แบรนด์อีคอมเมิร์ซเตรียมตัวอย่างไรสำหรับ Black Friday 2020

การขายในวัน Black Friday อาจออนไลน์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคยังคงมีอยู่ว่าข้อเสนอที่ดีที่สุดสงวนไว้สำหรับผู้ที่ตั้งค่ายพักแรมบนทางเท้าหรือเดินทางไปร้านค้า

การระบาดใหญ่ได้พลิกกลับความคิดนี้ และผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่เช่น Target, Walmart และ Best Buy ได้ประกาศแล้วว่าร้านค้าต่างๆ จะยังคงปิดทำการในวันขอบคุณพระเจ้า เพื่อหลีกเลี่ยงฝูงชนที่เสี่ยงภัย — ย้ายฤดูกาล Black Friday เข้าสู่พื้นที่ออนไลน์อย่างแน่นหนายิ่งขึ้น

ในขณะที่แนวโน้มของอีคอมเมิร์ซในวัน Black Friday นี้ดูสดใส แต่แบรนด์ดิจิทัลยังคงเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่ไม่รู้จัก เราได้สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซและสำรวจแบรนด์ดิจิทัลประมาณ 400 แบรนด์ในชุมชน Yotpo เพื่อพิจารณาว่าธุรกิจสามารถคาดหวังอะไรได้บ้างจากฤดูกาล Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ปี 2020

ทักทายกับ Cyber ​​November และช้อปปิ้งช่วงต้นเดือน

Black Friday ค่อยๆ เปลี่ยนไปเป็นกิจกรรมที่ใช้เวลาหลายวัน โดยได้รับการสนับสนุนจากยอดขายออนไลน์ของ Amazon ตลอด 1 เดือน ปีนี้ควรจะยุติความโกลาหลของความคลั่งไคล้การช็อปปิ้งในร้านอย่างแน่นหนา

ไม่เพียงแต่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่จะปิดประตูหน้าร้านในวันขอบคุณพระเจ้า แต่หลายร้านได้ประกาศโปรโมชั่นเมื่อต้นปีนี้ เป้าหมายจะ "ยืดเงินออม" เพื่อให้การช็อปปิ้งปลอดภัยและสะดวกยิ่งขึ้น ในขณะที่ Macy's จะเริ่มทำข้อตกลงทันทีหลังวันฮาโลวีน เราคาดว่าผู้ค้าปลีกหลายรายจะปฏิบัติตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Amazon ได้เลื่อนงาน Prime Day เป็นเดือนตุลาคม

ตามการคาดการณ์ของ Salesforce ความต้องการในช่วงวันหยุดจะถูกดึงออกไปก่อนหน้านี้ในฤดูกาลการช็อปปิ้ง ไม่เพียงเพราะผลกระทบจากรัศมีของข้อเสนอ Prime Day แต่ยังเป็นเพราะความกังวลของผู้บริโภคเกี่ยวกับความปลอดภัยส่วนบุคคล ความล่าช้าในการจัดส่ง และความพร้อมของผลิตภัณฑ์ เรา คาดหวังให้ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ ผลักดันโปรโมชั่นช่วงวันหยุดและดีลให้มากขึ้นในช่วงเวลานี้ เพื่อใช้ประโยชน์จากกระแสและความตื่นเต้น

Rob Garf รองประธานฝ่ายกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึกของ Salesforce กล่าวว่า "การวิจัยของเราพบว่า 51% ของผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ โปรโมตในช่วง Prime Day เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา “เราคาดว่า 10% ของยอดขายในช่วงวันหยุดเทศกาลจะถูกดึงออกไปในเดือนตุลาคมในฤดูกาลนี้เนื่องจากงานช็อปปิ้งที่ผลิตขึ้นเอง นักการตลาดไม่ควรนั่งข้างสนามในช่วง Prime Day ปีนี้”

แบรนด์มองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับการขาย

เมื่อพิจารณาถึงการเติบโตอย่างมากของอีคอมเมิร์ซในปี 2020 จึงไม่น่าแปลกใจที่แบรนด์ดิจิทัลมักจะมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับยอดขายในช่วงแบล็คฟรายเดย์ ประมาณ 42% ของแบรนด์ที่ทำการสำรวจของเรารู้สึกว่าธุรกิจของพวกเขาจะทำผลงานได้ดีกว่าในวัน Black Friday นี้ เมื่อเทียบกับช่วง Black Friday ครั้งก่อน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความรู้สึกเชิงบวกโดยรวมในช่วงวันหยุดยาว

แต่พวกเขากำลังระมัดระวังสินค้าคงคลัง Black Friday

แม้จะมีแนวโน้มในเชิงบวกสำหรับแบรนด์ดิจิทัล แต่ก็ยังมีความระแวดระวังบางอย่างที่มาพร้อมกับ Black Friday 2020 แม้ว่ายอดขายอาจสูง แต่แบรนด์ไม่ทราบว่าสูงแค่ไหนและอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อสินค้าคงคลัง

Lillian Tung ผู้ร่วมก่อตั้งและ CMO ของ Fur กล่าวระหว่างงาน AWIE Online เมื่อเร็วๆ นี้ว่าทีมของเธอกำลังวางแผนความพยายามและสินค้าคงคลังแบบเดียวกันกับปีก่อนๆ “ขึ้นอยู่กับยอดขายหนึ่งสัปดาห์ เรามีสินค้าคงคลัง 12 เดือนในมือ สินค้าคงคลัง 12 สัปดาห์ในมือ หรือ 12 วันของสินค้าคงคลังในมือ” ตุงกล่าว “มันผันผวนตามวันซึ่งทำให้เครียดอย่างไม่น่าเชื่อจากมุมมองของผู้ก่อตั้งและเงินสด”

นี่อาจเป็นเหตุผลว่าทำไม 69% ของแบรนด์ที่ทำการสำรวจของเรากล่าวว่าแผนแคมเปญ Black Friday ของพวกเขาไม่ได้เปลี่ยนแปลง เนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 แม้ว่าจะมีคำมั่นสัญญาว่าอีคอมเมิร์ซจะเติบโต

“ถ้าปี 2020 สอนอะไรเรา เราก็ไม่รู้ว่าอะไรอยู่ใกล้แค่เอื้อม” Melanie Travis ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Andie กล่าว “เรากำลังใช้วิธีการระมัดระวังในการซื้อสินค้าคงคลังในช่วงที่เหลือของปี แม้ว่า Black Friday/Cyber ​​Monday จะมีศักยภาพมหาศาล แต่เราไม่ต้องการให้มีสินค้าคงคลังมากเกินไปเพื่อเป็นมาตรการด้านความปลอดภัย”

แบรนด์จะเลื่อนโปรโมชั่นเน้นสินค้าพุ่ง

การพิจารณาสินค้าคงคลังไม่ได้จำกัดแค่ปริมาณเท่านั้น บางแบรนด์ได้เปลี่ยนการมุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ของตนไปสู่ช่วง Black Friday และช่วงเทศกาลวันหยุดตามความสนใจที่ได้รับความนิยมในช่วงโควิด ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตเสื้อผ้า Kellwood Apparel สังเกตว่าผลิตภัณฑ์หลักของพวกเขา เช่น ยีนส์เดนิมจากกลุ่มเสื้อผ้าประชาธิปไตย กำลังได้รับความสนใจเพิ่มขึ้น

“จากการวิเคราะห์ของประชาธิปไตย เราได้ปรับการแบ่งประเภทสำหรับวันขอบคุณพระเจ้าผ่าน Cyber ​​Monday” Rose Olson-Jannuzzi ผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซและดิจิทัลของ Kellwood Apparel กล่าว “และเราปรับปรุงกลยุทธ์การส่งเสริมการขายของเราเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของอุปสงค์ตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์”

ความสนใจของผู้บริโภคจะยังคงได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาด และแบรนด์ต่างๆ ควรพึ่งพาผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด เพื่อสร้างความตื่นเต้นในระหว่างการซื้อโบนันซ่า

แบรนด์จะเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ผ่านการเป็นหุ้นส่วน

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก Black Friday เป็นโอกาสในการค้นหา Nik Sharma ซีอีโอของ Sharma Brands กล่าวว่าแนวโน้มล่าสุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ คือการเป็นหุ้นส่วนทางกลยุทธ์

“ปีนี้ฉันพบว่าแบรนด์จำนวนมากเริ่มร่วมมือกับแบรนด์อื่นๆ ที่มีลูกค้าเป้าหมายเหมือนกัน” ชาร์มากล่าว “เป็นโอกาสในการขายต่อเนื่องหรือสร้างผู้ชมและการรับรู้ โดยไม่ต้องใช้จ่ายมากเกินไปในการดำเนินการดังกล่าว”

ชาร์มาเชื่อว่าผลไม้แขวนลอยต่ำที่สุดสำหรับแบรนด์ในวัน Black Friday นี้คือการขายต่อเนื่องให้กับผู้ชมของพันธมิตร หรือรวมผลิตภัณฑ์ของพันธมิตรในข้อเสนอวันหยุดของพวกเขา สิ่งหลังสามารถทำหน้าที่เป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ซื้อที่ทำให้พวกเขาได้รับแบรนด์ใหม่

ส่วนลดลึกจะสมดุลโดย AOV . สูง

ไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่ต้องการลดราคาครั้งใหญ่ในช่วง Black Friday แต่แบรนด์ที่มีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับการซื้อในปริมาณมากมักจะเสนอส่วนลดที่สะดุดตามากขึ้นในปีนี้

“แบล็กฟรายเดย์เป็นเวลาสำหรับการสั่งซื้อในปริมาณมาก” ชาร์มาอธิบาย “และหลาย แบรนด์จะรวบรวมส่วนลดที่สูงชันด้วยอัตรากำไรที่ต่ำกว่า แต่ขายในปริมาณที่สูงกว่ามาก ตัวอย่างเช่น แบรนด์เครื่องดื่มชูกำลังอาจขาย 12 กล่องในราคาลด 50% แทนที่จะขาย 3 กล่องในราคาลด 20% ส่วนลดนั้นสูง แต่ AOV ก็เช่นกัน และพวกเขากำลังเล่นเกมที่มีปริมาณมาก”

การช็อปปิ้งยังคงดำเนินต่อไปบนมือถือ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่รู้ว่าการใช้มือถือเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงการระบาดใหญ่ จากการสำรวจผู้บริโภคของ Yotpo เวลาที่ใช้บนโทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้น 30% และ ผู้บริโภคออนไลน์ประมาณ 72% กำลังใช้โทรศัพท์มือถือในการซื้อสินค้า การดำเนินการนี้จะดำเนินต่อไปในฤดูกาล Black Friday ทำให้แบรนด์ต่างๆ พิจารณาประสบการณ์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกเมื่อสร้างแคมเปญมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นกว่าเดิม

ร้านค้าเพิ่มเติมจะเสนอการคลิกและรวบรวม

ในรายงานทางการเงินประจำเดือนพฤษภาคมของ Shopify แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเน้นย้ำถึงการเพิ่มขึ้นของ BOPIS: ซื้อออนไลน์ รับของที่ร้านค้า มีเพียง 2% ของผู้ขายของ Shopify ที่ใช้ฟีเจอร์นี้ก่อนการระบาดใหญ่ แต่ภายในไม่กี่สัปดาห์ ตัวเลขดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นเป็น 26% อย่างน่าตกใจ

คลิกและรวบรวมเป็นข้อเสนอที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ที่มีตัวตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง Black Friday Macy's ประกาศว่ารถกระบะริมทางจะมีขนาด "ใหญ่มากสำหรับเทศกาลวันหยุดนี้" ในขณะที่ผู้ค้าปลีกรายย่อยหลายรายกำลังใช้ "ป๊อปอัปที่จอดรถ" แบรนด์ใดก็ตามที่มีสถานที่ตั้งจริงควรพิจารณาให้บริการรับสินค้าริมทางในวัน Black Friday นี้ เพื่อให้ผู้ซื้อรู้สึกสบายใจ ในขณะที่ยังคงให้ทางเลือกในการเข้าถึงสินค้าได้ทันที

โดดเด่นจากฝูงชนคือสิ่งสำคัญ

แบล็คฟรายเดย์และเทศกาลวันหยุดมักจะต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจของผู้บริโภค แต่ตอนนี้ผู้เล่นหลักออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบแล้ว ทุกอย่างอยู่ที่ปลายนิ้วของนักช้อป แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะ ต้องหาวิธีเชิงกลยุทธ์เพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง และสร้างความรู้สึกเร่งด่วนที่ตรงกับความต้องการของวันหยุด ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางส่วนที่แบรนด์ต่างๆ จะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ Black Friday นี้

ลงทุนในการค้นหาในช่วงต้นฤดูกาล

แม้ว่าแรงกระตุ้นและการค้นพบจะเป็นเสาหลักสำคัญของ Black Friday แต่ก็มักจะเป็นวันสำหรับการช็อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วยภารกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดยาว ผู้บริโภคมีสิ่งที่พวกเขาต้องการ และพวกเขากำลังแสวงหาทางเลือกที่ดีที่สุด การค้นหาจะขับเคลื่อนนักช็อปเหล่านี้อย่างมาก ทั้งในแง่ของการค้นคว้าข้อมูลตั้งแต่เนิ่นๆ และการเรียกดูในแต่ละวัน

เนื่องจากช่วง Black Friday และการช็อปปิ้งในช่วงเทศกาลเมื่อต้นปีนี้ แบรนด์ต่างๆ จะต้องหยอกล้อลูกค้าล่วงหน้าถึงการโปรโมตเพื่อดึงดูดผู้วิจัยในยุคแรกๆ พวกเขาควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าการแสดงตนใน Google Shopping ของพวกเขานั้นเต็มไปด้วยรีวิวและการให้คะแนนของผู้ใช้ที่โดดเด่นเพื่อให้โดดเด่นกว่ากลุ่มอื่นๆ

ใช้ประโยชน์จากโฆษณาที่มีต้นทุนต่ำกว่า

แม้ว่าจำนวนผู้ดูออนไลน์จะเพิ่มขึ้นในช่วงการแพร่ระบาด แต่ราคา CPM สำหรับโฆษณาแบบชำระเงินในช่องทางต่างๆ ก็ลดลงจริงๆ ธุรกิจจำนวนมากได้ถอนค่าโฆษณาของตนกลับคืนมาเนื่องจากสถานการณ์โควิด ซึ่งทำให้ต้นทุนของแบรนด์ที่สามารถจ่ายได้ลดลง ดูเหมือนมีแนวโน้มว่าเราจะเห็นค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าปกติสำหรับโฆษณาดิจิทัลในวัน Black Friday ทำให้แบรนด์ต่างๆ ได้รับความคุ้มค่ามากขึ้นจากเงินที่จ่ายไป

เลี่ยงการแข่งขันด้านราคา

ในขณะที่การแข่งขันด้านราคาไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภค แต่ก็ยังถือได้ว่าแบรนด์ดิจิทัลควรไปไกลกว่าส่วนลดพื้นฐานในวัน Black Friday นี้ ส่วนลดเป็นเรื่องง่ายและทุกแบรนด์จะมี

การเข้าถึงแบบเอ็กซ์คลูซีฟและโปรโมชั่นหายากสำหรับผลิตภัณฑ์สนับสนุนสามารถกระตุ้นความตื่นเต้นได้มากกว่าส่วนลดทั่วทั้งไซต์ แบรนด์ที่มีผลิตภัณฑ์สตาร์ที่นักช้อปวิจารณ์และเป็นที่ชื่นชอบของนักช้อปควรใช้เป็นแครอทในช่วงแบล็คฟรายเดย์

สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

ผู้ค้าปลีกชอบที่จะผลักดันประสบการณ์ Black Friday ในร้านค้าเพราะมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและจูงใจผู้ซื้อด้วยความกลัวว่าจะพลาด ความเร่งด่วนบางอย่างได้รับการจำลองแบบออนไลน์โดย Amazon และบริษัทอื่น ๆ ด้วยการเปิดตัวข้อตกลงและรวมถึงทริกเกอร์ภาพเช่นนาฬิกานับถอยหลัง

กลยุทธ์เหล่านี้จะดำเนินต่อไปในปีนี้ และเราคาดว่าร้านค้าบางแห่งจะมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นเพื่อก้าวข้ามเสียงรบกวน การตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางที่กำลังเติบโตสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ และโดยธรรมชาติแล้ว การตลาดนั้นสอดคล้องกับความต้องการของแบล็กฟรายเดย์เป็นอย่างมาก โดยเฉลี่ยแล้ว ข้อความจากแบรนด์ต่างๆ มีอัตราการเปิด 98% และ 90% ของข้อความถูกเปิดภายในสามนาที เราคาดหวังให้แบรนด์ดิจิทัลใช้ SMS ในช่วง Black Friday นี้เป็นเครื่องมือในการกระตุ้นผู้ซื้อด้วยโปรโมชันที่มีความละเอียดอ่อนด้านเวลา

สร้างประสบการณ์หลังการซื้อที่โดนใจ

ลูกค้าที่ทำการซื้อหลายครั้งทางออนไลน์จะถูกโจมตีด้วยการสื่อสารจากธุรกิจที่หลากหลาย แบรนด์ที่กำลังสำรวจในช่วง Black Friday จะต้องตัดเสียงรบกวนเพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าที่ทำซ้ำ

"ประสบการณ์หลังการซื้อจะมีความสำคัญอย่างยิ่งในปีนี้" ชาร์มากล่าว “แบรนด์จำเป็นต้องนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นจริงๆ ไม่ใช่แค่ของแบรนด์ทั่วไป มันอาจจะง่ายพอๆ กับการติดตามผลด้วยอีเมลดีๆ หรือการแนะนำโปรแกรมความภักดีที่จำลองการซื้อเพิ่มเติม”

การเชื่อมต่อที่มีความหมายกับลูกค้าจะเป็นสิ่งสำคัญ

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะร้อนแรงในช่วง Black Friday นี้ แต่แบรนด์ต่างๆ ไม่แน่ใจว่าผู้บริโภคจะรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับวันหยุดช้อปปิ้งขนาดใหญ่เมื่อพิจารณาจากสถานการณ์ปัจจุบัน สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในการสำรวจของเรา ซึ่งแบรนด์ต่างๆ ดูเหมือนจะแยกจากการพิจารณาความสนใจของผู้บริโภค 42% ของแบรนด์รู้สึกว่าจะมีผู้บริโภคให้ความสนใจมากขึ้นในวัน Black Friday ในปีนี้ 28% คิดว่าดอกเบี้ยจะลดลง และ 29% คิดว่าจะไม่ได้รับผลกระทบเลย

Lillian Tung จาก Fur เน้นย้ำว่า แบรนด์ต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับแคมเปญที่สะท้อนอารมณ์ในปีนี้ “การมุ่งเน้นไปที่การดูแลมันจะเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเรา” ตงกล่าว “จะมีความเชื่อมโยงกับอารมณ์มากขึ้น คิดในแง่บวก และใช้เวลา [ไตร่ตรอง] ว่าอะไรเป็นปีที่ท้าทาย”

จากข้อมูลของ Sharma อีกวิธีหนึ่งในการตอบสนองต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าที่อาจอ่อนล้าคือการมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนต้องการซื้อไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น แทนที่จะสร้างผลิตภัณฑ์พิเศษสำหรับวันหยุด แบรนด์ต่างๆ สามารถช่วยให้การซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ สะดวกยิ่งขึ้น

ไม่ว่าแบรนด์จะเตรียมตัวอย่างไรสำหรับ Black Friday ในปีนี้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอีคอมเมิร์ซจะมีขนาดใหญ่มาก