25 meilleurs logiciels de chat en direct gratuits en 2023
Publié: 2023-09-15
- 14 août 2023
Contenu
Le chat en direct est très répandu en ce moment – et les chiffres derrière son adoption prouvent pourquoi. Une étude récente de Kayako, qui a interrogé plus de 400 consommateurs et 100 entreprises, a révélé que :
- Les consommateurs sont plus susceptibles de rester fidèles, de s'engager dans un bouche à oreille positif et de dépenser jusqu'à 500 $ de plus par mois auprès d'entreprises qui proposent des expériences de chat en direct sans effort.
- Plus de la moitié des consommateurs (52 %) sont plus susceptibles de racheter auprès d'une entreprise proposant une assistance par chat en direct.
- 79 % des entreprises déclarent que proposer un chat en direct a eu un effet positif sur les ventes, les revenus et la fidélisation des clients.
L’essentiel ? Le chat en direct offre d'énormes avantages potentiels, que vous soyez une entreprise B2B importante ou un détaillant de commerce électronique transactionnel.
Mais avec autant d’options sur le marché, laquelle choisir ? Tout d’abord, regardons ce à quoi vous pouvez vous attendre avec la plupart des outils de chat en direct. Ensuite, nous explorerons 25 des meilleurs logiciels de chat en direct gratuits, ainsi que les fonctionnalités qui les différencient.
Chat en direct : fonctionnalités logicielles standard
Connaître ce qui est couramment disponible dans les programmes de chat en direct permet de différencier plus facilement une option d'une autre.
À cette fin, voici quelques fonctionnalités communes que vous trouverez dans la plupart des logiciels de chat en direct :
- La possibilité de personnaliser l'apparence de votre fenêtre de chat en direct selon l'image de marque de votre entreprise.
- La possibilité de définir des « heures de bureau », pendant lesquelles des agents en direct sont disponibles pour discuter (par opposition à une fenêtre de capture de leads qui permet aux visiteurs de vous envoyer leurs questions pour une réponse future).
- Affichage déclenché, qui permet d'afficher votre fenêtre de chat uniquement sur certaines pages ou en réponse à certaines actions des visiteurs.
- Capacités de base de capture de leads.
- Historique des discussions et analyses de base des discussions.
À noter, bien que ces fonctionnalités soient disponibles sur les programmes de chat en direct, leur degré de mise en œuvre peut varier selon les forfaits gratuits et payants. L'historique des discussions, par exemple, peut être limité à quelques jours ou semaines avec les forfaits gratuits, tandis que des historiques plus longs, allant jusqu'à un an, peuvent être disponibles en passant au forfait payant du même programme.
Dans cet esprit, jetons un coup d’œil à nos 15 logiciels de chat en direct gratuits préférés :
1. Hubspot
Site Web : hubspot.com/products/crm/live-chat
Prix : Gratuit
Option gratuite : Illimité
HubSpot a lancé son outil de chat en direct gratuit comme partie intégrante de son CRM gratuit. Cela en fait un excellent choix pour une entreprise en croissance car, tout d’abord, vous n’aurez pas à consacrer des tonnes de temps et d’argent à intégrer différents systèmes et à rediriger vos données vers un endroit différent. Cela se produit automatiquement. Deuxièmement, il vous permet une vue complète de vos communications avec vos visiteurs et clients ainsi que les données de propriété des contacts de ceux avec qui vous discutez (vous donnant un avantage en termes de contexte).
Parce qu'il est si étroitement lié à HubSpot CRM, vous saurez exactement avec qui vous discutez et son historique, qu'il s'agisse d'un prospect, d'un client de longue date ou d'un nouveau contact.
L'ensemble du système de chat en direct repose sur leur produit Conversations, qui ressemble à une boîte de réception gratuite et collaborative que toute l'entreprise peut utiliser pour collaborer sur les messages entrants.
Des offres, des billets et bien plus encore peuvent être générés à partir de chats en direct, et les transcriptions sont stockées dans l'enregistrement du contact dans le CRM.
Les capacités de ciblage sont limitées, du moins sur la configuration gratuite. Cependant, si vous payez pour le Hub Marketing de HubSpot, vous pouvez faire des choses assez intéressantes et robustes avec leurs workflows d'automatisation (similaires à ce que vous pouvez faire avec Intercom, Drift, etc.)
2. LiveAgent
Site Web : l liveagent.com/free-live-chat-software/
Prix : Gratuit – 39 $ par mois et par agent
Option gratuite : Oui, sièges d'agent illimités
LiveAgent a lancé un outil de chat en direct gratuit faisant partie intégrante de son logiciel d'assistance gratuit. Le logiciel est idéal pour les petites et moyennes entreprises de tous les secteurs. Grâce au logiciel, vous pouvez discuter avec les clients en temps réel, tout en visualisant et en gérant les informations client importantes. Toutes les transcriptions de vos conversations de chat en direct seront enregistrées sous la forme d'un ticket, afin que vous puissiez revoir ce qui a été dit à vos clients si nécessaire.
En plus de permettre aux utilisateurs de discuter avec les clients en temps réel, le logiciel gratuit offre également des fonctionnalités gratuites de gestion des tickets, de CRM, de centre d'appels et de base de connaissances. Essentiellement, il s'agit de votre guichet unique pour tous vos besoins en matière de service client.
Le logiciel de chat en direct gratuit de LiveAgent est également entièrement personnalisable et adaptable en termes de langue. Il s'agit également du widget de chat en direct le plus performant du marché, vous permettant de convertir des acheteurs potentiels en clients payants en quelques secondes. LiveAgent offre une assistance 24h/24 et 7j/7, ainsi que des applications Android et iOS prêtes à l'emploi pour un service client en déplacement.
3. Crisp.Chat
Site Web : crisp.chat/fr/
Prix : Gratuit – 95 $/mois (détails)
Option gratuite : Oui, 2 places incluses
Comme la plupart des outils de chat en direct présentés ici, Crisp utilise des fenêtres de chat pour prendre en charge la messagerie des clients et la collecte de commentaires. Ce qui est unique, cependant, c'est ce que vous pouvez faire avec ces données une fois qu'elles ont été capturées.
Les entreprises ayant des cycles de vente plus longs, par exemple, bénéficieront de la possibilité d'envoyer des campagnes de marketing goutte à goutte à partir du programme, basées sur les données collectées par Crisp. Les outils d'automatisation du pipeline des ventes du programme séduiront également ceux qui disposent de programmes de vente sophistiqués.
Autre fonctionnalité intéressante : un système de surveillance de l'état qui alerte les clients des pannes dès qu'elles sont détectées. Les entreprises SaaS qui promettent certaines disponibilités peuvent bénéficier de ces communications proactives.
4. Acquérir.io
Site Web : Acquérir.io
Prix : 40$ par mois (détails)
La solution Acquérir un chat en direct vous aide à interagir avec vos visiteurs et clients au moment le plus critique de leur parcours. L'utilisation d'un mécanisme d'assistance basé sur l'IA interprète automatiquement les requêtes courantes des clients et les résout sans impliquer vos agents de service. Envoyez des messages automatiques basés sur le comportement pour susciter l’engagement.
Réduisez les obstacles à la compréhension, car toute contribution de vos clients est assistée par une fonction « Suggestion intelligente » qui aide les clients à exprimer facilement leurs préoccupations sans avoir à se soucier de la terminologie.
Permet à l'agent de résoudre des problèmes complexes dès la première interaction avec la co-navigation. L'agent peut littéralement prendre le contrôle du navigateur du client et donner des repères visuels en s'engageant dans une interaction bidirectionnelle.
5. JivoChat
Site Web : https://www.jivochat.com/features/
Prix : Gratuit – 13 $ par mois et par agent
Option gratuite : Oui, forfait de base pour un maximum de 5 agents
JivoChat propose une messagerie professionnelle robuste sur microcanal qui permet aux équipes de vente et d'assistance de se connecter avec les utilisateurs via le chat en direct, le téléphone, le courrier électronique et les réseaux sociaux.
L'application de chat en direct fournit un point d'enregistrement unique pour l'assistance et les commerciaux. Les agents reçoivent tous les chats, e-mails et appels dans une fenêtre unique et facile à naviguer, ce qui permet des temps de réponse et de résolution plus rapides.
La plate-forme offre une multitude de fonctionnalités qui peuvent être utilisées pour améliorer les communications avec les visiteurs du site Web, notamment des déclencheurs automatiques, des rappels, des informations détaillées sur les visiteurs, l'intégration CRM et des connexions faciles avec d'autres outils de chat tels que Facebook Messenger et WhatsApp.
JivoChat est utilisé par plus de 285 000 sites Web et, avec une note de 4,7 étoiles, est l'application d'assistance mobile la mieux notée de l'App Store.
6. LiveSupporti
Site Web : livesupporti.com
Prix : Gratuit – 99 $ de frais uniques (détails)
Option gratuite : Oui, 1 agent inclus
Conçu pour fournir un excellent support client via le chat en direct, LiveSupporti donne aux utilisateurs la possibilité d'attribuer des messages à différents groupes (par exemple, vos équipes de vente ou de service client), ainsi que d'afficher un « aperçu » du texte des visiteurs au fur et à mesure de leur diffusion. re tapant afin de fournir une assistance plus rapide.
Comme Tawk, LiveSupporti utilise des fonctionnalités de géolocalisation pour permettre aux agents de fournir une assistance ciblée. Les statistiques avancées des visiteurs améliorent également l'expérience de service en montrant aux agents quelles pages ils ont visitées, combien de temps ils sont restés sur une page particulière, leur navigateur, leur système d'exploitation et leur appareil.
Contrairement à la plupart des autres systèmes mentionnés ici, LiveSupporti propose un plan « Infinity » qui peut être verrouillé pour un nombre illimité d'agents moyennant des frais uniques. Si vous prévoyez d'utiliser le chat en direct pendant une longue période, au sein d'une grande équipe d'agents, les frais uniques de LiveSupporti peuvent s'avérer moins chers que les frais d'abonnement continus.
7. LiveZilla
Site Web : livezilla.net
Prix : Gratuit – 1 100 € de frais à vie pour un nombre illimité d'opérateurs et de robots (détails)
Option gratuite : Oui, 1 opérateur ou bot inclus
Comme d'autres programmes décrits ici, LiveZilla propose trois fonctionnalités principales : le chat en direct, la surveillance des utilisateurs et la billetterie des utilisateurs.
Cependant, quelques éléments qui le distinguent incluent son développement basé sur une technologie open source, ainsi que ses fonctionnalités de confidentialité des données (particulièrement importantes pour les entreprises européennes qui doivent se conformer au RGPD).
8. Les robots-fusées
Site Web : rocketbots.io
Prix : Gratuit – 99 $/mois (détails)
Option gratuite : Oui, jusqu'à 1 000 messages par mois
Rocketbots est à cheval sur la frontière entre l'outil de chat en direct et le CRM. Non seulement le programme s'intègre à plusieurs applications de messagerie, notamment Facebook Messenger, WeChat, Slack et Kik, mais il capture les informations recueillies sur ces plateformes pour faciliter une messagerie plus efficace.
Rocketbots se qualifie de « système d'auto-apprentissage », déclarant qu'il comprend une « IA qui apprend de vos conversations et suggère les réponses que vous avez déjà utilisées lorsque des demandes similaires surviennent plus tard. Plus vous avez de conversations, plus cela devient intelligent.
Étant donné que le programme propose un essai gratuit sans carte de crédit requise, cela vaut le détour si vous recherchez un système de chat plus avancé qui s'étend sur plusieurs plates-formes.
9. Comme un utilisateur
Site Web : userlike.com
Prix : Gratuit – 299€ par mois (détails)
Option gratuite : Oui, comprend 1 opérateur, 1 widget de chat et des chats illimités
10. surWebChat
Site Web : onwebchat.com
Prix : Gratuit – 8 $/mois/opérateur (détails)
Option gratuite : Oui, jusqu'à 100 chats par mois
onWebChat n'est peut-être pas aussi riche en fonctionnalités que certaines des autres options, mais sa construction légère offre un avantage clé : il prétend ne pas affecter la vitesse des sites sur lesquels il est installé. Étant donné que plus de la moitié des visiteurs d’un site Web quitteront une page dont le chargement prend plus de trois secondes, la vitesse du site devrait être un facteur essentiel lors du choix d’un programme de chat en direct.
Cela dit, l'approche minimaliste d'onWebChat ne signifie pas que l'expérience de vos visiteurs en souffrira. Outre ses fonctionnalités de chat de base, onWebChat offre la possibilité de basculer facilement entre plusieurs chats, ainsi qu'une visionneuse d'historique des visiteurs visible par les agents pendant les sessions de chat.
11. Chat pur
Site Web : purechat.com
Prix : Gratuit – 79 $/mois (détails)
Option gratuite : Oui, chat en direct illimité pour jusqu'à 3 utilisateurs ou opérateurs
Programme simple, PureChat offre la simplicité d'outils comme onWebChat ainsi que des options plus avancées, telles que son robot de capture de leads ArtiBot.ai.
La version gratuite du programme met à disposition les transcriptions des discussions passées et les réponses prédéfinies, tandis que les forfaits payants ajoutent des analyses de visiteurs en temps réel et des capacités de messagerie SMS. Des guides de configuration détaillés sont disponibles pour les plateformes populaires à tous les niveaux d'abonnement.
12. ZenDesk
Site Web : zendesk.com
Prix : Gratuit – 59 $/mois/agent (détails)
Option gratuite : Oui, incluant 1 chat simultané
Le chat en direct n'est qu'une partie de la suite plus large d'outils de support client de ZenDesk, il est donc plus efficace en pratique si vous envisagez d'adhérer à l'écosystème de produits plus large de l'entreprise.
Si vous le faites, vous bénéficierez d'un accès aux conversations déclenchées et aux analyses de chat en direct, ainsi que de la possibilité de s'intégrer à tout, des sites Web et applications mobiles aux applications de messagerie populaires telles que Facebook Messenger et LINE.
13. Cliquez sur Bureau
Site Web : clickdesk.com
Prix : Gratuit – 39,99 $/mois (détails)
Option gratuite : Oui, jusqu'à 10 utilisateurs et 30 chats
Une fonctionnalité notable que vous trouverez sur ClickDesk et que vous ne trouverez pas sur de nombreux autres programmes de chat en direct est la fonctionnalité de chat vidéo, qui permet d'offrir une assistance en face à face à vos clients. Le développement d’applications de chat vidéo gagne en popularité et est devenu une caractéristique intégrante du service client au cours des trois dernières années.
En plus de cela, ClickDesk garantit une disponibilité de 99,95 %, en plus de fournir aux utilisateurs une option d'assistance populaire et des intégrations avec les programmes de médias sociaux couramment utilisés.
14. Smartsupp
Site Internet : smartsupp.com
Prix : Gratuit – 23,75 $/mois/agent (détails)
Option gratuite : Oui, pour un maximum de 3 agents
Smartsupp est un choix intelligent pour les vendeurs de commerce électronique, compte tenu de l'intégration du programme avec les plateformes d'achat populaires, ainsi que des enregistrements vidéo des activités des utilisateurs sur le site Web pour faciliter les expériences d'assistance.
En bonus supplémentaire ? Si vous êtes un utilisateur professionnel et que vous passez par le bureau de l'équipe en République tchèque, ils vous offriront un verre gratuit de brandy local Slivovica.
15. Zoho SalesIQ
Site Web : zoho.com/salesiq
Prix : Gratuit – 129 $/mois (détails)
Option gratuite : Oui, pour un maximum de 2 opérateurs
Comme ZenDesk, le programme de chat en direct SalesIQ de Zoho fait partie de l'écosystème Zoho plus large, qui contient tout, du CRM aux outils axés sur les ventes.
Les utilisateurs qui s'inscrivent à plusieurs programmes Zoho tireront le meilleur parti des fonctionnalités de SalesIQ, mais même ceux qui ne le feront pas pourront profiter de fonctionnalités automatisées de géolocalisation des visiteurs, de notation des leads et de coaching des équipes commerciales qui permettent aux chefs d'équipe de comprendre les performances de chacun. agents.
16. Chatra
Site Web : chatra.io
Prix : Gratuit – 19 $/mois/agent (détails)
Option gratuite : Oui, incluant 1 agent
Comme d'autres programmes répertoriés ici, Chatra propose un widget de chat multilingue qui garantit que les agents sont en mesure d'offrir une expérience exceptionnelle à tous les visiteurs, peu importe où ils se trouvent dans le monde.
Au-delà de cela, les utilisateurs peuvent être intéressés par l'intégration du partage d'écran de Chatra, ainsi que par ses webhooks sortants, qui facilitent la synchronisation des activités de Chatra avec d'autres programmes. Bien que les deux fonctionnalités ne soient disponibles que pour les utilisateurs payants, elles valent le détour pour toute entreprise souhaitant maximiser la valeur de ses expériences de chat en direct.
17. AideCrunch
Site Web : helpcrunch.com
Prix : Gratuit – 15 $/mois (détails)
Option gratuite : essai gratuit de 14 jours
HelpCrunch appelle son système de chat en direct une « plateforme de communication client intelligente » car il offre bien plus qu'un simple engagement par chat. Au-delà de sa capacité à répondre aux questions des visiteurs, le système est doté de fonctionnalités intégrées de préqualification des prospects et d'opportunités de messagerie multicanal.
Les agents utilisant la plateforme bénéficieront de fonctionnalités de marquage, d'attribution et de fusion qui simplifient la gestion des conversations des visiteurs. Et un avertissement pour les petites équipes : ces fonctionnalités et bien d’autres sont disponibles gratuitement pour les abonnements mono-agent.
18. Bureau frais
Site Web : Freshworks.com/live-chat-software
Prix : Gratuit – 99 $/mois/membre de l’équipe (détails)
Option gratuite : Oui, incluant jusqu'à 10 membres de l'équipe
Vous recherchez un système de chat en direct directement lié à un CRM, une plateforme d'automatisation du marketing, un service d'assistance et plus encore ? Ne cherchez pas plus loin que FreshChat, qui fait partie de la suite logicielle FreshWorks 360 degrés « client à vie ».
En plus de son extensibilité, FreshChat propose aux agents des outils contextuels pour les visiteurs, qui enrichissent les conversations de chat avec des chronologies d'événements, des informations sur les utilisateurs et des données provenant des profils sociaux des visiteurs. Il met également à disposition une énorme bibliothèque de ressources, garantissant que chaque utilisateur de FreshChat tire le meilleur parti de la plate-forme populaire.
19. Interphone
Site Internet : Intercom.com
Prix : Gratuit – 153 $/mois (détails)
Option gratuite : Oui – Essais gratuits pour Business Messenger, Team Inbox, Outbound Messages
Intercom est la principale plateforme de relations conversationnelles qui aide les entreprises à établir de meilleures relations avec leurs clients grâce à une messagerie évolutive. Fidèle à cet objectif, Business Messenger d'Intercom permet aux entreprises de discuter avec les clients en temps réel. Avec sa boutique d'applications de plus de 100 applications, Business Messenger peut facilement s'intégrer à d'autres outils, ce qui le rend infiniment personnalisable en fonction de ce qui est le plus important pour votre entreprise.
Ce qui distingue Intercom de ses concurrents, c'est la manière transparente dont vous pouvez communiquer avec tous vos clients via une seule interface, qu'il s'agisse de répondre à un e-mail ou à un message intégré à l'application. La fenêtre de discussion imite également les applications que les utilisateurs utilisent quotidiennement, ce qui leur permet de parler facilement et en les invitant à parler à un représentant du support client.
Une autre fonctionnalité Intercom intéressante concerne les campagnes automatisées déclenchées que vous pouvez créer en fonction d'un événement particulier ou du comportement d'un utilisateur. Par exemple, si un visiteur régulier consulte une page plusieurs fois, vous pouvez démarrer une conversation directe avec lui, qu'elle soit automatisée ou en temps réel.
20. Tidio
Site Web : https://www.tidio.com/live-chat/
Prix : Gratuit – 15$/mois/10$/opérateurs supplémentaires (détails)
Option gratuite : Oui, comprend 3 opérateurs.
Le chat de site Web tout-en-un (boosté par des chatbots) pourrait être tout ce dont vous avez besoin pour engager les visiteurs de votre site Web en temps réel, capturer des prospects et créer des offres personnalisées sur place. Il s'appelle Tidio Live Chat.
Avec Tidio, vous répondez facilement aux questions et préoccupations de vos clients, créez des chatbots personnalisés et suivez le comportement de vos visiteurs, dès leur arrivée sur votre page. Tidio propose un forfait gratuit (pour toujours) équipé de toutes les fonctionnalités importantes pour vous aider à gérer une entreprise de commerce électronique réussie. C'est l'une des solutions les plus innovantes et les plus abordables du marché. Tidio peut également être intégré aux plateformes de commerce électronique les plus populaires, ainsi qu'à Zapier et à d'autres applications tierces.
21. Tawk.À
Site Web : tawk.to
Prix : Gratuit (agents de chat disponibles pour 1 $/heure)
Option gratuite : Oui, utilisation illimitée
Bien que Tawk n'offre pas le même niveau de fonctionnalités d'automatisation des ventes que Crisp, ceux qui ont des besoins de chat en direct plus simples apprécieront son option « toujours gratuite » et sa promesse d'installation en une minute.
Une fois configuré, le système de billetterie de Tawk, sa capacité à localiser les salutations et les messages en fonction de l'emplacement des visiteurs et l'engagement basé sur des déclencheurs en font un excellent choix pour fournir un support client et un site. La possibilité d’embaucher des agents en direct via la plateforme pour seulement 1 $ de l’heure peut également intéresser les entreprises qui souhaitent fournir un niveau plus élevé de support personnalisé.
22. Répondre.io
Site Web : https://respond.io/
Prix : Gratuit/Pour toujours (détails)
Option gratuite : 5 membres de l'équipe, messages illimités, tous les canaux, jusqu'à 100 contacts
Respond.io travaille avec de grandes marques pour fournir une vue globale des conversations des clients. Sa pile d'intégrations vous permet de créer des profils détaillés pour vos clients, créant une approche omnicanal et vous permettant de communiquer via le canal préféré du client.
Les analyses en temps réel, le balisage et les champs personnalisés vous permettent de vous concentrer sur l'expérience client, garantissant ainsi que vous atteignez les personnes avec les bonnes informations au bon moment.
23. Chaport
Site Web : https://www.chaport.com/
Prix : Gratuit/Pour toujours (détails)
Option gratuite : discussions et sites Web illimités, historique des discussions sur 30 jours, personnalisation de base des widgets, applications Web, de bureau et mobiles
Chaport vise à rendre la communication avec les clients aussi simple et agréable que la communication avec des amis. Il fonctionne particulièrement bien dans les secteurs de l'assurance, de la finance et de l'habitation, offrant une vitesse de communication qui se traduit par des ventes.
De puissants chatbots automatisés vous permettent de répondre immédiatement aux questions les plus courantes, et lorsque les robots ne peuvent pas répondre à une question, ils facilitent un transfert rapide vers l'un de vos agents. Offrant des solutions multisectorielles et une multitude d'intégrations, Chaport est une excellente option pour votre logiciel de chat en direct.
24. Comm100
Site Web : https://www.comm100.com/
Prix : Gratuit pour toujours (détails)
Option gratuite : gratuite pour les petites entreprises
Comm100 est un excellent outil gratuit qui vous permet de vous connecter immédiatement avec vos clients via le chat en direct, les e-mails, les réseaux sociaux, les SMS et une base de connaissances en libre-service. Cela signifie que vos clients peuvent vous joindre via leur canal préféré, améliorant ainsi l'expérience client.
Avec des options de ventes automatisées et de services clients automatisés, Comm100 peut vous aider à augmenter vos ventes et à améliorer votre service client. Il est basé sur le cloud, vous pouvez donc y accéder de n'importe où et s'intègre facilement à votre site Web et à vos plateformes de médias sociaux.
25. Olark
Site Web : https://www.olark.com/
Prix : 19$/mois (détails)
Option gratuite : essai gratuit de 14 jours
Olark est fier de vous aider à en apprendre davantage sur vos clients de manière humaine. Grâce au chat en temps réel, aux notes structurées et aux informations du chat en direct, il vous permet de tirer parti des commentaires des clients pour optimiser vos produits et services.
L'un des avantages d'Olark est qu'il est aussi amusant. Il propose un certain nombre de thèmes qui peuvent être mis à jour pour refléter la saison. Ce n’est peut-être qu’un petit détail, mais tout cela contribue à l’engagement, et en fin de compte, c’est exactement ce que vous recherchez.
Vos clients disposent d'informations qui peuvent vous aider, et Olark est là pour s'assurer que vous les collectez.
