ถาม & ตอบ: ทำไมความปลอดภัยทางไซเบอร์สำหรับการตลาดจึงมีความสำคัญสำหรับ SMB

การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์และการตลาดอาจดูเหมือนไม่ใช่เพื่อนร่วมห้องที่ธรรมดาที่สุด แต่ทุกปีจะมีความชัดเจนมากขึ้นว่าการปกป้องข้อมูลที่การตลาดของคุณใช้นั้นจำเป็นสำหรับธุรกิจทุกประเภท โดยไม่คำนึงถึงขนาด

การละเมิดข้อมูลผิดพลาดอาจทำให้เกิดอันตรายต่อธุรกิจของคุณอย่างไม่สามารถแก้ไขได้ และทำให้ความพยายามทางการตลาดของคุณแย่ลงโดยบ่อนทำลายความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณกับลูกค้า

ด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่สูงในวาระการประชุมในปี 2020 ดูเหมือนว่าปี 2021 จะมุ่งไปในทิศทางเดียวกัน และการรักษาความปลอดภัยจะเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับ SMB ในปีนี้เช่นกัน

เรานั่งคุยกับ Jamie Judkins รองประธานฝ่ายขายของ ES99 และ Cory Zwickel ผู้จัดการเขต Indianapolis MIT District ของ Impact เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เกี่ยวข้องกับการตลาด SMB—สภาพแวดล้อมปัจจุบันเป็นอย่างไร ธุรกิจกำลังทำอะไรถูกและผิด และ เรากำลังมุ่งหน้าไปทางไหน ไปดูกันเลย!

คุณจะอธิบายภูมิทัศน์ปัจจุบันของการรักษาความปลอดภัยทางการตลาดได้อย่างไร

Jamie Judkins: โซลูชัน MarTech ในปัจจุบัน เริ่มแข็งแกร่งขึ้นเรื่อยๆ ด้วยความสามารถและฟังก์ชันทางเทคนิคที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ (นึกถึง CRM [เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า]) ของคุณ) ตราบใดที่การตลาดยังดำเนินไป ภูมิทัศน์ของเทคโนโลยีก็เป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก จากนั้นก็เป็นเรื่องของการปกป้องข้อมูลที่เราใช้ และนั่นคือสิ่งที่ผมรู้สึกว่าอุตสาหกรรมกำลังตามทัน

คอรี ซวิคเคิล: ด้วยเทคโนโลยีการตลาดที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ การรักษาความปลอดภัยจะต้องเพิ่มขึ้นในอนาคต โดยทั่วไป มีหลายองค์กรและบุคคลที่เข้าถึงและจัดการระบบการตลาด ซึ่งเพิ่มจำนวนวิธีที่ผู้ไม่หวังดีสามารถเข้าถึงระบบการตลาดได้ ภูมิทัศน์ด้านความปลอดภัยในปัจจุบันมีจำกัดในแง่นี้ แต่มีเทคโนโลยีที่เพิ่มช่องโหว่เหล่านี้ในทันที

คุณจะอธิบายความพร้อมของ SMB ในเรื่องความปลอดภัยทางการตลาดอย่างไร?

JJ: ต่ำมาก. เราต้องเริ่มทำผลงานให้ดีขึ้นในการเชื่อมช่องว่างระหว่างซอฟต์แวร์การตลาดกับความปลอดภัยและเทคโนโลยี ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่ฉันทำงานด้วยในชีวิตประจำวันขาดในสองด้าน ประการแรก พวกเขาประเมินพลังของเทคโนโลยีการตลาดสำหรับแคมเปญต่ำเกินไป ประการที่สอง พวกเขาไม่เข้าใจวิธีการปกป้องและจัดการอย่างปลอดภัยหากเป็นเช่นนั้น

CZ: ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าการเตรียมพร้อมนั้นต่ำมาก ในความคิดของฉัน นี่เป็นเพราะความเต็มใจของคนส่วนใหญ่ที่จะยอมรับว่าพวกเขาเป็นเป้าหมายของการโจมตีบางประเภท ความจริงคือในยุคนี้ทุกคนมีความอ่อนไหว สิ่งนี้เกิดขึ้นกับทั้ง SMB และพันธมิตรของพวกเขา เราทุกคนจำเป็นต้องสามารถดำเนินการตามขั้นตอนในการยอมรับความจริงข้อนี้ ซึ่งนำไปสู่ธุรกิจและบุคคลต่างๆ ที่เตรียมพร้อมในการเตรียมพร้อมอย่างรวดเร็ว

เหตุใดนักการตลาดจึงต้องแน่ใจว่าข้อมูลที่พวกเขาจัดการได้รับการคุ้มครองจึงเป็นสิ่งสำคัญ

JJ: นี่ไม่ใช่การเก็งกำไร การโจมตีความปลอดภัยทางไซเบอร์สำหรับ SMB เพียงอย่างเดียวเพิ่มขึ้นมากกว่า 400% ในปีนี้ และ SMB โดยเฉลี่ยไม่สามารถรอดจากการละเมิดข้อมูลที่ไม่ดีได้ หลายคนนึกถึงสิ่งที่ "ชัดเจน" เช่น คอมพิวเตอร์ ฮาร์ดไดรฟ์ เซิร์ฟเวอร์และอีเมล แต่ปัญหาด้านความปลอดภัยกำลังเกิดขึ้นทั่วทุกแห่ง ไม่ว่าข้อมูลจะกระจัดกระจายหรือเก็บรวบรวม ซึ่งรวมถึงการตลาดด้วย CRM ของคุณอาจถูกแฮ็ก อาชญากรไซเบอร์สามารถใช้วิศวกรรมสังคมเพื่อจัดการกับผู้คนบนโซเชียลมีเดีย นั่นเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่ฉันรู้สึกว่าหัวข้อนี้สำคัญมากสำหรับเราที่จะมีในตอนนี้

CZ: ข้อมูลเป็นเป้าหมายอันดับหนึ่งของผู้ไม่หวังดี หากไม่มีข้อมูล ก็ไม่มีประโยชน์ทางการเงิน ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมส่วนใหญ่ลงทุนในการปกป้องข้อมูล “เบื้องหลังทั้งสี่ของพวกเขา” แต่จะเกิดอะไรขึ้นกับธุรกิจหากข้อมูลที่พวกเขาใช้ในการสื่อสารและรับลูกค้ามากขึ้นถูกบุกรุก ด้วยเหตุนี้การปกป้องข้อมูลในธุรกิจของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม

อะไรคือเวกเตอร์การโจมตีที่โดดเด่นที่สุดที่ธุรกิจควรทราบ?

JJ: วิศวกรรมสังคมเป็นหนึ่งในประเด็นที่โดดเด่นที่สุดที่ต้องระวังในด้านการตลาด นี่คืออาชญากรไซเบอร์ที่พยายามเข้าถึงข้อมูลที่มีค่าโดยหลอกให้เหยื่อส่งข้อมูลของพวกเขา ผู้คนจำนวนมากใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเดียวกันสำหรับอีเมล บัญชีธนาคาร โซเชียลมีเดีย ฯลฯ ของพวกเขา ดังนั้นเมื่อพวกเขามีแล้ว พวกเขามักจะมีทั้งหมด นี่เป็นปัญหาใหญ่สำหรับ SMB ในขณะนี้ และอาชญากรไซเบอร์กำลังตั้งเป้าไปที่พวกเขามากกว่าที่เคย

CZ: ฉันเห็นด้วย 100% กับเจมี่ว่าวิศวกรรมสังคมเป็นภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ SMB ในเรื่องความปลอดภัยทางการตลาด ตามที่ Jamie ชี้ให้เห็นถึงความสามารถในการทำให้ลูกค้าของคุณให้ข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาออกไป ในบางกรณี อาจเป็นเหตุการณ์ที่ SMB ส่วนใหญ่ไม่สามารถกู้คืนได้ หากเรามองจากจุดยืนทางการตลาดที่แท้จริง ความสามารถสำหรับผู้ไม่หวังดีในการเข้าถึงช่องทางการตลาดของคุณจะช่วยให้พวกเขาสามารถส่งข้อความไปยังฐานลูกค้าของคุณ ทั้งที่กำลังดำเนินการอยู่และในอนาคต ที่อาจเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจอย่างถาวร ปรากฏอยู่ในที่สาธารณะ การสูญเสียความไว้วางใจนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าปัจจุบันและการไม่สามารถได้ลูกค้าใหม่เนื่องจากชื่อเสียงของคุณเสีย

ฉันมีไฟร์วอลล์อยู่แล้ว ฉันสบายดี ใช่ไหม

JJ: ถ้าเรายังอยู่ในปี 2002! พูดตามตรง หลายอย่างขึ้นอยู่กับว่าเราต้องการตัดสินใจที่จะใช้ชีวิตอย่างไม่รู้สุขหรือตัดสินใจที่จะรับมือและเตรียมพร้อมสำหรับความเป็นจริงมากแค่ไหน หากเราสามารถยอมรับและตกลงตามที่สถิติแสดงให้เห็นมากขึ้นว่าความวิตกกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยในปี 2564 นั้นถูกต้อง เราก็สามารถคืบหน้าไปได้ คำถามคือ เรากำลังปกป้องข้อมูลการตลาดของเราในลักษณะที่ทันต่อภัยคุกคามหรือไม่? เป็นเรื่องง่ายมากที่จะเอาหัวไปอยู่บนพื้นทรายจนกว่าคุณจะรู้สึกว่าไฟลุกโชนที่ขาของคุณ แต่คุณไม่ต้องการที่จะดึงหัวออกและพบว่าสายเกินไปที่จะหนีไฟ!

CZ: ไฟร์วอลล์สมัยใหม่นั้นยอดเยี่ยม และหากกำหนดค่า อัปเดต และจัดการอย่างเหมาะสมจะปกป้องข้อมูลที่อยู่เบื้องหลัง แต่ข้อมูลที่อยู่นอกขอบเขตของไฟร์วอลล์ล่ะ หากคุณกำลังรักษาความปลอดภัยภายในบ้านโดยยึดหลักล็อคประตูและหน้าต่างไว้ เราจะไม่พูดหรือว่าคุณกำลังคิดถึงส่วนสำคัญในการปกป้องบ้านของคุณอยู่ ข้อมูลภายนอกเครือข่ายของเราในปัจจุบันและในอนาคตมีมากขึ้นเรื่อยๆ และความสามารถในการติดตามและรักษาความปลอดภัยข้อมูลนี้ทำได้มากกว่าแค่ไฟร์วอลล์ แต่เป็นการเริ่มต้นที่ดี!

ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างไรในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล? สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับความพยายามทางการตลาดของฉันอย่างไร

JJ: ลูกค้าปรับตัวได้ง่ายกว่าที่เราคิด ฉันจะยกตัวอย่างคลาสสิกที่เราทุกคนสามารถเกี่ยวข้องได้: การยอมรับคุกกี้บนเว็บไซต์ เมื่อจำเป็นต้องแสดงเว็บไซต์ทั้งหมดที่ใช้คุกกี้ ดูเหมือนว่าจะเป็นเรื่องใหญ่ ผู้คนสร้างกลิ่นเหม็นเกี่ยวกับมัน บริษัทต่างๆ แม้ว่าจะปิดผู้เข้าชม ผู้เยี่ยมชมอ้างว่าจะขัดขวางพวกเขาจากการใช้ไซต์ และคาดเดาอะไร อาจมีผลกระทบในระยะสั้นต่อบางไซต์และประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ตอนนี้ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นเรื่องปกติใหม่ ในท้ายที่สุด ลูกค้าให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลเป็นอย่างมาก และเห็นได้ชัดว่าพวกเขาค่อนข้างจะยอมรับการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในประสบการณ์ใช้งานของผู้ใช้ มากกว่าที่จะเห็นว่าพวกเขากำลังตกอยู่ในความเสี่ยง

CZ: ฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่ลังเลที่จะเปลี่ยนแปลงในตอนแรก แต่สิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นสากลในปัจจุบันคือการเปลี่ยนแปลงในกรอบความคิดเกี่ยว กับ ข้อมูลของคุณในโลก โดยทั่วไปแล้วผู้คนยอมรับที่จะแบ่งปันข้อมูลกับแพลตฟอร์มได้อย่างสมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดียและไม่มีปัญหาในการอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขก่อนตกลง แต่มีการเปลี่ยนแปลงโดยฐานผู้ใช้รายนี้เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของพวกเขามีความปลอดภัยและรู้ว่าข้อมูลนั้นถูกใช้โดยพันธมิตรของพวกเขาอย่างไร การเปลี่ยนแปลงในอนาคตที่ฉันจะได้เห็นคือการเพิ่มขึ้นของ SMB ในการจัดหารายละเอียดความปลอดภัยรอบ ๆ ที่อยู่อาศัยและการใช้ข้อมูลที่พวกเขาใช้ในเชิงรุกซึ่งนำไปสู่ความจำเป็นในการเพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัยทั้งหมดภายในองค์กรเนื่องจากการเชื่อมต่อระหว่างระบบและ ข้อมูลยังคงเติบโต

โอเค ฉันเข้าใจ ความปลอดภัยในการตลาดเป็นสิ่งสำคัญ แต่ธุรกิจของฉันไม่ได้ใหญ่โตขนาดนั้น พวกเขาคงไม่โจมตี ฉัน ใช่ไหม

JJ: ความปลอดภัยของข้อมูลก็เหมือนประกัน คุณไม่ต้องการมันจนกว่าคุณจะทำ ฉันได้พูดคุยกับธุรกิจมากมายที่บอกว่าพวกเขาไม่เคยถูกละเมิด นอกจากนี้ยังเป็นธุรกิจเดียวกันกับที่บอกฉันในฐานะผู้ผลิตอุปกรณ์การบินและอวกาศขนาดเล็ก โดยมีลูกค้า 5 รายคิดเป็น 80% ของธุรกิจของพวกเขา ว่าหากข้อมูลของพวกเขาถูกละเมิด พวกเขาจะสูญเสียลูกค้าทั้ง 5 รายนั้นไปเพราะจะเป็นธุรกิจหลัก ธงแดงและมีผู้ขายรายอื่นที่สามารถใช้ได้ นั่นคือความจริงที่ SMB ส่วนใหญ่ต้องเผชิญ

CZ: นี่เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะได้ยินจาก SMB เสมอ แนวความคิดที่ว่าขนาดขององค์กรเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะตกเป็นเป้าหมายหรือไม่นั้นเป็นแนวคิดที่เก่าแก่มากที่จะต้องยึดถือ ผู้นำ SMB จำเป็นต้องเริ่มคิดแบบที่ผู้ร้ายคิดว่าข้อมูลทั้งหมดมีค่า ไม่ว่าจะเป็นมูลค่าหลายล้านหรือหลายพันดอลลาร์ วิธีที่ดีกว่าในการดูสิ่งนี้คือง่ายกว่าคือการเข้าถึงข้อมูลที่มีค่ามากขึ้น หมายความว่าหากผู้ไม่หวังดีสามารถเข้าถึง 10 บริษัท ได้อย่างง่ายดายและสร้างรายได้ $100,000 ต่อบริษัท หรือพยายามเข้าถึง 1 บริษัทด้วยเงิน 1 ล้านดอลลาร์ จะใช้เส้นทางที่ง่ายกว่าในการทำเงิน อาชญากรไซเบอร์มักมองหาเส้นทางที่มีการต่อต้านน้อยที่สุด

คุณคิดว่าข้อผิดพลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เจ้าของธุรกิจทำเกี่ยวกับความปลอดภัยทางการตลาดคืออะไร?

JJ: ไม่ปฏิบัติเหมือน "ข้อมูล" ปกติในธุรกิจของพวกเขา ด้วยเหตุผลบางอย่าง หลายคนข้ามความคิดเพื่อใช้ประโยชน์และปกป้องข้อมูลการตลาดของตนในลักษณะที่มีความหมายมากที่สุดสำหรับการเติบโตของธุรกิจ

CZ: เพื่อขยายสิ่งที่เจมี่กล่าวว่า ฉันคิดว่า SMB มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการทำความเข้าใจว่าใครสามารถเข้าถึงระบบการตลาดและข้อมูลของตนได้ แต่ถึงระดับที่พวกเขาเข้าถึงได้ คำพูดเก่าๆ ที่ว่า “มีพ่อครัวในครัวมากเกินไป” อยู่ในใจ; มีเพียงฉันเท่านั้นที่จะพูดมากกว่าที่ผลิตภัณฑ์จะได้รับผลกระทบในทางลบนี้นำไปสู่หลายทางมากเกินไปสำหรับนักแสดงที่ไม่ดีที่จะเข้าไปในครัว

ฉันสามารถใช้ขั้นตอนใดได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่าการรักษาความปลอดภัยทางการตลาดของฉันได้มาตรฐาน

JJ: ก่อนอื่น คุณไม่สามารถทำอะไรกับสิ่งที่คุณไม่คุ้นเคยได้ คุณรู้หรือไม่ว่าทุกด้านที่ข้อมูลถูกรวบรวมหรือผลักออกไปเกี่ยวกับการตลาด? ฉันขอแนะนำให้ขั้นตอนแรกเป็นการตรวจสอบอย่างเต็มรูปแบบเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณกำลังรวบรวมและผลักดันข้อมูลที่ไหนและอย่างไร ฉันคิดว่าเจ้าของธุรกิจและผู้บริหารหลายคนอาจตื่นตระหนกเมื่อพบว่ามีกี่ด้านที่ “อยู่ข้างนอก” และไม่มีการป้องกันหรือไม่ถูกนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

CZ: นี่เป็นจุดที่ดี—การทำความเข้าใจว่าข้อมูลมีการเข้าถึงอะไรและอย่างไร ต้องเป็นขั้นตอนแรกในการรับหลักเกณฑ์ด้านความปลอดภัย จากจุดยืนในการตรวจสอบขั้นพื้นฐาน ข้าพเจ้าจะบอกว่าต้องแน่ใจว่าใบรับรอง ผู้รับจดทะเบียน และเจ้าของที่พักที่เหมาะสมไม่เพียงแต่อยู่ในสถานที่เท่านั้น แต่ยังมีการทบทวนเป็นประจำทุกปีอีกด้วย เมื่อคุณมีการจัดการเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงข้อมูลแล้ว ขั้นตอนต่อไปจะต้องจัดทำเป็นเอกสารว่าใครมีสิทธิ์เข้าถึงและระดับใดที่ได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึง ตัวพนักงานเองเป็นภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดต่อมาตรการรักษาความปลอดภัยของ SMB จากมุมมองด้านวิศวกรรมสังคม ดังนั้นการทำให้แน่ใจว่าผู้นำและผู้บริหารมีความเข้าใจในการตั้งค่าความปลอดภัยของผู้ใช้จะเป็นหนทางไกลในการพัฒนามาตรฐานความปลอดภัย

มุมมองของคุณเกี่ยวกับความปลอดภัยทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับ SMB ในอนาคตเป็นอย่างไร

JJ: เรามักจะเห็นผลกระทบที่ลดลงเล็กน้อยของสิ่งที่ธุรกิจขนาดใหญ่กำลังปรับตัว ในที่สุดก็ถึงรูปแบบที่เหมาะสมกับ SMB ธุรกิจขนาดใหญ่เข้าใจวิธีสร้างรายได้และปกป้องข้อมูลการตลาดของตน นี่เพิ่งเริ่มกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริหารและเจ้าของ SMB ส่วนใหญ่ ฉันเชื่อว่าแนวโน้มจะยังคงเป็นอยู่ต่อไปว่าเป็นเรื่องที่เข้าใจผิดเล็กน้อยกับคนที่ควรมีความสำคัญมากที่สุด แต่ผู้บริหารเหล่านี้รู้ว่ามันสำคัญ ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงขอแนะนำให้ SMB เริ่มต้นการสนทนาเกี่ยวกับสิ่งที่อาจมีความหมายสำหรับธุรกิจของคุณเมื่อวานนี้ วันนี้ หรือพรุ่งนี้เป็นอย่างน้อย สิ่งนี้จะไม่หายไป และยิ่งเราเอาแต่จมปลักอยู่กับทรายนานเท่าไร เราก็ยิ่งเสี่ยงมากขึ้นเท่านั้น

CZ: จากด้านไอที การรักษาความปลอดภัยได้กลายเป็นการสนทนาเชิงรุกกับระบบธุรกิจและข้อมูล ฉันคิดว่าการรวมข้อมูลที่ใช้และรวบรวมผ่านการตลาดจะเข้าร่วมการสนทนานี้ อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการศึกษา และยิ่งผู้นำ SMB เต็มใจที่จะมองออกไปนอกกำแพงทั้งสี่ของพวกเขาเพื่อหาข้อมูลเชิงลึกด้านความปลอดภัย ยิ่งจะเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนามากขึ้นเท่านั้น ยุคสมัยของการตั้งค่าและลืมความปลอดภัยในทุกด้านของธุรกิจอยู่เบื้องหลังเรา และผู้ที่เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาจะสามารถปกป้องข้อมูลของลูกค้าและตัวพวกเขาเองได้อย่างเหมาะสมในระยะยาว

สมัครสมาชิกบล็อกของเราเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีทางธุรกิจ และติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการตลาด ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และข่าวสารและแนวโน้มเทคโนโลยีอื่นๆ (ไม่ต้องกังวล เราจะไม่รบกวนคุณ)