25 najlepszych darmowych programów do czatowania na żywo w 2023 r
Opublikowany: 2023-09-15
- 14 sierpnia 2023 r
Zawartość
Czat na żywo cieszy się obecnie dużą popularnością – a liczby stojące za jego przyjęciem potwierdzają, dlaczego. Niedawne badanie przeprowadzone przez firmę Kayako, w którym wzięło udział ponad 400 konsumentów i 100 firm, wykazało, że:
- Konsumenci chętniej pozostaną lojalni, będą przekazywać pozytywne informacje pocztą pantoflową i wydadzą do 500 dolarów dodatkowych miesięcznie w firmach, które zapewniają łatwe korzystanie z czatu na żywo.
- Ponad połowa konsumentów (52%) chętniej dokonuje zakupów od firmy oferującej wsparcie poprzez czat na żywo.
- 79% firm twierdzi, że oferowanie czatu na żywo ma pozytywny wpływ na sprzedaż, przychody i lojalność klientów.
Konkluzja? Czat na żywo oferuje ogromne potencjalne korzyści, niezależnie od tego, czy jesteś firmą B2B o dużych biletach, czy sprzedawcą transakcyjnym e-commerce.
Ale przy tak wielu opcjach na rynku, co wybrać? Najpierw przyjrzyjmy się, czego możesz się spodziewać po większości narzędzi czatu na żywo. Następnie przyjrzymy się 25 najlepszym darmowym programom do czatowania na żywo wraz z funkcjami, które je wyróżniają.
Czat na żywo: standardowe funkcje oprogramowania
Znajomość tego, co jest powszechnie dostępne w programach czatu na żywo, ułatwia odróżnienie jednej opcji od drugiej.
W tym celu przedstawiamy kilka typowych funkcji, które można znaleźć w większości programów do czatowania na żywo:
- Możliwość dostosowania wyglądu okna czatu na żywo do brandingu Twojej firmy.
- Możliwość ustawienia „godzin pracy”, w których agenci na żywo mogą rozmawiać na czacie (w przeciwieństwie do okna przechwytywania potencjalnych klientów, w którym odwiedzający mogą przesyłać Ci pytania w celu uzyskania przyszłej odpowiedzi).
- Wyzwalane wyświetlanie, które umożliwia wyświetlanie okna czatu tylko na niektórych stronach lub w odpowiedzi na określone działania odwiedzających.
- Podstawowe możliwości przechwytywania leadów.
- Historia czatów i podstawowa analiza czatów.
Uwaga: chociaż te funkcje są dostępne w programach czatu na żywo, stopień ich wdrożenia może się różnić w przypadku planów bezpłatnych i płatnych. Na przykład historia czatów może być ograniczona do zaledwie kilku dni lub tygodni w przypadku planów bezpłatnych, natomiast dłuższe historie, do roku, mogą być dostępne po przejściu na płatny plan tego samego programu.
Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się naszym 15 ulubionym darmowym programom do czatowania na żywo:
1. Punkt centralny
Strona internetowa: hubspot.com/products/crm/live-chat
Cena: za darmo
Opcja bezpłatna: nieograniczona
HubSpot uruchomił bezpłatne narzędzie do czatu na żywo jako integralną część bezpłatnego CRM. To sprawia, że jest to doskonały wybór dla rozwijającej się firmy, ponieważ po pierwsze, nie będziesz musiał poświęcać mnóstwa czasu i pieniędzy na integrację różnych systemów i przesyłanie danych do innego miejsca. To po prostu dzieje się automatycznie. Po drugie, umożliwia pełny wgląd w komunikację z gośćmi i klientami, a także dane kontaktowe osób, z którymi rozmawiasz (co daje przewagę pod względem kontekstu).
Ponieważ jest tak ściśle powiązany z HubSpot CRM, będziesz dokładnie wiedzieć, z kim rozmawiasz i jaka jest jego historia, niezależnie od tego, czy jest to potencjalny klient, długoletni klient czy nowy kontakt.
Cały system czatu na żywo opiera się na produkcie Conversations, który przypomina bezpłatną, wspólną skrzynkę odbiorczą, z której cała firma może korzystać do współpracy nad przychodzącymi wiadomościami.
Oferty, bilety i inne informacje można wyświetlać na czatach na żywo, a transkrypcje są przechowywane w rekordzie kontaktu w systemie CRM.
Możliwości kierowania są ograniczone, przynajmniej w bezpłatnej konfiguracji. Jeśli jednak zapłacisz za Centrum Marketingowe HubSpot, możesz zrobić kilka całkiem interesujących i solidnych rzeczy dzięki ich przepływom pracy automatyzacji (podobnie do tego, co możesz zrobić z Interkomem, Driftem itp.)
2. LiveAgent
Strona internetowa: l liveagent.com/free-live-chat-software/
Cena: Bezpłatnie – 39 USD miesięcznie na agenta
Opcja bezpłatna: Tak, nieograniczona liczba stanowisk agentów
LiveAgent uruchomił bezpłatne narzędzie do czatu na żywo jako integralną część bezpłatnego oprogramowania pomocy technicznej. Oprogramowanie jest idealne dla małych i średnich firm ze wszystkich branż. Korzystając z oprogramowania, możesz rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym, przeglądając i zarządzając ważnymi informacjami o klientach. Wszystkie transkrypcje rozmów na czacie na żywo zostaną zapisane w formie biletu, dzięki czemu w razie potrzeby będziesz mógł sprawdzić, co powiedziano Twoim klientom.
Oprócz umożliwienia użytkownikom czatowania z klientami w czasie rzeczywistym, bezpłatne oprogramowanie oferuje również bezpłatne zarządzanie zgłoszeniami, CRM, call center i funkcjonalność bazy wiedzy. Krótko mówiąc, jest to punkt kompleksowej obsługi wszystkich Twoich potrzeb w zakresie obsługi klienta.
Bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo LiveAgent jest również w pełni konfigurowalne, a także językowe. Jest to także najszybciej działający widget czatu na żywo na rynku, umożliwiający w ciągu kilku sekund przekształcenie potencjalnych nabywców w płacących klientów. LiveAgent oferuje wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a także gotowe aplikacje na Androida i iOS do obsługi klienta w drodze.
3. Wyraźny czat
Strona internetowa: chips.chat/en/
Cena: Bezpłatnie – 95 USD/miesiąc (szczegóły)
Opcja bezpłatna: Tak, 2 miejsca w cenie
Podobnie jak wiele przedstawionych tutaj narzędzi do czatu na żywo, Crisp wykorzystuje okna czatu do obsługi wiadomości od klientów i zbierania opinii. Wyjątkowe jest jednak to, co możesz zrobić z tymi danymi po ich przechwyceniu.
Firmy posiadające dłuższe cykle sprzedażowe będą mogły np. korzystać z możliwości wysyłania kampanii marketingu kroplowego z programu, w oparciu o dane zebrane przez Crisp. Narzędzia automatyzacji rurociągu sprzedaży zawarte w programie przypadną do gustu również osobom posiadającym zaawansowane programy sprzedażowe.
Kolejna interesująca funkcja: system monitorowania stanu, który powiadamia klientów o awariach po ich wykryciu. Firmy SaaS, które obiecują określony czas pracy, mogą skorzystać z tej proaktywnej komunikacji.
4. Zdobądź.io
Strona internetowa: Acquire.io
Cena: 40 USD miesięcznie (szczegóły)
Rozwiązanie Acquire Live Chat pomoże Ci nawiązać kontakt z odwiedzającymi i klientami w najbardziej krytycznym momencie ich podróży. Zastosowanie mechanizmu pomocy opartego na sztucznej inteligencji automatycznie interpretuje typowe zapytania klientów i rozwiązuje je bez angażowania agentów serwisowych. Wysyłaj automatyczne wiadomości oparte na zachowaniu, aby zwiększyć zaangażowanie.
Zmniejsz bariery w zrozumieniu, ponieważ wszelkie uwagi klientów są wspierane przez funkcję „Inteligentnych sugestii”, która pomaga klientom łatwo wyrazić swoje obawy bez martwienia się o terminologię.
Umożliwia agentowi rozwiązywanie złożonych problemów już podczas pierwszej interakcji podczas wspólnego przeglądania. Agent może dosłownie przejąć kontrolę nad przeglądarką klienta i przekazywać mu wskazówki wizualne, angażując się w dwustronną interakcję.
5. JivoChat
Strona internetowa: https://www.jivochat.com/features/
Cena: Bezpłatnie – 13 USD miesięcznie na agenta
Opcja bezpłatna: Tak, plan podstawowy dla maksymalnie 5 agentów
JivoChat oferuje solidny komunikator biznesowy onmichannel, który umożliwia zespołom sprzedaży i wsparcia łączenie się z użytkownikami za pośrednictwem czatu na żywo, telefonu, poczty elektronicznej i kanałów mediów społecznościowych.
Aplikacja do czatu na żywo zapewnia pojedynczy punkt kontaktowy dla wsparcia i przedstawicieli handlowych. Agenci odbierają wszystkie czaty, e-maile i połączenia w jednym, łatwym w obsłudze oknie, co umożliwia szybszą reakcję i czas rozwiązywania problemów.
Platforma oferuje szereg funkcji, które można wykorzystać do poprawy komunikacji z osobami odwiedzającymi witrynę, w tym automatyczne wyzwalacze, oddzwonienia, szczegółowe informacje o odwiedzających, integrację z CRM i łatwe połączenia z innymi narzędziami do czatowania, takimi jak Facebook Messenger i WhatsApp.
JivoChat jest używany przez ponad 285 000 stron internetowych i z oceną 4,7 gwiazdek jest najlepiej ocenianą aplikacją do obsługi urządzeń mobilnych w App Store.
6. Wsparcie na żywo
Strona internetowa: livesupporti.com
Cena: Bezpłatnie – jednorazowa opłata 99 USD (szczegóły)
Opcja bezpłatna: Tak, w cenie 1 agent
Zaprojektowane, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta za pośrednictwem czatu na żywo, LiveSupporti umożliwia użytkownikom przypisywanie wiadomości do różnych grup (na przykład zespołów sprzedaży lub obsługi klienta), a także przeglądanie „podglądu” tekstu odwiedzających, gdy odwiedzają wpisz ponownie, aby zapewnić szybszą pomoc.
Podobnie jak Tawk, LiveSupporti korzysta z funkcji geolokalizacji, aby umożliwić agentom świadczenie ukierunkowanego wsparcia. Zaawansowane statystyki odwiedzin poprawiają także komfort korzystania z usług, pokazując agentom, które strony odwiedzili, jak długo pozostali na danej stronie, jaką przeglądarkę, system operacyjny i urządzenie.
W przeciwieństwie do wielu innych wymienionych tutaj systemów, LiveSupporti oferuje plan „Infinity”, który można zablokować dla nieograniczonej liczby agentów za jednorazową opłatą. Jeśli planujesz korzystać z czatu na żywo przez dłuższy czas, w ramach dużego zespołu agentów, jednorazowa opłata za LiveSupporti może okazać się tańsza niż bieżące opłaty abonamentowe.
7. LiveZilla
Strona internetowa: livezilla.net
Cena: Bezpłatnie – 1100 € dożywotniej opłaty dla nieograniczonej liczby operatorów i botów (szczegóły)
Opcja bezpłatna: Tak, w zestawie 1 operator lub bot
Podobnie jak inne opisane tutaj programy, LiveZilla oferuje trzy podstawowe funkcje: czat na żywo, monitorowanie użytkowników i sprzedaż biletów dla użytkowników.
Jednak kilka rzeczy, które go wyróżniają, to rozwój w oparciu o technologię open source, a także funkcje ochrony danych (szczególnie ważne dla firm z UE, które muszą przestrzegać RODO).
8. Roboty rakietowe
Strona internetowa: rocketbots.io
Cena: Bezpłatnie – 99 USD/miesiąc (szczegóły)
Opcja bezpłatna: Tak, do 1000 wiadomości miesięcznie
Rocketbots znajduje się na granicy narzędzia czatu na żywo i systemu CRM. Program nie tylko integruje się z wieloma aplikacjami do przesyłania wiadomości – w tym Facebook Messenger, WeChat, Slack i Kik – ale przechwytuje informacje zebrane na tych platformach, aby ułatwić skuteczniejsze przesyłanie wiadomości.
Rocketbots nazywa siebie „systemem samouczącym się”, twierdząc, że zawiera „sztuczną inteligencję, która uczy się na podstawie twoich rozmów i sugeruje odpowiedzi, których już użyłeś, gdy później pojawią się podobne zapytania”. Im więcej rozmów przeprowadzisz, tym mądrzejszy się stanie.”
Ponieważ program oferuje bezpłatną wersję próbną bez konieczności posiadania karty kredytowej, warto go sprawdzić, jeśli szukasz bardziej zaawansowanego systemu czatu, który obsługuje wiele platform.
9. Przyjazny dla użytkownika
Strona internetowa: userlike.com
Cena: Bezpłatnie – 299€ miesięcznie (szczegóły)
Opcja bezpłatna: Tak, obejmuje 1 operatora, 1 widget czatu i nieograniczoną liczbę czatów
10. na czacie internetowym
Strona internetowa: onwebchat.com
Cena: Bezpłatnie – 8 USD/miesiąc/operator (szczegóły)
Opcja bezpłatna: Tak, do 100 czatów miesięcznie
onWebChat może nie być tak bogaty w funkcje jak niektóre inne opcje, ale jego lekka konstrukcja ma jedną kluczową zaletę: twierdzi, że nie wpływa na prędkość witryn w witrynach, w których jest zainstalowany. Biorąc pod uwagę, że ponad połowa odwiedzających witrynę opuści stronę, której ładowanie trwa dłużej niż trzy sekundy, szybkość witryny powinna być istotnym czynnikiem przy wyborze programu czatu na żywo.
To powiedziawszy, minimalistyczne podejście onWebChat nie oznacza, że ucierpią doświadczenia odwiedzających. Oprócz podstawowych funkcji czatu, onWebChat oferuje możliwość łatwego przełączania pomiędzy wieloma czatami, a także przeglądarkę historii gości, która jest widoczna dla agentów podczas sesji czatu.
11. Czysty czat
Strona internetowa: purechat.com
Cena: Bezpłatnie – 79 USD/miesiąc (szczegóły)
Opcja bezpłatna: Tak, nieograniczony czat na żywo dla maksymalnie 3 użytkowników lub operatorów
Prosty program PureChat oferuje prostotę narzędzi takich jak onWebChat wraz z bardziej zaawansowanymi opcjami, takimi jak bot przechwytujący leady ArtiBot.ai.
Bezpłatna wersja programu udostępnia transkrypcje poprzednich czatów i gotowe odpowiedzi, natomiast płatne plany dodają analizę odwiedzających w czasie rzeczywistym i możliwość wysyłania wiadomości SMS. Szczegółowe instrukcje konfiguracji są dostępne dla popularnych platform na wszystkich poziomach subskrypcji.
12. ZenDesk
Strona internetowa: zendesk.com
Cena: Bezpłatnie – 59 USD/miesiąc/agent (szczegóły)
Opcja bezpłatna: Tak, w tym 1 jednoczesny czat
Czat na żywo to tylko część większego zestawu narzędzi obsługi klienta ZenDesk, więc jest najbardziej skuteczny w praktyce, jeśli planujesz zakup w większym ekosystemie produktów firmy.
Jeśli to zrobisz, będziesz cieszyć się dostępem do wyzwalanych rozmów i analiz czatów na żywo, a także możliwością integracji ze wszystkim, od stron internetowych i aplikacji mobilnych po popularne aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak Facebook Messenger i LINE.
13. KliknijDesk
Strona internetowa: clickdesk.com
Cena: Bezpłatnie – 39,99 USD/miesiąc (szczegóły)
Opcja bezpłatna: Tak, dla maksymalnie 10 użytkowników i 30 czatów
Godną uwagi funkcją, którą znajdziesz w ClickDesk, a której nie znajdziesz w wielu innych programach do czatów na żywo, jest funkcja czatu wideo, która umożliwia oferowanie klientom bezpośredniej pomocy. Tworzenie aplikacji do czatów wideo zyskuje na popularności i w ciągu ostatnich trzech lat stało się integralną częścią obsługi klienta.
Co więcej, ClickDesk gwarantuje dostępność na poziomie 99,95%, a także zapewnia użytkownikom popularną opcję pomocy technicznej i integrację z powszechnie używanymi programami mediów społecznościowych.
14. Inteligentne wsparcie
Strona internetowa: smartsupp.com
Cena: Bezpłatnie – 23,75 USD/miesiąc/agent (szczegóły)
Opcja bezpłatna: Tak, dla maksymalnie 3 agentów
Smartsupp to mądry wybór dla sprzedawców e-commerce, biorąc pod uwagę integrację programu z popularnymi platformami zakupowymi, a także nagrania wideo aktywności użytkowników na stronie internetowej, aby ułatwić obsługę.
Jako dodatkowy bonus? Jeśli jesteś użytkownikiem profesjonalnym i zdarzy Ci się wpaść do biura zespołu w Czechach, otrzymasz darmowy kieliszek lokalnej brandy Slivovica.
15. IQ sprzedaży Zoho
Strona internetowa: zoho.com/salesiq
Cena: Bezpłatnie – 129 USD/miesiąc (szczegóły)
Opcja bezpłatna: Tak, dla maksymalnie 2 operatorów
Podobnie jak ZenDesk, program czatu na żywo SalesIQ firmy Zoho jest częścią większego ekosystemu Zoho, który zawiera wszystko, od CRM po narzędzia skoncentrowane na sprzedaży.
Użytkownicy, którzy zarejestrują się w wielu programach Zoho, w pełni skorzystają z funkcji SalesIQ, ale nawet ci, którzy tego nie zrobią, będą mogli korzystać z automatycznej geolokalizacji odwiedzających, oceniania potencjalnych klientów i funkcji coachingu zespołów sprzedażowych, które pozwalają menedżerom zespołów zrozumieć wydajność poszczególnych agenci.
16. Czatra
Strona internetowa: chatra.io
Cena: Bezpłatnie – 19 USD/miesiąc/agent (szczegóły)
Opcja bezpłatna: Tak, w tym 1 agent
Podobnie jak inne wymienione tutaj programy, Chatra oferuje wielojęzyczny widget czatu, dzięki któremu agenci są w stanie zapewnić wspaniałe doświadczenia wszystkim odwiedzającym – bez względu na to, gdzie na świecie się znajdują.
Poza tym użytkownicy mogą być zainteresowani integracją współdzielenia ekranu Chatry, a także wychodzącymi webhookami, które ułatwiają synchronizację działań Chatry z innymi programami. Chociaż obie funkcje są dostępne tylko dla płatnych użytkowników, warto się nimi zainteresować każdą firmę zainteresowaną maksymalizacją wartości czatów na żywo.
17. PomocCrunch
Strona internetowa: helpcrunch.com
Cena: Bezpłatnie – 15 USD/miesiąc (szczegóły)
Opcja bezpłatna: 14-dniowy bezpłatny okres próbny
HelpCrunch nazywa swój system czatu na żywo „inteligentną platformą komunikacji z klientem”, ponieważ oferuje znacznie więcej niż tylko proste czatowanie. Oprócz możliwości odpowiadania na pytania gości, system posiada wbudowane funkcje wstępnej kwalifikacji potencjalnych klientów i możliwości komunikacji wielokanałowej.
Agenci korzystający z platformy skorzystają z funkcji tagowania, przypisywania i łączenia, które upraszczają zarządzanie rozmowami z gośćmi. I informacja dla mniejszych zespołów — te i inne funkcje są dostępne bezpłatnie w ramach subskrypcji dla jednego agenta.
18. Freshdesk
Strona internetowa: Freshworks.com/live-chat-software
Cena: Bezpłatnie – 99 USD/miesiąc/członek zespołu (szczegóły)
Opcja bezpłatna: Tak, w tym do 10 członków zespołu
Szukasz systemu czatu na żywo, który łączy się bezpośrednio z CRM, platformą automatyzacji marketingu, działem pomocy technicznej i nie tylko? Nie szukaj dalej niż FreshChat – część pakietu oprogramowania FreshWorks 360 stopni „klient na całe życie”.
Oprócz swojej rozszerzalności FreshChat oferuje agentom narzędzia kontekstowe dla odwiedzających, które wzbogacają rozmowy na czacie o harmonogram wydarzeń, informacje o użytkownikach i dane z profili społecznościowych odwiedzających. Udostępnia także ogromną bibliotekę zasobów, dzięki czemu każdy użytkownik FreshChat może w pełni wykorzystać popularną platformę.
19. Domofon
Strona internetowa: Intercom.com
Cena: Bezpłatnie – 153 USD/miesiąc (szczegóły)
Opcja bezpłatna: Tak — bezpłatne wersje próbne aplikacji Business Messenger, Team Inbox i Wiadomości wychodzących
Intercom to wiodąca platforma relacji konwersacyjnych, która pomaga firmom budować lepsze relacje z klientami poprzez skalowalne przesyłanie wiadomości. Pozostając wiernym temu celowi, Business Messenger firmy Intercom pozwala firmom rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym. Dzięki sklepowi z aplikacjami, w którym znajduje się ponad 100 aplikacji, Business Messenger można łatwo zintegrować z innymi narzędziami, dzięki czemu można go w nieskończoność dostosowywać do wszystkiego, co najważniejsze dla Twojej firmy.
Tym, co wyróżnia Intercom na tle konkurencji, jest płynny sposób komunikowania się ze wszystkimi klientami za pośrednictwem jednego interfejsu — niezależnie od tego, czy jest to odpowiedź na e-mail, czy wiadomość w aplikacji. Okno czatu naśladuje także aplikacje, z których użytkownicy korzystają codziennie, ułatwiając im rozmowę z przedstawicielem obsługi klienta i zachęcając do rozmowy.
Kolejną interesującą funkcją Intercomu są uruchamiane automatyczne kampanie, które możesz tworzyć na podstawie konkretnego zdarzenia lub zachowania użytkownika. Na przykład, jeśli powracający użytkownik przegląda stronę kilka razy, możesz rozpocząć z nim bezpośrednią rozmowę, czy to automatyczną, czy w czasie rzeczywistym.
20. Tidio
Strona internetowa: https://www.tidio.com/live-chat/
Cena: Bezpłatnie – 15 USD/miesiąc/10 USD/dodatkowi operatorzy (szczegóły)
Opcja bezpłatna: Tak, obejmuje 3 operatorów.
Kompleksowy czat internetowy (wzmocniony chatbotami) może być wszystkim, czego potrzebujesz, aby angażować odwiedzających Twoją witrynę w czasie rzeczywistym, pozyskiwać potencjalnych klientów i tworzyć spersonalizowane oferty na miejscu. Nazywa się Tidio Live Chat.
Dzięki Tidio z łatwością odpowiadasz na pytania i wątpliwości swoich klientów, budujesz dostosowane chatboty i śledzisz zachowanie odwiedzających – od momentu, gdy trafią na Twoją stronę. Tidio oferuje bezpłatny plan (na zawsze) wyposażony we wszystkie ważne funkcje, które pomogą Ci prowadzić odnoszący sukcesy biznes eCommerce. To jedno z najbardziej innowacyjnych i niedrogich rozwiązań na rynku. Tidio można również zintegrować z najpopularniejszymi platformami eCommerce, a także z Zapierem i innymi aplikacjami innych firm.
21. Tawk.To
Strona internetowa: tawk.to
Cena: bezpłatnie (agenci czatu dostępni za 1 USD/godzinę)
Opcja bezpłatna: Tak, nieograniczone użytkowanie
Chociaż Tawk nie oferuje tego samego poziomu funkcji automatyzacji sprzedaży co Crisp, osoby o prostszych potrzebach związanych z czatem na żywo docenią opcję „zawsze bezpłatnej” i obietnicę jednominutowej instalacji.
Po skonfigurowaniu system sprzedaży biletów Tawk, możliwość lokalizowania pozdrowień i wiadomości na podstawie lokalizacji odwiedzających oraz zaangażowanie oparte na wyzwalaczach sprawiają, że jest to doskonały wybór do zapewniania obsługi witryny i klienta. Opcja wynajmu agentów na żywo za pośrednictwem platformy za jedyne 1 dolara za godzinę może być również atrakcyjna dla firm, które chcą zapewnić wyższy poziom spersonalizowanego wsparcia.
22. Odpowiedz.io
Strona internetowa: https://respond.io/
Cena: Bezpłatnie/Na zawsze (szczegóły)
Opcja bezpłatna: 5 członków zespołu, nieograniczona liczba wiadomości, wszystkie kanały, do 100 kontaktów
Respond.io współpracuje z kilkoma dużymi markami, aby zapewnić całościowy obraz rozmów z klientami. Zestaw integracji pozwala na budowanie szczegółowych profili dla klientów, tworząc podejście omnichannel i pozwalając na komunikację poprzez preferowany przez klienta kanał.
Analizy w czasie rzeczywistym, tagowanie i pola niestandardowe pozwalają skoncentrować się na doświadczeniu klienta, zapewniając docieranie do ludzi z właściwymi informacjami we właściwym czasie.
23. Chaport
Strona internetowa: https://www.chaport.com/
Cena: Bezpłatnie/Na zawsze (szczegóły)
Bezpłatna opcja: nieograniczone czaty i strony internetowe, 30-dniowa historia czatów, podstawowe dostosowywanie widżetów, aplikacje internetowe, stacjonarne i mobilne
Chaport dąży do tego, aby komunikacja z klientami była tak łatwa i przyjemna, jak komunikacja z przyjaciółmi. Szczególnie dobrze sprawdza się w branży ubezpieczeniowej, finansowej, bytowej, oferując szybkość komunikacji przekładającą się na sprzedaż.
Wydajne, automatyczne chatboty pozwalają od razu odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania, a gdy boty nie będą w stanie odpowiedzieć na pytanie, ułatwiają szybkie przeniesienie do jednego z Twoich agentów. Oferując rozwiązania dla wielu branż i cały szereg integracji, Chaport jest świetną opcją dla oprogramowania do czatu na żywo.
24. Comm100
Strona internetowa: https://www.comm100.com/
Cena: Bezpłatnie na zawsze (szczegóły)
Opcja bezpłatna: bezpłatna dla małych firm
Comm100 to świetne bezpłatne narzędzie, które umożliwia natychmiastowe nawiązywanie kontaktu z klientami za pośrednictwem czatu na żywo, poczty elektronicznej, mediów społecznościowych, wiadomości tekstowych i samoobsługowej bazy wiedzy. Oznacza to, że Twoi klienci mogą skontaktować się z Tobą za pośrednictwem preferowanego przez siebie kanału, co poprawia ich doświadczenie.
Dzięki opcjom zautomatyzowanej sprzedaży i zautomatyzowanej obsługi klienta Comm100 może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż i poprawić obsługę klienta. Jest oparty na chmurze, dzięki czemu możesz uzyskać do niego dostęp z dowolnego miejsca i łatwo integruje się z Twoją witryną internetową i platformami mediów społecznościowych.
25. Olarka
Strona internetowa: https://www.olark.com/
Cena: 19 USD/miesiąc (szczegóły)
Opcja bezpłatna: bezpłatny 14-dniowy okres próbny
Olark jest dumny, że pomaga Ci dowiedzieć się więcej o swoich klientach w ludzki sposób. Dzięki czatom w czasie rzeczywistym, notatom strukturalnym i wglądom w czaty na żywo pozwala wykorzystać wkład klientów w celu optymalizacji produktów i usług.
Jedną z fajnych rzeczy w Olarku jest to, że jest to także świetna zabawa. Oferuje wiele motywów, które można aktualizować w celu odzwierciedlenia pory roku. Może to być mały szczegół, ale wszystko to pomaga w zaangażowaniu, a ostatecznie to jest dokładnie to, czego szukasz.
Twoi klienci mają spostrzeżenia, które mogą Ci pomóc, a Olark dopilnuje, abyś je zebrał.
