook et plus d'abonnés Twitter.

2) Combien d'abonnés aux e-mails recevez-vous des médias sociaux par semaine

En fin de compte, les profils et les pages de médias sociaux appartiennent à ces plateformes - en créant une liste de diffusion, vous créez un public puissant que personne ne peut vous enlever.

3) Combien de personnes votre contenu touche-t-il par semaine

Exploitez-vous régulièrement toutes vos communautés existantes ?

Plus votre portée est grande, plus il vous sera facile de réussir, alors partagez du contenu de qualité et interagissez avec vos communautés de médias sociaux de manière régulière et, idéalement, quotidiennement.

26. Des Walsh

Des Walsh est un coach en leadership exécutif, un blogueur et un expert des médias sociaux. Il aide les entrepreneurs et les dirigeants à tirer parti de leurs forces et de leurs capacités, ainsi qu'à développer des stratégies de médias sociaux plus intelligentes.

Réponse

Cela dépendra toujours de l'objectif de l'entreprise d'être actif dans les médias sociaux, et il y aura des considérations à court terme (une campagne pour un produit ou un service particulier) et à long terme (par exemple, établir et maintenir un leadership éclairé).

Je pense que le B2B recherchera souvent des métriques différentes de celles du B2C.

Cela dit, pour les besoins de l'exercice, choisissez-en trois, ce sont :

1. Pistes. pris comme de vrais prospects pour de vrais prospects (cet aspect qualité est inclus, par exemple, par une conversation productive/prometteur)
2. Amplification, notamment partages, commentaires et retweets
3. Engagement. Encore une fois avec une composante de qualité, par exemple, par une conversation productive/prometteuse

27. Denis Yu

Dennis Yu est un blogueur professionnel, un entrepreneur et un expert en marketing Facebook. Il est également directeur technique de BlitzMetrics, un système éducatif destiné aux personnes qui souhaitent maîtriser le marketing des médias sociaux.

Réponse

Avec seulement 3 mesures pour la santé des médias sociaux, je devrais en choisir une à chaque étape de l'entonnoir - audience, engagement et conversion.

De cette façon, vous pouvez déterminer laquelle de ces 3 parties de votre entonnoir nécessite le plus d'attention à tout moment et, selon la saison, comment se portent vos autres campagnes (en particulier la recherche et les e-mails), la question de se concentrer sur les changements .

1) Conversions

Bien sûr, la métrique la plus puissante et celle que la plupart des gens croient à tort est difficile à mesurer dans la société. Absolument pas. Si vous utilisez Google Tag Manager, configurez le suivi des conversions dans Facebook et configurez les audiences personnalisées.

Faites de même sur Twitter et Google, bien sûr.

Vous devez générer plus de conversions sur les réseaux sociaux, mais ce volume dépend en grande partie du volume d'engagement que vous générez. Cela nous amène à notre deuxième métrique.

2 ) Nombre d'interactions (engagement)

Si mon engagement est faible, c'est soit parce que mes campagnes publicitaires ne sont pas aussi efficaces, soit parce que mes autres efforts de marketing ne contribuent pas autant à la société - un indice, lorsque d'autres canaux fonctionnent bien, le social est également naturellement stimulé. Ou il se peut que mon contenu ne soit plus aligné avec mon public.

Avec tous les réseaux sociaux maintenant, c'est un jeu payant, donc si vous voulez du trafic ou des analyses plus approfondies, vous devrez payer pour l'obtenir.

Vous devrez extraire des informations de LinkedIn, Facebook et Google - qui comprend YouTube, que nous considérons comme le deuxième plus grand réseau social) - Twitter, et maintenant Instagram - qui fait partie de Facebook et est intégré au système d'annonces en libre-service de Facebook, aussi.

Cela nous amène à la troisième mesure pour comprendre qui est ce public qui s'engage et se convertit…

3) Audience (portée et impressions)

Lorsque mon audience n'est pas aussi forte, les facteurs qui en sont la cause sont dus à la fréquence de votre contenu, au partage/commentaire/aimant du contenu et au montant que vous payez pour l'amplifier. Isolez ce qui motive ces changements et vous saurez sur lequel de ces facteurs vous concentrer davantage.

Habituellement, certains publics ont commencé à apprécier votre contenu - donc si vous pouvez les identifier, vous pouvez produire plus de contenu pour eux, lié à vos séquences d'e-mails, votre blog et d'autres canaux.

Parce que nous parlons de mesures sociales, nous devons parler en grande partie de Facebook, de la même manière que nous devons parler principalement de Google si nous parlons de recherche.

Certainement vrai au Mexique et aux États-Unis. Si vous voulez savoir comment optimiser la santé de vos campagnes publicitaires Facebook, vous voudrez utiliser les 3 mêmes mesures d'audience, d'engagement et de conversion ici.

28. Neil Patel

Neil Patel est le fondateur de NeiPatel.com , de Quicksprout et de plusieurs éditeurs de logiciels prospères, dont Crazy Egg, Hello Bar et Kissmetrics.

Réponse

1. Trafic - le trafic serait le nombre de visiteurs que je reçois des sites sociaux
2. Engagement - l'engagement serait des mesures telles que les likes, les retweets, les commentaires et les partages.
3. Revenus - les revenus correspondraient au montant des ventes que je génère à partir du Web social.

Ces 3 métriques m'aideraient à optimiser mes efforts sur les réseaux sociaux.

29. Daniel Scocco

Daniel Socco est un développeur d'applications mobiles renommé et le fondateur de Dailywritingtips.com , l'un des blogs de blogs et de marketing en ligne les plus populaires au monde.

Réponse

Je dirais le nombre moyen de likes Facebook par publication, le nombre moyen de partages et de retweets par tweet et le nombre total de followers sur tous les comptes sociaux.

30. Phil Gerbyshak

Phil Gerbyshak est un blogueur professionnel, un conférencier et un expert des médias sociaux. Il se spécialise dans l'aide aux propriétaires d'entreprises et aux entrepreneurs pour accroître leurs revenus en développant des stratégies efficaces de médias sociaux.

Réponse

3 métriques pour mesurer le succès sur les réseaux sociaux :

1. Le temps passé à regarder une vidéo, à écouter un podcast ou à lire un article après un clic sur les réseaux sociaux - je veux voir non seulement un clic, mais à quel point l'utilisateur a cliqué.
2. Les abonnés aux e-mails provenant des réseaux sociaux - qui ont suffisamment aimé le travail que je faisais sur les réseaux sociaux pour s'inscrire à mes e-mails.
3. Partages "réels" sur les réseaux sociaux - non automatisés. Vous avez ajouté mon site à votre liste de choses que vous partagez sans réfléchir ou de choses dans une tribu Triberr. Vous n'avez qu'à cliquer, et ça marche. Mais de vrais partages où vous pensiez: «Hey. C'était assez bon. Mon peuple doit voir cet article car il va vraiment les aider », partage.

31. Sean Clark

Sean Clark est un expert en marketing des médias sociaux avec plus de 16 ans d'expérience. Il se concentre principalement sur l'aide aux start-ups pour accroître leur autorité à travers le contenu et les réseaux sociaux.

Réponse

Pour moi, les réseaux sociaux ne sont pas que des chiffres. C'est l'impact qu'il vous permet d'avoir sur les autres. Je ne mesure pas ma propre activité sur les réseaux sociaux. For me, it is organic, a natural part of my everyday life. The benefits I get from it are a by-product of my sharing and helping others.

If I were to measure it, though, it would be:

1. The number of times I helped someone solve a problem this week
2. The number of times I shared other content relevant to my audience
3. The number of new people I engaged with this week

I know these are not tangible business objectives. But if you want to sell stuff, there are other channels better suited to the job.

32. Mike Gingerich

Mike Gingerich is an established blogger, Facebook expert, and business consultant with over 10 years of experience. He's mainly focused on helping small and medium size businesses grow their revenue.

Réponse

It's all about the bottom line, really. So it's got to be sales and:

1. Does it help us make money? Related to that is Leads as a metric.
2. If we grow more leads, we should be able to grow our sales. Pour terminer,
3. Ideal Audience Growth. Is it helping us reach more and more of our target ideal customer audience?

Those are the 3 that matter most in my mind!

33. Brian Carter

Brian Carter is a 15-year digital marketing veteran and popular keynote speaker (with clients like NBC and Microsoft, but also small businesses and franchises) who delivers entertainment, motivation, and practical takeaways. His Brian Carter Group offers results-focused implementation, ideation, and innovation to boost profits for growth-minded businesses.

Réponse

Your metric should fit your goal. Social media doesn't define your goal for you. If your goal is profits, your metric should be ROI. If it's awareness, perhaps it's overall impression count. If it's sales, maybe it's sales volume or ROI – but some companies care more about volume and will sacrifice some ROI for higher volume.

If your goal leads, then do you care more about lead volume or lead quality? That will affect your metric choices.

Social media doesn't define your goal, but it also doesn't restrict what is possible. We've seen people achieve high profits, high lead quality, low-cost per action, and major buzz.

So first, define your goal, then choose the metrics that fit that goal.

34. Joshua Parkinson

Joshua Parkinson is the founder of Post Planner , a Facebook Marketing App that helps you maximize social interaction and track more accurate metrics.

Réponse

My top 3 SM metrics are:

1. Shares (on Facebook, Shares = quarters, Comments = dimes, Likes = pennies)
2. Click rate (% of people who clicked the most out of those who saw it)
3. On-site conversion rate from SM clicks

Post Planner helps you maximize #1 and measure #2.

35. Robbie Richards

Robbie Richards is a professional blogger and full-stack digital strategist. He helps companies plan and executes customized marketing campaigns.

Réponse

Jay Baer put it perfectly, “the end goal is action, not eyeballs.”

1) Conversions

This could be a number of things, including sales, trial sign-ups, form completions, e-book downloads, or any other goal you have set for a campaign. It could even be broken out further into “Leads,” but I'll tie it all under one metric here.

One thing to note. Many marketers only pay attention to last-click attribution models. I like to also look at assisted conversion reports in Google Analytics to see if social media is contributing to conversions at the top of the funnel.

2) Referral traffic – how much traffic are you able to drive from each social media channel.

Don't just focus on quantity here. Even if you drive little traffic from the channel, if it converts well, find a way to scale.

3) Engagement – what resonates with your audience?

Do more of it and amplify your content to new audiences.

36. Charlotte Waller

Charlotte Waller is the founder of Vis-e-bility.com , a marketing agency that helps you with everything from A/B testing to SEO, SEM, and Social Media.

Réponse

1. Followers : Not bought ones! Earned ones… it's not all about that, but more quality followers should equal a bigger amplification of your message and content when you put posts out there.
2. Website Traffic: Some platforms bring more than others but ultimately, you want to try to entice people from social platforms to your website and content.
3. Brand Sentiment : I don't know a quantitative tool to do this to hand, but I'm sure there are many.

Social media is fabulous for chatting with customers and —if they're unhappy— dealing

with the issue in real-time, and if they're happy, shouting about it.

In my opinion, people feel appreciated when they get a personal response or post, so gauging brand sentiment and how many positive reviews you have either on Google,

Facebook or any other big platform that has been reviewed and is linked in some way with social media, although fairly vague, is an important one for me.

37. Dave Schneider

Dave Schneider is a professional blogger and the founder of NinjaOutreach.com , an innovative new blogger outreach tool.

Réponse

Firstly it comes down to what social platform is the one that is most useful for your business. For some businesses, a large Pinterest following will be way more valuable than a large Twitter following.

Regardless, I think you need a metric for size, engagement, and then referral traffic.

Par exemple:

1. # Twitter followers
2. # Daily Retweets
3. Referral traffic from Twitter

The idea here is about having a large, engaged audience that is interested in you beyond the platform on which they're connected to you.

38. Marko Saric

Marko Saric is an experienced blogger and the founder of Howtomakemyblog.com , one of the most popular blogging blogs in the world. There he teaches people how to build and run a profitable blog.

Réponse

1) Clicks to my website

My main metric would be looking at what my social media activities have resulted in terms of clicks to my main website.

It is on the main website that I have full control over the presentation of content, call-to-actions, and monetization, so a good sign of the value my social media activities deliver would be them sending a lot of targeted and quality traffic converts into goals that are important to me.

2) Engagement rate

This one is key to understanding the quality and resonance of the content that I post on my social media channels with my audience.

Do people who see the content that I post actually engage with it by clicking on like or commenting on it or by sharing it or clicking on the link.

The engagement rate can be calculated by taking all the people who have engaged with a piece of content and dividing it by all the people who have seen that piece of content.

Here's a bit more from me on the steps I take to improve my engagement rate.

3) Organic reach

This one is a bit more of a vanity metric but is useful in determining how much exposure my content is generating on social media. There's a decline in organic reach across social media, and it is getting increasingly difficult to get the word out organically.

Monitoring reach numbers allows me to see what percentage of my audience my content is reaching and helps me figure out things I may need to change, such as the day of the week or time of the day that I post, or even the content format.

39. Stuart Walker

Stuart Walker is the founder of NicheHacks.com , a blog that shows you how to find a hot niche and build a successful business around it.

Réponse

Only 2 things, really…

Relationship building and traffic.

I primarily use my FB Private Mastermind group to build a relationship and trust with my audience, and then I also share content and any other blog notifications to that group, and that drives traffic back to the site.

A lot of people love the fact that I'm present in the group and active, which makes them feel more part of the NicheHacks tribe.

But I don't really “measure” it as such.

40. Ivana Taylor

Ivana Taylor is an experienced blogger and business influencer. She's also the publisher of DIYMarkting.com , the digital hub for small business professionals.

Réponse

When I think about social metrics, I focus on three basic elements; reach, relevance and engagement.

1) Reach is, of course, the number of people following you.

2) Relevance is about who those people are. In my case, relevant followers are small business owners, small business experts, marketing folks, and brands who sell to small businesses.

So I would much rather have FEWER followers more RELEVANT to my brand.

3) Finally, there is the engagement piece. I'm pretty strict on engagement, meaning that retweets and shares are nice, but I'd much rather see a string of relevant conversations that might include questions, tips, links, and overall engagement.

One of the things I measure is the number of conversions I get from tweet to email.

There's no easy tool for me to do that, but I can look at my direct messages, or I start those tweets where I include my email, and the person then responds via email.

In essence, I'm talking about conversions and conversations. Conversations lead to conversions. The conversion can come in the form of an interview for me (in a lot of ways, that is a sale for me).

Conversions can also come from people clicking on links and signing up for something.

I differentiate between my audience (the main street business owner) and my client (a brand sponsoring content).

The brand wants to see engagement, relevance, and reach. The audience wants to see small business experts and rock stars sharing themselves and their strategies.

So, in essence, I'm measuring the quality of engagement between experts and brands — and the quality of engagement and conversion between my content and my audience.

41. Cody McLain

Cody McLain is a die-hard entrepreneur and blogger. He constantly shares educational content on his personal blog: CodyMclain.com .

Réponse

1) Engagement:

I've seen a lot of digital influencers lose out on opportunities to help brands tap into their markets because those brands measure social media success based on followers, likes, and subscribers, instead of measuring followers that are fully engaged with said influencers' message.

I think once an individual influencer has gone over the threshold of 200,000 followers/subscribers/likes, they have a voice that can be harvested depending on the ratio of engagement: followers/subscribers/likes.

2) Quality of Content:

Does what they post resonate with an even bigger audience than their followers? If the content is highly likely to go viral and have a far-reaching impact repeatedly, that is a social media success.

3) Variety:

Many brands recognize that they have to be on as many platforms as possible, but I think the quality of the messages on each platform has to represent different facets of the brand.

The audience gets bored if you cross-pollinate different channels with the same content, so the key is to choose the theme and message for each platform every day.

That will garner you greater success in your quest, and those who are already doing it will find that they have a different demographic of followers on each platform.

Conclusion

Metrics are crucial to measuring the impact of your efforts. Without them, you can't possibly know whether you're heading in the right direction.

Hopefully, these expert insights will help you understand how to track your social media marketing performance.