25 ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีที่ดีที่สุดในปี 2023
เผยแพร่แล้ว: 2023-09-15
- 14 สิงหาคม 2023
สารบัญ
แชทสดกำลังได้รับความนิยมอย่างมากในขณะนี้ และตัวเลขที่อยู่เบื้องหลังการนำไปใช้ก็พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าทำไม การวิจัยล่าสุดจาก Kayako ซึ่งสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 400 ราย และธุรกิจ 100 แห่ง พบว่า:
- ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะยังคงภักดี มีส่วนร่วมในการบอกต่อในเชิงบวก และใช้จ่ายเพิ่มสูงสุด 500 ดอลลาร์ต่อเดือนกับธุรกิจที่ให้ประสบการณ์แชทสดที่ง่ายดาย
- ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งหนึ่ง (52%) มีแนวโน้มที่จะซื้อคืนจากบริษัทที่ให้บริการแชทสด
- 79% ของธุรกิจกล่าวว่าการให้บริการแชทสดส่งผลเชิงบวกต่อยอดขาย รายได้ และความภักดีของลูกค้า
บรรทัดล่าง? แชทสดมอบสิทธิประโยชน์มากมาย ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัท B2B รายใหญ่หรือผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่ทำธุรกรรม
แต่ด้วยตัวเลือกมากมายในตลาด คุณควรเลือกอันไหน? ก่อนอื่น มาดูสิ่งที่คุณคาดหวังได้จากเครื่องมือแชทสดส่วนใหญ่ จากนั้น เราจะสำรวจโปรแกรมซอฟต์แวร์แชทสดฟรีที่ดีที่สุด 25 โปรแกรม พร้อมด้วยฟีเจอร์ที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง
แชทสด: คุณสมบัติซอฟต์แวร์มาตรฐาน
การรู้ว่ามีอะไรให้บริการบ้างจากโปรแกรมแชทสดทำให้ง่ายต่อการแยกแยะตัวเลือกหนึ่งจากตัวเลือกอื่น
ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือคุณลักษณะทั่วไปบางประการที่คุณจะพบในโปรแกรมซอฟต์แวร์แชทสดส่วนใหญ่:
- ความสามารถในการปรับแต่งรูปลักษณ์ของหน้าต่างแชทสดของคุณให้เข้ากับแบรนด์ของบริษัทของคุณ
- ความสามารถในการกำหนด “เวลาทำการ” ในระหว่างที่คุณมีตัวแทนอยู่พร้อมสำหรับการแชท (เทียบกับหน้าต่างการจับลูกค้าเป้าหมายที่อนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมส่งคำถามถึงคุณเพื่อการตอบกลับในอนาคต)
- การแสดงผลแบบทริกเกอร์ ซึ่งทำให้สามารถแสดงหน้าต่างแชทของคุณเฉพาะบนบางเพจหรือเพื่อตอบสนองต่อการกระทำของผู้เยี่ยมชมบางอย่าง
- ความสามารถในการดักจับลูกค้าเป้าหมายขั้นพื้นฐาน
- ประวัติการแชทและการวิเคราะห์การแชทขั้นพื้นฐาน
โปรดทราบว่าแม้ว่าฟีเจอร์เหล่านี้จะพร้อมใช้งานในโปรแกรมแชทสด แต่ขอบเขตการใช้งานอาจแตกต่างกันไปตามแผนแบบฟรีและแบบชำระเงิน ตัวอย่างเช่น ประวัติการแชทอาจถูกจำกัดไว้เพียงไม่กี่วันหรือสัปดาห์สำหรับแผนบริการฟรี ในขณะที่ประวัติการแชทที่ยาวกว่านั้นอาจใช้งานได้นานถึงหนึ่งปีโดยอัปเกรดเป็นแผนบริการแบบชำระเงินของโปรแกรมเดียวกัน
ด้วยเหตุนี้ เรามาดูโปรแกรมซอฟต์แวร์แชทสดฟรี 15 โปรแกรมที่เราชื่นชอบ:
1. ฮับสปอต
เว็บไซต์: hubspot.com/products/crm/live-chat
ราคา: ฟรี
ตัวเลือกฟรี: ไม่จำกัด
HubSpot เปิดตัวเครื่องมือแชทสดฟรีโดยเป็นส่วนหนึ่งของ CRM ฟรี สิ่งนี้ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต เพราะอย่างแรกเลย คุณจะไม่ต้องเสียเวลาและเงินมากมายในการรวมระบบต่างๆ เข้าด้วยกันและส่งต่อข้อมูลของคุณไปยังที่อื่น มันเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ประการที่สอง ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของผู้เยี่ยมชมและการสื่อสารกับลูกค้า ตลอดจนข้อมูลสถานที่ติดต่อของผู้ที่คุณสนทนาด้วย (ทำให้คุณได้เปรียบในแง่ของบริบท)
เนื่องจากมีความเชื่อมโยงกับ HubSpot CRM อย่างแน่นหนา คุณจึงรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าคุณกำลังสนทนากับใครและประวัติของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้าเก่าแก่ หรือผู้ติดต่อรายใหม่
ระบบแชทสดทั้งหมดสร้างขึ้นจากผลิตภัณฑ์การสนทนา ซึ่งเป็นเหมือนกล่องจดหมายสำหรับการทำงานร่วมกันฟรีที่ทั้งบริษัทสามารถใช้เพื่อทำงานร่วมกันในข้อความที่เข้ามา
ข้อเสนอ ตั๋ว และอื่นๆ สามารถแยกจากแชทสดได้ และบันทึกจะถูกจัดเก็บไว้ในบันทึกการติดต่อใน CRM
ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายมีจำกัด อย่างน้อยก็ในการตั้งค่าฟรี อย่างไรก็ตาม หากคุณจ่ายเงินให้กับ Marketing Hub ของ HubSpot คุณสามารถทำสิ่งที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพได้ด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ (คล้ายกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วย Intercom, Drift เป็นต้น)
2. ไลฟ์เอเจนท์
เว็บไซต์: l liveagent.com/free-live-chat-software/
ราคา: ฟรี – $39 ต่อเดือนต่อตัวแทน
ตัวเลือกฟรี: ใช่ ที่นั่งตัวแทนไม่จำกัด
LiveAgent เปิดตัวเครื่องมือแชทสดฟรีโดยเป็นส่วนหนึ่งของซอฟต์แวร์แหล่งช่วยเหลือฟรี ซอฟต์แวร์นี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางในทุกอุตสาหกรรม เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ คุณสามารถสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ขณะดูและจัดการข้อมูลลูกค้าที่สำคัญได้ สำเนาบทสนทนาสดทั้งหมดของคุณจะถูกบันทึกในรูปแบบของตั๋ว เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบสิ่งที่พูดกับลูกค้าของคุณได้ตามต้องการ
นอกเหนือจากการทำให้ผู้ใช้สามารถสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์แล้ว ซอฟต์แวร์ฟรียังมอบฟังก์ชันการจัดการตั๋ว, CRM, คอลเซ็นเตอร์ และฐานความรู้ฟรีอีกด้วย โดยพื้นฐานแล้ว ที่นี่คือศูนย์รวมครบวงจรสำหรับทุกความต้องการในการบริการลูกค้าของคุณ
ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีของ LiveAgent ยังสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่และยังสามารถปรับภาษาได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังเป็นวิดเจ็ตแชทสดที่ทำงานเร็วที่สุดในตลาด ทำให้คุณสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อที่มีศักยภาพให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้ภายในไม่กี่วินาที LiveAgent ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน รวมถึงแอป Android และ iOS ที่พร้อมใช้งานสำหรับการบริการลูกค้าทุกที่ทุกเวลา
3. กรอบแชท
เว็บไซต์:criss.chat/en/
ราคา: ฟรี – $95/เดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ รวม 2 ที่นั่ง
เช่นเดียวกับเครื่องมือแชทสดมากมายที่นำเสนอในที่นี้ Crisp ใช้หน้าต่างแชทเพื่อรองรับการส่งข้อความและการรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้า อย่างไรก็ตาม สิ่งพิเศษคือคุณสามารถทำอะไรกับข้อมูลนี้ได้บ้างหลังจากที่บันทึกข้อมูลแล้ว
ตัวอย่างเช่น บริษัทที่มีวงจรการขายยาวนานกว่า จะเพลิดเพลินกับความสามารถในการส่งแคมเปญการตลาดแบบหยดจากโปรแกรม โดยอิงตามข้อมูลที่รวบรวมโดย Crisp เครื่องมือไปป์ไลน์การขายอัตโนมัติของโปรแกรมยังดึงดูดผู้ที่มีโปรแกรมการขายที่ซับซ้อนอีกด้วย
คุณสมบัติที่น่าสนใจอีกอย่างหนึ่ง: ระบบตรวจสอบสถานะที่แจ้งเตือนลูกค้าเมื่อไฟฟ้าดับเมื่อตรวจพบ บริษัท SaaS ที่สัญญาว่าจะมีเวลาให้บริการบางอย่างอาจได้รับประโยชน์จากการสื่อสารเชิงรุกเหล่านี้
4. รับ io
เว็บไซต์: Acquire.io
ราคา: $40 ต่อเดือน (รายละเอียด)
การรับโซลูชันแชทสดช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมและลูกค้าในจุดที่สำคัญที่สุดของการเดินทาง การใช้กลไกความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะตีความคำถามทั่วไปของลูกค้าโดยอัตโนมัติ และแก้ไขโดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับตัวแทนบริการของคุณ ส่งข้อความอัตโนมัติตามพฤติกรรมเพื่อรวบรวมการมีส่วนร่วม
ลดอุปสรรคในการทำความเข้าใจ เนื่องจากข้อมูลใดๆ จากลูกค้าของคุณจะได้รับความช่วยเหลือด้วยฟีเจอร์ “คำแนะนำอัจฉริยะ” ซึ่งช่วยให้ลูกค้าแสดงข้อกังวลได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องกังวลกับคำศัพท์
มอบอำนาจให้ตัวแทนแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนในการโต้ตอบครั้งแรกกับการเรียกดูร่วม เจ้าหน้าที่สามารถควบคุมเบราว์เซอร์ของลูกค้าได้อย่างแท้จริง และแสดงภาพโดยการโต้ตอบแบบสองทาง
5. จิโวแชท
เว็บไซต์: https://www.jivochat.com/features/
ราคา: ฟรี – $13 ต่อเดือนต่อตัวแทน
ตัวเลือกฟรี: ใช่ แผนพื้นฐานสำหรับตัวแทนสูงสุด 5 คน
JivoChat นำเสนอโปรแกรมส่งข้อความทางธุรกิจแบบ onmichannel ที่แข็งแกร่ง ซึ่งช่วยให้ทีมขายและทีมสนับสนุนสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้ผ่านการแชทสด โทรศัพท์ อีเมล และช่องทางโซเชียลมีเดีย
แอปพลิเคชันแชทสดมีจุดบันทึกเดียวสำหรับการสนับสนุนและตัวแทนฝ่ายขาย เจ้าหน้าที่จะได้รับการแชท อีเมล และการโทรทั้งหมดในหน้าต่างเดียวที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ตอบกลับและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
แพลตฟอร์มดังกล่าวนำเสนอฟีเจอร์มากมายที่สามารถใช้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ รวมถึงทริกเกอร์อัตโนมัติ การโทรกลับ ข้อมูลผู้เยี่ยมชมโดยละเอียด การรวม CRM และการเชื่อมต่อกับเครื่องมือแชทอื่น ๆ เช่น Facebook Messenger และ WhatsApp ได้อย่างง่ายดาย
JivoChat มีการใช้งานโดยเว็บไซต์มากกว่า 285,000 แห่ง และด้วยคะแนน 4.7 ดาว จึงเป็นแอปสนับสนุนมือถือที่ได้รับคะแนนสูงสุดที่ App Store
6. สนับสนุนสด
เว็บไซต์: livesupporti.com
ราคา: ฟรี – ค่าธรรมเนียมครั้งเดียว $99 (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ รวมตัวแทน 1 คน
ออกแบบมาเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านการแชทสด LiveSupporti ให้ผู้ใช้สามารถมอบหมายข้อความไปยังกลุ่มต่างๆ (เช่น ทีมขายหรือทีมบริการลูกค้าของคุณ) รวมถึงการดู “ตัวอย่าง” ของข้อความของผู้เยี่ยมชมในขณะที่พวกเขา พิมพ์ใหม่เพื่อให้การสนับสนุนเร็วขึ้น
เช่นเดียวกับ Tawk LiveSupporti ใช้คุณสมบัติการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนที่ตรงเป้าหมายได้ สถิติผู้เยี่ยมชมขั้นสูงยังปรับปรุงประสบการณ์การบริการด้วยการแสดงตัวแทนว่าพวกเขาเคยเยี่ยมชมหน้าใด ระยะเวลาที่พวกเขาอยู่ในหน้าใดหน้าหนึ่ง เบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ และอุปกรณ์ของพวกเขา
ไม่เหมือนกับระบบอื่น ๆ มากมายที่กล่าวถึงในที่นี้ LiveSupporti เสนอแผน “อินฟินิตี้” ที่สามารถล็อคไว้สำหรับตัวแทนไม่จำกัดโดยเสียค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว หากคุณคาดว่าจะใช้แชทสดเป็นเวลานานกับทีมตัวแทนขนาดใหญ่ ค่าธรรมเนียมครั้งเดียวของ LiveSupporti อาจถูกกว่าค่าสมัครสมาชิกปัจจุบัน
7. ไลฟ์ซิลล่า
เว็บไซต์: livezilla.net
ราคา: ฟรี – ค่าธรรมเนียมตลอดชีพ 1,100 ยูโรสำหรับโอเปอเรเตอร์และบอทไม่จำกัด (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ รวมโอเปอเรเตอร์หรือบอท 1 ตัว
เช่นเดียวกับโปรแกรมอื่น ๆ ที่อธิบายไว้ที่นี่ LiveZilla นำเสนอคุณสมบัติหลักสามประการ: แชทสด การตรวจสอบผู้ใช้ และการจองตั๋วผู้ใช้
อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่ทำให้มันแตกต่าง รวมถึงการพัฒนาโดยใช้เทคโนโลยีโอเพ่นซอร์ส เช่นเดียวกับคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่สำคัญสำหรับบริษัทในสหภาพยุโรปที่ต้องปฏิบัติตาม GDPR)
8. ร็อคเก็ตบอท
เว็บไซต์: rocketbots.io
ราคา: ฟรี – $99/เดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ มากถึง 1,000 ข้อความต่อเดือน
Rocketbots อยู่ระหว่างเครื่องมือแชทสดและ CRM โปรแกรมนี้ไม่เพียงแต่ทำงานร่วมกับแอพส่งข้อความหลายตัว เช่น Facebook Messenger, WeChat, Slack และ Kik เท่านั้น แต่ยังรวบรวมข้อมูลที่รวบรวมบนแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่ออำนวยความสะดวกในการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
Rocketbots เรียกตัวเองว่า "ระบบการเรียนรู้ด้วยตนเอง" โดยระบุว่ามี "AI ที่เรียนรู้จากการสนทนาของคุณและแนะนำคำตอบที่คุณได้ใช้แล้วเมื่อมีคำถามที่คล้ายกันเกิดขึ้นในภายหลัง ยิ่งคุณมีบทสนทนามากเท่าไหร่ก็ยิ่งฉลาดมากขึ้นเท่านั้น”
เนื่องจากโปรแกรมนี้ให้ทดลองใช้งานฟรีโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต จึงคุ้มค่าที่จะลองดูหากคุณกำลังมองหาระบบแชทขั้นสูงที่ครอบคลุมหลายแพลตฟอร์ม
9. ถูกใจผู้ใช้
เว็บไซต์: userlike.com
ราคา: ฟรี – 299€ ต่อเดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ ประกอบด้วยโอเปอเรเตอร์ 1 คน วิดเจ็ตแชท 1 อัน และการแชทไม่จำกัด
10. บนเว็บแชท
เว็บไซต์: onwebchat.com
ราคา: ฟรี – $8/เดือน/ผู้ให้บริการ (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ มากถึง 100 แชทต่อเดือน
onWebChat อาจไม่เต็มไปด้วยฟีเจอร์มากมายเหมือนกับตัวเลือกอื่นๆ แต่โครงสร้างที่มีน้ำหนักเบาให้ประโยชน์หลักอย่างหนึ่ง: มันอ้างว่าไม่ส่งผลกระทบต่อความเร็วของไซต์บนไซต์ที่ติดตั้ง เนื่องจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มากกว่าครึ่งจะออกจากหน้าเว็บที่ใช้เวลาโหลดมากกว่าสามวินาที ความเร็วไซต์จึงควรพิจารณาที่สำคัญเมื่อเลือกโปรแกรมแชทสด
อย่างไรก็ตาม วิธีการที่เรียบง่ายของ onWebChat ไม่ได้หมายความว่าประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมจะได้รับผลกระทบ นอกเหนือจากฟีเจอร์การแชทหลักแล้ว onWebChat ยังมอบความสามารถในการสลับระหว่างการแชทหลายรายการได้อย่างง่ายดาย รวมถึงโปรแกรมดูประวัติผู้เยี่ยมชมที่ตัวแทนมองเห็นได้ในระหว่างเซสชันการแชท
11. แชทเพียว
เว็บไซต์: purechat.com
ราคา: ฟรี – $79/เดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ แชทสดไม่จำกัดสำหรับผู้ใช้หรือผู้ให้บริการสูงสุด 3 คน
โปรแกรมที่ตรงไปตรงมา PureChat นำเสนอความเรียบง่ายของเครื่องมือ เช่น onWebChat ควบคู่ไปกับตัวเลือกขั้นสูงเพิ่มเติม เช่น บอทดักจับลูกค้าเป้าหมายของ ArtiBot.ai
โปรแกรมเวอร์ชันฟรีทำให้สามารถถอดเสียงแชทที่ผ่านมาและการตอบกลับสำเร็จรูปได้ ในขณะที่แผนแบบชำระเงินจะเพิ่มการวิเคราะห์ผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์และความสามารถในการส่งข้อความ SMS คู่มือการตั้งค่าโดยละเอียดมีให้สำหรับแพลตฟอร์มยอดนิยมในทุกระดับการสมัครสมาชิก
12. เซนเดสก์
เว็บไซต์: zendesk.com
ราคา: ฟรี – $59/เดือน/ตัวแทน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ รวมการแชทพร้อมกัน 1 ครั้ง
แชทสดเป็นเพียงส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าขนาดใหญ่ของ ZenDesk ดังนั้นจึงมีประสิทธิภาพมากที่สุดในทางปฏิบัติหากคุณวางแผนที่จะซื้อในระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่ขึ้นของบริษัท
หากคุณทำเช่นนั้น คุณจะเพลิดเพลินกับการเข้าถึงการสนทนาที่ถูกกระตุ้นและการวิเคราะห์การแชทสด ตลอดจนความสามารถในการรวมเข้ากับทุกสิ่งตั้งแต่เว็บไซต์และแอพมือถือ ไปจนถึงแอพส่งข้อความยอดนิยม เช่น Facebook Messenger และ LINE
13. คลิกโต๊ะ
เว็บไซต์: clickdesk.com
ราคา: ฟรี – $39.99/เดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ สำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คนและการแชท 30 ครั้ง
คุณสมบัติเด่นประการหนึ่งที่คุณจะพบใน ClickDesk ที่คุณจะไม่พบในโปรแกรมแชทสดอื่นๆ ก็คือฟังก์ชันวิดีโอแชท ซึ่งทำให้สามารถให้การสนับสนุนแบบเห็นหน้าแก่ลูกค้าของคุณได้ การพัฒนาแอปวิดีโอแชทกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น และกลายเป็นคุณลักษณะสำคัญของการบริการลูกค้าภายในสามปีที่ผ่านมา
ยิ่งไปกว่านั้น ClickDesk ยังรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.95% นอกเหนือจากการมอบตัวเลือกแหล่งช่วยเหลือยอดนิยมและการทำงานร่วมกับโปรแกรมโซเชียลมีเดียที่ใช้กันทั่วไปแก่ผู้ใช้
14. สมาร์ทซัพพลาย
เว็บไซต์: smartsupp.com
ราคา: ฟรี – $23.75/เดือน/ตัวแทน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ สำหรับตัวแทนสูงสุด 3 คน
Smartsupp เป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากโปรแกรมสามารถบูรณาการเข้ากับแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งยอดนิยม รวมถึงการบันทึกวิดีโอกิจกรรมบนเว็บไซต์ของผู้ใช้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการสนับสนุนที่ง่ายขึ้น
เป็นโบนัสเพิ่มเติมหรือไม่? หากคุณเป็นผู้ใช้มืออาชีพและบังเอิญแวะมาที่สำนักงานของทีมในสาธารณรัฐเช็ก พวกเขาจะเลี้ยงคุณด้วยบรั่นดี Slivovica ท้องถิ่นหนึ่งช็อตฟรี
15. Zoho SalesIQ
เว็บไซต์: zoho.com/salesiq
ราคา: ฟรี – $129/เดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ สำหรับผู้ปฏิบัติงานสูงสุด 2 คน
เช่นเดียวกับ ZenDesk โปรแกรมแชทสด SalesIQ ของ Zoho เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศของ Zoho ที่ใหญ่กว่า ซึ่งมีทุกอย่างตั้งแต่ CRM ไปจนถึงเครื่องมือที่เน้นการขาย
ผู้ใช้ที่สมัครใช้งานโปรแกรม Zoho หลายโปรแกรมจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากฟีเจอร์ของ SalesIQ แต่แม้แต่ผู้ที่ไม่มีก็สามารถเพลิดเพลินกับการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้เข้าชมแบบอัตโนมัติ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และฟีเจอร์การฝึกสอนทีมขายที่ช่วยให้ผู้จัดการทีมเข้าใจประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละบุคคล ตัวแทน
16. ฉัตรา
เว็บไซต์: chatra.io
ราคา: ฟรี – $19/เดือน/ตัวแทน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ รวมตัวแทน 1 คน
เช่นเดียวกับโปรแกรมอื่นๆ ที่ระบุไว้ที่นี่ Chatra มีวิดเจ็ตแชทหลายภาษาที่ช่วยให้มั่นใจว่าตัวแทนสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้เยี่ยมชมทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในโลกก็ตาม
นอกจากนี้ ผู้ใช้อาจสนใจการรวมการแชร์หน้าจอของ Chatra รวมถึงเว็บฮุคขาออก ซึ่งทำให้การซิงค์กิจกรรม Chatra กับโปรแกรมอื่น ๆ ง่ายขึ้น แม้ว่าฟีเจอร์ทั้งสองจะมีให้บริการสำหรับผู้ใช้ที่ชำระเงินเท่านั้น แต่ธุรกิจที่สนใจเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับประสบการณ์แชทสดก็ควรค่าแก่การดู
17. ช่วยกระทืบ
เว็บไซต์: helpcrunch.com
ราคา: ฟรี – $15/เดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
HelpCrunch เรียกระบบแชทสดว่า “แพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าอัจฉริยะ” เพราะมันให้มากกว่าการแชทธรรมดาๆ นอกเหนือจากความสามารถในการตอบคำถามของผู้เยี่ยมชมแล้ว ระบบยังมาพร้อมกับคุณสมบัติการกำหนดคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมายล่วงหน้าในตัวและโอกาสในการส่งข้อความหลายช่องทาง
ตัวแทนที่ใช้แพลตฟอร์มจะได้รับประโยชน์จากการแท็ก การกำหนด และการรวมคุณสมบัติที่ทำให้การจัดการการสนทนาของผู้เยี่ยมชมง่ายขึ้น และการแจ้งเตือนสำหรับทีมขนาดเล็ก – ฟีเจอร์เหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมายมีให้ใช้งานฟรีสำหรับการสมัครรับข้อมูลแบบตัวแทนเดี่ยว
18. เฟรชเดสก์
เว็บไซต์: freshworks.com/live-chat-software
ราคา: ฟรี – $99/เดือน/สมาชิกในทีม (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ รวมถึงสมาชิกในทีมมากถึง 10 คน
กำลังมองหาระบบแชทสดที่เชื่อมโยงโดยตรงกับ CRM, แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ, แหล่งช่วยเหลือ และอื่นๆ อยู่ใช่ไหม? มองไม่ไกลจาก FreshChat ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดซอฟต์แวร์ FreshWorks 360 องศา “สำหรับลูกค้าตลอดชีวิต”
นอกเหนือจากความสามารถในการขยายได้ FreshChat ยังนำเสนอเครื่องมือตามบริบทของผู้เยี่ยมชมซึ่งช่วยยกระดับการสนทนาด้วยการแชทด้วยไทม์ไลน์ของกิจกรรม ข้อมูลผู้ใช้ และข้อมูลจากโปรไฟล์โซเชียลของผู้เยี่ยมชม นอกจากนี้ยังทำให้มีคลังทรัพยากรขนาดใหญ่ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ FreshChat ทุกคนจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มยอดนิยม
19. อินเตอร์คอม
เว็บไซต์: Intercom.com
ราคา: ฟรี – $153/เดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ — ทดลองใช้ฟรีสำหรับ Business Messenger, กล่องขาเข้าของทีม, ข้อความขาออก
อินเตอร์คอมเป็นแพลตฟอร์มความสัมพันธ์เชิงสนทนาชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความที่ปรับขนาดได้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ Business Messenger ของ Intercom ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสนทนากับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ด้วย App Store ที่มีมากกว่า 100+ แอพ Business Messenger สามารถทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย ทำให้ปรับแต่งสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไม่สิ้นสุด
สิ่งที่ทำให้ Intercom โดดเด่นจากคู่แข่งคือวิธีที่ราบรื่นในการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณผ่านอินเทอร์เฟซเดียว ไม่ว่าจะเป็นการตอบอีเมลหรือข้อความในแอป หน้าต่างแชทยังเลียนแบบแอปที่ผู้ใช้ใช้งานทุกวัน ทำให้เป็นเรื่องง่ายและเชิญชวนให้พวกเขาพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
คุณสมบัติอินเตอร์คอมที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือแคมเปญอัตโนมัติที่ถูกกระตุ้นซึ่งคุณสามารถสร้างตามเหตุการณ์เฉพาะหรือพฤติกรรมของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากผู้เข้าชมซ้ำดูหน้าเว็บหลายครั้ง คุณสามารถเริ่มการสนทนาโดยตรงกับพวกเขาได้ ไม่ว่าจะเป็นแบบอัตโนมัติหรือแบบเรียลไทม์
20. ทิดิโอ
เว็บไซต์: https://www.tidio.com/live-chat/
ราคา: ฟรี – $15/เดือน/10$/ตัวดำเนินการเพิ่มเติม (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ มีโอเปอเรเตอร์ 3 ตัว
การแชทเว็บไซต์แบบครบวงจร (เสริมด้วยแชทบอท) อาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ จับลูกค้าเป้าหมาย และสร้างข้อเสนอส่วนตัวได้ทันที มันใช้ชื่อว่า Tidio Live Chat
ด้วย Tidio คุณสามารถตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้า สร้างแชทบอทที่ปรับแต่งเอง และติดตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมได้ตั้งแต่วินาทีแรกที่เข้ามาที่เพจของคุณ Tidio เสนอแผนฟรี (ตลอดไป) ที่มาพร้อมกับคุณสมบัติที่สำคัญทั้งหมดเพื่อช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ เป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่และราคาไม่แพงที่สุดในตลาด Tidio ยังสามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมส่วนใหญ่ เช่นเดียวกับ Zapier และแอปของบุคคลที่สามอื่นๆ
21. ทอก.โต
เว็บไซต์: tawk.to
ราคา: ฟรี (ตัวแทนแชทให้บริการในราคา $ 1 / ชั่วโมง)
ตัวเลือกฟรี: ใช่ ใช้งานได้ไม่จำกัด
แม้ว่า Tawk จะไม่นำเสนอฟีเจอร์การขายอัตโนมัติในระดับเดียวกับ Crisp แต่ผู้ที่ต้องการแชทสดที่ง่ายกว่าจะประทับใจกับตัวเลือก “ฟรีตลอดเวลา” และสัญญาว่าจะติดตั้งภายในหนึ่งนาที
เมื่อตั้งค่าแล้ว ระบบจองตั๋วของ Tawk ความสามารถในการแปลคำทักทายและข้อความตามสถานที่ตั้งของผู้เยี่ยมชม และการมีส่วนร่วมตามทริกเกอร์ ทำให้ Tawk เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการให้การสนับสนุนเว็บไซต์และลูกค้า ตัวเลือกในการจ้างตัวแทนสดผ่านแพลตฟอร์มในราคาเพียง $1 ต่อชั่วโมงอาจดึงดูดบริษัทที่ต้องการให้การสนับสนุนส่วนบุคคลในระดับที่สูงขึ้น
22. Respond.io
เว็บไซต์: https://respond.io/
ราคา: ฟรี/ตลอดไป (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: สมาชิกในทีม 5 คน ข้อความไม่จำกัด ทุกช่องทาง ผู้ติดต่อสูงสุด 100 ราย
Respond.io ทำงานร่วมกับแบรนด์ใหญ่ๆ เพื่อให้ได้รับมุมมองการสนทนากับลูกค้าแบบองค์รวม การผสานรวมจำนวนมากทำให้คุณสามารถสร้างโปรไฟล์โดยละเอียดสำหรับลูกค้าของคุณ สร้างแนวทาง Omnichannel และช่วยให้คุณสามารถสื่อสารผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการได้
การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ การติดแท็ก และฟิลด์ที่กำหนดเองช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะเข้าถึงผู้คนด้วยข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
23. ชาพอร์ต
เว็บไซต์: https://www.chaport.com/
ราคา: ฟรี/ตลอดไป (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: แชทและเว็บไซต์ไม่จำกัด ประวัติการแชท 30 วัน การปรับแต่งวิดเจ็ตพื้นฐาน เว็บ เดสก์ท็อป และแอปมือถือ
Chaport มุ่งหวังที่จะทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและสนุกสนานเหมือนกับการสื่อสารกับเพื่อน ๆ มันทำงานได้ดีเป็นพิเศษในอุตสาหกรรมประกันภัย การเงิน และที่บ้าน โดยนำเสนอความรวดเร็วในการสื่อสารที่แปลงเป็นการขาย
แชทบอทอัตโนมัติอันทรงพลังช่วยให้คุณตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดได้ทันที และเมื่อบอทไม่สามารถตอบคำถามได้ ก็จะอำนวยความสะดวกในการโอนไปยังตัวแทนของคุณอย่างรวดเร็ว นำเสนอโซลูชั่นสำหรับอุตสาหกรรมที่หลากหลายและการบูรณาการที่หลากหลาย Chaport เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับซอฟต์แวร์แชทสดของคุณ
24.คอม100
เว็บไซต์: https://www.comm100.com/
ราคา: ฟรีตลอดไป (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
Comm100 เป็นเครื่องมือฟรีที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ทันทีผ่านการแชทสด อีเมล โซเชียลมีเดีย ข้อความ และฐานความรู้แบบบริการตนเอง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงคุณผ่านช่องทางที่ต้องการ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้า
ด้วยการขายอัตโนมัติและตัวเลือกการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ Comm100 สามารถช่วยคุณเพิ่มยอดขายและปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณได้ เป็นระบบคลาวด์ ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ และผสานรวมกับเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างง่ายดาย
25. โอลาร์ก
เว็บไซต์: https://www.olark.com/
ราคา: $19/เดือน (รายละเอียด)
ตัวเลือกฟรี: ทดลองใช้ฟรี 14 วัน
Olark ภูมิใจที่ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในแบบของมนุษย์ ผ่านการแชทแบบเรียลไทม์ บันทึกที่มีโครงสร้าง และข้อมูลเชิงลึกของแชทสด ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
ข้อดีประการหนึ่งของ Olark ก็คือมันสนุกเช่นกัน มีธีมมากมายที่สามารถอัปเดตเพื่อให้สอดคล้องกับฤดูกาล อาจเป็นรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่ทั้งหมดนี้ช่วยในเรื่องการมีส่วนร่วม และท้ายที่สุดแล้ว นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการ
ลูกค้าของคุณมีข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยคุณได้ และ Olark ก็อยู่ที่นั่นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลเหล่านั้น
