Umfrage: Die CIO-Agenda für 2021

2020 war so etwas wie ein Weckruf für kleine und mittlere Unternehmen auf der ganzen Welt.

Während die Digitalisierung ohnehin ein heißes Thema war, haben die Pandemie und die seitdem erfolgten Lockdown-Maßnahmen sie zu einer Top-Priorität für KMUs gemacht, wenn nicht sogar zu einer Notwendigkeit.

Gartner hat kürzlich die 14. Ausgabe der CIO-Agenda veröffentlicht, eine Umfrage unter fast 2.000 CIOs in 74 Ländern.

Wir werden uns einige der wichtigsten Ergebnisse des Berichts ansehen, was sie für KMU bedeuten und was CIOs tun, um sich auf die neuen Herausforderungen im Jahr 2021 einzustellen.

CIOs übernehmen mehr Kontrolle über Schlüsselprojekte

69 % der Vorstände berichten von beschleunigten digitalen Geschäftsinitiativen als Reaktion auf COVID-19.

Der Ausbruch der Pandemie erlegte den CIOs eine enorme Verantwortung auf, von denen sich viele der Herausforderung stellten, ihre Unternehmen angemessen für unsichere Zeiten zu rüsten.

Infolgedessen konnten CIOs sehen, wie Projekte, die sie seit Jahren gefordert haben, verwirklicht wurden, um auf die durch die Pandemie verursachten Schwierigkeiten zu reagieren.

Nehmen Sie zum Beispiel die Work-from-Home-Situation. Viele zukunftsorientierte Unternehmen hatten vor der Einführung des Jahres 2020 schon lange Praktiken und Protokolle für die Fernarbeit etabliert.

Dieselben Unternehmen konnten relativ einfach zu einer vollständig remote arbeitenden Belegschaft übergehen, während Nachzügler der digitalen Transformation in begrenzter Zeit Ad-hoc-Tech-Stacks zusammenstellen mussten, um den Betrieb aufrechtzuerhalten.

In Anbetracht dessen spielen CIOs jetzt eine wichtigere Rolle bei der Beschleunigung digitaler Transformationsprojekte, die notwendige Geschäftsinitiativen vorantreiben und sich auf zukünftige Unsicherheiten vorbereiten können.

Deutliche Verschiebungen in der Finanzierung

63 % der Unternehmen verlagern als Reaktion auf die Pandemie einen größeren Teil ihres Budgets auf IT-Projekte.

2020 war ein Jahr, in dem deutlich wurde, wie wichtig es ist, die Finanzierung von Technologieinitiativen zu erhöhen, die erforderlich sind, damit ein Unternehmen in jedem Geschäftsumfeld wettbewerbsfähig und erfolgreich sein kann.

Fast zwei Drittel der Unternehmen erhöhen die IT-Finanzierung im Jahr 2021 und erkennen zu Recht, wie wichtig es ist, Unsicherheiten vorzubeugen und über die Technologie zu verfügen, um damit umzugehen.

Interessanterweise verlagern nur 41 % der von Gartner als „schleppend“ bezeichneten Unternehmen als direkte Folge von COVID mehr Investitionen in die IT, aber fast alle Unternehmenskategorien erhöhen die IT-Ausgaben insgesamt.

Die Anzeichen deuten darauf hin, dass KMU zwar von der Pandemie hart getroffen wurden (und werden), dies aber nicht der einzige Faktor ist, der die IT-Investitionen bestimmt; Der bisherige Konsens deutet darauf hin, dass steigende Technologieinvestitionen für alle Unternehmen allein aus Wettbewerbs- und Betriebssicht unvermeidlich sind, unabhängig von der Pandemie.

Schwerpunkt auf der Verbesserung von Lieferketten

51 % der CIOs berichteten über einen Rückgang der Geschwindigkeit und Effizienz ihrer Lieferketten als Folge der Pandemie.

Lieferketten haben im Laufe des Jahres 2020 natürlich eine große Rolle für Unternehmen gespielt, und die Erfahrungen, die KMU mit ihren Lieferketten gemacht haben, werden ihre Ansätze im Jahr 2021 beeinflussen.

Während die Hälfte der CIOs berichtete, dass sich ihre Lieferketten verlangsamt haben, glauben nur 7 %, dass es 2021 zu einem weiteren Rückgang kommen wird.

Viele Unternehmen erkennen natürlich an, dass einige Dinge nicht in ihren Händen liegen, aber die Verbesserung von Prozessen, wo immer sie können, durch Technologie ist eine Schlüsselpriorität.

Lieferketten sind keine Ausnahme, und das ist einer der Gründe, warum 30 % der CFOs sagen, dass die Änderung ihrer Lieferkettenstrategien jetzt höchste Priorität hat.

Technologien, die End-to-End-Sichtbarkeit und Automatisierung wie ein hochwertiges ERP-System beinhalten, helfen Unternehmen, diese Bedenken anzugehen, und deshalb nutzen viele 2021 als das Jahr, um ihre Altsysteme zu ersetzen.

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Reaktion auf neue Kundenanforderungen

76 % der CIOs berichten von einer erhöhten Nachfrage nach neuen digitalen Produkten oder Dienstleistungen während der Pandemie.

Es sollte niemanden überraschen, dass 2020 nicht nur umfassende Veränderungen für das Geschäft, sondern auch für die Kunden gebracht hat.

Da sich Unternehmen weiterhin stark auf ihren bestehenden Kundenstamm verlassen, um erfolgreich zu sein, haben sich die Erwartungen der Kunden selbst an Unternehmen geändert.

Die Massenverlagerung zum Online-Geschäft hat mehr Gewicht auf die Qualität digitaler Dienstleistungen und Produkte gelegt, die von Unternehmen online angeboten werden, sowie auf eine zusätzliche Überprüfung von Dingen, die zuvor als selbstverständlich galten.

Die Qualität der Website eines Unternehmens ist beispielsweise zu einem zentralen Punkt geworden, den es zu berücksichtigen gilt.

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Dann haben Sie den Kundendienstaspekt, bei dem es heute wichtiger denn je ist, Kunden eine persönliche und sinnvolle Beziehung zu bieten.

Das Jahr 2020 hat bei vielen Kunden akute Ängste ausgelöst, und dies spiegelt sich in ihrer veränderten Einstellung gegenüber Organisationen wider, mit denen sie Geschäfte tätigen, sowie in der zunehmenden Aufmerksamkeit dieser Unternehmen, großartige Erfahrungen zu bieten.

81 % der Verbraucher geben an, dass sie der Marke vertrauen müssen, bei der sie einkaufen.

Zu diesem Zweck können wir erwarten, dass mehr Investitionen in Technologien wie CRMs getätigt werden, da Unternehmen versuchen, die wertvollen Kundendaten, die sie haben, zu nutzen, um sich selbst einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, indem sie ein überlegenes Kundenerlebnis bieten.

CRMs können mit der richtigen Strategie die Kundenbindung um bis zu 27 % verbessern.

Ändern, wie die IT im Unternehmen funktioniert

70 % der CIOs vertieften ihr Wissen über spezifische Geschäftsprozesse, um ihr Unternehmen zu beraten.

Eine der faszinierenderen (aber nicht allzu unerwarteten) Veränderungen, die wir im Jahr 2021 erleben werden, ist eine Veränderung in der Art und Weise, wie die IT innerhalb einer Organisation funktioniert.

Während sich die IT in den vergangenen Jahren stark auf das Netzwerk- und Infrastrukturmanagement konzentrierte, sehen wir immer häufiger, dass die IT ausschließlich in digitale Transformationsprojekte eingebunden ist, die direkte operative Geschäftsergebnisse haben.

79 % der CIOs in Unternehmen, die von Gartner als „typisch“ (in ihren Digitalisierungsbemühungen) bezeichnet werden, geben an, dass sie von Führungskräften zunehmend nach höherwertigen, strategischeren Lösungen gefragt werden.

Mit anderen Worten, die Geschwindigkeit des technologischen Wandels diktiert die wachsende Bedeutung der IT-Abteilungen.

Ein gängiges Beispiel hierfür sind Legacy-Anwendungen, die nicht mehr zweckdienlich sind. Um heute wettbewerbsfähig zu sein, ist es von entscheidender Bedeutung, dass ein Unternehmen über einen wettbewerbsfähigen Technologie-Stack verfügt, und in dieser Hinsicht ist die IT wichtiger denn je beim Aufbau eines Stacks, der den Geschäftsbetrieb für jede Abteilung verbessern kann.

Die Rolle von MSPs

Da der Druck auf IT-Teams und CIOs wächst, diese modernen Herausforderungen zu meistern, spielen Managed Service Provider für viele eine wichtige Rolle, um sicherzustellen, dass dies möglich ist.

Seit 2014 hat sich der Markt für Managed Services nahezu verdoppelt und ist von 107 Milliarden US-Dollar auf 193 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 gestiegen. Es wird erwartet, dass der Markt bis 2023 auf 296 Milliarden US-Dollar anwachsen wird.

Unternehmen betrachten MSPs häufiger als nützliches Kapital, vor allem, weil sie in der Lage sind, die vielen verschiedenen Aspekte der IT zu bewältigen, die KMUs mit ihren bestehenden Teams nicht bewältigen können.

Aus diesem Grund lagern Unternehmen häufig ihre gesamte IT an einen MSP aus oder wenden ein Hybridmodell an, bei dem Netzwerk und Infrastruktur ausgelagert werden, während der Geschäftsbetrieb – in Bezug auf die IT – im eigenen Haus bleibt.

Ausblick für 2021

Es ist klar, dass 2020 tiefgreifende Auswirkungen auf CIOs und ihre Agenda für 2021 hatte.

Ob es darum geht, auf Kundenanfragen zu reagieren, die Finanzierung zu erhöhen oder eine direktere Rolle bei den Bemühungen um die digitale Transformation ihrer Organisation zu übernehmen, wir können davon ausgehen, dass sie ihre Verantwortlichkeiten und Aufgaben in Bezug auf die Technologieimplementierung im Jahr 2021 erweitern werden.

Die Informationen für diesen Artikel stammen aus der „CIO-Agenda 2021“ von Gartner. Wenn Sie es herunterladen möchten, folgen Sie diesem Link.

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