Anket: 2021 için CIO Gündemi

2020, tüm dünyadaki küçük ve orta ölçekli işletmeler için bir tür uyanış çağrısıydı.

Dijitalleşme her halükarda sıcak bir konu olsa da, pandemi ve o zamandan beri alınan karantina önlemleri, bunu bir zorunluluk olmasa da KOBİ'ler için en önemli öncelik haline getirdi.

Gartner kısa süre önce 74 ülkeden yaklaşık 2.000 CIO'nun katıldığı bir anket olan CIO Gündemi'nin 14. baskısını yayınladı.

Rapordaki bazı önemli bulgulara, bunların KOBİ'ler için ne anlama geldiğine ve 2021'e girerken CIO'ların yeni zorluklara uyum sağlamak için ne yaptıklarına göz atacağız.

CIO'lar Önemli Projelerin Daha Fazla Kontrolünü Üstleniyor

Kurulların %69'u COVID-19'a yanıt olarak dijital iş girişimlerini hızlandırdığını bildiriyor.

Salgının başlangıcı, birçoğu işletmelerini belirsiz zamanlara karşı yeterince donatma zorluğuyla karşı karşıya kalan CIO'ların omuzlarına büyük sorumluluk yükledi.

Sonuç olarak, CIO'lar pandeminin getirdiği zorluklara yanıt verebilmek için yıllardır talep ettikleri projelerin meyvelerini verdiğini görebildiler.

Örneğin evden çalışma durumunu ele alalım. Birçok ileri görüşlü şirket, 2020'den önce uzun süredir uzaktan çalışma uygulamaları ve protokolleri kurmuştu.

Aynı şirketler, tamamen uzak bir iş gücüne nispeten kolaylıkla geçiş yapabildiler, dijital dönüşümde geride kalanlar ise çalışmaya devam etmek için sınırlı bir süre içinde geçici teknoloji yığınlarını bir araya getirmek zorunda kaldılar.

Bunun bilincinde olarak, CIO'lar artık gerekli iş girişimlerini ilerletebilecek ve gelecekteki belirsizliklere hazırlanabilecek dijital dönüşüm projelerinin hızlandırılmasında daha önemli bir rol üstleniyor.

Fonlamada Farklı Değişiklikler

Kurumsal işletmelerin %63'ü pandemiye yanıt olarak bütçelerinin daha fazlasını BT projelerine kaydırıyor.

2020, bir şirketin herhangi bir iş ortamında rekabetçi olması ve başarılı olması için gerekli olan teknoloji girişimlerine yönelik finansmanı artırmanın önemini vurgulayan bir yıl oldu.

Kurumsal kuruluşların yaklaşık üçte ikisi, belirsizliklerin önüne geçmenin ve bunlarla başa çıkmak için teknolojiye sahip olmanın ne kadar önemli olduğunu doğru bir şekilde kabul ederek 2021'de BT finansmanını artırıyor.

İlginç bir şekilde, Gartner'ın "İzleyen" işletmeler olarak tanımladığı işletmelerin yalnızca %41'i, COVID'in doğrudan bir sonucu olarak BT'ye daha fazla yatırım kaydırıyor, ancak neredeyse tüm işletme kategorileri genel olarak BT harcamalarını artırıyor.

Göstergeler, KOBİ'lerin pandemiden ağır darbe almasına (ve olmaya devam etmesine) rağmen, BT yatırımını belirleyen tek faktörün bu olmadığı; Pandemiden bağımsız olarak, artan teknoloji yatırımlarının tüm şirketler için tamamen rekabetçi ve operasyonel bir bakış açısıyla kaçınılmaz olduğunu öne süren şimdiye kadarki fikir birliği.

Tedarik Zincirlerini Geliştirmeye Vurgu

CIO'ların %51'i pandemi nedeniyle tedarik zincirlerinin hızında ve verimliliğinde düşüş olduğunu bildirdi.

Tedarik zincirleri elbette 2020 boyunca işletmeler için büyük bir rol oynadı ve KOBİ'lerin tedarik zincirleriyle ilgili deneyimleri 2021'de yaklaşımlarını şekillendirecek.

CIO'ların yarısı tedarik zincirlerinin yavaşladığını bildirirken, sadece %7'si 2021'de daha fazla düşüş olacağına inanıyor.

Elbette pek çok işletme, bazı şeylerin kendi ellerinde olmadığı konusunda bir kabul görüyor, ancak teknoloji aracılığıyla mümkün olan yerlerde süreçleri iyileştirmek kilit bir öncelik.

Tedarik zincirleri bir istisna değildir ve CFO'ların %30'unun tedarik zinciri stratejilerini değiştirmenin artık en önemli öncelik olduğunu söylemesinin nedenlerinden biri de budur.

Kaliteli bir ERP sistemi gibi uçtan uca görünürlük ve otomasyonu bir araya getiren teknolojiler, işletmelerin bu endişeleri gidermelerine yardımcı oluyor ve bu nedenle birçoğu eski sistemlerini değiştirmek için 2021'i yıl olarak kullanıyor.

İlgili Yazı: Sektörün Nereye Gittiğini Gösteren 10 Tedarik Zinciri Dönüşüm İstatistikleri

Yeni Müşteri Taleplerine Cevap Verme

CIO'ların %76'sı pandemi sırasında yeni dijital ürünlere veya hizmetlere yönelik talebin arttığını bildirdi.

2020'nin sadece iş dünyasında değil, müşterilere de toptan değişiklikler getirmesi kimseyi şaşırtmamalı.

Kuruluşlar başarılı olmak için mevcut müşteri tabanlarına büyük ölçüde güvenmeye devam ettikçe, müşterilerin işletmelerden beklentileri değişti.

Çevrimiçi ticarete kitlesel geçiş, şirketler tarafından çevrimiçi olarak sağlanan dijital hizmetlerin ve ürünlerin kalitesine ve ayrıca önceden kesin olarak kabul edilen şeylerin ek incelemesine daha fazla önem verdi.

Örneğin, bir işletmenin web sitesinin kalitesi, dikkate alınması gereken bir odak noktası haline geldi.

İlgili Yazı: İnfografik: Web Sitenizin Kullanıcı Deneyiminiz Ne Kadar Önemli?

O zaman, müşterilere kişisel ve anlamlı bir ilişki sağlamanın her zamankinden daha önemli olduğu müşteri hizmetleri yönüne sahipsiniz.

2020, birçok müşterinin zihninde akut endişelere neden oldu ve bu, iş yaptıkları kuruluşlarla ilgili değişen tutumlarına ve bu işletmelerin harika deneyimler sağlama konusundaki artan ilgilerine yansıyor.

Tüketicilerin %81'i, satın aldıkları markaya güvenmeleri gerektiğini söylüyor.

Bu amaçla, işletmeler üstün bir müşteri deneyimi sunarak kendilerine rekabet avantajı sağlamak için sahip oldukları değerli müşteri verilerinden yararlanmaya çalıştıkça, CRM'ler gibi teknolojilere daha fazla yatırım görmeyi bekleyebiliriz.

CRM'ler, doğru strateji ile müşteriyi elde tutma oranını %27'ye kadar artırabilir.

BT'nin İşletme İçinde Çalışma Şeklini Değiştirme

CIO'ların %70'i, işlerine tavsiyede bulunmak için belirli iş süreçleri hakkındaki bilgilerini derinleştirdi.

2021'de göreceğimiz daha ilgi çekici (ancak o kadar da beklenmedik olmayan) değişikliklerden biri, BT'nin bir kuruluş içinde çalışma biçimindeki bir değişikliktir.

Önceki yıllarda BT odaklarının çoğunu ağ ve altyapı yönetimine harcasa da, daha sık olarak BT'nin yalnızca doğrudan operasyonel iş sonuçları olan dijital dönüşüm projelerine dahil olduğunu görüyoruz.

Gartner tarafından "Tipik" (dijitalleşme çabalarında) olarak tanımlanan işletmelerdeki CIO'ların %79'u, iş liderleri tarafından giderek daha yüksek değerli, daha stratejik çözümler istendiğini söylüyor.

Başka bir deyişle, teknolojinin değişim hızı, BT departmanlarının artan önemini belirlemiştir.

Bunun yaygın bir örneği, artık amaca uygun olmayan eski uygulamalardır. Günümüzde rekabetçi olabilmek için, bir kuruluşun rekabetçi bir teknoloji yığınına sahip olması hayati önem taşımaktadır ve bu bağlamda BT, her departman için iş operasyonlarını iyileştirebilecek bir yığın oluşturmada her zamankinden daha önemlidir.

MSP'lerin Rolü

BT ekipleri ve CIO'lar üzerinde bu modern zorlukların üstesinden gelme baskısı arttıkça, yönetilen hizmet sağlayıcılar bunun mümkün olmasını sağlamada birçok kişi için önemli bir rol oynuyor.

2014'ten bu yana, yönetilen hizmetler pazarı neredeyse iki katına çıkarak 107 milyar dolardan 2019 milyar 193 milyar dolara yükseldi. Pazarın 2023 yılına kadar 296 milyar dolara yükselmesi bekleniyor.

İşletmeler, öncelikle KOBİ'lerin mevcut ekipleriyle uyum sağlayamadığı BT'nin birçok farklı yönünü ele alabildikleri için MSP'leri daha sık yararlı bir varlık olarak görmektedir.

Bu nedenle, şirketler genellikle tüm BT'lerini bir MSP'ye dış kaynak sağlar veya ağ ve altyapının dış kaynaklı olduğu ve BT ile ilgili olarak iş operasyonlarının şirket içinde tutulduğu hibrit bir model benimser.

2021 için görünüm

2020'nin CIO'lar ve 2021 ajandaları üzerinde derin bir etkisi olduğu açık.

Müşterilere yanıt vermek, finansmanı artırmak veya kuruluşlarının dijital dönüşüm çabalarında daha doğrudan bir rol almak olsun, 2021'de teknoloji uygulamasına ilişkin sorumluluklarını genişlettiklerini ve sorumluluklarını yerine getirdiklerini görmeyi bekleyebiliriz.

Bu makale için bilgiler Gartner'ın 2021 “CIO Gündemi”nden alınmıştır. İndirmek isterseniz, bu bağlantıyı takip edin.

İş teknolojisi hakkında daha fazla bilgi almak ve pazarlama, siber güvenlik ve diğer teknoloji haberleri ve trendlerinden haberdar olmak için blogumuza abone olun (endişelenmeyin, sizi rahatsız etmeyeceğiz).