อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซต่ำเป็นสาเหตุที่คุณต้องรู้

'เหตุใดอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของฉันจึงต่ำ' คำถามนี้ยังคงครุ่นคิดในใจของคุณหรือไม่?

ใช่! รู้แล้วว่าทำไม!

มันน่าหงุดหงิดและน่ารำคาญ!

หากเว็บไซต์ของคุณมีแนวโน้มที่จะให้อัตรา Conversion ต่ำ แม้ว่าเว็บไซต์ของคุณจะพยายามอย่างเต็มที่แล้วก็ตาม คุณรู้สึกแบบนี้อย่างแน่นอน

เว็บไซต์ที่มีการแปลงต่ำไม่เพียงแต่หมายความว่าคุณกำลังสูญเสียผลกำไรเท่านั้น แต่ยังอาจขัดขวางความน่าเชื่อถือทางออนไลน์ของเว็บไซต์ของคุณอีกด้วย อัตราการแปลงที่ต่ำส่งผลเสียอย่างใหญ่หลวงต่อธุรกิจออนไลน์ของคุณ แต่มีหลายวิธีในการแก้ไขปัญหา

อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้เว้นแต่คุณจะทราบเหตุผลเบื้องหลัง ดังนั้น อ่านโพสต์นี้เพื่อทราบสาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับเว็บไซต์ของคุณที่มีอัตราการแปลงที่ต่ำมาก

เหตุผลของอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซต่ำ:

1. คุณไม่ชัดเจนกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ:

เหตุผลหลักประการแรกที่ว่าทำไมเว็บไซต์ของคุณไม่สามารถดึงดูดผู้เข้าชมได้เนื่องจากคุณขาดความชัดเจนเกี่ยวกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ หากคุณไม่ได้กำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่ถูกต้อง เว็บไซต์ของคุณจะมีอัตรา Conversion ต่ำและยอดขายออนไลน์ลดลงอย่างมาก

ดังนั้น เข้าใจอย่างชัดเจนว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เว็บเพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ชมของคุณ การวิเคราะห์ทางสังคมสามารถใช้เพื่อให้ทราบว่าลูกค้าของคุณแบ่งปันอะไร ใช้แอพส่งข้อความและโปรแกรมช่วยเหลือออนไลน์เพื่อสำรวจความต้องการของลูกค้าโดยละเอียด ตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นประจำ

ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณรวบรวมรายละเอียดเกี่ยวกับกลุ่มผู้ชมของคุณ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อแสดงตามความเหมาะสม

2. ลูกค้าไม่สามารถเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณได้:

หากผู้เยี่ยมชมออนไลน์ไม่สามารถเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะไม่ตัดสินใจซื้อ ด้วยเหตุนี้ อัตราการแปลงของไซต์ของคุณจึงได้รับผลกระทบอย่างมาก

หากหน้าผลิตภัณฑ์ในไซต์ของคุณไม่สามารถแสดงผลิตภัณฑ์ได้อย่างเหมาะสม พวกเขาจะพบว่ามีอัตราการแปลงที่ต่ำ นักช็อปของคุณจะต้องเข้าใจถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดีและจะแก้ปัญหาได้อย่างไร

เป็นเพราะผลิตภัณฑ์มีค่าก็ต่อเมื่อสามารถแก้ไขปัญหาและปัญหาของผู้ใช้ได้

3. การปรากฏตัวครั้งแรกของไซต์ของคุณไม่ดี:

ผู้เยี่ยมชมจำนวนมากต้องการเยี่ยมชมและซื้อจากเว็บไซต์ที่สร้างความประทับใจในการปรากฏตัวครั้งแรก หากหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ของคุณไม่น่าประทับใจ จะไม่สามารถแปลงผู้เข้าชมได้ สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับไซต์ที่มีการเข้าชมสูง แต่มี Conversion ต่ำหรือเป็นศูนย์

เว็บไซต์ที่มีอัตราตีกลับสูงต้องแก้ไขปัญหาการออกแบบก่อน จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างการออกแบบที่ดูดีและใช้งานได้ดี เพื่อให้ผู้คนได้รับข้อมูลสำคัญและดำเนินการตามที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์เว็บเพื่อตรวจสอบอัตราตีกลับ การไหลของผู้ใช้ และตัวชี้วัดอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณ

4. ตรวจสอบการนำทางและการทำงานของเว็บไซต์:

ปัญหาการนำทางบางอย่างอาจส่งผลให้อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซต่ำเช่นกัน สิ่งเหล่านี้สามารถ:

การจัดหมวดหมู่และการเรียงลำดับแย่:

หากคุณกำลังนำเสนอทางเลือกแก่ลูกค้าของคุณมากเกินไป อาจทำให้ลูกค้าสับสนได้ เสนอตัวเลือกการกรองที่ง่ายดายให้กับลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถตอบสนองทางเลือกของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

การค้นหาแย่:

นอกจากนี้ ผู้ใช้อาจค้นหาสินค้ายอดนิยมบนเว็บไซต์ได้ยาก สิ่งนี้สามารถส่งผลให้มีการแปลงต่ำเช่นกัน

การค้นหาที่ไม่มีประสิทธิภาพ:

สุดท้าย หากผลการค้นหาของผู้ใช้ไม่ตรงกับเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะหลีกเลี่ยงการซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ

5. เว็บไซต์ของคุณขาดเนื้อหาที่น่าสนใจ:

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มการแปลงได้โดยนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจ ให้ข้อมูล ข้อมูลครบถ้วน ปราศจากข้อผิดพลาด และอธิบายผลิตภัณฑ์แก่ผู้เยี่ยมชม ที่สำคัญ เนื้อหาต้องโน้มน้าวใจ

การชักชวนหมายความว่าเนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณต้องมี

• อำนาจ
• ซึ่งกันและกัน
• ความสม่ำเสมอ
• ความมุ่งมั่น
• ถูกใจ
• หลักฐานทางสังคม

เว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม:

อัตราการแปลงที่ต่ำกว่าอาจไม่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับเครื่องมือค้นหา SEO เกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บ รูปภาพ เนื้อหา และทุกแง่มุมของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาได้โดยใช้คำหลักเฉพาะบางคำ

สิ่งสำคัญคือต้องใช้คำหลัก 'ที่เกี่ยวข้อง' เนื่องจาก Google จะแสดงเว็บไซต์เฉพาะเมื่อมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับคำหลักที่ค้นหาโดยผู้ชมเท่านั้น หากหน้าเว็บของคุณไม่สามารถแสดงได้ จะมีคนคลิกน้อยมาก

นอกจากนี้ หากพวกเขาไม่พบสิ่งที่พวกเขาคาดหวังบนไซต์ของคุณ การทำเช่นนี้จะทำให้ Conversion ลดลง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องฝึกการวิจัยคำหลักสำหรับช่องเฉพาะของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณตรงกับความต้องการของผู้ค้นหา

คุณไม่ได้กำหนดเป้าหมายผู้ใช้มือถือ:

ทุกวันที่ผ่านไป จำนวนผู้ใช้มือถือเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แม้แต่การขายจำนวนมากก็ทำผ่านมือถือ เพื่อปรับปรุงการแปลงของเว็บไซต์ของคุณ จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายลูกค้ามือถือ

นอกจากเวอร์ชันเดสก์ท็อปแล้ว คุณต้องเพิ่ม Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย หากจำเป็น ให้สร้างแผนการตลาดข้ามอุปกรณ์และเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับมือถือเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้คือการใช้ตัวเลือกมือถือบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเปิดเผยข้อเสนอพิเศษหรือผลิตภัณฑ์ที่พร้อมขาย ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้ามือถือและเพิ่มรายได้ของคุณ

8. คุณขาดความไว้วางใจจากผู้ซื้อ:

หากไม่ได้รับความไว้วางใจจากนักช้อป คุณจะไม่สามารถเพิ่มยอดขายของเว็บไซต์ของคุณได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องได้รับความไว้วางใจจากผู้เยี่ยมชม สามารถทำได้โดยใช้มาตรการต่อไปนี้:

• หลีกเลี่ยงการฝึกการตลาดแบบสแปม
• ยืนยันการรับรองความถูกต้องของคุณโดยระบุรายละเอียดการติดต่อและที่อยู่ของคุณพร้อมกับรูปถ่ายของทีมของคุณบนเว็บไซต์
• ใช้ความน่าเชื่อถือทางสังคมเช่นบทวิจารณ์และการตอบกลับออนไลน์
• ใช้แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพื่อให้ผู้ซื้อออนไลน์มั่นใจว่าข้อมูลบัตรเครดิตของพวกเขาจะปลอดภัย

9. หน้าผลิตภัณฑ์เต็มไปด้วยสิ่งรบกวน:

หน้าเว็บที่เต็มไปด้วยสิ่งรบกวนสมาธิสามารถสร้างความสับสนให้กับผู้ซื้อได้ สิ่งรบกวนสมาธิดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับการนำการนำทางออก ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบที่ไม่จำเป็น หรือการแสดงโฆษณามากเกินไป

หากทุกแง่มุมดังกล่าวทำให้ลูกค้าไม่สามารถซื้อของออนไลน์ได้ การแก้ไขสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง คุณสามารถใช้การวิเคราะห์เพื่อระบุปัญหาดังกล่าวในหน้าเว็บไซต์ของคุณ เครื่องมือเช่น Google Analytics สามารถแจ้งให้คุณทราบถึงช่องโหว่ในหน้าเว็บของคุณ

10. คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ไม่ชัดเจน:

คำกระตุ้นการตัดสินใจหรือ CTA มีความสำคัญต่อการเพิ่ม Conversion ไซต์ที่มี CTA ไม่ชัดเจนซึ่งเขียนไม่ถูกต้องหรือมองไม่เห็นอาจเป็นสาเหตุของการพลาดการแปลง

เว็บไซต์ของคุณต้องมีการกำหนดอย่างถูกต้องและเรียกร้องให้ดำเนินการเพียงครั้งเดียวเพื่อให้ผู้เข้าชมไม่มีข้อสงสัยใดๆ

CTA ที่ดีไม่ใช่สิ่งที่สามารถคัดลอกได้ คุณต้องสร้างสี การออกแบบ รูปแบบ และแบบอักษรของคุณเองเพื่อให้มองเห็นได้บนเว็บไซต์ของคุณและผู้คนสามารถดูได้อย่างชัดเจน หากผู้คนสามารถเข้าใจ CTA ของคุณได้ ก็จะเป็นการสะดวกสำหรับพวกเขาในการดำเนินการตามที่ต้องการ

11. คุณขาดกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ:

การกำหนดเป้าหมายใหม่หรือรีมาร์เก็ตติ้งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับขั้นตอนการแปลงอีคอมเมิร์ซ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและออกไปโดยไม่ทำกระบวนการซื้อให้เสร็จสิ้น เป็นสิ่งสำคัญเพราะคนส่วนใหญ่ไม่พร้อมที่จะซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณในครั้งแรกที่เข้าชม

ตัวอย่างเช่น บางครั้งคุณอาจเห็นไซต์ที่มีโฆษณาในแถบด้านข้าง การคลิกที่โฆษณานี้จะนำคุณไปยังแพลตฟอร์มอื่น นี่เรียกว่ากลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งซึ่งมีประสิทธิภาพอย่างมากในการเพิ่ม Conversion และการมีส่วนร่วม

นอกจากนี้ กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่ยังช่วยให้คุณได้รับประโยชน์อื่นๆ เช่น:

• ประกาศข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมาก่อน
• แสดงการเพิ่มยอดขายที่เหมาะสมให้กับบุคคลที่เรียกดูไซต์
• ปรับแต่งป๊อปอัปเพื่อเพิ่มยอดขาย
• ใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อแสดงข้อเสนอที่ถูกต้องต่อหน้าผู้คนในเวลาที่เหมาะสม

12. แบบฟอร์มลงทะเบียนซับซ้อนหรือยาว:

ในกรณีส่วนใหญ่ คุณอาจต้องขอข้อมูลหลายส่วน ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการข้อมูลนี้เพื่อรับรองลูกค้าเป้าหมายของคุณสำหรับการตลาดผ่านอีเมล หรือต้องการระบุและแนะนำตามงบประมาณของลูกค้า

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม การขอข้อมูลมากเกินไปไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ชอบ ดังนั้น ถ้าไม่จำเป็นก็เลี่ยงการปฏิบัติ เป็นการดีที่สุดถ้าแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณถามเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องและสำคัญที่สุด

คนสมัยนี้ยุ่งมากและพวกเขาไม่มีเวลามากพอที่จะกรอกแบบฟอร์มที่ยาวและซับซ้อนเหล่านั้นทั้งหมด พยายามถามเฉพาะที่อยู่อีเมล นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับแต่ละตัวเลือก หากบางส่วนมีความสำคัญมากจากจุดสิ้นสุดของคุณ ให้ทำเครื่องหมายด้วยดาว

13. ไม่มีป๊อปอัปทางออก:

เป็นความจริงที่ออกจากป๊อปอัปสามารถสร้างแร็พที่ไม่ดีได้ แต่ไม่ได้หมายความว่าการมีพวกเขาในเว็บไซต์ของคุณหมายความว่ามีข้อบกพร่องเสมอ สิ่งเดียวคือคุณต้องใช้มันให้ถูกวิธี

ลองนึกถึงการใช้ exit pop เป็นหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ของคุณ เพียงแค่สร้างมันขึ้นมาโดยมีจุดประสงค์เดียว และนี่คือการแปลงผู้ใช้ ดังนั้น ออกแบบพาดหัว สำเนาเนื้อหา CTA ที่เหมาะสม รูปภาพตามความชอบของผู้ใช้

คุณยังสามารถรวมภาพที่น่าดึงดูดและเนื้อหาที่ไม่เหมือนใครในป๊อปอัปทางออกของคุณ

14. เว็บไซต์ของคุณมีขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน:

กระบวนการเช็คเอาต์ที่ง่ายสามารถเพิ่มการแปลงในระดับสูง จัดระเบียบหน้าชำระเงินที่ไม่ต้องการ

นอกจากนี้ แจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ใดในกระบวนการชำระเงิน คอยเตือนพวกเขาว่าพวกเขากำลังซื้ออะไรและรวมรายละเอียดการจัดส่งและตราประทับที่เชื่อถือได้เพื่อให้พวกเขาทราบค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายอย่างแน่นอน

คุณไม่ได้เสนอบริการจัดส่งฟรี:

บริการจัดส่งแบบชำระเงินสามารถฆ่า Conversion ของคุณได้ในระดับที่ดี ด้วยเหตุผลนี้ หน่วยงานอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จึงเสนอบริการจัดส่งให้ฟรีโดยสิ้นเชิง ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ผู้คนจำนวนมากละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบริการจัดส่งฟรี หากคุณเสนอบริการจัดส่งโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายอยู่แล้ว ให้ใส่ไว้บนหน้าเว็บทุกหน้าในไซต์ของคุณ

16. รูปภาพสินค้าแย่:

รูปภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการแปลงอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถดึงดูดและแจ้งลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยภาพสินค้าที่ดีขึ้น

หลีกเลี่ยงการใส่รูปภาพที่มีคุณภาพต่ำและมีขนาดเล็ก แต่ให้ใส่รูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณที่น่าสนใจและชัดเจน

17. ไม่มีฟังก์ชัน Helpdesk หรือ Live Support:

ลูกค้าที่คาดหวังส่วนใหญ่สามารถมีคำถามหรือคำถามที่จะถามได้ หากไม่มีการสนับสนุนแชทสดแบบทันทีที่สามารถช่วยเหลือเขาได้ การทำเช่นนี้จะเพิ่มโอกาสที่คุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในสถานการณ์นี้ เขาจะชอบเปลี่ยนไปใช้พอร์ทัลอื่นเพื่อทำการซื้อ

นอกจากข้อมูลติดต่อของคุณแล้ว คุณต้องรวมตัวเลือกแชทสดในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ ถ้าคุณมีอยู่แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นมิตรกับผู้ใช้และเป็นของแท้

18. คุณกำลังฝึกกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ไม่ถูกต้อง:

กลยุทธ์การกำหนดราคาที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เหมาะสมอาจมีอัตราการแปลงที่ต่ำ รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญหรือวางแผนกลยุทธ์การกำหนดราคาตามหลักจิตวิทยาเพื่อสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้า

ใช้แบบอักษรขนาดเล็ก การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ การลงท้ายราคาด้วยหมายเลข 9 และการใส่ราคาเพียงไม่กี่พยางค์เป็นวิธีที่ดีที่สุด

19. คุณมีรหัสติดตามการทำงานที่ไม่เหมาะสม:

โค้ดติดตามของการวิเคราะห์ของคุณเป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้อัตราการแปลงลดลง สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่ออัตรา Conversion ของคุณไม่ได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้อง

ดังนั้น โปรดตรวจสอบรหัสของคุณและอัปเดตเป็นประจำ

20. คุณไม่ส่งอีเมลการละทิ้ง:

การส่งอีเมลการละทิ้งอาจเป็นวิธีที่ดีในการชักชวนให้ผู้ซื้อซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ ส่งอีเมลดังกล่าวภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากที่ผู้ซื้อของคุณออกจากเพจ

คุณสามารถส่งอีเมลเพิ่มเติมได้ในอีกสองวันข้างหน้า เนื่องจากอาจส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อ

21. คุณไม่ได้ทดสอบเว็บไซต์ของคุณ:

คุณสามารถปรับปรุงและเพิ่มการแปลงได้โดยการทดสอบไซต์ของคุณเป็นประจำเท่านั้น ด้วยการทดสอบอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถทำการเพิ่มประสิทธิภาพเชิงลึกและทำให้เกิด Conversion ในระยะยาวได้

ทดสอบหน้าผลิตภัณฑ์ หน้า Landing Page CTA และข้อเสนอของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อค้นหากลยุทธ์ที่เหมาะกับผู้เยี่ยมชมของคุณมากที่สุด

นี่คือคำแนะนำของเราเกี่ยวกับสาเหตุสำคัญที่อาจส่งผลต่ออัตราการแปลงของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เพียงระบุการรั่วไหลที่คล้ายกันในเว็บไซต์ของคุณและแก้ไขทั้งหมดและดูว่าการแปลงเว็บไซต์ของคุณเพิ่มขึ้นอย่างไร