Wie sich E-Commerce-Marken auf den Black Friday 2020 vorbereiten

Die Black Friday-Verkäufe sind in den letzten Jahren zwar online gegangen, aber die Verbrauchermeinung hat sich immer noch durchgesetzt, dass die besten Angebote für diejenigen reserviert sind, die auf dem Bürgersteig campen oder einen Ausflug in ein Geschäft machen.

Die Pandemie hat diese Vorstellung jedoch auf den Kopf gestellt, und die meisten Einzelhändler wie Target, Walmart und Best Buy haben bereits erklärt, dass die Geschäfte an Thanksgiving geschlossen bleiben, um riskante Menschenmassen zu vermeiden – und die Black Friday-Saison stärker in den Online-Bereich zu verlagern.

Während die Aussichten für den E-Commerce an diesem Black Friday rosig erscheinen, bereiten sich digitale Marken immer noch auf das Unbekannte vor. Wir haben E-Commerce-Experten befragt und rund 400 digitale Marken in der Yotpo-Community befragt , um herauszufinden, was Unternehmen von der Black Friday- und Cyber ​​Monday-Saison 2020 erwarten können.

Begrüßen Sie den Cyber ​​November und die frühen Weihnachtseinkäufe

Der schwarze Freitag hat sich langsam in eine mehrtägige Angelegenheit verwandelt, hilfreich angespornt durch die monatelangen Online-Verkäufe von Amazon. In diesem Jahr sollte der chaotischen Optik des Einkaufswahns im Geschäft jedoch ein Ende gesetzt werden.

Große Einzelhändler schließen nicht nur ihre physischen Türen an Thanksgiving, sondern viele haben frühere Werbeaktionen für dieses Jahr angekündigt. Ziel wird es sein, „die Ersparnisse zu verlängern“, um das Einkaufen sicherer und bequemer zu machen, während Macy's direkt nach Halloween mit Angeboten beginnt. Wir erwarten, dass viele Einzelhändler diesem Beispiel folgen werden, zumal Amazon sein Prime Day-Event auf Oktober verschoben hat.

Laut einer Salesforce-Prognose wird die Feiertagsnachfrage früher in der Einkaufssaison zurückgehen, nicht nur aufgrund des Halo-Effekts von Prime Day-Angeboten, sondern auch aufgrund der Bedenken der Verbraucher in Bezug auf persönliche Sicherheit, Lieferverzögerungen und Produktverfügbarkeit. Wir gehen davon aus, dass Einzelhändler und Marken in dieser Zeit Weihnachtsaktionen und -angebote stärker vorantreiben werden , um die Begeisterung und Aufregung zu nutzen.

„Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass 51 % der Einzelhändler und Marken während des Prime Day im vergangenen Juli eine Werbeaktion durchgeführt haben“, sagt Rob Garf, VP of Strategy and Insights bei Salesforce. „Wir gehen davon aus, dass 10 % der Weihnachtsverkäufe in dieser Saison aufgrund des künstlichen Shopping-Events in den Oktober gezogen werden. Marketer sollten dieses Jahr beim Prime Day nicht an der Seitenlinie sitzen“

Marken sind optimistisch in Bezug auf den Umsatz

Angesichts des immensen Wachstums, das der E-Commerce im Jahr 2020 erlebt hat, ist es keine Überraschung, dass digitale Marken im Allgemeinen optimistisch in Bezug auf die Verkäufe während des Black Friday sind. Ungefähr 42 % der von uns befragten Marken waren der Meinung, dass ihr Geschäft an diesem Black Friday besser abschneiden würde als an früheren Black Fridays, was eine insgesamt positive Stimmung für die Feiertage zeigt.

Aber sie sind vorsichtig mit dem Black-Friday-Inventar

Trotz der positiven Aussichten für digitale Marken ist der Black Friday 2020 immer noch etwas skeptisch. Während die Verkäufe hoch sein mögen, wissen die Marken nicht, wie hoch – und das kann schwerwiegende Auswirkungen auf den Lagerbestand haben.

Lillian Tung, Mitbegründerin und CMO von Fur, sagte kürzlich während einer AWIE Online-Veranstaltung, dass ihr Team die gleichen Anstrengungen und das gleiche Inventar wie in den Vorjahren plant. "Abhängig von einer Verkaufswoche haben wir entweder 12 Monate Lagerbestand, 12 Wochen Lagerbestand oder 12 Tage Lagerbestand", sagte Tung. "Es schwankt von Tag zu Tag, was aus Gründer- und Cash-Perspektive unglaublich stressig ist."

Dies könnte der Grund sein, warum 69 % unserer befragten Marken angaben, dass sich ihre Black-Friday-Kampagnenpläne trotz des Versprechens von E-Commerce-Wachstum aufgrund von COVID nicht geändert haben .

„Wenn uns das Jahr 2020 irgendetwas gelehrt hat, dann wissen wir einfach nicht, was uns bevorsteht“, sagt Melanie Travis, Gründerin und CEO von Andie. „Vor diesem Hintergrund gehen wir beim Lagerkauf für den Rest des Jahres vorsichtig vor. Während der Black Friday/Cyber ​​Monday das Potenzial hat, enorm zu werden, würden wir es aus Sicherheitsgründen vorziehen, nicht zu viele Lagerbestände zu haben.“

Marken werden Werbeaktionen verlagern, um sich auf aufstrebende Produkte zu konzentrieren

Bestandserwägungen beschränken sich nicht nur auf die Menge. Einige Marken haben ihren Produktfokus auf den Black Friday und die Ferienzeit verlagert, basierend auf den Trendinteressen während COVID. So bemerkte beispielsweise der Bekleidungshersteller Kellwood Apparel, dass seine Kernprodukte, wie Denim-Jeans aus seiner Democracy Clothing-Linie, auf erhöhtes Interesse stießen.

„Basierend auf den Analysen von Democracy haben wir unser Sortiment für Thanksgiving bis Cyber ​​Monday angepasst“, sagt Rose Olson-Jannuzzi, eCommerce & Digital Leader bei Kellwood Apparel. „Und wir haben unsere Werbestrategie aktualisiert, um sie an die veränderte Nachfrage nach Produktkategorien anzupassen.“

Die Verbraucherinteressen werden weiterhin von der Pandemie beeinflusst, und Marken sollten sich auf die Produkte konzentrieren, die am besten abschneiden, um während des Einkaufsrauschs für Aufregung zu sorgen.

Marken werden durch Partnerschaften neue Zielgruppen erreichen

Für viele E-Commerce-Unternehmen ist der Black Friday eine Gelegenheit zur Neukundengewinnung. Laut Nik Sharma, CEO von Sharma Brands, geht der neueste Trend zum Erreichen neuer Zielgruppen über strategische Partnerschaften.

„In diesem Jahr sehe ich, dass viele Marken anfangen, mit anderen Marken zusammenzuarbeiten, die denselben Zielkunden haben“, sagt Sharma. „Es ist eine Gelegenheit, Cross-Selling zu betreiben oder ein Publikum und Bewusstsein aufzubauen, ohne zu viel dafür auszugeben.“

Sharma glaubt, dass die am wenigsten hängenden Früchte für Marken an diesem Black Friday darin bestehen werden, Cross-Selling an das Publikum eines Partners zu führen oder Partnerprodukte in ihre Weihnachtsangebote aufzunehmen. Letzteres kann als Mehrwert für Käufer dienen, der sie auch neuen Marken aussetzt.

Hohe Rabatte werden durch hohe AOV ausgeglichen

Nicht alle Marken wollen am Black Friday große Rabatte durchsetzen. Aber Marken mit Produktangeboten, die sich gut für Einkäufe in großen Mengen eignen, werden dieses Jahr eher auffällige Rabatte anbieten.

„Der Black Friday ist eine Zeit für großvolumige Bestellungen“, erklärt Sharma, „und viele Marken werden steilere Rabatte mit niedrigeren Margen zusammenstellen, aber mit einem viel höheren Volumen verkaufen. Beispielsweise könnte eine Energy-Drink-Marke 12 Kisten mit 50 % Rabatt statt drei Kisten mit 20 % Rabatt verkaufen. Der Rabatt ist hoch, aber auch der AOV, und sie spielen das Volumenspiel.“

Einkaufen wird weiterhin mobil

Es ist nicht überraschend zu erfahren, dass die mobile Nutzung während der Pandemie erheblich zugenommen hat. Laut einer Yotpo-Verbraucherumfrage stieg die mit Mobiltelefonen verbrachte Zeit um 30 %, und etwa 72 % der Online-Verbraucher nutzen Mobilgeräte zum Einkaufen. Dies wird sich bis in die Black-Friday-Saison fortsetzen, sodass es für Marken relevanter denn je ist, Mobile-First-Erlebnisse beim Erstellen von Kampagnen zu berücksichtigen.

Weitere Geschäfte werden Click and Collect anbieten

Im Mai-Finanzbericht von Shopify hob die E-Commerce-Plattform den Aufstieg von BOPIS hervor: Online kaufen, im Geschäft abholen. Nur 2 % der Shopify-Händler nutzten diese Funktion vor der Pandemie, aber innerhalb weniger Wochen stieg diese Zahl auf erstaunliche 26 %.

Click and Collect ist ein unverzichtbares Angebot für Marken mit physischer Präsenz, insbesondere während des Black Friday. Macy's kündigte an, dass die Abholung am Straßenrand "riesig für diese Weihnachtszeit" sein würde, während eine Vielzahl kleinerer Einzelhändler mit "Parkplatz-Popups" experimentieren. Jede Marke mit einem physischen Standort sollte erwägen, an diesem Schwarzen Freitag die Abholung am Straßenrand anzubieten, damit sich die Käufer wohl fühlen und ihnen dennoch die Möglichkeit haben, sofort auf Waren zuzugreifen.

Sich von der Masse abzuheben wird der Schlüssel sein

Der Black Friday und die Weihnachtszeit sind immer ein Kampf um die Aufmerksamkeit der Verbraucher, aber jetzt, da die großen Akteure vollständig online sind, ist alles in Reichweite des Käufers. E-Commerce-Marken müssen strategische Wege finden, um sich von der Konkurrenz abzuheben und ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen, das der Nachfrage des Urlaubs entspricht. Hier sind einige Schlüsselbereiche, denen Marken an diesem Black Friday besondere Aufmerksamkeit schenken werden.

Früh in der Saison in die Suche investieren

Während Impuls und Entdeckung die Hauptpfeiler des Black Friday sind, ist es oft ein Tag für missionsgesteuertes Einkaufen, besonders mit den Feiertagen um die Ecke. Verbraucher haben etwas, das sie wollen, und sie sind auf der Suche nach den besten Optionen. Die Suche wird diese Käufer stark antreiben, sowohl in Bezug auf die frühe Recherche als auch auf den Tag des Stöberns.

Da der Black Friday und die Weihnachtseinkäufe Anfang dieses Jahres einschleichen, müssen Marken ihre Kunden vor ihren Werbeaktionen ärgern, um frühe Forscher zu gewinnen. Sie sollten auch sicherstellen, dass ihre Google Shopping-Präsenz mit leuchtenden Benutzerbewertungen und -bewertungen ausgestattet ist, um sich von der Masse abzuheben.

Ausnutzen von kostengünstigeren Anzeigen

Trotz des Anstiegs der Online-Zuschauer während der Pandemie sind die CPM-Preise für bezahlte Anzeigen auf allen Kanälen tatsächlich gesunken. Viele Unternehmen haben ihre Werbeausgaben aufgrund von COVID zurückgefahren, was zu niedrigeren Kosten für Marken geführt hat, die es sich leisten können. Es scheint wahrscheinlich, dass die Kosten für digitale Black Friday-Anzeigen niedriger als üblich sein werden, sodass Marken mehr Wert für ihr Geld bekommen.

Vermeidung von Preiskonkurrenz

Während ein Wettlauf nach unten bei der Preisgestaltung für Direct-to-Consumer-Marken nicht so relevant ist, gilt es dennoch, dass digitale Marken an diesem Black Friday über einfache Rabatte hinausgehen sollten; Rabatte sind einfach und werden von jeder Marke angeboten.

Exklusiver Zugang und seltene Werbeaktionen für Tentpole-Produkte können mehr für Aufregung sorgen als ein pauschaler Rabatt auf der gesamten Website. Marken, die Starprodukte haben, die gut bewertet und von Käufern geliebt werden, sollten sie während des Black Friday als Karotte verwenden.

Ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen

Einzelhändler lieben es, das Black Friday-Erlebnis im Geschäft voranzutreiben, weil es unglaublich effektiv ist, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen und die Käufer zu motivieren, die Angst zu haben, etwas zu verpassen. Ein Teil dieser Dringlichkeit wurde online von Amazon und anderen repliziert, indem die Veröffentlichung von Angeboten gestaffelt und visuelle Auslöser wie Countdown-Uhren integriert wurden.

Diese Taktik wird dieses Jahr fortgesetzt, und wir erwarten, dass einige Geschäfte noch kreativer werden, um sich über den Lärm zu erheben. SMS-Marketing ist ein wachsender Kanal für E-Commerce-Vermarkter und passt von Natur aus sehr gut zu den Anforderungen des Black Friday. Im Durchschnitt haben Textnachrichten von Marken eine Öffnungsrate von 98 % und 90 % der Nachrichten werden innerhalb von drei Minuten geöffnet. Wir gehen davon aus, dass digitale Marken an diesem Black Friday SMS als Instrument nutzen werden, um Käufer mit zeitkritischen Werbeaktionen auszulösen.

Schaffen Sie ein Erlebnis nach dem Kauf, das nachhallt

Kunden, die mehrere Einkäufe online tätigen, werden mit Kommunikation von einer Vielzahl von Unternehmen bombardiert. Marken, die während des Black Friday nach Kunden suchen, müssen sich durchsetzen, um aus einmaligen Käufern Stammkunden zu machen.

„Die Erfahrung nach dem Kauf wird dieses Jahr wirklich entscheidend sein“, sagt Sharma. „Marken müssen etwas bieten, das Kunden tatsächlich sehen wollen, nicht nur allgemeine Markensachen. Es könnte so einfach sein, wie eine tolle E-Mail nachzufassen oder ein Treueprogramm einzuführen, das zusätzliche Käufe spielerisch gestaltet.“

Sinnvolle Verbindungen zu Kunden werden entscheidend sein

Während der E-Commerce an diesem Black Friday heiß sein wird, sind sich die Marken angesichts der aktuellen Lage nicht sicher, wie die Verbraucher über den Mega-Shopping-Feiertag denken werden. Dies spiegelte sich in unserer Umfrage wider, in der die Marken bei der Beurteilung des Verbraucherinteresses gespalten zu sein schienen. 42 % der Marken waren der Meinung, dass das Interesse der Verbraucher am Black Friday in diesem Jahr steigen wird, 28 % dachten, dass das Interesse geringer sein würde, und 29 % dachten, es würde überhaupt nicht beeinträchtigt werden.

Lillian Tung von Fur betonte, dass sich Marken in diesem Jahr auf Kampagnen konzentrieren sollten, die emotional ankommen. „Die Konzentration auf den Pflegeaspekt wird für uns eine große Sache sein“, sagte Tung. „Es wird mehr an Emotionen gebunden sein, an Positivität denken und sich die Zeit nehmen, [zu reflektieren], was ein herausforderndes Jahr war.“

Laut Sharma besteht eine weitere Möglichkeit, auf eine potenziell müde Stimmung der Kunden zu reagieren, darin, sich auf Produkte zu konzentrieren, die die Menschen auf jeden Fall kaufen möchten. Anstatt spezielle Produkte für den Urlaub zu kreieren, können Marken es einfach bequemer machen, die Dinge zu kaufen, die sie wirklich wollen.

Unabhängig davon, wie sich Marken dieses Jahr auf den Black Friday vorbereiten, besteht kein Zweifel daran, dass der E-Commerce immens sein wird.