แบบสำรวจ: วาระ CIO ประจำปี 2564

ปี 2020 เป็นสิ่งที่ปลุกให้ตื่นขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางทั่วโลก

แม้ว่าการแปลงเป็นดิจิทัลจะเป็นประเด็นร้อนในทุกกรณี แต่การแพร่ระบาดและมาตรการล็อกดาวน์ที่เกิดขึ้นตั้งแต่นั้นมา ได้ทำให้เรื่องนี้มีความสำคัญสูงสุดสำหรับ SMB หากไม่จำเป็น

Gartner เพิ่งเปิดตัว CIO Agenda ฉบับที่ 14 ซึ่งเป็นการสำรวจ CIO เกือบ 2,000 คนใน 74 ประเทศ

เราจะมาดูข้อค้นพบที่สำคัญบางส่วนจากรายงาน ความหมายสำหรับ SMB และสิ่งที่ CIO กำลังทำเพื่อปรับตัวให้เข้ากับความท้าทายใหม่ในขณะที่เรามุ่งหน้าสู่ปี 2021

CIO เข้าควบคุมโครงการสำคัญๆ มากขึ้น

69% ของคณะกรรมการรายงานเร่งการริเริ่มธุรกิจดิจิทัลเพื่อตอบสนองต่อ COVID-19

การเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ทำให้เกิดความรับผิดชอบอย่างใหญ่หลวงบนไหล่ของซีไอโอ ซึ่งหลายคนได้เผชิญกับความท้าทายในการเตรียมธุรกิจของตนให้เพียงพอเพื่อรับมือกับช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน

ด้วยเหตุนี้ ซีไอโอจึงสามารถเห็นโครงการที่พวกเขาขอมานานหลายปีบรรลุผลเพื่อตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดจากการระบาดใหญ่

ยกตัวอย่างสถานการณ์การทำงานจากที่บ้าน บริษัทที่มองการณ์ไกลหลายบริษัทได้กำหนดแนวทางปฏิบัติและโปรโตคอลการทำงานระยะไกลไว้นานแล้วก่อนปี 2020

บริษัทเดียวกันนี้สามารถเปลี่ยนไปใช้แรงงานทางไกลได้อย่างเต็มที่โดยสะดวก ในขณะที่ผู้หลงทางในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลพบว่าตนเองต้องรวบรวมกองเทคโนโลยีเฉพาะกิจในเวลาจำกัดเพื่อให้ปฏิบัติการต่อไปได้

ด้วยการยอมรับในสิ่งนี้ CIO จึงมีบทบาทสำคัญยิ่งในการเร่งโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งสามารถนำไปสู่การริเริ่มทางธุรกิจที่จำเป็นต่อไปได้ เช่นเดียวกับการเตรียมพร้อมสำหรับความไม่แน่นอนใดๆ ในอนาคต

ความแตกต่างในการระดมทุน

63% ของธุรกิจระดับองค์กรกำลังขยับงบประมาณมากขึ้นสำหรับโครงการไอทีเพื่อรับมือกับการระบาดใหญ่

ปี 2020 เป็นปีที่เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเพิ่มเงินทุนสำหรับโครงการริเริ่มด้านเทคโนโลยี ซึ่งจำเป็นสำหรับบริษัทในการแข่งขันและประสบความสำเร็จในทุกสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

เกือบสองในสามขององค์กรระดับองค์กรกำลังเพิ่มเงินทุนด้านไอทีในปี 2564 โดยตระหนักอย่างถูกต้องว่าการก้าวนำหน้าความไม่แน่นอนนั้นมีความสำคัญเพียงใดและมีเทคโนโลยีพร้อมรับมือ

ที่น่าสนใจคือมีเพียง 41% ของธุรกิจที่ Gartner เรียกว่า "Trailing" ที่กำลังขยับการลงทุนด้านไอทีมากขึ้นอันเป็นผลโดยตรงจากโควิด แต่ธุรกิจเกือบทุกหมวดมีการใช้จ่ายด้านไอทีเพิ่มขึ้นโดยรวม

สิ่งบ่งชี้คือในขณะที่ SMB (และยังคงเป็นอยู่) ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการระบาดใหญ่ ไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่กำหนดการลงทุนด้านไอที ฉันทามติจนถึงตอนนี้ชี้ให้เห็นว่าการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับทุกบริษัทจากจุดยืนด้านการแข่งขันและการดำเนินงานโดยไม่คำนึงถึงการระบาดใหญ่

เน้นการปรับปรุงห่วงโซ่อุปทาน

51% ของ CIO รายงานว่าความเร็วและประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานลดลงอันเป็นผลมาจากการระบาดใหญ่

แน่นอนว่าซัพพลายเชนมีบทบาทอย่างมากสำหรับธุรกิจในช่วงปี 2020 และประสบการณ์ที่ SMB มีกับซัพพลายเชนจะแจ้งให้ทราบถึงแนวทางของพวกเขาในปี 2564

ในขณะที่ซีไอโอครึ่งหนึ่งรายงานว่าห่วงโซ่อุปทานของพวกเขาชะลอตัว แต่เพียง 7% เชื่อว่าจะมีการลดลงอีกในปี 2564

แน่นอนว่าธุรกิจหลายๆ แห่งได้รับการยอมรับว่าบางสิ่งนั้นอยู่เหนือการควบคุม แต่การปรับปรุงกระบวนการที่สามารถทำได้ผ่านเทคโนโลยีถือเป็นสิ่งสำคัญลำดับต้นๆ

ห่วงโซ่อุปทานก็ไม่มีข้อยกเว้น และเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ 30% ของซีเอฟโอกล่าวว่าการเปลี่ยนกลยุทธ์ด้านซัพพลายเชนเป็นเรื่องสำคัญอันดับต้นๆ

เทคโนโลยีที่รวมการมองเห็นแบบ end-to-end และระบบอัตโนมัติ เช่น ระบบ ERP ที่มีคุณภาพ กำลังช่วยธุรกิจต่างๆ ในการจัดการข้อกังวลเหล่านี้ และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมหลายๆ คนจึงใช้ปี 2021 เป็นปีในการแทนที่ระบบเดิมของตน

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 10 สถิติการเปลี่ยนแปลงซัพพลายเชนที่แสดงให้เห็นทิศทางของอุตสาหกรรม

ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าใหม่

76% ของ CIO รายงานว่ามีความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการดิจิทัลใหม่เพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่

คงไม่มีใครแปลกใจที่ปี 2020 ไม่เพียงแต่นำการเปลี่ยนแปลงด้านการขายส่งมาสู่ธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าด้วย

เนื่องจากองค์กรต่างๆ ยังคงพึ่งพาฐานลูกค้าที่มีอยู่เพื่อประสบความสำเร็จ สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากธุรกิจจึงเปลี่ยนไป

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สู่ธุรกิจออนไลน์ได้ให้ความสำคัญกับคุณภาพของบริการดิจิทัลและผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการโดยบริษัทออนไลน์มากขึ้น รวมถึงการพิจารณาเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เคยมองข้ามไปก่อนหน้านี้

ตัวอย่างเช่น คุณภาพของเว็บไซต์ของธุรกิจได้กลายเป็นประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณา

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: อินโฟกราฟิก: ประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณสำคัญแค่ไหน?

จากนั้น คุณมีแง่มุมด้านการบริการลูกค้า ซึ่งตอนนี้การให้ความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวและมีความหมายกับลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ปี 2020 ได้กระตุ้นความวิตกกังวลอย่างรุนแรงในใจของลูกค้าจำนวนมาก และสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในทัศนคติที่เปลี่ยนแปลงไปเกี่ยวกับองค์กรที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย ตลอดจนความสนใจที่เพิ่มขึ้นจากธุรกิจเหล่านั้นในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

81% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจำเป็นต้องสามารถไว้วางใจแบรนด์ที่พวกเขาซื้อได้

ด้วยเหตุนี้ เราจึงคาดหวังว่าจะได้เห็นการลงทุนในเทคโนโลยีอย่างเช่น CRM มากขึ้น เนื่องจากธุรกิจต่างๆ มองหาการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าอันมีค่าที่พวกเขามี เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันผ่านการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า

CRM สามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้มากถึง 27% ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม

การเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของไอทีภายในธุรกิจ

70% ของ CIO มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะเพื่อให้คำแนะนำธุรกิจของตน

การเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจ (แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่ไม่คาดคิด) ที่เราจะได้เห็นในปี 2564 คือการเปลี่ยนแปลงวิธีดำเนินงานด้านไอทีภายในองค์กร

ในขณะที่ในปีก่อนๆ ฝ่าย IT ให้ความสำคัญกับการจัดการเครือข่ายและโครงสร้างพื้นฐานเป็นส่วนใหญ่ แต่บ่อยครั้งที่เราเห็นว่า IT มีส่วนเกี่ยวข้องกับโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพียงอย่างเดียวซึ่งมีผลทางธุรกิจโดยตรงในการดำเนินงาน

79% ของ CIO ในธุรกิจที่ Gartner อธิบายว่าเป็น "แบบปกติ" (ในความพยายามในการแปลงเป็นดิจิทัล) กล่าวว่าพวกเขากำลังถูกผู้นำธุรกิจถามมากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับโซลูชันที่มีมูลค่าสูงกว่าและมีกลยุทธ์มากขึ้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง อัตราการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีเป็นตัวกำหนดความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของแผนกไอที

ตัวอย่างทั่วไปของสิ่งนี้คือแอปพลิเคชันรุ่นเก่าที่ไม่เหมาะกับวัตถุประสงค์อีกต่อไป เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในปัจจุบัน จำเป็นอย่างยิ่งที่องค์กรต้องมีกองเทคโนโลยีที่สามารถแข่งขันได้ และในเรื่องนี้ ไอทีมีความสำคัญมากกว่าที่เคยในการสร้างสแต็กที่สามารถปรับปรุงการดำเนินธุรกิจสำหรับทุกแผนก

บทบาทของ MSPs

เนื่องจากทีมไอทีและซีไอโอมีแรงกดดันมากขึ้นในการรับมือกับความท้าทายสมัยใหม่เหล่านี้ ผู้ให้บริการที่มีการจัดการจึงมีบทบาทสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าเป็นไปได้

ตั้งแต่ปี 2014 ตลาดสำหรับบริการที่มีการจัดการเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าจาก 107 พันล้านดอลลาร์เป็น 193 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 คาดว่าตลาดจะเพิ่มขึ้นเป็น 296 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566

ธุรกิจมักมองว่า MSP เป็นสินทรัพย์ที่มีประโยชน์ เนื่องจากสามารถจัดการกับด้านไอทีที่แตกต่างกันมากมายที่ SMB ไม่สามารถรองรับกับทีมที่มีอยู่ได้

ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ มักจะเอาต์ซอร์ซไอทีทั้งหมดของตนไปยัง MSP หรือใช้โมเดลไฮบริด โดยที่เครือข่ายและโครงสร้างพื้นฐานถูกเอาต์ซอร์ซในขณะที่การดำเนินธุรกิจ - ที่เกี่ยวข้องกับไอที - จะถูกเก็บไว้ภายในองค์กร

แนวโน้มปี 2564

เป็นที่ชัดเจนว่าปี 2020 มีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อ CIO และวาระการประชุมของพวกเขาสำหรับปี 2021

ไม่ว่าจะเป็นการตอบสนองต่อลูกค้า การเพิ่มเงินทุน หรือบทบาทโดยตรงมากขึ้นในความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กร เราสามารถคาดหวังให้เห็นพวกเขาขยายขอบเขตความรับผิดชอบและการส่งมอบที่เกี่ยวข้องกับการนำเทคโนโลยีไปใช้ในปี 2564

ข้อมูลสำหรับบทความนี้มาจาก Gartner's 2021 “CIO Agenda” หากต้องการดาวน์โหลด ให้ไปที่ลิงค์นี้

สมัครสมาชิกบล็อกของเราเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีทางธุรกิจ และติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการตลาด ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และข่าวสารและแนวโน้มเทคโนโลยีอื่นๆ (ไม่ต้องกังวล เราจะไม่รบกวนคุณ)