调查：2021 年 CIO 议程

2020 年对全世界的中小企业来说是一个警钟。

尽管无论如何数字化都是一个热门话题，但大流行和此后采取的封锁措施已使其成为中小企业的首要任务，如果不是必要的话。

Gartner 最近发布了他们的第 14 版 CIO 议程，该议程对 74 个国家的近 2,000 名 CIO 进行了调查。

我们将看看报告中的一些主要发现，它们对中小企业意味着什么，以及在我们进入 2021 年时，首席信息官正在做些什么来适应新的挑战。

首席信息官承担更多对关键项目的控制权

69% 的董事会报告为响应 COVID-19 加快了数字业务计划。

大流行的爆发将巨大的责任推到了首席信息官的肩上，他们中的许多人迎接挑战，为他们的业务提供足够的装备以度过不确定的时期。

因此，首席信息官们能够看到他们多年来一直要求的项目取得成果，以应对大流行带来的困难。

以在家工作的情况为例。 许多有远见的公司早在 2020 年之前就已经建立了远程工作实践和协议。

这些相同的公司能够相对轻松地过渡到完全远程的劳动力，而数字化转型落后者发现自己不得不在有限的时间内将临时技术堆栈组合在一起才能继续运营。

认识到这一点，CIO 现在在加速数字化转型项目中扮演着更加关键的角色，这些项目可以进一步推进必要的业务计划，并为未来的任何不确定性做好准备。

资金的明显变化

63% 的企业正在将更多的预算转移到 IT 项目以应对这一流行病。

2020 年强调了增加对技术计划资金的重要性，这是公司在任何商业环境中保持竞争力和成功所必需的。

近三分之二的企业组织将在 2021 年增加 IT 资金，他们正确地认识到克服不确定性并拥有应对不确定性的技术是多么重要。

有趣的是，在 Gartner 所描述的“落后”企业中，只有 41% 的企业将更多投资转移到 IT 上，这是 COVID 的直接结果，但几乎所有类别的企业都在总体上增加 IT 支出。

迹象表明，虽然中小企业受到（并将继续）受到疫情的重创，但这并不是决定 IT 投资的唯一因素。 迄今为止的共识表明，无论大流行如何，纯粹从竞争和运营的角度来看，所有公司都不可避免地增加技术投资。

强调改善供应链

51% 的 CIO 报告说，由于大流行，他们的供应链的速度和效率下降。

供应链当然在 2020 年为企业发挥了重要作用，中小企业在供应链方面的经验将为他们在 2021 年的做法提供参考。

虽然一半的 CIO 报告说他们的供应链放缓，但只有 7% 的人认为 2021 年将进一步减少。

当然，许多企业都承认有些事情是他们无法控制的，但通过技术改进流程是一个关键优先事项。

供应链也不例外，这也是 30% 的 CFO 表示改变其供应链战略现在是重中之重的原因之一。

结合端到端可见性和自动化的技术（例如高质量的 ERP 系统）正在帮助企业解决这些问题，这就是为什么许多人将 2021 年作为替换旧系统的一年。

相关文章：10 项供应链转型统计数据表明行业发展方向

响应新客户需求

76% 的 CIO 报告称，在大流行期间，对新数字产品或服务的需求增加。

毫无疑问，2020 年不仅给企业带来了大规模的变化，也给客户带来了变化。

随着组织继续严重依赖现有客户群以取得成功，客户自己对企业的期望已经改变。

向在线业务的大规模转变更加强调了在线公司提供的数字服务和产品的质量，以及对以前认为理所当然的事情的额外审查。

例如，企业网站的质量已成为需要考虑的焦点。

相关文章：信息图：您的网站用户体验有多重要？

然后你有客户服务方面，现在比以往任何时候都更重要的是为客户提供个人和有意义的关系。

2020 年在许多客户的心中引发了强烈的焦虑，这反映在他们对与之有业务往来的组织的态度发生变化，以及这些企业越来越重视提供出色体验方面。

81% 的消费者表示他们需要能够信任他们所购买的品牌。

为此，我们可以期待看到更多对 CRM 等技术的投资，因为企业希望利用宝贵的客户数据，通过提供卓越的客户体验为自己提供竞争优势。

通过正确的策略，CRM 可以将客户保留率提高多达 27%。

改变 IT 在企业中的运作方式

70% 的 CIO 加深了对特定业务流程的了解，为他们的业务提供建议。

我们将在 2021 年看到的一个更有趣（但并非所有出乎意料）的变化是 IT 在组织内的运作方式发生了转变。

虽然在前几年，IT 将大部分精力都花在了网络和基础设施管理上，但我们更经常看到 IT 只参与具有直接运营业务成果的数字化转型项目。

在被 Gartner 描述为“典型”（在数字化工作中）的企业中，79% 的 CIO 表示，企业领导者越来越多地要求他们提供更高价值、更具战略性的解决方案。

换句话说，技术变化的速度决定了 IT 部门的重要性日益增加。

一个常见的例子是不再适用的遗留应用程序。 为了在今天保持竞争力，组织拥有具有竞争力的技术堆栈至关重要，在这方面，IT 在构建可以改善每个部门的业务运营的堆栈方面比以往任何时候都更加重要。

MSP 的作用

随着 IT 团队和 CIO 应对这些现代挑战的压力越来越大，托管服务提供商在确保实现这一目标方面发挥着重要作用。

自 2014 年以来，托管服务市场几乎翻了一番，从 1070 亿美元增长到 2019 年的 1930 亿美元。预计到 2023 年，该市场将增长到 2960 亿美元。

企业更频繁地将 MSP 视为一种有用的资产，主要是因为它们能够处理 SMB 现有团队无法适应的 IT 的许多不同方面。

因此，公司经常将其所有 IT 外包给 MSP，或采用混合模式，其中网络和基础设施外包，而与 IT 相关的业务运营则保留在内部。

2021年展望

很明显，2020 年对 CIO 及其 2021 年的议程产生了深远的影响。

无论是响应客户、增加资金，还是在其组织的数字化转型工作中发挥更直接的作用，我们都可以期待看到他们在 2021 年扩大其在技术实施方面的责任和职责。

本文的信息来自 Gartner 的 2021 年“CIO 议程”。 如果您想下载它，请点击此链接。

订阅我们的博客以获取有关商业技术的更多见解，并及时了解营销、网络安全和其他技术新闻和趋势（不用担心，我们不会打扰您）。